Устойчивый рост рентабельности

Положительная обратная связь является основным фактором роста рентабельности. Цикл роста - яркое воплощение этого феномена.

Так, каждая дополнительная установка системы Windows дает толчок к формированию 5 исследованных нами петель положительной обратной связи. Они, в свою очередь, побуждают пользователей активнее выбирать Windows. Каждый доллар, вложенный в организацию сбыта очередной копии этой программы, дает не обычную предельную прибыль, а гораздо больше. Рост числа инсталляций приводит к появлению каскадных эффектов от образования подобных петель, которые влекут за собой дальнейший рост объема продаж. Таким образом, комбинация петель положительной обратной связи способна привести к устойчивому повышению рентабельности.

Конечно, это не может считаться общим правилом. В большинстве случаев быстро появляются противодействующие факторы (насыщение рынка, давление конкурентов и т. д.), которые обусловливают падение доходности. Успех приходит только при определенных условиях, о которых речь пойдет ниже.

Кибернетическая система менеджмента действует аналогич-но автомату с обратной связью. При этом управляющая под-система формирует командно-управляющую информацию и направляет ее в управляемую подсистему для реализации процесса, а по каналам обратной связи получает информа-цию о результирующем воздействии с поставленной задачей определения корректирующего воздействия. Четко осуществляемая обрат-ная связь обеспечивает эффективность системы менеджмента процессом. Обратная связь характеризует оценку действия и сравнение его результатов с существующими критериями и стандартами для определения последующего действия. Об-ратная связь бывает двух видов: положительная и отрица-тельная. Положительная обратная связь способствует уве-личению отклонения результирующего действия от установ-ленных критериев. Отрицательная обратная связь способ-ствует уменьшению отклонения результирующего действия от установленных критериев. Все системы менеджмента для эффективного воздействия используют отрицательную об-ратную связь. На рис.2.3 представлена схема системы менеджмента с от-рицательной обратной связью. Из схемы видно, что на основании цели процесса выбира-ются параметры для оценки данной цели и критерии для этих параметров. В результате формируется командно-уп-равляющая информация, которая воздействует на управля-емую подсистему в виде процесса. Количественная оценка результирующей деятельности через обратную связь срав-нивается с выбранными критериями, стандартами, известны-ми статистическими данными и вырабатывается корректи-рующее влияние на командно-управляющую информа-цию с поставленной задачей сокращения отклонений результирующего дей-ствия от установленных критериев, норм. При этом, если ус-тановленные отклонения очень значительны, то надобно изменить критерии, параметры или более того поставленная проблема процесса. 3 1 -- поставленная проблема (программа); 2 -- параметры, оценивающие уровень достижения цели; 3 -- критерии и нормы оценки выбранных параметров; 4 -- сравнение результирующего действия системы с вы-бранными критериями, стандартами и разработка корректирующего воздействия; 5 -- командно-управляющая информация. Рис. 2.3 - Система менеджмента с обратной связью Причем под возмущающим действием окружающей сре-ды понимается резкое изменение налоговой политики, курса валюты, международных стандартов, моды, погоды и т. д.[12] Для практической деятельности часто систему управле-ния с обратной связью изображают в виде итерационной модели менеджмента, показанной на рис. 2.4. 3 Рис.2.4 - Итерационная модель управления Итерационная модель по своей сути аналогична системе менеджмента с обратной связью, изображенной на рис. 2.4. При этом за счет действия отрицательной обратной связи результативность будет увеличиваться. По данной модели можно строить как систему менеджмента проектом, предпри-ятием или подразделением, так и систему решения любой проблемы. При этом изображение двух видов цели условно. При решении проблем предприятия цели имеют многоуров-невый иерархический характер: стратегические цели пред-приятия, оперативные цели подразделения, цели бригады и личностные цели исполнителя. Для эффективного решения проблемы надобно, чтобы между этими целями было как можно меньше противоречий. В этом случае при работе по итеративной модели происходит постепенная доработка с получением более объективных показа-телей и оценок.