- •Кафедра экономики и менеджмента управление организацией
- •Содержание
- •Тема 2, 3. Менеджер – профессиональный управляющий. Организация как объект управления. Организация и менеджер.
- •Тема 4. Модели организаций как объектов управления. Процессы и методы управления
- •Тема 5. Цели и функции управления. Организационная структура
- •Тема 6.Понятие и основные элементы процессы управления. Руководство и лидерство в управлении организацией
- •Тема 7, 8. Методы управления. Структура управления организацией. Контроль деятельности организации
- •Тема 9. Общая концепция стратегического управления организацией.
- •Тема 10. Процесс планирования стратегии
- •Тема 11. Формирование стратегических целей организации
- •Тема 12. Анализ стратегической ситуации организации
- •Тема 13. Анализ альтернатив и выбор стратегии
- •Тема 14. Определение положения организации на рынке
- •Тема 15. Управление реализацией стратегии
- •Тема 16. Основы теории и методологии инноватики
- •Тема 17. Нововведения как объекты инновационного менеджмента
- •Тема 18. Характеристика инновационных процессов
- •Тема 19. Циклический характер инновационных процессов
- •Тема 20. Инновационный потенциал и инновационный климат
- •Тема 21. Внешняя среда предприятия и оценка инновационного климата
- •Тема 22. Организационные формы инновационной деятельности
- •Тема 23. Инвестиции в инновационном процессе
- •Тема 24. Управление производством. Системное представление
- •Тема 25. Формирование производственных программ
- •Тема 26. Особенности формирования производственных программ.
- •Тема27. Оперативное управление производством
- •Тема 28. Организация управления производством
- •Тема 29. Факторы, влияющие на производственную программу.
- •Тема 30. Развитие управления производством
- •Литература
Тема 16. Основы теории и методологии инноватики
Большие циклы конъюнктуры; деловые циклы; технологический уклад и его жизненный цикл; инновационный процесс; инновационная деятельность; нововведения-продукты, нововведения-процессы; интеллектуальный продукт; интеллектуальная собственность; рискоинвестиции; жизненные циклы продукции и технологии; управление знаниями.
Развитие теории инноватики и ее современные концепции
Появление теории инноватики обусловлено всем ходом исторического развития общественного производства, особенно в период его индустриализации. Спорадически сменяющиеся фазы оживления производства, затем бурного его подъема, наступление кризиса перепроизводства, переходящего в стадию депрессии, стали восприниматься как некие закономерности функционирования капитала и некое свойство, присущее экономике машинного производства. В свою очередь, государственно-монополистический путь развития промышленности с жесткой системой планирования и распределения породил в известной мере надежды на устойчивость темпов индустриализации. Для этого были созданы монопродуктовые предприятия-гиганты, которые во многом повторяли недостатки функционирования крупного капитала. Монополизм таких предприятий обеспечивался централизованным распределением неконкурентоспособной продукции по потребителям, что негативно влияло на темпы научно-технического прогресса, приводило к экстенсивному развитию промышленного производства.
Исследовав обширный статистический материал, связанный с цикличностью чередования сменяющихся фаз в промышленном производстве, русский экономист Н.Д. Кондратьев установил в 1925 г. существование длинных волн, или больших циклов конъюнктуры. В результате этого исследования было определено, что в основе длинных волн (или циклов) протяженностью в 40—60 лет находится смена пассивной части капитала, к которой относятся здания, сооружения, коммуникации, передаточные устройства и т.д. В средние промышленные циклы протяженностью в 7—10 лет входит замена активной части капитала в форме станочного оборудования, транспортных средств и т.п. Короткие волны в 3-3,5 года распространялись на рыночные конъюнктурные изменения по отношению к определенным видам продукции промышленности.
В волновой теории Н.Д. Кондратьева австрийский экономист Йозеф Шумпетер, работавший в Гарвардском университете США, увидел возможность преодоления кризисов и спадов в промышленном производстве за счет инновационного обновления капитала через технические, организационные, экономические и управленческие нововведения. В фундаментальной работе «Деловые циклы» (1939) Шумпетером приведены три разновидности циклов. Первый цикл был связан с промышленным переворотом, начало которому положило развитие промышленности в Великобритании. Второй цикл совпал с появлением железных дорог, машиностроения, пароходов и продолжился до 90-х гг. XIXстолетия. Третий цикл был связан с применением в промышленности электроэнергии, изобретением двигателя внутреннего сгорания, развитием химической промышленности.
В теории и методологии инноватики приведенные Шумпетером деловые циклы принято в настоящее время связывать со сменойтехнологических укладов в общественном производстве. Понятие «уклад» означает обустройство, установившийся порядок организации чего-нибудь. В современной концепции жизненный цикл технологического уклада имеет три фазы развития и определяется периодом времени примерно в 100 лет. Первая фаза приходится на его зарождение и становление в экономике предшествующего технологического уклада. Вторая фаза связана со структурной перестройкой экономики на базе новой технологии производства и соответствует периоду доминирования нового технологического уклада в течение примерно 50 лет. Третья фаза приходится на отмирание устаревающего технологического уклада.
В тесной взаимосвязи со сменой фаз в жизненном цикле технологического уклада принято различать в современной концепции инноватики нововведения-продукты, нововведения-процессы имодификацию продуктов. Непосредственно нововведения-продукты считаются первичными. Они появляются в недрах экономики предшествующего технологического уклада. Само по себе появление неординарных нововведений-продуктов означает фазу зарождения нового технологического уклада. Однако его медленное развитие на определенном отрезке времени объясняется монопольным положением отдельных компаний, которые первыми применили нововведения-продукты. Они успешно развиваются, добиваясь высокой прибыли, так как находятся под защитой законов обинтеллектуальной собственности.
Однако монопольное положение на товарном рынке может неожиданно закончиться из-за конкуренции других товаропроизводителей, которые будут стремиться произвести более совершенный нововведение-продукт. Поэтому организация-монополист в период стабилизации производства нового продукта, не дожидаясь, пока появятся конкуренты, своевременно приступает к продаже лицензий на технологию производства своих изделий. В результате происходит распространение нововведений-процессов, сопровождаемое массовым перераспределением капиталов в технологические цепи нового уклада в общественном производстве. Доминирующее положение нового технологического уклада приводит к постепенному падению прибыльности производства в предшествующем укладе.
В свою очередь, организация, которая продала лицензию, получает в итоге дополнительные средства для проведения инновационной деятельности по созданию новой и более конкурентоспособной продукции. Отсюда берет начало очередной деловой цикл, предупреждающий спад в промышленном производстве (очередная средняя волна, по Н.Д. Кондратьеву). Конъюнктурные изменения (короткие волны) вызываются на рынке товаров многими, часто непредсказуемыми причинами. Однако наиболее часто конъюнктурные изменения определяются таким фактором, как модернизация выпускаемой продукции со стороны отдельных предприятий. Это вызывает дополнительный спрос на рынке товаров, продлевает жизненный цикл продукции как инновации (англ.innovation — новое научно-техническое достижение, нововведение как результат введения новшества). Технологически развитые страны перешли от четвертого к пятому технологическому укладу, вступив на путь деиндустриализации производства. В то же время по продукции четвертого технологического уклада проводится модификация выпускаемых моделей (например, автомобилей), чего вполне достаточно как для обеспечения платежеспособного спроса в своих странах, так и для удержания рыночных ниш за рубежом. В нашей экономике по ряду объективных причин еще не полностью использован потенциал третьего и четвертого технологических укладов. Одновременно были созданы наукоемкие производства пятого технологического уклада. В табл. приводится краткое содержание технологических укладов отечественной экономики.
Таблица Краткое содержание технологических укладов отечественной экономики
Порядковый номер технологического уклада |
Период доминирования |
Ключевой фактор технологического уклада |
Основные компоненты доминирования технологического уклада |
Формирующийся новый уклад |
Преимущества данного технологического уклада |
3 |
1880-1930 гг. |
Электродвигатель, сталь |
Электротехническое и тяжелое машиностроение, производство стали, ЛЭП, неорганическая химия |
Автомобилестроение, органическая химия, цветная металлургия |
Повышение гибкости производства на основе электродвигателя, стандартизация производства |
4 |
1930-1980 гг. |
Двигатель внутреннего сгорания |
Авто- и тракторостроение, цветная металлургия, синтетика, органическая химия |
Радары, строительство трубопроводов, авиапромышленность, космотехника |
Массовое и серийное производство |
5 |
1980-2030 гг. |
Микроэлектронные элементы |
Электронная промышленность, вычислительная техника, программное обеспечение, роботостроение |
Биотехнология, тонкая химия, термоядерный синтез |
Индивидуализация производства и потребления, повышение гибкости производства, новые формы собственности |
В современной концепции теории инноватики принято выделять также такие понятия, как «жизненный цикл продукции» и «жизненный цикл технологии производства». Жизненный цикл продукции состоит из четырех фаз. На первой фазе проводятся исследования и разработки по созданию нововведения-продукта. Заканчивается фаза передачей отработанной технической документации в производственные подразделения промышленных организаций. На второй фазе происходит технологическое освоение масштабного производства новой продукции. Как первая, так и в особенности вторая фаза связаны со значительнымирискоинвестициями, которые выделяются на возвратной основе. Последующий рост масштабов производства сопровождается снижением себестоимости продукции и ростом прибыли. Это дает возможность окупить инвестиции в первую и вторую фазы жизненного цикла продукции. Затем наступает третья фаза, особенностью которой является стабилизация объемов производимой продукции. На четвертой фазе происходит постепенное снижение объемов производства и продаж. На рис. приводится укрупненная схема жизненного цикла продукции (включая инновационный процесс).
Рис. Схема жизненного цикла продукции
Жизненный цикл технологии производства также складывается из четырех фаз. Первая фаза связана с зарождением нововведений-процессов и осуществляется путем проведения широкого круга научно-исследовательских работ (НИР) технологического профиля. Вторая фаза связана с освоением нововведений-процессов на объекте. На третьей фазе происходит распространение и тиражирование новой технологии с многократным повторением на других объектах. Четвертая фаза включает рутинизацию, т.е. реализацию нововведений-процессов в стабильных, постоянно функционирующих элементах объектов.
На доминирование технологического уклада в течение продолжительного периода времени оказывает влияние государственная поддержка новых технологий в сочетании с инновационной деятельностью предприятий. Нововведения-процессы улучшают качество продукции, способствуют снижению издержек производства и обеспечивают устойчивый потребительский спрос на рынке товаров.
Таким образом, теория инноватики и ее современные концепции включают в себя знания о деловых циклах, технологических укладах, инновационных процессах, а также понятия о жизненных циклах продукции и технологиях производства.
Следовательно, понятие (лексема) «инноватика» значительно шире и глубже по своему содержанию в сравнении с термином «инновация». При этом знания по инноватике дают возможность предвидеть перспективу долгосрочного технико-экономического развития общественного производства, оказывать влияние на изменения в фазах деловых циклов, а за счет инноваций — уменьшать периоды спада производства и содействовать подъему деловой активности в промышленности.
Наука, технология, экономика и образование как компоненты целостной системы инновационной деятельности
Большинство прогрессивных нововведений находит реальное воплощение в создании наукоемкой и конкурентоспособной продукции, что является одним из важных результатов инновационной деятельности. Диапазон распространения нововведений расширяется на основе практики, когда их ценность проявляется при вступлении в контакт с человеком, его потребностями. Ценностные отношения образуют особую группу факторов регулирования в рыночной экономике. При этом с развитием науки и техники все большее значение в стоимости товаров придается затратам интеллектуального, а не физического труда.
Инновационная деятельность связана с привлечением различных ресурсов. Основными из них являются инвестиции и затраты времени как на проведение исследований и разработок, так и на выполнение проектно-технологических и других работ, связанных с масштабным освоением производства новой продукции. В целостную систему инновационной деятельности входят такие составляющие компоненты, как наука, технология, экономика и образование. Интегративные свойства целостных систем выражает соотношение, где А — результат функционирования целостной системы;ai — результат функционированияi-го компонента;i— число компонентов целостной системы.
Отсутствие любого из компонентов приведет к нарушению целостности системы инновационной деятельности. Точно так же недостаточное внимание к развитию одного из компонентов целостной системы снизит результативность ее функционирования. Например, игнорирование развития науки негативно отразится на конкурентоспособности продукции, так как уменьшится ее наукоемкость. В свою очередь, недостаточное внимание к сфере образования приведет к обострению кадровых проблем не только в учреждениях науки и организациях, создающих новую продукцию, но и в отраслях экономики. Главным элементом в рассмотренных выше компонентах целостной системы инновационной деятельности является человек. Наука прямо или косвенно через технологию, экономику или быт воздействует на человеческие потребности. Изменение целей, идеалов и интересов способствует развитию новых ценностей, адекватных доминирующему технологическому укладу в общественном производстве. Поэтому ценности одного этапа развития науки могут утратить свое значение на другом, более прогрессивном. В античную эпоху наука не отделялась от искусства и ремесла. В Древней Греции софистами (или мудрецами) называли как мыслителей, так и плотников, и гончаров. В эпоху Возрождения (Ренессанса) были сделаны многие географические открытия, а также открытия в анатомии и астрономии, изменившие феодально-церковное мировоззрение. Исааком Ньютоном открыты законы классической механики, дисперсии света, всемирного тяготения. В достижениях экспериментального естествознания опыт предшествовал теоретическому обобщению.
В типичном для нашего времени виде наука сформировалась в условиях развития машинного производства — в эпоху промышленного переворота, т.е. примерно с конца XVIIIстолетия. На этом этапе опыт, или эксперимент, являлся одним из путей установления истинности теоретического знания. Причем опыт не формировал новых понятий, а только подтверждал их истинность. В связи с тем, что научное знание стало теоретической основой материального производства, наука преобразовалась в непосредственную производительную силу общества. Повысилась и техническая оснащенность науки, так как она уже не могла обходиться без современных высокоточных приборов и сложной аппаратуры для проведения исследований. Интеллектуальный вклад поколений ученых и инженерно-технического персонала постепенно увеличивал наукоемкость производимой продукции и повышал ее конкурентоспособность. В связи с тем, что научное знание стало теоретической основой материального производства, во всех развитых странах уделяется внимание фундаментальным теоретическим исследованиям (ФТИ) и поисковым НИР. Именно они образуют потенциал знаний для инновационной деятельности.
Все ФТИ начинаются, как правило, с постановки научной проблемы. Для ее решения необходимы дополнительные данные, которые подбираются в виде фактов, выступающих в форме достоверного знания. Ученый подбирает и анализирует факты, руководствуясь поставленной целью. Факты необходимы как для выдвижения научной гипотезы, так и для ее обоснования. Выдвижение гипотезы или группы гипотез есть путь движения познания к новым результатам. Из многих гипотез ученый выбирает наиболее вероятную, которую всесторонне исследует. Если гипотеза соответствует достоверному знанию и не содержит формально-логических противоречий, она превращается в теоретически разработанное знание, теоретическое воспроизведение действительности, а в отдельных случаях приводит к открытию. Поскольку ученый подходит к результатам ФТИ со своими человеческими целями, он стремится использовать новое научное знание для практической реализации по удовлетворению потребностей общества. С этой исходной позиции выполняются все поисковые НИР. При проведении поисковых НИР постановка проблемы отождествляется с выдвижением научно-технической идеи о материализации теоретического знания. Важнейшим результатом поисковых НИР является научное обоснование методов использования на практике теоретических знаний и открытий, увеличения научно-технического потенциала в общественном производстве. В табл. приводятся критерии теоретической и практической значимости эволюции научного знания.
Таблица Критерии теоретической и практической значимости эволюции научного знания
Процесс решения научной проблемы |
Результаты проведенных исследований |
Эволюционные преобразования научного знания |
Интеллектуальный продукт эволюции научного знания |
Подбор и анализ фактов для постановки и решения научной проблемы |
Новое теоретическое знание |
Поиск и выдвижение научно-технических идей о материализации имеющихся знаний и открытий |
Обоснование и экспериментальная проверка новых методов использования знаний и открытий |
Выдвижение гипотез по направлениям исследований и их проверка на фактах |
Открытия по направлениям познавательной деятельности | ||
Обобщение потенциала научных знаний |
Издание учебников и учебно-методической литературы по отраслям научных знаний |
Подготовка в сфере образования научно-педагогических кадров и инженерно-технического персонала |
Потенциал научных знаний по результатам проведения ФТИ и поисковых НИР представляет собой весьма важный интеллектуальный продукт, который в силу своих особенностей не имеет рыночной стоимости.
Например, на открытие или новое теоретическое знание нельзя оформить лицензию, так как они несопоставимы с каким-либо эквивалентом, т.е. несводимы к золотому паритету или конвертируемой валюте. Их высокая эвристическая ценность обычно отмечается международными или государственными престижными премиями. К результатам ФТИ, имеющим общечеловеческую ценность, относятся открытия Эрнеста Резерфорда, создавшего теорию радиоактивности и планетарную модель атома; Альберта Эйнштейна, автора теории относительности и основателя современной физики; академиков Н.Г. Басова и A.M. Прохорова, а также американского ученого Ч. Таунса, создавших первый квантовый генератор—мазер и теорию мощных импульсных твердотелых лазеров. Истоки этих открытий находятся в окружающем человека материальном мире в виде объективно существующих законов движения материи, проявления ее развития.
Без интеллектуального продукта, получаемого по результатам проведения ФТИ и поисковых НИР, в настоящее время практически невозможно создавать конкурентоспособную продукцию, имеющую высокую степень наукоемкое™ и новизны. Во всех индустриально развитых странах большое значение придается развитию инновационной деятельности, направленной на повышение интеллектуальной составляющей в конечном продукте общественного производства. Поэтому выполнение прикладных НИР и ОКР (опытно-конструкторских работ), а также ПТР (проектно-технологических работ) базируется на полноценном использовании научных знаний, что обеспечивает новой продукции высокую конкурентоспособность.
В целостной системе инновационной деятельности прикладные исследования и разработки проводятся после выполнения поисковых НИР. По своей сущности прикладные НИР могут предшествовать ОКР или выполняться параллельно с ними, после них, а также иметь самостоятельное направление (например, в области организации производства, по проектированию систем управления и др.).
Основными целями прикладных НИР, которые предшествуют ОКР, является определение количественных характеристик метода удовлетворения той или иной потребности экономики общественного производства. Такие характеристики отражаются в технических заданиях и предложениях по ОКР. Количественное подтверждение они находят в процессе выполнения ОКР как на стадии эскизно-технического проектирования, так и при разработке рабочей конструкторской документации, включая изготовление и испытание опытных образцов. Поэтому проводится серия прикладных НИР с целью обеспечить многовариантность научно-технического поиска решения имеющейся проблемы, что повысит результативность инновационной деятельности
На рис. приводятся взаимосвязи прикладных НИР, выполняемых до и после ОКР, в процессе создания новой продукции. Эти работы являются элементами целостной системы инновационной деятельности по компонентам «наука» и «технология».
Инновационная деятельность в сфере прикладных НИР технологического профиля направлена на создание и развитие нововведений-процессов, благодаря которым обеспечиваются доминирующее положение нового технологического уклада, повышение экономического потенциала страны, рост национального богатства. При этом следует иметь в виду, что фактические затраты на проведение одной прикладной НИР более чем на порядок ниже по сравнению со стоимостью выполнения ОКР. Время на проведение прикладных НИР технологического профиля также значительно меньше, чем по ОКР, и каждая из них проводится независимо от других, существенно влияя на экономические показатели новой продукции.
Улучшение показателя технологичности конструкции позволяет применить более экономичные методы изготовления новой продукции. В свою очередь, прикладные НИР по энергосберегающим технологиям дают возможность снизить расходы на энергопотребление и себестоимость изготовления изделий. Кроме того, прикладные НИР по повышению надежности новых изделий в эксплуатации позволяют путем приобретения лицензий на нововведения-продукты, как это много лет практиковалось Японией, производить новую продукцию значительно лучше, чем это получалось у страны-патентодержателя, тесня последнего на рынке тех же товаров.
Рис. Взаимосвязи прикладных НИР, выполняемых до и после ОКР, в процессе создания новой продукции: ТЗ — техническое задание; ТП — техническое предложение
Если за счет проведения прикладных НИР технологического направления инновационной деятельности обеспечиваются более высокие эксплуатационные показатели изделий и снижаются затраты труда и материалов, то это выводит экономику на достаточно эффективный путь развития. Технологическое лидерство в производстве наукоемкой продукции означает улучшение состояния экономики страны как одного из важных компонентов целостной системы инновационной деятельности. Дополнительным фактором экономического развития является максимальное использование интеллекта наемного персонала, что невозможно без достаточно развитого образования. Компоненту «образование» в целостной системе инновационной деятельности во всех индустриально развитых странах всегда придавалось исключительно важное значение. В нашей стране имеется более 30% населения с высшим и средним специальным образованием. Это достаточно высокий потенциал для развития инновационной деятельности, обслуживания высокотехнологичных процессов на производстве. Развитие образования обусловливается состоянием науки, технологии и экономики. Главным носителем интеллекта в образовании является преподаватель научных, технических, экономических и общепрофессиональных знаний. Для того чтобы подготовка специалистов в высшей школе и аспирантуре отвечала повышенным требованиям к уровню образования, необходимо использовать потенциал научных знаний, накопленный в ходе выполнения ФТИ как в академических институтах, так и на кафедрах ведущих вузов страны. В табл. показано, что результаты обобщения научных знаний используются для издания учебников и учебно-методической литературы, которые затем используются при подготовке научно-педагогических кадров и инженерно-технического персонала. Принято привлекать к преподаванию базовых учебных дисциплин ведущих ученых по отдельным отраслям научных знаний и высококвалифицированных специалистов из сферы материального производства.
Управление знаниями и интеллектуальным ресурсом инновационного предприятия
На конкурентоспособность предприятий в предстоящие десятилетия все большее влияние будет оказывать их способность идентифицировать, накапливать и развивать знания и, используя ключевые факторы успеха на рынке, создавать инновации, а затем долговременные устойчивые конкурентные преимущества.
Функция управления знаниями
Такие цели ставят уже сейчас крупные корпорации General Motors, Hewlett Packard, Rank Xerox, Philip Morris, Dow Chemical, Phillips, Scandia и др., которые включили знания в сферу стратегического менеджмента. Некоторые компании в управление знаниями направляют от 3,5 до 10% своих доходов. Это отражается и на фирменных структурах, в которые вводятся такие важные посты, как вице-президент по трансферту знаний(Висктап Laboratories International), вице-президент по интеллектуальному капиталу{Scandia, AFS), менеджер по обмену знаниями(GE Capital Services) или структурные единицы типа «главная группа по ключевым знаниям»(Booiy Allen & Hamilton). Эксперты занимаются вопросами определения, идентификации, развития знаний, их передачи внутри организации и вовне, превращения в конкретную новую продукцию и инновационные процессы.
На фирме Dow Chemical была создана должность директора по управлению интеллектуальной собственностью, и эта функция управления превратилась в активную составляющую управления теми возможностями, которые предоставляют это интеллектуальное достояние. Департамент управления интеллектуальным достоянием компанииDow Chemical — это организация внутри сектора исследований и разработок. Была разработана и начата программа развития системы управления интеллектуальным капиталом.
Такое пристальное внимание системе знаний уделяется не случайно. Накопленные сотрудниками фирмы знания существенно влияют на ее рыночную цену. Когда компания Netscape впервые выставила свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже, цена каждой акции составляла 7 долл. К концу того же дня каждая акция оценивалась уже в 78 долл.
Стокгольмская фондовая биржа оценивает большинство шведских компаний в 3—8 раз выше их капитала в денежной форме. В США некоторые компании оцениваются в 20 раз выше, чем размер их капитала в денежной форме. Такая значительная разница между рыночной ценой компании и ее финансовым капиталом возникает за счет интеллектуального капитала (ИК). В 1994 г. концепция ИК появилась в годовом отчетеScandia (шведской компании по страхованию и финансовым услугам, имеющей 60% служащих, 70% клиентов и 80% активов за пределами Швеции).Scandia определила ИК компании следующим образом:
ИК = РС-СЧМА,
где PC— рыночная стоимость, равная произведению цены одной акции компании и общего количества акций; СЧМА — стоимость чистых материальных активов.
Постепенно деятельность по формированию и распределению знаний на предприятиях складывается в самостоятельную функцию управления. Для российских предприятий, особенно основательно вступивших на рыночный путь, это жизненно важная функция.
База знаний предприятия
Совокупность знаний, которыми обладают сотрудники предприятия, группы и подразделения, а также все связанные с предприятием внешние стратегические партнеры (потребители, поставщики, соисполнители, дилеры), составляет базу знаний предприятия. В базу знаний могут быть включены: 1) теория, 2) результаты творческой деятельности, 3) умения, 4) навыки. Под «умением» понимается, что исполнитель способен выполнить оригинальную задачу, операцию, если она встретится, относительно рациональным образом, а под «навыком» — что исполнитель способен выполнять множество раз повторяющуюся стандартную задачу и операцию наиболее эффективным образом.
По содержанию индивидуальные и коллективные базы знаний характеризуются наличием следующих элементов:
теоретические знания: теоретические положения по областям деятельности и функциям; методические знания (знания методов); методологические знания (знания специфики применения методов); проектные знания (как ставить и структурировать цели); технологические знания (как достигать цели); технические знания (на основе какой техники и каких систем); организационные знания (каким коллективом и какой структурой); экономические знания (с какой эффективностью); социальные знания (с каким социальным результатом);
результаты творческой деятельности: сформулированные гипотезы, концепции и идеи, выполненные проекты, технологии, алгоритмы и программы, сделанные открытия, изобретения и рационализаторские предложения, решенные задачи, написанные и опубликованные статьи, отчеты, монографии, учебные пособия, книги, методики, инструкции, созданные произведения;
умения: генерировать идеи и создавать концепции проектов бизнес-процессов; интегрировать и аккумулировать знания для реализации проектов по всем источникам; осуществлять проекты, виды деятельности, процедуры и операции;
навыки: по выполнению специалистами и коллективами своих функций и обязанностей, работ и видов деятельности, задач и операций; по организации и управлению основной и инфраструктурной деятельностью.
Применительно к аккумулированию знаний у исполнителей целей и стратегий, функций, обязанностей и видов деятельности, задач и операций мы можем говорить о компетентности исполнителей (сотрудников, руководителей, групп, подразделений, предприятий). Ключевыми компетенциями в таком случае будут знания и способность выполнять стратегически важные задачи. При этом следует учесть, что здесь рассматривается лишь квалификационная («знаю как»), а не правовая («мне разрешено») компетентность. Можно говорить о соответствии базы знаний и структуры компетенций по проекту, по функции, по виду деятельности сотрудника, подразделения и предприятия.
Совокупность знаний в виде теории, творческих результатов, умений, навыков и компетенций составляет интеллектуальный капитал фирмы и ее интеллектуальную собственность. Российский специалист в этой области А.Н. Козырев раскрывает содержание таких понятий, как интеллектуальная собственность, объекты интеллектуальной собственности, секреты производства, средства индивидуализации, портфель прав. Этот список можно пополнить категориями, выработанными практикой инновационной деятельности фирмы Dow Chemical: интеллектуальный капитал и интеллектуальные активы.
Интеллектуальный капитал (ИК) — это знания, обладающие потенциальной ценностью, т.е. идеи. Как таковой, интеллектуальный капитал не имеет реальной ценности, пока он еще не защищен и не используется. Интеллектуальный капитал (связи с клиентами, технология, способности сотрудников, прикладной опыт) помещается в одну группу с человеческим интеллектуальным капиталом и так называемым структурным интеллектуальным капиталом. Человеческий интеллектуальный капитал — это индивидуальные знания и навыки. Структурный интеллектуальный капитал — это та часть интеллектуального капитала, которая остается у фирмы после ухода работника.
Интеллектуальная собственность (ИС) — знания, которые являются чьей-либо собственностью, т.е. защищены патентом. Интеллектуальная собственность по определению имеет количественный стоимостный потенциал, который зависит от будущего ее использования. Этот стоимостный потенциал, однако, остается не реализованным до тех пор, пока интеллектуальная собственность не используется каким-либо образом. ИС — собирательное понятие, применяемое для обозначения прав на следующие объекты:
результаты интеллектуальной (творческой) деятельности в области науки и техники;
средства индивидуализации участников гражданского оборота товаров или услуг;
защита от недобросовестной конкуренции.
Оценке для целей бизнеса в первую очередь подлежат оборотоспособные имущественные права на результаты творческой деятельности или средства индивидуализации. Такие права можно оценивать как самостоятельные объекты или как идентифицируемые нематериальные активы.
Объектами ИС принято называть результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации участников гражданского оборота товаров и услуг в случаях, предусмотренных законодательством. Главный критерий при отнесении таких объектов к объектам ИС — наличие правовой охраны. К объектам прав ИС относят изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, коммерческие наименования и обозначения.
Интеллектуальные активы — знания, имеющие определенную стоимость и используемые целенаправленным образом. Патенты, лицензированные для конкретной цели, превращают интеллектуальную собственность в интеллектуальные активы, имеющие для своего владельца конкретную, выраженную в деньгах стоимость. Во многих корпорациях наиболее легко определяемыми и управляемыми видами интеллектуальных активов являются патенты, торговые марки, авторские права, коммерческие секреты.
Секрет производства (know how) — техническая, организационная или коммерческая информация, которая защищается от незаконного использования третьими лицами при следующих условиях: эта информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам; к этой информации нет свободного доступа на законном основании; обладатель информации принимает надлежащие меры к охране ее конфиденциальности.
Однозначного понимания термина «ноу-хау» не существует. Его понятие уточняется в договорах. Для целей бизнеса и оценки, связанной с этими целями, различают три вида ноу-хау:
неотделимые от конкретного индивидуума (физического лица), в том числе индивидуальные навыки и умения;
неотделимые от конкретного предприятия (юридического лица), в том числе технологии, основанные на традиции или предполагающие исключительно высокую культуру производства;
отделимые в общем случае от предприятия или индивида в виде сознательно скрываемой информации: технические сведения, рисунки, чертежи, а также «условные (номинальные) ноу-хау», т.е. сохраняемые в секрете патентоспособные результаты.
Результатами интеллектуальной деятельности в полном смысле слова можно признать ноу-хау лишь третьего типа.
Коммерческая тайна — это понятие несколько шире, чем понятие «секрет производства», так как коммерческую тайну могут составлять также списки клиентов, первичные бухгалтерские документы и многие другие сведения.
Средства индивидуализации — к охраноспособным средствам индивидуализации, бесспорно, относятся товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, фирменные наименования (Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»).
Портфель прав — чаще всего права ИС передаются не по отдельности, а в сочетании с Другими правами или услугами, обеспечивающими в совокупно монополию на производство нового продукта или на использование новой технологии. Иначе говоря, они передаются в составе портфеля прав ИС. Кроме того, права ИС, или портфель прав, часто передаются вместе с юридическим лицом — правообладателем. В таких случаях требуется оценка передаваемого портфеля прав ИС в целом или соответственно оценка всего юридического лица, а не отдельных прав ИС.
Знание имеет разнообразную форму и сложную циклическую структуру процесса формирования и использования. Формы проявления знания подразделяются по двум признакам (рис.):
а) по характеру проявления выделяются две формы — имплицитная (неявная, латентная, скрытная, индивидуальная) и эксплицитная (явная, открытая, документированная);
б) по способу формирования также выделяются две формы —рефлексивная (новые знания формируются на систематизированном большом объеме прошлых знаний) и интуитивная (знания берутся как бы из «головы», используется незначительный объём явного знания).
Рис. Формы проявления знания
Система знаний организации
Как известно, главной задачей стратегического менеджмента является задача создания долговременных конкурентных преимуществ. А это не только отдельные продуктовые и технологические инновации. Это способности организации и ее персонала к постоянному и непрерывному режиму инновационной деятельности, т.е. к постоянному развитию системы знаний. В процессе инновационной деятельности система знаний должна быть рационально построена и эффективно управляться. Поэтому имеет смысл рассмотреть вопросы создания и развития системы управления знаниями организации, вопросы так называемого менеджмента знаний: что должна обеспечивать система знаний, организованная должным образом? каково ее назначение? Специалисты обычно выделяют ряд требований. Обобщая различные мнения, можно развитую систему знаний организации (либо подразделения, группы сотрудников, отдельного специалиста) представить следующим образом (рис.).
Система знаний должна иметь определенные задачи: 1) обеспечивать квалификационный уровень коллектива, квалифицированное исполнение заданных функций и видов деятельности, бизнес-процессов и проектов в целом, создание ключевых
Рис. Структура и функции знаний
компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации — инновационные продукты, технологии и услуги, методы, структуры и рынки;
2) обобщать имеющийся опыт выполненных проектов, видов деятельности и функций. Система знаний должна тщательно отбирать все полезное из прошлого опыта своей деятельности, деятельности внешних субъектов, отражать историю своей организации, предприятия и отрасли, т.е. система знаний должна реализовывать функции внутреннего и внешнего бенчмаркинга;
формировать интеллектуальную базу сотрудника (руководителей проектов, главных и ведущих специалистов, помощников), групп, реализующих функции по видам деятельности организации, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, тем самым формировать интеллектуальную базу, интеллектуальную собственность и интеллектуальный капитал предприятия, повышать его стоимость;
способность организации на основе внутренних и внешних текущих наблюдений постоянно распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности. Обладать знаниями — значит находиться в состоянии постоянной бдительности информированного квалифицированного специалиста и чуткого отношения к самым незначительным признакам перемен, сигналам «раннего предупреждения», так называемым слабым сигналам, осторожного отношения к поспешным выводам. Коллектив, обладающий развитой системой знаний, обеспечивает реакцию на внешние воздействия не постфактум, а на основе активного (своевременного, соответственно своей квалификации) и планово-прогнозного предупреждения;
формировать и постоянно развивать знания стратегических служб предприятия, в первую очередь службы стратегического развития, конструкторско-технологических подразделений и службы маркетинга;
способность создавать благоприятную внешнюю среду, превращая само предприятие в непрерывный обучающий институт, формируя компетенции потребителей, поставщиков и других стратегических партнеров;
способность организации упреждать события, «формировать» будущее. Динамика знания должна быть направлена на развитие способности организации к видению будущего, к стратегическому видению по всем видам деятельности и проектам;
способность организации воспринимать и применять современную профессиональную языковую культуру, развивать язык, осваивать новые термины и категории, новые формы выражения, специфические для используемых видов знаний. Таким образом закладывается ядро эффективной системы коммуникации и культуры организации.
Структура процесса формирования и использования знаний для проекта или деятельности предприятия
Специалисты разработали различные схемы жизненного цикла знаний в подобных случаях. На рис .обобщен подход, который использовали в своей работе Г. Крог и М. Венцин. Жизненный цикл знаний (ЖЦЗ) здесь представлен пятью этапами: идентификация, накопление и развитие знаний, формирование компетенций и создание инноваций. Две последние стадии посвящены использованию знаний.
Рис. Структура процесса создания и использования знаний
Рисунок отражает более поздние выводы тех же авторов из анализа процесса трансферта знаний. Здесь они выделяют три этапа ЖЦЗ: инициирование знаний; логистика знаний; интеграция знаний. Другой специалист, А. Шеер, представляет жизненный цикл знаний несколько по-иному. В его подходе выделяются восемь стадий с их интерпретацией: 1) цели, 2) прозрачность, 3) аккумуляция, 4) расширение, 5) распространение, 6) сохранение, 7) использование, 8) оценка знаний (рис.).
В основу состава стадий ЖЦЗ можно взять классификацию А. Шеера, дополняя ее деталями из других рекомендаций. Обобщая рассмотренные схемы, можно выделить следующие стадии ЖЦЗ предприятия (см. также рис.):
Рис. Профили и стадии цикла формирования и использования знаний в организации
постановка цели развития знаний. Определение предназначения знаний для следующего проекта развития фирмы, перехода к Созданию следующего новшества, для которого потребуются другие знания или знания другого уровня. Идентификация предстоящих видов деятельности;
анализ потенциала существующей базы знаний. Проводится систематизация знаний по задачам и исполнителям. Оценивается достаточность потенциала всех видов знаний для предстоящей работы по видам деятельности и функциям. Исследуется возможный ряд источников имеющейся в организации информации. Определяются необходимые дополнительные знания;
аккумуляция знаний. Собираются ранее созданные знания в имеющихся источниках в рамках предприятия в единую базу знаний. Определяются состав и источники необходимых дополнительных знаний. Осуществляются сбор, подготовка, кодирование и накопление знаний в базе знаний;
развитие знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний;
защита и хранение знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими способами. Организуется хранение знаний;
передача знаний. Организуется трансферт знаний из базы и от источников к новым исполнителям — владельцам знаний. Идет распространение (диффузия) знаний по исполнителям видов действий в форме реализации программы обучения и (или) предоставления знаний через различные носители информации;
использование знаний. Идет увязка знаний, видов деятельности и функций (задач). Рассматривается их использование как для нового проекта, т.е. для новых видов деятельности, так и использование в качестве интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности и интеллектуальных активов;
оценка накопленных знаний и эффективности их использования. После использования знаний следует подвести итог и оценить их достаточность, доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с результатами (оценить эффективность), объем и уровень использования. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.
База знаний, судя по жизненному циклу, может существовать лишь при наличии других компонентов, которые в совокупности составляют систему знаний. Общее представление о структуре системы знаний дано на рис.
Рис. Структура системы знаний
Во-первых, следует учесть основную составляющую системы — человека, т.е. персонал, сотрудников предприятия, являющихся носителями и пользователями знаний. Они составляют так называемый человеческий ресурс. Нужны стратегии развития этого ресурса, и ведущие компании всего мира все больше вкладывают средств в этот ресурс. Появились обучающиеся предприятия . Решающее внимание отводится программам обучения и системам мотивации ключевых категорий сотрудников.
Во-вторых, необходимо обратить внимание на ядро базы знаний — информацию — информационный ресурс, на технику обработки информации — технический ресурс, на информационные технологии.
В-третьих, требуется организация знаний в части: 1) упорядочения процесса использования знаний, т.е. определения состава и технологии ведущихся фирмой бизнес-процессов — объектов внимания носителей знаний; 2) подготовки организационной структуры к обеспечению рациональной коммуникационной системы.
В-четвертых, для обеспечения функционирования перечисленных компонентов требуются капитальные вложения, т.е. финансы.
В-пятых, кроме входных ресурсов системы знаний требуется иметь в виду и выходные (результаты) компоненты, составляющие искомые устойчивые долговременные конкурентные преимущества: 1) инновационные продукты и технологии; 2) инновационные услуги.
В-шестых, надо иметь в виду саму базу знаний, которая служит оператором (функционалом) системы — перерабатывает вход в выход (ресурсы в результаты) благодаря рассмотренному механизму, в качестве которого выступает жизненный цикл знаний со всеми его стадиями-процедурами.
Система управления знаниями
Система знаний предприятия нуждается в развитой системе управления знаниями. Ее назначение — обеспечивать стратегическое управление развитием системы знаний. Содержанием системы являются соответствующие функции стратегического управления.
В состав функций системы управления знаниями могут входить: стратегический анализ потенциала и внешнего климата системы знаний; выбор рациональной стратегии развития; стратегическое планирование реализации стратегий; стратегический контроль и аудит состояния; мотивация участников процесса; оценка эффективности процесса.
В настоящее время, отличающееся повсеместным глобальным рынком с развитой конкуренцией на гиперсегментах, каждое наукоемкое предприятие должно создать у себя систему знаний и наладить систему управления знаниями. Работа будет эффективной, если организовать постоянную оценку своего потенциала в указанных областях. Перед каждым новым проектом необходимо ответить хотя бы на ряд следующих основных вопросов:
Насколько существующая система знаний организации отвечает новому проекту?
Есть ли соответвующие лидеры, способные генерировать идеи, вырабатывать концепции, имеющие стратегическое видение в данной области, способные создать и повести коллектив на достижение цели?
Есть ли необходимые ведущие специалисты, имеющие опыт, способные систематизировать и интегрировать знания по своим вопросам, способные быстро овладеть новыми знаниями и генерировать новые, способные подготовить специалистов к выполнению новых видов действий?
Есть ли специалисты, способные быстро освоить новые знания и начать выполнение своих функций, имеющие определенный опыт?
Каково состояние существующей базы знаний? Накапливается ли предыдущий опыт?
Как обстоит дело с трансфертом знаний? Как организована защита знаний? Как формируются интеллектуальные активы?
Как организовано обучение сотрудников?
Есть ли институт экспертов в организации?
Создаются ли новые знания? Как используются имеющиеся знания?
Как организована система мотивации создания, трансферта, передачи знаний и обучения?
Как организована коммуникационная система?
В каком состоянии информационные технологии, степень соответствия библиотечного фонда (особенно в части актуальной периодической печати)?
Формирование знаний стратегических подразделений
Стратегическим подразделениям предприятия, таким, как служба стратегического развития, служба стратегического маркетинга, жизненно важно иметь полноценную базу знаний, и особенно знания в следующих областях: состояние и развитие потенциала предприятия для предстоящих целей развития; состояние и тенденции развития внешней среды; конъюнктура рынка и пяти движущих конкурентных сил; инструментарий стратегического анализа позиций; состояние и тенденции развития отрасли и технологии; планы и стратегии конкурентов и многие другие знания.
Откуда могут поступить знания? Это информация, ставшая доступной сотрудникам в процессе учебы, исследований и практики, разведки; сведения, аккумулированные в руках (головах) экспертов и консультантов; информация, полученная в результате поиска, обобщения и накопления опыта своего подразделения и своего предприятия, опыта других организаций. Однако информация разъединена по носителям, источникам, исполнителям, подразделениям, местам хранения и т.д. Вся проблема в том, чтобы собрать нужную информацию в одном месте в нужное время, держать ее в памяти и в носителях оперативного доступа. Для этого знания должны быть организованы.
В первую очередь по каждой стратегической функции должны быть созданы системы опорных сигналов, кодирующие массив информации, облегчающие запоминание и доступ к ней. Такими опорными сигналами являются наборы системных моделей, схем.
Для стратегического и инновационного управления, маркетинга это могут быть такие системные модели:
модель производственно-хозяйственной системы предприятия;
модель структуры внешней среды (микро- и макросреды);
модель системного анализа стратегических позиций и самого предприятия, и конкурентов на рынке;
технологическая схема разработки и реализации стратегии;
дерево целей;
сетевой граф технологической схемы;
жизненные циклы изделий, товаров, технологий;
параметрическая модель соответствия;
система методов стратегического управления.
Формирование компетенций потребителей
Суть концепции расширения потребительской компетенции заключается в том, чтобы реализовать скрытую из-за неосведомленности или некомпетентности (незнания), но присущую данному товару выгоду путем систематического повышения квалификации потребителя в области эксплуатации купленного товара. Этот процесс, называемый расширением компетенции потребителя, должен в значительной мере повысить удовлетворенность клиента и положительно повлиять на другие параметры взаимоотношений между ним и поставщиком.
Под компетенцией потребителя понимают сумму знаний, а также физическую и социальную подготовленность клиента, которые связаны с использованием товара в послепродажный период. Необходимо выделить два основных уровня компетенции потребителя.
На первом уровне различают специальную и социальную компетенцию потребителя. Специальная компетенция охватывает познавательную и физическую способность или подготовленность клиента для того, чтобы извлечь оптимальную выгоду от использования товара.
На втором уровне дифференциации подлежат сразу несколько этапов или областей компетенции потребителя. В частности, речь идет о (1) компетенции, которая необходима потребителю после покупки изделия, но до его эксплуатации, например при установке или компоновке аппаратуры (предэксплуатационная компетенция). Далее следуют (2) компетенции, которые касаются собственно использования техники (эксплуатационная компетенция), а также те, которые нужны в периоды, когда изделие временно не работает (3), например при его хранении, техническом обслуживании, чистке и т.п. (сопутствующие компетенции). Наконец, после окончания эксплуатации изделия потребитель также должен обладать весьма специфическими компетенциями (4), связанными с возвратом использованного товара или его удалением в виде отходов с соблюдением экологических требований (послеэксплуатационные компетенции).
Повышение компетенции позволяет существенно улучшить качество отношений с потребителем. Этот подход очень полезен и в отношении поставщиков и других стратегических партнеров.
Рассмотренные вопросы позволяют сделать несколько выводов:
знания повышают потенциал предприятия, позволяют создать ключевые компетенции, достичь конкурентных преимуществ;
для каждой функции, каждого вида деятельности, каждого проекта нужна надежная база знаний;
база знаний сотрудника, группы, подразделения, предприятия сложна, в ней много неявного, и потому она требует организации;
система знаний позволяет формировать и использовать базу знаний, она включает в себя ряд компонентов;
система управления знаниями по каждой функции, особенно стратегической, позволяет развивать знания, готовить их к достижению целей, решению проектных задач, повышению компетентности;
требуется повышать знания не только внутри предприятия, но и вне его, расширять знания поставщиков, потребителей и других стратегических партнеров, тогда климат, создаваемый внешней средой, будет более благоприятным. Предприятие для стратегических партнеров должно быть как бы постоянным «обучающим институтом».