1.2.2. Вивчення споживачів.

Споживачі є об’єктом особливого інтересу фірми, оскільки, зрештою саме від їхнього вибору залежить успіх діяльності фірми. Вивчення споживачів проводиться з таких напрямів:

• вивчення ставлення споживачів до фірми;

• вивчення ставлення споживачів до певної марки товару;

• визначення рівня задоволеності споживачів;

• вивчення прихильності споживачів до торгової марки;

• вивченні намірів споживачів;

• вивчення процесу прийняття рішень про купівлю;

• вивчення поведінки споживачів під час і після купівлі.

1.2.3. Вивчення фірмової структури ринку:

• вивчення конкурентів передбачає аналіз частки ринку, стратегії і тактики конкурентів, аналіз ефективності маркетингової діяльності. Основна мета вивчення конкурентів – розподіл сфер впливу на ринку (через орієнтацію на певний цільовий сегмент, вибір певного асортименту тощо) і послаблення конкурентної боротьби.

• вивчення посередників передбачає аналіз:

1. охоплення ринку;

2. потенціалу торгового посередника;

3. збутової мережі;

4. фінансової стабільності;

5. репутації посередника;

6. інфраструктури ринку збуту.

Кінцева мета вивчення посередників – вибір на основі об’єктивних даних посередника, який зможе надати фірмі найбільш ефективну комерційну підтримку.

• вивчення постачальників сировини, матеріалів, устаткування, запасних частин пов’язане з аналізом:

1. якості продукції, що пропонується постачальником;

2. цін на продукцію;

3. умов постачання;

4. можливості надання кредиту;

5. оперативності постачання;

6. репутації постачальника;

7. можливих обсягів поставок.

Алгоритм вибору постачальників включає визначення потреби у продукції постачальників, пошук надійних постачальників, порівняльний аналіз постачальників, формування вимог до постачальників, аналіз пропозицій, зрештою, вибір конкретних фірм-постачальників необхідної для фірми продукції.

1.3. Аналіз можливостей (внутрішнього середовища) підприємства

Мета дослідження – розробка стратегічних планів і вибір напрямів розвитку фірми, пошук резервів та адаптація до змін макро- та мікросередовища. На рис.2 показано напрями вивчення можливостей підприємства:

• виробництво;

• збут;

• менеджмент;

• маркетинг;

• фінанси.

Можливості підприємства

МЕНЕДЖМЕНТ

МАРКЕТИНГ

ФІНАНСИ

• Організація та система управління

• Персонал (кількість, професіоналізм, плинність кадрів)

• Ефективність менеджменту

• Фірмова культура

• Дослідження ринку, каналів збуту

• Інновації

• Асортимент

• Ціноутворення

• Стимулювання збуту і реклама, ПР, інші методи просування

• Маркетинговий бюджет

• Плани маркетингу та їхнє виконання

• Фінансова стабільність

• Платоспроможність

• Прибутковість

• Власні кошти, кредити

• Аналіз можливостей підприємства:

• За продуктом (які позиції асортименту приносять найбільший прибуток

• За ринками (які ринки є пріоритетними з позицій прибутку

• За споживачами (які сегменти є найбільш прибутковими

ВИРОБНИЦТВО

ЗБУТ

• Обсяги виробництва, структура, темпи зростання

• Технологічний рівень

• Гнучкість виробничих ліній

• Асортимент (ступінь оновленості, ширина, глибина)

• Забезпеченість устаткуванням

• Резервні потужності

• Розміщення

• Транспортування продукції

• Зберігання товарних запасів

• Оборот товарних запасів

• Наявність і місткість складів

• Можливість розфасування та упаковки товарів

• Продаж товарів (за окремими товарами, сегментами споживачів, вартістю, посередниками, збутовими територіями)

Рис. 4.2. Напрями вивчення можливостей підприємства