Раздел4. Развитиепредприятия

10. Осязаемость – материальное подтверждение оказываемых услуг – помещение персонал.

Методы оценки показателей качества продукции подразделяются на 2 группы:

•по способам получения информации: измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный;

•по источникам получения информации традиционный, экспертный и социологический. Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических

измерительных средств.

Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия, защищенных авторскими свидетельствами или патентами.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств, зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемником для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и определяются в баллах. С помощью органолептического метода определяются эстетические показатели.

Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются, главным образом, при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений, например, показателей производительности, безотказности, долговечности и пр.

Определение значений показателей качества продукции экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов. Эти группы периодически или эпизодически действуют в качестве экспертных комиссий, каждый член которых обладает правом решающего голоса. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими более объективными методами

Определение значений показателей качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкетвопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытнопоказательной эксплуатации продукции и т.п.

4.4.4. Последовательность оценки уровня качества продукции

На рисунке 7. приведена укрупненная схема основных этапов процедуры оценки уровня качества продукции.

© ЕвменчикО.С.

42

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Рис. 7. Этапы оценки уровня качества продукции

В общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов:

1.Установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия.

2.Выбор номенклатуры, показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснования его необходимости и достаточности. Выбор номенклатуры показателей осуществляется исходя из принципа сопоставимости объектов данного вида по основным функциональным свойствам с учетом требований соответствующих стандартов, а также с учетом информации, содержащейся в документации на поставку продукции, каталогах, проспектах, патентной и коньюктурноэкономической документации.

3.Выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества;

4.Выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции. На данном этапе следует руководствоваться тем, что все включаемые в группу аналоги и оцениваемая продукция должны иметь одинаковые назначения классификационных показателей, определяющих изделия данного вида. При оценке разрабатываемого изделия в группу аналогов следует включать перспективные образцы, значения показателей которых прогнозируются на период начала выпуска данного изделия. При этом аналоги выбираются из числа изделий, пользующихся спросом на мировом рынке. Чем больше аналогов используется, тем полнее характеризуется требуемый уровень качества, выше достоверность сравнительного анализа и оценки. Проблема выбора аналога довольно сложна. В этой работе необходимо руководствоваться следующими рекомендациями:

•изделия-аналоги выбираются из числа изделий, пользующихся спросом на миро-

вом рынке;

•чем больше аналогов используется, тем полнее характеризуется требуемый уровень качества, выше достоверность результатов сравнительного анализа и оценки, а, следовательно, меньше влияние и субъективных факторов;

•в группу аналогов необходимо включать образцы продукции, отличающиеся от оцениваемой по показателям назначения не более, чем на 15 %;

© ЕвменчикО.С.

43

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Значения показателей зарубежных аналогов определяются на основе испытаний их образцов, анализа научно-технической литературы, каталогов и проспектов фирм, информации, имеющейся в международных, национальных и отраслевых банках данных.

5.Определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми. При проведении комплексной оценки базисным условием должна быть сопоставимость значений показателей оцениваемой продукции и аналогов, определяемая в зависимости от этапов жизненного цикла. При этом:

•на этапе проектирования — значения показателей аналогов проектируются на момент постановки оцениваемого образца на производство;

•на этапе постановки образца на производство — значения показателей аналогов определяются по результатам испытаний соответствующих образцов, а также по данным информации об аналогах, сроки поставки на производство которых сопоставимы по времени и срокам освоения производства оцениваемого образца.

•на этапе промышленного производства и эксплуатации значения фактически достигнутых показателей образца сравнивается с соответствующими показателями аналогов;

6.Оценка уровня качества и выработки рекомендаций для принятия управленческих реше-

ний.

В соответствии с "Общими методическими рекомендациями по оценке технического уровня промышленной продукции" образцы промышленной продукции по результатам оценки их технического уровня относятся к одной из приведенных в таблице 5. 2 градаций.

Таблица 2. Градация промышленной продукции по уровню качества

Градация качества продук-				Качественная характеристика продукции
ции				Превосходит лучшие мировые достижения; соответствует требовани-
Градация П — превосход-
ный (высший)		уровень ка-		ям международных стандартов
чества				Соответствует лучшим мировым достижениям и требованиям между-
Градация	С	—	средний
уровень качества				народных стандартов
Градация У — удовлетво-				Удовлетворяет требованиям потребителей и имеет спрос, но уступает
рительный уровень качест-				лучшим мировым достижениям; соответствует требованиям стандар-
ва				тов и технических условий; морально устарела, подлежит модерниза-
				ции
Продукция	низкого каче-			Морально устаревшая, но еще пользуется спросом и поэтому не сня-
ства				тая с производства; изготовлена без отступлений от требований стан-
				дартов и технических условий; подлежит снятию с производства
Некачественная (бракуе-				Изготовленная с отступлением от требований стандартов и техниче-
мая) продукция				ских условий

Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества превосходит лучшие отечественные и зарубежные достижения или соответствует им, определяет технический прогресс, обеспечивает значительное повышение производительности труда, экономию материалов, топлива и электроэнергии, экологически безопасна, удовлетворяет потребности населения страны и конкурентоспособна на внешнем рынке. Эта продукция должна характеризоваться стабильностью показателей технического уровня и качества, основанной на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства. На продукцию высшей категории качества изготовителем должны обеспечиваться повышенные гарантии надежности, безопасности и других важнейших показателей качества.

Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества соответствует современным требованиям стандартов (технических условий), экологически безопасна, удовлетворяет потребности народного хозяйства и населения страны, характеризуется стабильностью показателей технического уровня и качества, основанной на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства.

© ЕвменчикО.С.

44

Экономикапредприятия