Брондау қызметінің міндеттері[өңдеу]

Брондау автоматы

- қабылдау мәлімдемесі және оларды өңдеу;

- қажетті құжаттарды құрастыру: күнделікті кесте құру (апта, ай, квартал, жыл) – номер қорының жылжу картасы.

Мәлімдеуді қабылдау сымтетік, факс, телекс, пошта, хат немесе телеграмма, компьютерлік жүйемен брондау арқылы жүзеге асырылады. Әр мәлімдеме келесі хабарламаны қамту керек:

- келушілердің күні мен уақыты;

- кетудің күні мен уақыты;

- қонақтар саны;

- номер категориясы (люкс, апартамент, эконом-класс, бизнес-класс);

- номер қызметі (ванна, душ, теледидар, мұздатқыш, сейф, мини-бар және т.б.);

- тамақтандыру қызметі (тек теңғы ас, жартылау пансион, толық пансион);

- баға (бағаны көрсеткенде, қонақ неге төлегенін анықтап көрсету керек);

- есептесушісінің аты жөні (немесе фирманық аты);

- төлем түрі (қолма-қол ақшасыз есеп);

- ерекше жағдай (мейрамханада столды алдын-ала брондау, трансферт, номерде жануарды алып келуге мүмкіндік беру және т.б.)^[1].

Г

Галилео брондау жүйесі. Galileo компьютерлік жүйесі - авиабилеттерді брондаумен айналысатын халықаралық компьютерлік жүйе.

Galileo жүйесі - әлемдегі ең әйгілі CRS, 1987 жылы British Airways, Swissar, KLM және Covia әуе компаниялары негізін қалаған,кейінірек оларға Alitalia және Austrian Airlines қосылды. Қазіргі кезде компанияның 3 мың қызметкері бар,ол оның орталығы Денверде (АҚШ,Колорадо штаты) орналысқан. Жеке Apollo жүйесі бар Covia компаниясы өзінің тұтынушыларын Galileo жүйесіне қарай бағыттады, ал 1993 жылы Galileo жүйесі Apollo жүйесімен бірігіп Galileo International деген атқа ие болды. Жаңа компаняның каржысының 50% солтүстік Америка әуе компанияларында басқа 50% еуропиялықтарда, Apollo жүйесі АҚШ пен Мексикада кең таралған, ал Японияда бұл жүйені көп қолданбайды. Galileo жүйесі әлемнің жүз мемлекетінде таралған, ал Еуропада осы жүйенің 150 мыңнан аса терминалдары бар.

Е

Еуропа – 2000 фирмасының жүйесі.

И

Интеграциялық коммуникациялық жүйе

Интурист турларына тапсырыс жүйесі

Интер – софт фирмасының бағдарламалық өнімдері. Travel Agent – 2000 жүйесі бағдарламалық өнім интер софт компаниясымен жасалған Фронт офис сияқты бағдарламаларға жатады және заң шығарушы әрекеттеріне, салық органдары мен жаңа туристік технологиялар талаптарына сәйкес келетін туристік кеңселердің автоматты түрде құжаттар алмасуын қамтамасыз етеді. Бағдарлама келесідей функцияларды іске асырады: туристік қызметті жабдықтаушыға берілетін брондау қағазын автоматты түрде рәсімдейтін, тур өнімдерді сату үшін тапсырысты қалыптастыру;

Резервілеу жүйесінде берілген критерийлер бойынша тур өнімді іздеу мен нақты уақыт режимінде тапсырысты растау;

Элоктронды почта құралдары арқылы туроператорларға брондау қағазын жіберу;

Барлық құжаттарының түрлерін автоматты түрде басып шығару;

Жасалғандардың тізімімен журналды жүргізу.

Интернетті қолдану бағыттары. Интернет (оқылуы [интэрнэ́т]; ағылш. Internet — International Network) —компьютерлік серверлердің бүкіләлемдік желісі.

Интернетке қосылу мүмкіндігі болған жағдайда, білім беру мекемелері, мемлекеттік ұйымдар, коммерциялық кәсіпорындар және жеке адамдар сияқты миллиондаған қайнар көзінен ақпарат алуға болады.

Қазіргі кезде Интернет сөзін пайдаланғанда, физикалық желінің өзін емес, Дүниежүзілік желі және ондағы ақпаратты айтамыз.

Егер бұл терминді енгізген ағылшын тіліндегі RFC құжатына сүйенсек, онда бұл термин екі түрде жазылып, сәйкесінше екі мағынаға ие болады.

Егер Интернет сөзі кішкентай әріптен басталса, онда бұл термин мәліметтер пакетін маршрутизациялау арқылы желілерді байланыстыру ұғымын білдіреді. Бұл кезде ауқымды ақпараттық кеңістік туралы айтылмайды. Көбінесе, бұл екі түсінікті бір-бірінен ажыратып жатпайды.

М

Мега тис турпакеттерін брондайтын ортақ компьютерлік жүйе. Мега тис жүйесі Мегатек және СФТ фирмасы нарыққа шығарған. Осыған дейін СФТ фирмасы нарыққа туристік ақпарат жүйесін ТИС ұсынған. Мега тис жүйесі турдың толық бейнесін алуға климаты туралы мәліметтерде және елдің дәстүрі мен әдет ғұрпы туралы ақпараттарды алуға мүмкіндік береді, арнайы тапсырыстарды таңдауды және белгілі уақыт режимінде арнайы турагенттерде брондауды қамтамасыз етіп, клиенттерге жауапты сол күн ішінде қайтарады.

Мастер – тур брондау жүйесі. Мастер – тур брондау бағдарламалық кешен Мегатек компаниясымен жасалған ол топтық және жеке турларды жасап іске асыратын туроператорлық фирмалар мен турагенттердің қызметін толығымен автоматтандыруға арналған. Бұл бағдарламалық кешен кез келген турдың негізгі элементтің құрылымы қызмет түсінігі болып табылады,ал байланысқан қызметтердің жиынтығы турөнімді қалыптастырады. Негізгі кызметтер түрі белгіленген әуемен ұшу,трансфер,тұру,саяхаттар,виза,сақтандыру. Бірақ қызметтің қосымша түрлеріне тапсырыс беруге болады.мысалы автомашиналарды уақытша алу және т.б мұндай тәсіл менеджерге клиентпен жұмыс істеу кезінде оның талаптары бойынша турды өзгертуге немесе қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Н

Натали – турс фирмасының брондау жүйесі. Ресей нарығында бұрыннан енгізілген өздерінің әйгілі электронды брондау жүйесі. Ресейлік оператор Натали турс www.Natalie-tours.ru б.т. турларды брондау үшін агенттер тіркеуден өтулері керек, содан кейін агенттің коды мен жасырын сөзін алу керек.

К

Компьютерлік брондау жүйесінің аймақтарға бөлінуі.

Компьютерлік брондау мен резервілеу жүйелерінің сипаттамасы. Брондау — қонақ үйдегі номерлерге және жергілікті жерге алдын-ала тапсырыс беру. Номерлерді брондау қызметін бөлім менеджерлері немесе қабылдау қызметі және орналастыру бөлімі айналысады. Яғни осы бөлімшелерге клиенттерден брондау туралы арыздар түсіп отырады. Көп жылдық қонақ үйде қызмет еткендер ойын-сауықжоспарларын жақсы ұйымдастыра алады. Оларға: спорттық жарыстар, сьездер,фестивальдер және т.б. Іс-шара өткізу кезінде қонақ үй орындарына сұраныс өсе түседі.

Бастапқы кезде компьютерлік брондау жүйесі әуе компаниялардың кеңселеріне терминалдарды кою арқылы жүзеге асырады. Бұл әуе компаиялар қызметкерлерінің жұмыстарының сапалы әрі нәтижелі болуына мүмкіндік берді және билеттерді рәсімдеуге кететін уақыт орнына жолаушыларға жоғарғы сапада қызмет көрсетті. Ол билеттерді брондауды қамтамасыз ететін қызмет ретінде. Брондау орталығын ең бірінші техникамен жабдықтаған IBM фирмасы және әлі күнге дейін резервілеу орындарын жабдықтауда. Кейінірек ірі туристік агенттіктерде брондау терминалдары койыла бастады. Осындай жүйенің пайда болуы турагенттердің жұмысын екі есеге азайтты.

Қ

Қонақ үй кешенін басқару жүйесіндегі ақпараттық технологиялар. Туризм жоғары табысты және қарқынды түрде дамып келе жатқан сала болып табылады.Әлемдік туристік ұйымның мәліметтері бойынша дүниежүзілік өндірістік – сервистік нарық айналымының – 10 %, әлемдік жиынтық ұлттық табыстың – 6 %, дүниежүзілік инвистицияның — 7 %, әрбір 9 — шы жұмыс орнын, дүниежүзі бойынша тұтынушылар шығын – дарының – 11 % және барлық салық түсімдерінің – 5 % туризм саласы қамтиды.Бұл мәліметтер туризм индустриясының жоғарғы экономикалық тиімділігірің айғағы болып табылады және таза экономикалық тиімді – лікке енетін туризмді дамыту арқылы қол жеткізуге болады.Сондық – танда туризмді дамытуға қонақ үй салалы үлес қосады.Себебі, қонақ үй туристер үшін сапалы қызмет көрсетеді, оларға барлық жағдайды жасайды. ДТҰ, туризм жөніндегі мамандандырылған халықаралық ұйымдардың зерттеулерінің талдауына, сондай – ақ мемлекттердің туризмді дамыту саясатына сәйкес, туризм мемлекетінің әлеуметтік, мәдени және эконо – микалық өміріне тікелей ықпал ететін қызмет ретінде түсіндіріледі. Қонақ үй қызметінің саласы – бұл адамдар арасындағы қарым – қатынас, нақты алушы мен сатушы арасындағы байланыс.Яғни, қызмет көрсетушілердің күш жігері демалушыларға арналып, қонақтардың ойын жаулап алу мақсатында ауқымды дәрежеде қызмет көрсету.Туризм саласындағы қызметкерлердің нақты жұмыс барысы, жұмыс уақыты, демалыс уақыты тура белгіленсе, онда бұл салада үлкен жетістіктер,атақ абыройға ие бола алады. Аз ғана уақытқа болса да туристер үшін қонақ үй – ақылы уақытша өз үйі.Ал үй ішінде адам өзін жақты сезіну, көтеріңкі көңілде болу, оны әрқашан көтеріңкі көңілмен күтіп алатындығына, оның барлық сұраныс түрлерін қанағаттандыратындығына сенімді болу шарт.Осындай жолмен ғана қонақ үйлерді туристердің екінші үйі ретінде, осы үйге қайта – қайта келу тілегін қалыптастыру керек. Жалпы қонақ үй шаруашылығы бизнесін туристік бизнестен қарас – тыру мүмкін емес. Өйткені, қонақ үй шаруашылығы халықты жұмыспен қамтамасыз етеді және пайда табу көзі болып табылады. Қонақ үй шаруашылығы — әр бір мемлекеттің әлеуметтік, мәдени және экономикалық өміріне тікелей ықпал ететін қызмет түрі.

Қонақ үй кешенінің жалпы сипаттамасы. Қонақ үй – кең мағынасында қысқа мерзімдік уақытта тұруға арналған жиһаздандырылған бөлмелер жиынтығы. Қонақ үй – бұл қызметтерді өндіру және қызметтер көрсету бойынша қалыптасқан күрделі шаруашылық кешені. ЮНВТО – ның анықтамасы бойынша қонақ үй дегеніміз – белгілі бір нөмерлер санынан тұратын бірегей басшылығы бар және бір қатар қызметтер түрін көрсететін (кем дегенде төсек орнын ауыстыру және нөмерді жинау тағы басқа) сондай – ақ классқа, категорияға бөлінетін ұжымдық орналастыру құралы. Қонақ үйлердің негізгі мақсаты – туристер үшін сапалы қызметтер көрсету, оларға барлық жағдайды жасау арқылы қонақ үй өзінің дең – гейін әлемдік дәрежеде көтере алады. Қонақ үйді басқару ерекшеліктеріне байланысты олар айрықша қонақт үйлер немесе қонақ үй желілері болып бөлінеді.

Барлық қонақ үйлердің қызметтері негізгінен 4 топта қарастырылады: