Политика предприятия в области качества

Система качества

Раздел4. Развитиепредприятия

Формируется высшим руководством предприятия

Создается руководством предприятия как средство реализации политики предприятия в области качества

Обеспече-			Управление		Улучше-
ние каче-			качеством		ние каче-

1. Маркетинг, поиски и изучение рынка

11. Утилизация после использования

10. Техническая помощь и обслуживание

Изготовитель

2. Проектирование и/или разработка технических требований, разработка продукции

3. Материально- техническое снабжение

4. Подготовка и разработка производ-

ственного процесса

Потреби-

тель	5. Производство
9. Монтаж и эксплуатация

	8. Реализация и распреде-	6. Контроль, проведение
		испытаний, обследований
	ление
	7. Упаковка и хранение

Рисунок 14. Система управления качеством продукции

4.5.4. Эффективность совершенствования системы управления качеством продукции

Существует несколько методов оценки эффективности системы управления качеством:

•оценка по критериям национальных премий качества;

•сравнение показателей системы управления качеством с аналогичными показателями конкурентов;

© ЕвменчикО.С.

76

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

•анализ динамики показателей во взаимоотношениях с внешними заказчиками (потребителями и поставщиками);

•анализ динамики показателей во взаимоотношениях внутренних заказчиков (отделов и

цехов).

Основными показателями экономической эффективности СУК являются капитальные затраты, необходимые для повышения качества, срок их окупаемости, экономический эффект от повышения качества, повышение рентабельности продукции и предприятия.

4.5.4.1. Затраты на обеспечение качества продукции

В связи с изменением уровня качества продукции происходит изменение затрат, с одной стороны, на ее выпуск у товаропроизводителя, а с другой — затрат у потребителя. При переходе к производству и потреблению продукции другого уровня качества возможны следующие ситуации:

1)затраты товаропроизводителя увеличиваются, а расходы потребителя уменьшаются;

2)затраты товаропроизводителя уменьшаются, а расходы потребителя увеличиваются;

3)Затраты изготовителя на производство и потребителя уменьшаются;

4)растут затраты изготовителя и затраты потребителя.

Наилучшим является третий вариант. Однако, когда предприятия рассчитывают себестоимость методом суммирования затрат, а рентабельность определяют в процентах к себестоимости, то снижение затрат для них становится невыгодным, так как оно автоматически приводит к уменьшению прибыли.

Не заинтересованы предприятия и в улучшении качества товаров, так как расходы по гарантии включаются в себестоимость, а поэтому оплачиваются покупателем при покупке товара, т.е. заранее, до их возникновения. Если бы недостатки устранялись изготовителем за счет собственных доходов, то выпуск бракованной продукции стал бы невыгоден. Необходимость возмещения затрат потребителя, связанных с покупкой недоброкачественных товаров, изготовителем возникает еще и потому, что в условиях производства для контроля качества отдельных деталей требуются сравнительно небольшие расходы, а на проверку качества блоков, собранных из этих деталей, они увеличиваются в 10 раз. Если же обнаружена неисправность готового изделия еще в условиях производства, то расходы на устранение ее возрастают в 100 раз. Когда такая продукция доходит до потребителя, то, чтобы найти дефекты и ликвидировать их, затраты увеличиваются в 1000 раз. Если предприятия будут покрывать расходы, связанные с устранением брака, за счет собственных доходов, они будут стремиться не допускать его.

Оптимальным для предприятия является такой уровень качества, который позволяет ему выйти на максимальный объем прибыли, причем влияние качества на прибыль предприятия может проявляться двояко:

1). Общий объем прибыли может увеличиться (уменьшиться) за счет расширения (сужения) рынка сбыта и объема реализации при улучшении (ухудшении) качества продукции. Это направление носит название экстенсивного пути повышения эффективности деятельности предприятия.

2). Общий объем прибыли может увеличиться при снижении себестоимости продукции, полученной за счет уменьшения затрат, связанных с качеством продукции. Данное направление называется интенсивным. Однако здесь не учитывается важный фактор рыночного спроса.

Опыт всего мира показывает, что высокое качество способно само себя окупить (не только за счет высокой цены). Улучшение качества создаваемых изделий приводит экономии средств, которая может превысить затраты на его улучшение. Тем не менее минимизация данных затрат, как важный фактор снижения себестоимости изделия, должна являться одной из главных целей системы качества на предприятии.

От стоимости повышения уровня качества продукции зависят общие расходы предприятия на создание и гарантийное обслуживание. Поэтому с развитием конкуренции производителей появляется насущная необходимость тесной увязки затрат на качество с конечными результатами производственной деятельности, уровнем качества изделий, объемом продаж, прибылью, что позволит эффективнее управлять инвестициями и добиваться более высокой прибыли.

Необходимо различать затраты на обеспечение качества и затраты на его повышение. Согласно международному стандарту ИСО 8402, обеспечение качества — это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга, удовлетворяет определенным требованиям, предъявляемым к ка-

© ЕвменчикО.С.

77

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

честву. Улучшение качества — это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов системы качества и производства.

Соответственно затраты на обеспечение качества в общем виде должны включать затраты (как изготовителя, так и потребителя), призванные обеспечить выполнение требований конкретного потребителя к качеству продукции при ее создании и эксплуатации. Классификация затрат на обеспечение качества продукции приведена на рисунке 5.11.

Затраты на обеспечение качества в процессе производства целесообразно подразделить на 3 группы:

1)расходы на предотвращение выпуска дефектной продукции;

2)затраты на контроль качества в процессе производства;

3)потери и расходы, связанные с проявлением дефектов.

Каждое предприятие должно четко установить, какие расходы относятся к каждой из указанных категорий, а также как и кем они будут произведены. Увеличивая (уменьшая) одни группы затрат, можно соответственно уменьшить (увеличить) другие группы. Например, увеличивая объем затрат на профилактические мероприятия, можно добиться снижения потерь от дефектов и снижения расходов на контроль и испытания.

Одним из наиболее результативных направлений снижения себестоимости продукции является минимизация по всем 3-м группам. Поэтому сопоставляя изменение затрат по всем трем направлениям, можно выбрать вариант, дающий наибольшую экономию.

В современной практике наибольший удельный вес в общем объеме производственных затрат на обеспечение качества продукции чаще всего составляют расходы на контроль, наименьший — затраты на предупреждение дефектов. Расходы на профилактику дефектов составляют не более 5-10 % всех расходов предприятия по обеспечению качества. Это объясняется тем, что профилактическая работа — самый трудный путь действий. Однако он является и наилучшим: всегда рациональнее и экономичнее выполнить работу правильно с первого раза, нежели выявлять и исправлять (когда это возможно) допущенные ошибки. Статистика показывает, что 1 долл., вложенный в подобные мероприятия, дает экономию затрат на технический контроль и испытания в 9 долл. и влечет сокращение потерь от брака на 15 долл. Именно в этом заключаются существенные резервы снижения расходов на качество.

Примером оптимальной структуры затрат на обеспечение качества может служить структура затрат Японской компании «Коbe.Steel», имеющей в общем объеме затрат на обеспечение качества 60% затрат на предотвращение брака, 30 % затрат — на контроль, 7 % — на внутренние потери, 3 % — на внешние потери.

Тем не менее, на многих наших предприятиях проблему низкого качества продукции традиционно пытаются решить увеличением объема технического контроля, что не оказывает существенного воздействия на его улучшение. При этом не учитывают, что контроль при значительных на него расходах сам по себе не повышает качества, а лишь позволяет отделить хорошее от плохого.

Общая величина затрат на обеспечение качества продукции может быть определена по формулам:

Зкач = З1 +З2 или Зкач =Зизг +З2.2 , Зизг – затраты изготовителя на обеспечение качества

Зизг = З1.1 +З1.2 +З2.1

4.5.4.2. Экономия от внедрения системы управления качеством.

Экономия от внедрения системы управления качеством достигается за счет выполнения в технологическом процессе требований, гарантирующих качество, уменьшения возвратов продукции, потерь от брака и рекламаций и т.д. При этом экономический эффект будет выражаться в увеличении продаж (выпуска) продукции, снижением ее себестоимости, увеличением отдачи производственных ресурсов (рисунок 19.7).

Общий размер экономии от внедрения СУК рассчитывается по формуле

Эвнедр = Эбр +Энр +Эрекл +Эш + Эгр ,

где Эбр – экономия от сокращения брака в производстве, руб.;

© ЕвменчикО.С.

78

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Энр – экономия от сокращения условно-постоянной части накладных расходов, руб.; Эрекл – экономия от сокращения расходов по рекламациям потребителей, руб.; Эш – экономия от сокращения суммы штрафов, руб.; Эгр – экономия от сокращения затрат на гарантийные ремонты, руб.

Экономия от сокращения брака в производстве, полученная в отчетном году по сравнению с базовым за счет уменьшения потерь из-за окончательного брака и уменьшения затрат на использование и профилактику брака, определяется по формуле

	Эбр = (Збр0 +Зиспр0	+Зпр0 )	ТП1	−(Збр1 +Зиспр1 +Зпр1 )
			ТП0
				,

где Збр0, Збр0 – затраты по окончательному браку за год (за вычетом удержанного за брак и стоимости лома) соответственно в отчетном и базисном годах, руб.;

Зиспр1, Зиспр0 – годовые затраты на исправление брака, руб.; Зпр1, Зпр0 – годовые затраты на профилактику брака, руб.; ТП1, ТП0 – годовой объем выпуска товарной продукции, руб.

Экономия от уменьшения условно-постоянной части накладных расходов, полученная за счет увеличения объема выпуска, связанного с внедрением СУК, определяется по формуле

Энр =Р1 * (kбр0 −kбр1 )ТП1

ТП0 ,

где Р1 – сумма условно-постоянной части накладных расходов, руб.;

kбр1, kбр0 – потери от брака в долях единицы от себестоимости товарного выпуска продукции, руб.

Экономия от сокращения расходов по рекламациям потребителей, полученная за счет уменьшения затрат на устранение дефектов или замену некачественных изделий

Эрекл = Зрекл0 ТП1 −Зрекл1

ТП0 ,

где Зрекл1, Зрекл0 – сумма затрат обусловленных рекламациями потребителей в отчетном и базисном годах, руб.

Экономия от сокращения суммы штрафов, полученная за счет уменьшения выплаты штрафов за некачественную продукцию

Эш = Зш0 ТП1 −Зш1 ТП0 ,

где Зш1, Зш0 – сумма штрафов в базисном и отчетном годах, руб.

Экономия от сокращения затрат по гарантийным ремонтам, полученная за счет повышения качества изготовления продукции

Эгр = Згр0 ТП1 −Згр1

ТП0 ,

где Згр1, Згр0 – годовые затраты на гарантийные ремонты в базисном и отчетном годах, руб.

4.5.4.3.Показатели экономической эффективности от повышения качества

Экономический эффект от внедрения системы управления качеством можно рассчитать как сумму годовой экономии ресурсов и эффекта от повышения стоимости и объемов продаж более качественной продукции. Последний можно рассчитать по формуле

Эпк = (Ц1 − С1 )N1 − (Ц0 − С0 )N 0 = ТП 1 − ТП 0 ,

где Ц1 и Ц0 – цена соответственно новой более качественной продукции и базовой, руб./шт.;

© ЕвменчикО.С.

79

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

С1 и С0 – себестоимость новой и базовой продукции, руб./шт.; N1 и N0 – объемы продаж новой и базовой продукции, шт./год.

Общий экономический эффект может быть рассчитан как

Э = (Эвнедр +Эпк ) −r * Зкач .

Экономическая эффективность повышения качества рассчитывается по формуле

Эф = Э * 100

Зкач .

При определении эффективности должны так же учитываться социальные показатели, не поддающиеся количественному выражению:

•Повышение качества управления;

•Улучшение организации и условий труда;

•Повышение квалификации и компетентности персонала;

•Улучшение организации информационной службы;

•Повышение оперативности принятия решений.

© ЕвменчикО.С.

80

Экономикапредприятия

Раздел4. Развитиепредприятия

Рисунок

15.

Затраты

на

обеспечение

качества

продукции

© ЕвменчикО.С.

81

Экономикапредприятия

Эффект от повышения качества продукции

Для изготовите-	Для потребителей	Для государства
лей продукции	продукции

1	лучше используются ресурсы		1	спрос удовлетворяется меньшим количе-		1	расширяются экспортные возможности
2	сокращаются потери от брака и рекламаций		ством изделий повышенного качества			и валютные поступления
3	увеличиваются доходы от реализации про-		2	расширяется и обновляется ассортимент		2	увеличиваются народно-хозяйственный
дукции повышенного качества			изделий			эффект на единицу затрат
4	увеличиваются фонды экономического сти-		3	сокращаются затраты в процессе эксплуа-		3	ускоряется НТП в промышленности
мулирования за счет роста прибыли			тации продукции			4	более полно удовлетворяются потребно-
5	моральное удовлетворение коллектива		4	создаются более благоприятные условия		сти населения
предприятия			труда в сфере потребления

Рисунок 16. Эффект от повышения качества продукции

© ЕвменчикО.С.

82

Экономикапредприятия