21.Принципы установления контакта в переговорном процессе.

Установление контакта между сторонами.

На этом этапе:

•устанавливается контакт по телефону, факсу, электронной почте;

•выявляется желание вступить в переговоры и скоординировать подходы к проблеме;

•устанавливаются отношения, для которых характерны взаимное согласие, доверие, уважение, часто взаимные симпатии, настроенность на одну волну, развивается переговорное взаимодействие;

•договариваются об обязательности процедуры переговоров;

Существуют различные технологии установления межличностного контакта (психологического, эмоционального и т. п.). которые позволят одновременно устранять психологические барьеры, организовывать сближение с партнером по общению и диагностировать его личностные особенности.

22.Этапы установления контакта.

1-й этап – снятие психологических барьеров

Результаты первого этапа должно стать: напряженность и тревожность сменяются расслабленностью; сверхконтроль сменяется вначале наблюдением за развитием отношений, а затем включенностью в общение с целью согласия.

2-й этап – нахождение совпадающих интересов

Здесь вырабатываются первичные навыки совместной работы, положительные эмоции от реализации устремлений собеседника.

Тактические приемы второго этапа: Прием «Нарастание». В самом начале разговора на ту или иную тему вы можете быть внешне безразличны к высказываемым положениям и мнению. В процессе общения показывайте нарастание интереса.

Прием «Детализация». Заключается в повышенном интересе

к подробностям в изложении собеседника, а также в просьбах интерпретировать сказанное.

Результаты второго этапа:

– установление взаимопонимания вызывает желание продолжать общение и сближение.

3-й этап – определение принципов общения.

Основная функция этапа заключается в осуществлении первого обмена информацией об индивидуальных принципах общения и отборе ценных качеств партнера. Все, что собеседник предложит вам как принципы общения (честность, прямота), должно быть вами принято.

На данном этапе рекомендуются следующие принципы:

Принцип «Готовности» -установка на принятие

и учет любого сообщения собеседника – это положительно оценивается партнером.

Прием «Формулирование принятого» - проговаривание вслух того, что собеседник специально желает подчеркнуть.

Результаты третьего этапа:

– создается некоторое общее представление о качествах, которые предлагаются партнерами для общения;

– утаиваются негативные качества.

4-й этап – выявление качеств, опасных для общения

Основная задача этапа – определить качества, опасные для общения, и их силу, а также степень вероятности их проявления. Должна быть обеспечена предсказуемость появления конкретного качества партнера в конкретных обстоятельствах.

На данном этапе необходимо применять следующие принципы:

Принцип «Инициативы». Не ожидая сообщений от своего собеседника, вы должны продемонстрировать готовность начать рассказывать

о себе.

Принцип «Откровенности». После установления определенных

отношений вы должны продемонстрировать готовность быть откровенным.

Основная задача данного принципа – вызвать у собеседника ощущение полной безопасности при раскрытии им своих отрицательных качеств.

5-й этап – адаптация к партнеру и установление контакта

Особенно важным на данном этапе является поддержание процесса взаимодействия на оптимальном уровне. Помощь в этом вам окажут следующие приемы:

Прием «Первичные действия» – при угрозе проявления какого-либо нежелательного качества или свойства целесообразно смягчать ситуацию: «Попытайтесь спокойно отнестись к тому, что я сейчас скажу вам».

Признаки и показатели пятого этапа:

а) преобладает стремление подчеркнуть «общность целей», «совместные решения», партнер оповещает вас о своих предполагаемых действиях, ставит вопросы на обсуждение;

б) появляется «эффект бумеранга», т. е. собеседник повторяет ваши собственные мысли, мнения, суждения и оценки – это знак того, что они были в достаточной мере усвоены им, приняты и выдаются уже как собственные;

Результаты пятого этапа:

– возникает понимание не только качеств партнера, но также мотивов и причин его действий;

– формируются состояния, облегчающие контакт.