2.1. Характеристика діяльності готельної мережі «Інтерконтиненталь».

Один із самих старіших готельних ланцюгів в світі. InterContinental – міжнародна мережа готелів, яка належить британській компанії InterContinental Hotels Group. Історія мережі почалась в 1946 році, коли відкрився перший готель під маркою InterContinental в Бразилії.

InterContinental Hotels Group (IHG) - найбільший готельний концерн, об’єднуючий більше ніж 4000 готелів в 100 країнах світу в рамках таких брендів, як Holiday Inn Hotels&Resorts, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Candlewood Suites, Staybridge Suites и InterContinental Hotels&Resorts.

Рис. 2.1. Логотип готельної мережі «InterContinental Hotels&Resorts»

Компанія InterContinental Hotels Group PLC була заснована 15 квітня 2003 року в результаті розділу компанії Six Continents PLC (раніше Bass PLC), після якого її ресторанний бізнес перейшов створеній компанії Mitchells & Butlers PLC.

Однак історія брендів IHG починається набагато раніше 2003 року. Бренд Holiday Inn – являється одним із визнаних і впізнаваних імен світового готельного бізнесу – був створений в 50-х роках минулого століття в США Кеммонсом Уілсоном.

Бренд InterContinental був заснований компанією Pan American в 40 – х роках минулого століття, в той час як нею були построєні готелі в різних містах, в які здійснювались рейси авіакомпаній. [21]

Голова ради директорів компанії - Девід Уебстер. Голова управління - Ендрю Косслетт.

Штаб – квартира знаходиться в місті Віндзор (графстві Беркшир). [20]

Плани на майбутнє:

Готельна мережа InterContinental Hotels Group (IHG) планує відкрити в Росії і Україні до кінця 2012 року сім нових готелів під своїми брендами.

«В 2010 году у нас был открыт в СНГ всего один отель – в Петербурге, а вот в два последующих года темпы открытия отелей ускорятся», – розповів РІА Новини віце-президент компанії по стратегічному розвитку в Росії і СНГ Майкл Купер.

По словам М. Купера, в 2011 і 2012 роках IHG планує запустить по три об’єкта. В наступному році повинні відкритись готелі в Москві і Петербурзі і перший Holiday Inn в Києві. Згідно пресс – релізу, в структурі МФК площею близько 80 тисяч кв. м. планується бізнес – центр класу «А», торговий комплекс, готель Holiday Inn в Києві на 210 номерів, ресторанно – розважальний комплекс і п’ятирівневий підземний паркінг.

Наразі в країнах Південно – Східної Азії існує 37 готелів, які належать мережі InterContinental Hotels. Як повідомив Кларенс Тен, генеральний директор по Австралії і країнам Азії, протягом найближчих трьох років компанія подвоїть число своїх готелів в цьому регіоні, щоб задовольнити швидко розвиваючий попит зі сторони європейських подорожуючих. Так, в В’єтнамі число готелів мережі повинно вирости в три рази (з трьох до дев’яти), а в Сінгапурі – вдвоє (з чотирьох до восьми готелів). [17]

2.2. Організація обслуговування та надання послуг в готелі «Інтерконтиненталь» (Київ).

Перший в Україні готель світового лідера серед готельних брендів InterContinental відкритий в 2009 році, розташований в самому серці Києва, поблизу самих відомих православних храмів, таких як Софіївський собор, Михайлівський собор і Андріївська церква. Побудований в традиційному стилі і знаходиться в історичному оточенні, готель виглядає неймовірно переконливо і елегантно. Бізнес-мандрівники відзначать зручність близького розташування до урядових установ і посольств різних країн. Сама головна вулиця країни – Хрещатик – знаходиться на відстані витягнутої руки. Персонал володіє арабською, англійською, французькою, німецькою, російською, іспанською, українською мовами. 11-ти поверхова будівля готелю була спроектована видатним українським архітектором Сергієм Бабушкіним. Загострений фасад із скла і мармуру, спроектований українським скульптором Михайлом Ревою й увінчаний триметровою статуєю грецької богині Ніки - це майстерне поєднання елементів класичного і сучасного стилів. [13];[14]

Час заїзду – до 14:00

Час виїзду – до 12:00

Можливість пізнього виїзду

Розрахункова година – 12:00

Рис. 2.2. Готель «Інтерконтиненталь» в Києві

Кількість номерів в готелі: 273 номера, 8 апартаментів, 244 одномісних кімнат, 10 – двомісних, 77 – номери для некурящих, а також 5 посольських апартаментів, ексклюзивні 212 – метрові королівські апартаменти і 314 – метрові президентські апартаменти, обидва номера з видом на Михайлівський собор.

В кожному номері:

• Room – service

• Біде

• Ванна

• Душ

• Інтернет

• Індивідуальний кондиціонер

• Міні бар

• Набор для приготування чаю або кави

• Плазмовий телевізор

• Сейф

• Домашній кінотеатр

• Заміна рушників

• Заміна постільної білизни

• Телефон

• Фен

• Халати і капці

Наші гості можуть насолодитися розкішшю в одному з 7 апартаментів. Втіленням вищої елегантності готелю є президентський номер площею 378 кв. м з панорамними видами Києва.

Рис.2.3.Посольські апартаменти

Посольські апартаменти.

(5 номерів)

• 70 квадратних метрів

• Кращі панорами міста

• Затишна спальня і вишукана

кімната відпочинку

• Безкоштовний міні-бар

• Швидкісний бездротовий Інтернет

• Плазмові телевізори

• Док-станція для IPod

• Ванна і душова кабіна

• Туалетні та косметичні

приналежності вищої якості

• Квіти

• Доступ до Club Lounge

• Дворецький на вимогу

Рис. 2.4. Королівські апартаменти

Королівські апартаменти (Royal Suite)

(1 номер)

• 212 квадратних метрів

• Вишуканий інтер'єр

• Ідеально підходить

для бізнес-зустрічей і відпочинку

• Окрема їдальня і кухня

• Елегантна спальня

• Безкоштовний міні-бар

• Ванна і душова кабіна

• Туалетні та косметичні

приналежності вищої якості

• Квіти

• Швидкісний бездротовий Інтернет

• Плазмові телевізори

• Док-станції для IPod

• Доступ до Club Lounge

Рис. 2.5. Президентські апартаменти

Президентські апартаменти

(Presidential Suite)

(1 номер)

• 378 квадратних метрів

• Вишукана розкіш

• Елегантний кабінет

• Окремий ліфт

• Кімната для охорони

• Їдальня і кухня

• Ексклюзивна затишна спальня

• Велика мармурова ванна

• Туалетні та косметичні

приналежності вищої якості

• Квіти

• Швидкісний бездротовий Інтернет

• Плазмові телевізори

• Док-станції для IPod

• Доступ до Club Lounge

• Особистий дворецький

Представницькі Клубні номери InterContinental Kiev створені спеціально для відчуття буржуазної розкоші з присмаком місцевого колориту. У вартість номерів входить сніданок в Club InterContinental Lounge, а також закуски і напої протягом усього дня. Док-станції IPod до Ваших послуг у всіх номерах.

Преміум послуги:

• Бізнес центр

• Щоденний сніданок (шведський стіл)

• Щоденний коктейль

• Обідні закуски

• Безкоштовні напої

• Щоденна ранкова газета в кімнату

• Безкоштовні закуски під час ланчу

• Окрема зона реєстрації

• Підготовка номера до сну

• Послуги камердинера

• Безкоштовний континентальний сніданок

Розваги:

• Кабельне / Супутникове телебачення

• CD-плеєр

• Кольоровий телевізор

• DVD-плеєр

• Платна послуга замовлення фільмів

• Кабельні преміум канали

• Звукова система

• Стерео

Кухня / Прохолодні напої:

• Кавоварка

• Міні-бар

• Чайник

Кабінет:

• Робочий стіл з лампою

• Електричні прилади на рівні столу

• Електричні адаптери

• Конвертери

• Індивідуальна електропроводка над столом