7.Приемы и способы быстрого и эффективного вхождения в контакт с собеседником.

основные принципы:

1. Последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта. Задержка на каком-либо этапе ведет к прекращению развития диалога.

2. Ориентировка и опора только на четкие и заранее изученные признаки и показатели наступления этапа, достижения готовности перехода к следующим.

3. Ответное желание и стремление партнера самостоятельно действовать в направлении сближения

Методика установления

1-й этап – снятие психологических барьеров;2-й этап – нахождение совпадающих интересов;

3-й этап – определение принципов общения;4-й этап – выявление качеств, опасных для общения;

5-й этап – адаптация к партнеру и установление контакта.

1-й этап – снятие психологических барьеров

При первой встрече двух людей оба партнера ожидают друг от друга каких-то определенных действий. Положит.факторы:

а) частота согласий;б) их взаимность и совпадение;в) их чередование с той и другой стороны.

Отрицательным фактором является настороженность, которая способствует возникновению барьеров.

2-й этап – нахождение совпадающих интересов

В основе данного этапа лежит поиск совпадений: тем, мнений, оценок, переживаний.

Особенно значим интерес типа «хобби. В дальнейшем именно это способствует сокращению дистанции между сторонами.

3-й этап – определение принципов общения

Основная функция этапа заключается в осуществлении первого обмена информацией об индивидуальных принципах общения и отборе ценных качеств партнера. Все, что собеседник предложит вам как принципы общения (честность, прямота), должно быть вами принято. Это сформирует у него готовность к ответному принятию не только высказанных вами принципов, но и других утверждений, которые вы выскажете в последующем.

4-й этап – выявление качеств, опасных для общения

Основная задача этапа – определить качества, опасные для общения, и их силу относительно всех остальных, а также степень вероятности их проявления при различных обстоятельствах.

5-й этап – адаптация к партнеру и установление контакта

Особенно важным на данном этапе является поддержание процесса взаимодействия на оптимальном уровне. Признаки и показатели пятого этапа:

а) преобладает стремление подчеркнуть «общность целей», «совместные решения», партнер оповещает вас о своих предполагаемых действиях, ставит вопросы на обсуждение;

б) появляется «эффект бумеранга», т. е. собеседник повторяет ваши собственные, ранее высказанные мысли, мнения, суждения и оценки – это знак того, что они были в достаточной мере усвоены им, приняты и выдаются уже как собственные;

8.Каналы и способы подстройки к партнеру.

Подстройка - изменения в нашем поведении, которые делают нас более похожим на собеседника и бессознательно ощущаются им как то, что вы "свой", создают между вами лучший контакт и доверие.

Подстройки можно делать по разным линиям и уровням. Чаще всего делают подстройки по телу(поза и жесты), подстройки по дыханию, по используемому в общении словарю, по голосу и речи, по ценностям. Подстройки по телу - самые простые и популярные подстройки.

Cреди множества разнообразных подстроек выберите для активного использования ту одну или две, которые вам больше по душе (или по телу) и которые в вашем исполнении дают наилучший результат.

Чтобы быть эффективной, ваша подстройка к партнеру должна выполняться с меньшей интенсивностью, чем оригинальные действия клиента. Он рассмеялся — вы улыбнулись, и тд. Точная подстройка должна воспроизводить не столько внешний рисунок позы и жестов, сколько внутреннее состояние партнера, физическое или душевное. Простым способом подстройки является «активное слушание». Этот прием заключается в том, что вы внимательно слушаете своего собеседника, выделяете повторяющиеся слова или речевые обороты и используете их в своем ответе.

Одним из очень эффективных способов подстройки является подстройка по дыханию. Просто начните дышать так же, как дышит ваш собеседник. Дышите синхронно с ним, и этого будет достаточно для установления тесного контакта.