14.4. Качество и конкурентоспособность продукции

Качество продукции — совокупность свойств, которые отображают безопасность, новизну, долговечность, надежность, экономичность, эстетичность, экологичность продукции и тому подобное, которые предоставляют ей способность удовлетворять потребителя в соответствии с ее назначением.

Качество как экономическая категория — это общественная оценка, что характеризует степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного образца.

Для обеспечения надлежащего качества в процессе проектирования, изготовления и использования новых изделий в производственно-хозяйственной деятельности предприятия важно применять определенную систему показателей, что даст возможность определить и контролировать уровень качества всех видов продукции.

Уровень качества — это количественная характеристика меры пригодности того или другого вида продукции для удовлетворения потребностей потребителей. Оценивание качества продукции предусматривает определение абсолютного, относительного, перспективного и оптимального ее уровней.

Абсолютный уровень качества того или другого изделия определяют вычислением выбранных для его характеристики показателей, не сравнивая их с соответствующими показателями аналогичных изделий.

Для получения сравнительных характеристик качества рядом с абсолютным определяют относительным уровень качества отдельных видов продукции, Что производится (проектируется), сравнивая ее показатели с абсолютными показателями качества наилучших отечественных и зарубежных аналогов. Однако уровень качества продукции под воздействием научно-технического прогресса и требований потребителей должен постоянно расти. Потому возникает необходимость определения перспективного уровня качества, который учитывает приоритетные направления и темпы развития науки и техники. Для новых видов продукции целесообразно определять также оптимальный уровень качества, то есть такой ее уровень, за который общая величина общественных расходов на производство и использование продукции при определенных условиях потребления была бы минимальной.

Все показатели качества продукции разделяют на такие группы:

1. дифференцированные (единичные, комплексные) показатели, которые характеризуют одну или несколько свойств единицы продукции. Система единичных показателей приведена в табл. 14.3 [9];

2. общие — показатели качества всего объема продукции, что ее производит предприятие, независимо от ее вида и назначения.

К этой группе принадлежат следующие показатели:

• соотношение сертифицированной и несертифицированной продукции;

• удельный вес;

• новой продукции, в общем, ее объеме;

• продукции высшей категории качества;

• продукции, что отвечает международным стандартам;

• продукции, что экспортируется.

Кроме двух рассмотренных групп существует третья группа непрямых показателей качества продукции, которая характеризуется штрафами за некачественную продукцию; объемом и удельным весом забракованной продукции; потерями от нехватки и тому подобное. Показателями качества этой группы являются: гарантийный срок работы, количество и стоимость гарантийных ремонтов в расчете на одно изделие; наличие рекламаций, их количество и стоимость; уровень спроса на данное изделие и тому подобное.

Система показателей качества продукции приведена на рис. 14.1.

Сложная система показателей применяется для оценки качества орудий труда. Она охватывает большинство групп единичных показателей и почти все комплексные измерители качества. Качество орудий труда характеризуется также рядом общих показателей, к которым принадлежат:

• надежность;

• долговечность;

• ремонтопригодность;

• производительность.

Надежность — свойство изделия выполнять свои функции с сохранением эксплуатационных показателей в установленных границах на протяжении соответствующего промежутка времени. Количественно она характеризуется средней длительностью работы между двумя неисправностями.

Долговечность - свойство изделия длительное время хранить свою работоспособность (эксплуатационную пригодность).

Ремонтопригодность — возможность техники быстро обнаруживать и устранять неисправности.

Качество продукции основывается на сравнении значений показателей качества данной продукции с соответствующими показателями качества базовой продукции или другими показателями, которые установлены действующими стандартами и нормами.

Таблица 14.3 Система единичных показателей качества продукции за группами

Группы показателей	Сущностная характеристика	Отдельные показатели групп
1. Назначение	Характеризуют полезную работу (функцию, что выполняется)	• Производительность • Мощность • Прочность • Содержание полезных веществ • Калорийность
2. Надежности, долговечности и безопасности	Определяют меру обеспечения длительности использования и надлежащих условий труда и жизнедеятельности человека	• Безотказность работы • Возможный срок использования • Технический ресурс • Срок безаварийной работы • Предельный срок хранения
3. Экологические	Характеризуют степень вредного влияния на здоровье человека и окружающей среды	• Токсичность изделий • Содержание вредных веществ • Объем вредных выбросов в окружающую среду за единицу времени
4. Экономические	Отображают меру экономической выгоды производства продуцентом и приобретения потребителем	• Цена на единицу изделия • Прибыль из единицы изделия • Уровень эксплуатационных расходов времени и средств
5. Эргономичные	Очерчивают соответствие технико-эксплуатационных параметров изделия антропометрическим, физиологичным и психологическим требованиям работника (потребителя)	• Удобство управления рабочими органами • Возможность одновременного охватывания контролируемых эксплуатационных показателей • Величина шума, вибрации и тому подобное
6. Эстетичные	Определяют эстетичные свойства (дизайн) изделия	• Выразительность и оригинальность формы • Цветное оформление • Эстетичность тары (упаковки)
7. Патентно-правовые	Отображают меру использования новых изобретений за проектирование изделий	• Коэффициент патентной защиты • Коэффициент патентной чистоты

Рис. 14.1. «Система показателей качества продукции»

Механизм определения уровня качества продукции проходит три этапа. Первый этап — измерение показателей качества, для чего используются такие три метода:

1. экспериментальный метод - непосредственное измерение показателя с помощью специальных технических средств, инструментов и человеческих органов. Этот метод применяется лишь для получения единичных показателей.

2. расчетный метод заключается в вычислении качества на основе единичных показателей;

3. экспертный метод предусматривает подсчет и анализ мнений экспертов о качестве данной продукции.

Второй этап заключается в выборе базовых показателей для сравнения. Базовыми показателями могут быть:

1. проектные показатели;

2. образцы мирового уровня;

3. показатели отечественных или заграничных стандартов.

В отдельных случаях в предприятия возникает необходимость сравнить новую продукцию с той, что выпускалась раньше. В этом случае важно, чтобы прототип не был морально устаревшим.

Третий тип — это сравнение показателей качества новой продукции с базовыми и определение целесообразности производства новой продукции.

За продукцией, качество которой характеризуется сортом, рассчитывается частица продукции каждого сорта в общем объеме производства и средний коэффициент сортности.

Средний коэффициент сортности рассчитывается как отношение стоимости продукции всех сортов к возможной стоимости продукции по цене первого сорта.

Изменение качества продукции существенно влияет на основные финансово-экономические показатели предприятия. При расчете величины влияния изменения качества на смену выпуска товарной продукции (ВТП), изменение выручки от реализации (ВВ) и прибыли (ВП) можно использовать такие формулы:

ΔТП = (Ц₁-Ц₀)×ОВ₁

ΔВ = (Ц₁-Ц₀) ×ОР₁,

ΔП = [(Ц₁- Ц₀) × ОР₁] – [(В₁ - В₀) × ОР₁], где

Ц₀ и Ц₁ — соответственно цена изделия до и после изменения качества;

В₀, В₁ — уровень расходов на производство и сбыт изделия до и после изменения качества;

ОВ₁ — объем выработанной продукции повышенного качества;

ОР₁ — объем реализации продукции повышенного качества.

Оценка качества продукции характеризуется уровнем ее конкурентоспособности.

Конкурентоспособность характеризует свойство объекта удовлетворять определенную конкретную потребность по сравнению с аналогичными объектами данного рынка.

Конкурентоспособность предприятия значит его способность к эффективной хозяйственной деятельности и обеспечению прибыльности при условиях конкурентного рынка. Следовательно, конкурентоспособность предприятия — это способность обеспечивать выпуск и реализацию конкурентоспособной продукции.

Конкурентоспособность продукции — совокупность ее свойств, Что отображает меру удовлетворения конкретной потребности потребителей против имеющейся на рынке аналогичной продукции.

Следовательно, конкурентоспособность продукции — это совокупность потребительских свойств изделия, которые характеризуют его отличие от изделия — конкурента за степенью соответствия конкретным общественным потребностям и с учетом расходов на их удовольствие, а также ценового показателя и прибыльности. Для анализа конкурентоспособности продукции необходимая информация, что характеризует полезный эффект данного объекта и объектов — конкурентов и совокупные расходы на протяжении жизненного цикла объектов.

Полезный эффект — это отдача объекта, интегральный показатель, что определяется на основании отдельных объективных показателей качества объекта, которые удовлетворяют ту или другую конкретную потребность.

Совокупные расходы на протяжении жизненного цикла — это те расходы, которые обязательно необходимо осуществить, чтобы получить от объекта соответствующий полезный эффект.

Жизненный цикл — непрерывный во времени процесс превращения идеи, материальных и других ресурсов в продукцию, включая ее реализацию, эксплуатацию и утилизацию.

Если конкурентоспособность определенных объектов невозможно рассчитать по указанным показателям, то количественную оценку их конкурентоспособности определяют за результатами экспериментальной проверки при конкретных условиях потребления, за результатами пробной продажи, экспертных и других методов.