4. Глава 2. Анализ роли специалиста по связям с общественностью в формировании корпоративной культуры ооо «путёвочка».

1. 2.1. Характеристика организации

Сеть туристических агентств "Путёвочка" имеет несколько офисов по Санкт-Петербургу, предлагает увлекательные путешествия на любой вкус и достаток, имеет широкий выбор туров в любую точку страны и мира от ведущих туристических операторов Москвы и Санкт-Петербурга, обладает своим собственным уникальным стилем и приёмами менеджмента.

Выбор на название турагентства пал неспроста, было использовано созвучное название с уже имеющимся на рынке и узнаваемым брендом «Пятерочка». За счёт этого планировалось быстрое развитие сети за счет привлечения частных инвесторов.

Войдя внутрь помещения можно обнаружить единый стиль оформления интерьера офиса, в котором располагается стенд маршрутов фирмы, предлагаемых потребителю, имеются места для комфортного отдыха посетителей, кофе-аппарат, гардеробная для посетителей, офис снабжён современной системой кондиционирования, приточно - вытяжной вентиляцией воздуха и климат контролем. Клиенту предоставляются разнообразные брошюры, проспекты, буклеты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможна даже видео демонстрация маршрутов или гостиниц для предварительного ознакомления. Офисы многопрофильных туристических агентств имеют не большие размеры, однако это никак не сказывается на продвижении и предоставлении товаров и услуг.

ООО «Путёвочка» имеет право на пользование преимуществами участника сети, использование ее комбинированного торгового знака, что надёжно защищает фирму от недобросовестных конкурентов в сфере туристического бизнеса.

Режим работы круглогодичный с понедельника по субботу 10:00 - 20:00, воскресенье – выходной день.

 Обращаясь в туристическое агентство «Путёвочка», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, при необходимости производятся консультации специалистов, также даются гарантии и разъясняются обязательства агентства перед клиентом и его права.

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы предприятия, данная фирма выбрала форму Общества с Ограниченной Ответственностью.

Туристическое агентство "Путёвочка" имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения, агентство вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

ООО «Путёвочка» зарегистрирована 31 января 2008 года. Регистратор – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу.

Что немаловажно для турфирмы - это успешное и плодотворное сотрудничество с другими фирмами, так называемыми «коллегами», так как без таких связей почти невозможно продавать «горящие туры», срочно искать необходимые туры для потребителя, получать необходимую информацию о положении дел у ведущих туроператоров страны. Как агентство, которое встало в один ряд с лидерами Санкт-Петербурга, ООО "Путёвочка" наладила работу с сотней самых больших туроператоров как Санкт – Петербурга, так и Москвы, что существенно помогало ей в начинаниях турбизнеса. За 4 года существования ООО «Путёвочки» эти связи упрочнились и окрепли, и до сегодняшнего дня оказывают друг другу услуги взаимопомощи, данное сотрудничество существенно облегчает жизнь фирмам-коллегам.

Так как ООО «Путёвочка» является сетевым туристическим агентством, то можно выявить некоторые преимущества такого бизнеса от независимых турфирм.

• единый бренд (торговая марка);

• единая маркетинговая политика (система скидок, сбытовая политика, ценовая политика);

• общая рекламная политика (система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними);

• передовая технология в туризме (совокупность всех существующих и применяемых организационных, технологических, маркетинговых, финансовых, кадровых и других инструментов, методов и способов ведения туристического бизнеса);

• уникальность идеи, привлекающей клиентов (так например, в названии сети «Магазин горящих путевок» обыгрывается популярное понятие «горящий тур»);

• единое информационное пространство (телекоммуникационные системы, базы данных);

  • консолидированная закупочная и ценовая политика.

Недостатками таких сетей являются:

• медленное развитие сетей;

• относительно медленное развитие сетей (нередко это связано с отсутствием доступных помещений, подходящих для открытия офисов продаж);

• отсутствие поддержки со стороны управляющей компании франчайзи в управлении офисом;

• не всегда четкая политика в работе с франчайзи;

• большие финансовые вложения в открытие собственных офисов, производимые за счет сокращения маркетинговых мероприятий;

• неоднородная политика по отношению к собственным офисам и франчайзи;

• отказ от работы с инвесторами не профессионалами.

Основными видами деятельности ООО «Путёвочка» являются:

• Отдых на побережье;

  • Экскурсии;Морские и речные круизы;

• Детский отдых;

• Экзотические направления;

• Экстремальные направления, активный туризм и т.п.;

• Лечебно - оздоровительные туры;

• Туры по России, СНГ;

• Бронирование гостиниц и билетов;

Также «Путёвочка» предлагает ряд сопутствующих услуг, таких как:

• Услуги по поиску и подбору тура он–лайн;

• Запрос на индивидуальный тур он-лайн;

• Бронирование наземных услуг, встреча в аэропорту, гиды, переводчики, аренда автомобилей;

• Бронирование авиа и железнодорожных билетов;

• Содействие в оформлении виз;

• Корпоративные поездки;

• Продажа туристской литературы, путеводителей по странам мира, карт, словарей, что приносят дополнительный доход.

Сегодня сеть турагентств "Путёвочка" уже обслужило свыше 30 тысяч петербуржцев и жителей области. Из года в год турагентство совершенствуется на 35-40% по сравнению с предыдущим годом.

В этом году "Путёвочка" предлагает как классические туры в Турцию - Тунис, Египет, Кипр, Таиланд, так и экзотические - Куба, Мальдивы, Индонезия, даже Вьетнам. Это только десятая часть из тех путешествий, которые предлагает "Путевочка".

Агентство имеет несколько городских телефонных линий, ксерокс, факс, несколько компьютеров, принтеров, подключение к «глобальной паутине», кондиционеры, обеспечено инженерными сетями, необходимыми для подключения персонального компьютера и создания общей (локальной) сети, охранную сигнализацию и так далее. Для удобной работы сотрудников агентство имеет в наличии основные канцелярские принадлежности, облегчающих работу, связанную с бумагой: оформление договоров, составлением различных документов и их архивированием.

Целью деятельности данной турфирмы является получение финансовой прибыли, динамичное развитие, стабильность, оказание услуг клиентам, консультирование и предоставление отдыха, как говорится: " на любой вкус и цвет", в попытке заинтересовать, удержать и превратить клиента в постоянного. Особое значение имеет продуманная система стимулирования деятельности работников по привлечению новых клиентов и закреплению старых, так как, превращая заказы клиентов в наличные деньги, фирма получает прибыль.