4.Сущность барьеров в переговорном процессе и особенности их возникновения.

Общение - это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д.

В процессе общения нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть

коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (говорят на иностранном языке, говорят быстро, невнятно и с акцентом), семантический (возникает, потому что "все понимают по-своему"), стилистический (если стиль изложения не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается понимать), логический (предполагаем, что логика есть только одна- правильная, то есть наша).

Барьер "избегание": человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником.

5.Вербальный и невербальный каналы коммуникации в переговорах.

Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

средством человеческого общения.

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности: говорение; слушание; письмо; чтение

К основным невербальным средствам общения относятся: Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся: - жестика;- мимика;- пантомимика.

Жесты - это разнообразные движения руками и головой.

Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка - это стиль передвижения человека. Поза — это положение тела. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Обмен рукопожатием - рукопожатия делятся на 3 вида:- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);- равноправное.

6.Первое впечатление в деловом общении и управленческой деятельности.

Первое впечатление складывается из нескольких аспектов. Начало контакта Вниманием собеседника сначала нужно завладеть. Важно сделать так, чтобы он хотя бы услышал вас.

Зрительный контакт Зрительный контакт — это все, что вы увидели в собеседнике, плюс все то, что он увидел в вас. Поэтому вы должны выглядеть хорошо, опрятно, стильно и, что самое главное, уверенно. Ваша встреча начинается со взгляда: будет ли он бегающий, неуверенный или открытый и свободный, во многом определит ход дальнейшего вашего разговора.

Рукопожатие Если оно есть, оно должно быть уверенным и искренним. Организация пространства. От того, насколько комфортно будет вам и вашему собеседнику, зависит многое.

Приветствие должно быть открытым, искренним, уверенным, показывающим, что вы рады встрече с этим человеком.

Обращение по имени чтобы собеседник более внимательно слушал вас, чаще называйте его по имени. Обмен реквизитами.