Раздел4. Развитиепредприятия

курентоспособности выпускаемой продукции и рост эффективности производства. Как правило, стоимость таких разработок существенно меньше, чем базисных. Менее ресурсоемко и их внедрение, но эффект при оценке затрат и результата может быть достаточно высоким на сравнительно коротких отрезках времени. Конечно, материализация базисных инноваций оказывает на производственный процесс существенно большее воздействие.

Количественно масштабность и инновационную глубину научно-технологического потенциала можно оценить следующими показателями:

1)число имеющихся на предприятии завершенных НИОКР, направленных на замену технологических процессов;

2)соотношение завершенных базисных НИОКР к общему числу используемых на предприятии технологических процессов;

3)отношение стоимости завершенных НИОКР к объему реализованной продукции. Этот показатель может рассчитываться как для базисных НИОКР, так и для разработок, совершенствующих действующие технологические процессы;

4)общий объем финансирования на технологические НИОКР в отчетном периоде к объему реализации продукции. При этом данный показатель может дифференцироваться по источникам финансирования с целью отражения задействования в развитие научно-технологического потенциала прибыли, амортизации, инновационных фондов, а также сторонних инвестиций;

5)эффективность внедрения базисных технологических процессов.

Это - системный показатель, выраженный целым рядом оценочных критериев. Как правило, его рост является следствием разработки бизнес-плана по внедрению на предприятии базисного технологического процесса.

По патентной чистоте инновационная значимость технологических НИОКР может оцениваться показателями:

1)удельный вес НИОКР, имеющих патентную чистоту на территории Республики Беларусь, в общем объеме финансирования научно-технологических разработок;

2)удельный вес НИОКР, имеющих потенциальную чистоту на территории СНГ, в общем объеме финансирования развития научно-технологического потенциала;

3)аналогичные показатели, отражающие патентную чистоту НИОКР по другим сегментам рынка, например, ЕС, американскому и т.д.

Для принятия решения о времени внедрения завершенных разработок руководством предприятия должен осуществляться перманентно мониторинг используемых ресурсов и в первую очередь материальных с целью определения их возможности по обеспечению конкурентоспособного уровня продукции. При этом оценивается на предмет обеспечения качества и эффективности работы вся технологическая цепочка, а также отдельные ее звенья, оказывающие наибольшее воздействие на формирование потребительских качеств продукции.

Мониторинг может осуществляться с применением специальных технологических показателей, отражающих достижение необходимых свойств продукции, например, точности литья, частоты обработки поверхности, скорости обработки материала и количества плоскостей одновременной обработки деталей, степени переработки сырья и т.д. Весомое значение имеют показатели, оценивающие эффективность производства при использовании имеющихся ресурсов. Последняя группа касается как материальных, так и трудовых ресурсов. Их производственные возможности оказывают прямое воздействие на уровень цены продукции, обеспечивая ценовую конкурентоспособность. Эти показатели имеют отраслевую специфику и разрабатываются с учетом технологических особенностей производства.

Мониторинг является отправным моментом в целенаправленной работе по развитию науч- но-технологического потенциала. В случае выявления опасности снижения конкурентоспособности осуществляется поиск наиболее эффективного решения как с точки зрения финансов, так и, главным образом, в технологическом аспекте. Выбор решения проходит стадии от идеи до разработки подробного бизнес-плана, прослеживающего весь жизненный цикл создаваемых материальных ресурсов.

4.4.Качество и сертификация продукции

© ЕвменчикО.С.

37

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

4.4.1. Понятие качества продукции

Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом, ГОСТ 15467—79 “Качество — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением”. Международный стандарт ИСО 8402 определяет это понятие следующим образом “Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности”.

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять. Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин “уровень качества” (в зарубежной литературе — “относительное качество”, “мера качества”) - это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Итак, технический уровень продукции — относительная характеристика ее качества, основная на сопоставлении значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции и ее современных конкурентоспособных аналогов.

Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготавливая продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

4.4.2. Жизненный цикл изделия

Для формирования качества продукции важно знать её жизненный цикл. Каждый товар проходит следующие стадии:

Этап разработки товара – период превращения замысла товара в реальное изделие. На этом этапе дается ответ, поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное как с технической, так и с коммерческой точек зрения. Этому этапу предшествует маркетинговое исследование рынка, а на протяжении его проводится рыночное маркетинговое планирование сбыта. Этап состоит из технической и технологической разработки товара, изготовления и испытания опытных образцов, подготовки серийного производства товаров и развертывании коммерческого (массового) производства. Иногда этот период называют производственным циклом.

Этап выведения товара на рынок – период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. Этап начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Сбыт в этот период растет медленно. Из-за высоких расходов по организации распределения товара и стимулированию его сбыта прибылей на этом этапе еще нет или они невелики.

Этап роста – период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются, чтобы противодействовать конкурентам и продолжать информировать публику о товаре. Прибыли

© ЕвменчикО.С.

38

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся уже на больший объем продаж при одновременном сокращении издержек производства.

Этап зрелости – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.

Этап упадка – период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибы-

лей.

Характеристики этапов жизненного цикла товара (ЖЦТ) приведены в таблице 5. 1. и на рисунке 5.1.

Сбыт и прибыли
в денежном вы-
ражении	Сбыт

Прибыль

Убытки и капи-
таловло-жения в	Этап разработки	Этап выведения	Этап рос-	Этап зрелости Этап упадка
денежном выра-	товара	на рынок	та
жении

Рис. 5. Характер сбыта и прибылей на протяжении жизненного цикла товара. Таблица 1. Основные характеристики ЖЦТ

Этапы жизненного цикла товара

Этап разработки

Этап выведения на рынок

Этап роста

Этап зрелости

Этап упадка

НИОКР

Исследование

и

Доработка изделия

Усовершенствование и модер-

Модернизация

Поиск замены

проектирование

низация

Производство

Подготовка

Освоение

Крупносерий-ное

Максимальное

Сокращающееся

Отсутствует,

Падающий, поиск

Сбыт

возможны

опыт-

Слабый

Быстрорасту-щий

Медленнорастущий

новых рынков

ные продажи

Финансовые

Прибыль за счет сокращения

Сокращение

за-

Безубыточность

Прибыль за счет продаж

Максимальный объем прибыли

трат

при

умень-

цели

издержек

шении

объема

продаж

Большинство

«Раннее» большинство, затем

потребителей

Определяются

в

Новаторы, молодые, бога-

Лица, которые принимают

медлительные люди, лица

отказываются

от

Потребители

результате марке-

тые, образованные, зако-

новое, молодые со средними

среднего возраста, пожилые со

приобретения

тингового

иссле-

нодатели мод, не боящие-

доходами или среднего возрас-

товара,

новаторы

дования

ся рисковать

та богатые

средним уровнем дохода, осто-

начинают

поку-

рожные, консервативные

пать

товары-

субституты

Число конку-

Нет

или

единич-

Небольшое

Возрастающее

Большое

Подавляющее

рентов

ные

потенциаль-

ные

1.

Качество

1.

реклама

1.

цена

1.

квазикачество (упаковка и

1.

реклама

Соотношение

т.д.)

(новое

потребле-

2.

Реклама

2.

качество

2.

реклама

реклама

ние)

элементов

3.

цена

3.

цена

3.

качество

2.

2.

качество

маркетинга

3.

качество сервиса

4.

сервис

4.

сервис

4.

сервис

сервиса

4.

цена

3.

цена

Достижение требуемого потребителем качества включает в себя процессы формирования и использования продукции на всех этапах жизненного цикла и представляет собой единый, целостный процесс. Для осуществления этого процесса необходимо различать методы и виды деятельности характерные для каждого этапа, объединить в одно целое:

© ЕвменчикО.С.

39

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

−общее административное руководство, включающее аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества,

−цели и ответственность,

−а также осуществление их с помощью таких средств как планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.

4.4.3 Показатели качества продукции и методы их оценки

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы:

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область ее применения (производительность оборудования, процентное содержание соли, сахара, жира в пищевых продуктах, скорость, высота полета самолета и т.д.). Эти показатели играют важную роль при оценке качества и часто являются основой для построения критерия оптимизации процесса управления качеством продукции, используемого для нахождения наилучших управляющих решений.

Показатели надежности и долговечности характеризуют свойства надежности и долговечности изделий в конкретных условиях их использования. Надежность изделия - сложное свойство, состоящее из трех частных свойств (безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости) и зависящее от долговечности составных частей изделия. Она закладывается на стадии разработки, обеспечивается на стадии производства и поддерживается на стадии эксплуатации.

Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека.

Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).

Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования или применения в данном изделии стандартизованных деталей, сборочных единиц, блоков и других составных элементов и уровень унификации составных частей изделия. Эти показатели позволяют определить степень конструктивного единообразия изделия. Они свидетельствуют о возможности применения минимально необходимого количества типоразмеров составных частей изделия в целях повышения качества продукции и эффективности производства.

Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество. В зависимости от потребности используется тот или иной показатель.

Классификация показателей качества продукции приведена на рисунке 5.2 .

© ЕвменчикО.С.

40

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Рис. 6. Показатели качества продукции

В курсе стратегического маркетинга предлагаются следующие показатели качества продукции:

1.Функциональное соответствие – это способность товара правильно выполнять базовую

функцию.

2.Дополнительные функции – это диапазон возможностей товара, помимо базовых

функций.

3.Соответствие – соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства.

4.Надежность – отсутствие поломок и дефектов в работе в течение заданного срока.

5.Долговечность – полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя.

6.Сервис – диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи.

7.Эстетичность – дизайн, “вид”, цвет, вкус и т.п., как правило, субъективные составляющие.

8.Воспринимаемое качество – репутация фирмы, имидж товара или марки.

иуслуг:

1.Компетентность – фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать

услугу.

2.Надежность – фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда

ивсюду, принятые обязательства выполняются.

3.Отзывчивость – сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система е выходит из строя при непривычных запросах.

4.Доступность как физическая, так и психологическая – контакт сотрудниками должен быть легким и приятным.

5.Понимание – фирма стремится как можно лучше понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним.

6.Коммуникация – фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном языке, , адаптированном к особенностям целевой группы.

7.Доверие – определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам.

8.Безопасность – клиенты защищены от риска физического финансового и

морального.

9.Обходительность – вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие

персонала.

© ЕвменчикО.С.

41

Экономикапредприятия