практик з псих упр перс_1 / література / Нікіфоров Психологія менеджменту

слишком быстро, рассчитывать на него как на надежного соратника, надежного партнера по деятельности можно только в морально-этическом плане. Душой он с вами, но практически не активен в силу того, что нервная система слишком слаба для разного рода длительных нагрузок. Когда привычны среда и отношения, когда не нарушаются приемлемые для данного человека стереотипы, тогда он весьма работоспособен и может быть источником не только каких-то эмоциональных сложностей, но и эмоциональной поддержки, сопереживания, эмпатии.

Сильный неуравновешенный, возбудимый нервно-психический тип с точки зрения представителей других типов (как они полагают, в этом проявляется его неадекватность) отличается:

♦Повышенной возбудимостью. Не дослушивает до конца, особенно когда объяснение идет по второму или третьему кругу; все делает слишком быстро, чем раздражает других, эмоциональные реакции также возникают быстро (поэтому он неадекватен). Если он сталкивается с разноплановой информацией большого объема, находясь в стадии начала возбуждения, он реагирует не на общий смысл, а на первые слова или на того, кто их произнес, «зацепившись» за какой-то частный параметр или характеристику другого человека, и ему очень трудно скорректировать свою реакцию, поскольку для него характерна «упреждающая» реакция, часто «стреляющая» мимо цели. Если человек интеллектуально развит

или воспитан, он пытается держать себя в руках, но внутренне все равно не адекватен, ему все ясно с самого начала, для него возможно лишь точечное включение в ситуацию, обстоятельства, он сразу же совершает поступок, который потом приходиться корректировать. Таким образом, человеку данного типа трудно быть адекватным из-за повышенной скорости эмоциональных, интеллектуальных и поведенческих реакций.

♦Быстрым установлением контактов и таким же быстрым их разрывом. Такие люди неустойчивы, зависят от настроения, что осложняет их отношения с другими; они быстро меняют свои позиции по отношению к людям, а это вызывает негативную ответную реакцию.

Сильный уравновешенный инертный нервно-психический тип. К «неадекватным» чертам

данного типа обычно относят такие особенности:

♦Пониженную скорость всех процессов. Такой человек медленно двигается, медленно говорит, медленно соображает, решение принимает медленно, перед ответом обязательно выдержит паузу, подумает, так как это «тугодум». В ситуации, когда нужно сохранять стабильность, когда надо удержать себя от какой-то быстрой реакции, он воспринимается как устойчивый, солидный, надежный и т. д., тогда его недостаток может превратиться в достоинство; однако такой человек может вызвать раздражение в ситуации, когда от него требуется совет.

♦Приверженность стереотипам — следование устойчивым моделям деятельности, принятия

решений, установления отношений.

♦Повышенную стратегическую направленность, т. е. ориентацию на высшие цели и дальние результаты, а не сиюминутные реакции, приводящую к тому, что большинство окружающих воспринимают такого человека как зануду, который не может жить радостно и свободно, всегда опутан обязательствами, рассуждениями, нормативами, для него, по сути дела, непререкаемыми. По своим мыслительным особенностям он скорее синтетик, чем аналитик, склонен смотреть на ситуацию либо в макромасштабе, либо со стороны и редко реализует свою позицию как участник. Таким образом, он не живет в конкретных обстоятельствах, «здесь и сейчас», поэтому и считается «неадекватным».

♦Повышенную самоуверенность, которая реализуется как устойчивая оценочная характеристика

собственной правоты, что приводит к негибкости. Этим он и неудобен, поскольку жизнь и ситуации меняются, а он слишком стабилен, живет и действует не по обстоятельствам, а по какойто долгосрочной схеме. Хорошо, если у него есть авторитет, основанный на его знаниях, умении понимать, видеть дальше, глубже, чем другие, и т. д. Это означает, что ему можно верить на слово, но нередко, по мнению других людей, он не обладает таким «багажом». Кроме того, всегда есть люди, которые его не знают и в глазах которых он особо «неадекватен», так как его поведение не вписывается в конкретные обстоятельства, на которые он должен реагировать, а не упорствовать в нежелании подчиниться изменениям. Это вызывает напряжение, раздражение, желание убедить его в неправоте, но он по-прежнему не реагирует, в результате чего складываются очень сложные отношения и определить степень адекватности и неадекватности внутренней реакции человека на то, что происходит, становится весьма затруднительно.

Сильный уравновешенный подвижный нервно-психический тип. У людей, принадлежащих к этому типу, хватает энергии на реакции и удержание себя от реакций. Это подвижные люди, у которых

процессы возбуждения и торможения сменяют друг друга в зависимости от необходимости или ситуации; по силе и устойчивости возбуждение и торможение проявляются в равной степени. В основном отмечаются такие достоинства данного типа:

♦Адаптивность. Нервная система легко адаптируется, поэтому такой человек может ужиться и сработаться с кем угодно, выжить при любом режиме. Он приспосабливается к самым разным обстоятельствам не за счет психологических ломок, а за счет того, что он адекватно оценивает условия и корректирует отношение к ним.

♦Жизнестойкость. В социальном плане чаще всего проявляется как оптимизм. Людям данного

типа присуща повышенная способность к вариативному поведению, к замещению и изменению целей и оценок: они считают, что во всем плохом есть хорошее и во всем хорошем есть плохое, но равновесное существование позитивного и негативного, способность принимать других людей такими, какие они есть, внутренняя готовность психики адаптироваться к изменениям ситуаций обусловливают то, что у человека психологически возникает меньше трудностей и во взаимоотношениях с другими людьми, и в освоении разных профессиональных требований и условий деятельности, и при пересмотре своих житейских позиций. Таким образом, с точки зрения окружающих представители этого типа наименее неадекватны, они каждый раз подстраиваются под обстоятельства и других людей, причем происходит это скорее не с позиции «надо», а^стественно (человек все время подыгрывает внешней среде, своему окружению, своему состоянию, давая себе возможность и посмеяться, и поплакать, и попереживать, и насладиться, извлечь какую-то пользу практически из всего). Но у таких людей неадекватность чаще всего скрыта внутри, она вторичного психологического плана и связана с тем, что они каждый раз находятся в ситуативном выигрыше, что периодически влечет за собой у значительной части представителей этого типа состояния психологического кризиса, когда человеку нужно восполнить те силы, которые он потратил на внешнюю среду. Как люди с высокой адаптивной способностью представители данного типа выходят из подобных ситуаций сами, ориентируясь на некий реальный «позитив» или возможные перспективы.

Темперамент. В основе каждого темперамента лежит определенный тип нервной системы. Мы зафиксируем позиции наибольшей и наименьшей адекватности, наибольшего или наименьшего отклонения с точки зрения социального восприятия разных типов темперамента.

Меланхолику:

♦не адекватен холерик; меланхолик для холерика всегда «мальчик для битья»: если что-то не получается, то off виноват, если получилось, то он — молодец, потому что послушался; меланхолик для холерика всегда вспомогательный психологический базис, на котором можно «разрядиться» и куда можно сбрасывать энергию, не опасаясь ответной реакции противодействия и борьбы;

♦адекватен флегматик, и зачастую внешне их манера поведения будет совпадать, хотя ее

психологические основания разные: и тот и другой не суетливы, и тот и другой стараются все делать подумав, не пытаются навязать свое мнение, каждый будет

действовать так, как считает нужным, один — из осторожности, другой — из самоуверенности; адекватен меланхолик, если они друг к другу относятся с уважением, их связывает симпатия, может сложиться бережное отношение друг к другу.

Холерику:

не адекватен флегматик, здесь полная «взаимность»: флегматик для холерика — заторможенный человек без адекватных реакций, неповоротлив, видимо, глуп, потому что умные люди соображают быстро, а для флегматика холерик — человек с неустойчивой психикой, нормальные люди такими не бывают (не послушает, не подумает, ненадежный человек); не очень адекватен меланхолик, меланхолик для холерика — инструмент, он не адекватен как партнер, так как слишком слаб;

адекватен сангвиник, они почти равны по силам, сангвиник не на все реагирует, понимая, кто перед ним, но вместе с тем он может показать, насколько он влиятелен; адекватен холерик, однако многое зависит от достижения результата; если все получается, то они

«подзаряжают» друг друга позитивным настроем; адекватность полная: они понимают друг друга с полуслова, считают, что других таких, как они, нет, им повезло в жизни, что они сошлись; если что-то не получается, то виноват обязательно другой; нет адекватной оценки ситуации, причин проигрыша, неудачи.

Флегматику:

не адекватен холерик; адекватен меланхолик;

адекватен флегматик, с которым они образуют хорошую пару, но возможен вариант, когда каждый из них начинает «играть в свою игру», не тревожа напарника, развивает свою стратегию, считая, что его позиция — это его дело, что он имеет право жить, как считает нужным, и делать то, что считает нужным, и никто не имеет права указывать ему на то, что он сделал что-то не так; в ситуации, когда оба ориентированы на одинаковые условия и понимают их, ни в отношениях, ни в оценках не возникает существенных коллизий; для них характерно полное принятие друг друга; нюансы возможны, но они настолько скрыты и малочисленны, что спорить и обижаться оказывается не на что.

Сангвинику адекватны все типы, но «психологическая цена» этого разная: холерик требует терпения и терпимости, постоянной «боевой готовности», быстрого реагирования и прогностичности; меланхолик постоянно нуждается в поддержке, подготовке и активизации; флегматик надежен, но

с ним скучно, нет эмоционального отклика, эмпатии; с сангвиником стремление к адекватности друг другу приводит к абсолютному результату, очень стойким взаимоотношениям, но вместе с тем в этих взаимоотношениях присутствует некоторая синусоидальность: улучшение и ухудшение, удовлетворенность и недовольство, оценка роли и вклада каждого из партнеров.

К чистым типам относится около 20% людей, поэтому встает вопрос о структуре темпераментов. В каждом из нас есть элементы всех типов темперамента, и по мере прохождения человеком жизненного пути на первый план выходят то одни, то другие из них. В зависимости от пропорции представленности данных типов в человеке ведущим является все же какой-то один тип, который выполняет роль «автопилота»: он определяет то, как мы живем и взаимодействуем с другими людьми, то, как они нас воспринимают. Есть люди, у которых рассмотренные четыре типа представлены в равной мере, такие люди всегда разные, в зависимости от ситуации. С одной стороны, это дает возможность действовать абсолютно адекватно, с другой — делает человека неуловимым, он и «свой», понятный, и в то же время с «секретом». Поэтому, говоря о темпераменте как об основе адекватности или неадекватности поведения человека с точки зрения других людей, можно ориентироваться только на явно выраженные, ведущие типы темпераментов.

Инстинктивные побуждения человека, определяющие модели его поведения. Инстинкты — это то, что заложено природой, с чем человек родился. Инстинкты могут принимать разные формы социального выражения, и человек в той или иной мере будет ими руководствоваться, сознательно или бессознательно.

Каждый владеет всем набором, всем комплексом инстинктов, но сила их влияния на поведение и выраженность у каждого свои. Невозможно быть одновременно гениальным и ярким во всем, во всех отношениях. Чаще всего возможности человека представляют собой некую иерархическую структуру, в которой что-то является ведущим, главным, определяющим, а что-то — полностью скрытым и проявляется только в экстремальных ситуациях, когда даже сам человек ничего подобного от себя не ожидает.

1. Инстинкт самосохранения. Эгофильный тип.

Проявления:

♦повышенная биотическая связь, связь с кровными родственниками, зависимость от родственных отношений, это «человек клана»;

♦повышенная чувствительность, нетерпимость к боли;

♦склонность к мнительности;

♦повышенная тревожность в отношении всего неизвестного;

♦эгоцентричность, направленность на себя, слушание своего состояния, приме-ривание ситуаций и обстоятельств других людей на себя и соответственно принятие решения относительно других людей и обстоятельств.

Отклонения: повышенная мнительность (надо быть осторожней в высказываниях в присутствии людей эгофильного типа); подозрительность (возможны неадекватные эмоциональные реакции, логически справиться с которыми сложно).

2. Инстинкт продолжения рода. Генофильный тип.

Проявления:

♦ориентация на семейные ценности, непосредственная забота о семье;

♦беспокойство о психологическом климате в семье;

♦повышенная забота о здоровье членов семьи, питании, отдыхе, лечении;

♦жертвенность ради семьи.

Отклонения: препятствия в карьере, социальное торможение, не предрасположены к продвижению в социуме (мало кто считает такое поведение отклоняющимся, поскольку оно не мешает другим; если партнер по деятельности, требующей полного,

активного участия, относится к генофильному типу, его тип поведения оценивается как неадекватный).

3. Инстинкт альтруизма. Альтруистический тип.

Проявления:

♦самовыраженность, готовность отдать все во благо других, его легко уговорить на что-либо;

♦готовность пожертвовать собой, своим временем, своими деньгами, своими достижениями и т. д. ради других;

♦выраженная ориентация на общественные интересы, человек живо интересуется всеми событиями в мире и социуме;

♦готовность к защите всего, что имеет этический или общественно-значимый интерес. Отклонения: повышенная податливость социальному влиянию как людей, так и идей,

пренебрежение личными интересами, отдаленность от рабочих и семейных отношений (людям альтруистического типа, на которых удобно положиться, приходится постоянно что-то «отрывать» от себя, семьи, работы, чтобы дать кому-то другому, их просто может не хватить на все).

4.Инстинкт исследователя. Исследовательский тип.

Проявления:

♦ чрезвычайная поисковая активность; ♦ углубленность, когда человек не довольствуется поверхностными ответами, стереотипные позиции его не устраивают;

♦ «нарастающая» увлекаемость: если что-то заинтересовало человека такого типа, ему крайне трудно бросить предмет увлечения на полпути, подобные люди внушают себе, что позанимаются чем-то еще чуть-чуть, но это чуть-чуть может занять всю их жизнь; ♦ повышенная творческая направленность, фантазийная направленность, склонность приукрашивать; ♦ социальное беспокойство, неусидчивость.

Отклонения: неуспокоенность, неудовлетворенность, трудности с фиксацией на чем-либо в течение длительного времени либо, наоборот, полное погружение в собственную ориентированность на что-то. В быту с «исследователями» тяжело, неумеренное любопытство напрягает окружающих, хотя подобное любопытство нередко имеет под собой социально одобряемую подоплеку; характерна постоянная смена отношений, работ и областей самореализации либо, напротив, глубокая, но узконаправленная активность, ограничивающая вариативность деятельности и поведения.

5.Инстинкт доминирования. Доминантный тип.

Проявления:

♦организаторские склонности;

♦деловитость, стремление получить выгоду, необязательно для себя; это может быть декларативная выгода: «Сделайте, как я советую, и увидите, что будет лучше»; может выражаться и в материальной выгоде, если под руководством или воздействием такого человека достигается определенный результат;

♦приоритетность статусности: для человека с доминантным типом важно иметь определенный статус, он не будет заниматься чем-то, что не приносит реального роста: благосостояния, административного положения или неформального авторитета;

♦потребность контроля над другими, поиск возможностей влиять;

♦ориентация на организационные ценности, на достижение результата, такой человек может пренебречь личными или частными интересами во имя интересов организации, социума;

♦лидерский потенциал.

Отклонения: склонность к тирании, человек с доминантным типом не просто настаивает на своем, а проявляет упрямство вопреки здравому смыслу, сложившимся моделям взаимоотношений.

6. Инстинкт свободы. Либертофильный тип.

Проявления:

♦нестандартность, стремление преодолеть нормативы, которые воспринимаются им как узы;

♦стремление к самостоятельности, независимости, нежелание никому подчиняться, отстаивание своих индивидуальных интересов;

♦упрямство;

♦рискованность, нередко вопреки здравому смыслу;

♦нетерпимость к рутине;

♦борьба с бюрократизмом;

♦терпимость к напряжению, боли, лишениям, выносливость (данные медиков показывают, что люди с либертофильным поведением быстрее выздоравливают в домашних условиях, чем в условиях больницы).

Отклонения: люди либертофильного типа ценят общепринятые нормативы, не хотят поступать как все, как принято, ломают нормативные рамки це только для себя, но и для других; тем, кто стремится к устойчивости и предсказуемости, данный тип представляется неадекватным.

7. Инстинкт сохранения достоинства. Дигнитофильный тип.

Проявления:

♦повышенная чувствительность к иронии, критике, несогласию; склонность улавливать скрытые, даже порой неосознаваемые, истинные отношения людей друг к другу;

♦абсолютная нетерпимость к любым формам унижения;

♦стремление сохранить честь и достоинство любой ценой.

Отклонения: повышенная ранимость, особенно социальная (человек не просто отмечает некие негативные черты во внешней среде, он переживает их как травму, а травма требует энергетических затрат на нормализацию состояния человека, возможны психосоматические

расстройства организма).

25.3. Социально-психологические типы отклоняющегося поведения

Экстернальность и интернальность. Человек существует в трех реальностях:

♦биологической реальности (на уровне организма), которая сказывается на характеристиках поведения: умный, честный и благородный, но очень больной человек не способен адаптивно реагировать на внешнюю среду, на замечания других людей или их амбиции, на изменение режима деятельности;

♦психики человека;

♦социальной среды.

Между биологическим и социальным уровнями находится уровень психики, которая, с одной стороны, зависит от того, что являет собой человек как организм, как некий психический конструкт, а с другой стороны, впитывает воздействие внешней социальной среды, среда может существенно изменить человека, как и условия его жизни и в лучшую, и в худшую стороны. Поэтому те психологические явления, которые фиксируются на этом промежуточном уровне — уровне психики, — скорее представляют собой явления, которые при желании можно объяснить (с медицинской точки зрения) некоторыми отклонениями или особенностями, врожденными характеристиками человека, но можно объяснить и социальными воздействиями: либо щадящими, либо, наоборот, напрягающими определенные психические функции или процессы в организме человека.

Одним из влияний, оказываемых внешней средой на человека, является его ориентированность, которая связана с понятиями экстернальности и интерналь-ности: ориентацией во вне или внутрь себя. В зависимости от ориентации формируется некое качество, которое характеризует модель поведения человека, т. е. не какие-то отдельные психические реакции, а стратегию поведения по отношению к жизненным обстоятельствам или другим людям. Это явление носит название локус контроля. Локус — смысловая ориентация контроля ответственности человека в его поведении. Несмотря на все разнообразие поведения, существуют две основные ориентации ответственности, которые контролируют человека в его социальном и профессиональном поведении, его жизненной стратегии, они сопряжены с направленностью причинно-следственных связей на себя или на внешнюю среду.

В каждом человеке можно обнаружить реакции обеих ориентации, поскольку целому ряду житейских и профессиональных обстоятельств мы ничего в качестве весомого контраргумента противопоставить не можем. Есть обстоятельства, которые можно объяснить и которые нельзя объяснить, но чаще всего человек ориентируется не на такие ситуации, а на какие-то совершенно бытовые, в отношении которых он высказывает или формирует позицию или просто некое мнение.

Интерналы ориентированы на собственные переживания, на свою внутреннюю позицию и отражение внешней среды, но отражение не пассивное, а преобразовательное, они стремятся поучаствовать в событиях, активно взаимодействовать со средой, стараются изменить и себя и среду, становятся, так сказать, «двигателями прогресса», совершают все изменения и являются

носителями этих изменений, зачастую провоцируя их и от них же страдая, потому что это — дело их собственных рук. С точки зрения взаимодействия с другими людьми такие люди являются

носителями проблем, потому что им «неймется»: стремление все улучшить, приспособить, воспользоваться приводит к тому, что они напрягают всех и вся, причем в «нужную», как они полагают, сторону. Они — инициаторы всяких изменений, и в конфликтных ситуациях им также принадлежит активная роль, иногда они играют ее совершенно непроизвольно, неосознанно. Просто «отсидеться» и переждать что-либо они не в состоянии. С точки зрения экстерналов, их поведение не совсем адекватно, потому что они сами себе ищут приключения, которых вполне можно было бы избежать. Хорошо, если это результативное приключение. А если нет? Их обвиняют в неправоте, в неумении жить, в том, что они мешают другим, что после их вмешательства стало еще хуже. Другими словами, они «раскачивают» ситуацию, нарушают динамическое равновесие и вынуждают всех остальных менять свои позиции и приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Наиболее тяжело такую ситуацию переживает ближайшее социальное окружение, профессиональная среда «виновника».

Экстерналы ориентированы вовне, на внешнюю среду как на руководящую силу. Для них характерны конформность, приспособление, стремление быть адекватными происходящим изменениям и участвовать в происходящем таким образом, чтобы сориентировать себя и среду взаимоприемлемо. «Плюс» здесь состоит в том, что человек ни во что не вмешивается. Он считает: «Как есть — так тому и быть». Если у него что-то не складывается в личной жизни, он ищет причины во внешних обстоятельствах, полагая, что все происходит не по его вине или инициативе, что он не может быть причиной происходящего. «Плюс» такой позиции заключается ив том, что человек бережет себя, бережет свои энергоресурсы, т. е. он не «воюет». Вместе с тем он время от времени упускает возможности, потому что не рискует. Кроме того, у него возникает субъективное ощущение недостатка информации для принятия решения. Он становится теоретиком-мудрецом, который многое знает и зачастую любит поучать, хотя и в мягкой форме, ненавязчиво. Ему удается извлекать уроки из чужих ошибок, и примеры чужой жизни он выдвигает в качестве аргументов по отношению к другим людям. Он не активизирует свое участие в чьих-то делах, однако постфактум, когда изменить ничего нельзя, проявляет участие, поучая, как надо было действовать.

Адекватность данного поведения, с точки зрения других людей, вполне достаточна или приемлема, так как основывается на невмешательстве, т. е. непротиводействии, и приносит аналитические результаты (извлечение социального опыта, «учеба на Чужих ошибках»). Это могут быть умные и социально привлекательные люди, у которых есть чему поучиться, но партнеры и помощники из них выходят неэффективные.

Как партнеры они могут отвергаться в плане влияния на других людей, поскольку пассивно мешают другим. Но они работают, аккумулируя информацию, и обсуждать с такими людьми различные проблемы достаточно интересно и полезно. Если взглянуть на экстернала глазами интернала, то получится, что он живет вполсилы, смотрит на жизнь со стороны, поэтому таких людей часто обвиняют в том, что они многого не достигают именно потому, что упускают свои возможности.

Экстерналы воспринимают интерналов как людей, которым больше всех надо, которые все время «раскачивают» ситуацию, «напрягают» остальных, и, может быть, было бы лучше, если бы они этого не делали. Люди, находящиеся на ярко выраженных, крайних или экстремальных позициях, не воспринимают друг друга как партнеров

по деятельности, они не совместимы в плане стратегического отношения к жизни, но часто хорошо воспринимают друг друга как люди второго или третьего круга, к которым можно обращаться по мере надобности, от которых впрямую не зависят, но с которыми контактируют по обстоятельствам, когда существует некоторый социальный буфер, ограждающий этих людей от прямого и постоянного контакта.

Значительная часть людей занимает промежуточное положение между экстер-налами и интерналами, и в одних обстоятельствах они склонны быть экстернала-ми, в других — интерналами. Это определяется тем, какие жизненные сферы человек считает приоритетными — здоровье, профессию, человеческие отношения и т. д. У человека могут быть «болевые» зоны, воздействовать на которые следует крайне осторожно и которые он оберегает от внешнего влияния и воздействия других людей. Все, что не совпадает с его позицией в рамках этой зоны, он будет расценивать как отклонение, нечто неправильное, неверное, неадекватное. Есть

«безболезненные» зоны, и тогда человек может принять самые разные варианты поведения, для него все будет приемлемо, а разнообразие здесь и допустимо, и возможно. Если в какой-то деятельности, в каких-то отношениях сталкиваются люди, у которых одинаковое отношение к какой-либо определенной «болевой» зоне, тогда в смысле адекватности поведения все идеально: они считают себя «правильными» людьми, близкими по духу. Если отношение к таким «болевым» зонам не совпадает, тогда появляется полное непонимание, поскольку оказываются затронутыми морально-этические ценности каждого, которые он не декларирует, но которые для него чрезвычайно важны.

«Трудные люди». В зависимости от того, как человек себя ведет, можно выделить три вида дисбаланса: эмоциональный, интеллектуальный и волевой. Ряд авторов, занимающихся психотерапией и конфликтологией, описывают типы «трудных людей», чаще всего не углубляясь в структурный анализ и поясняя, что является ведущим, композиционным моментом в структуре, но соотносительное описание при этом чаще всего не приводится.

Рассмотрим один из вариантов классификации «трудных людей», поведение которых не является нормативно приемлемым, но в то же время не выходит за общие рамки поведения нормального здорового человека. Бремин приводит следующую классификацию.

Агрессивисты, среди которых выделены три типа.

♦«Паровой каток» проявляет агрессию независимо ни от обстоятельств, ни от участников, давит на всех, не заботясь о последствиях, непродуктивных для всех участников взаимодействия. Относительная неуязвимость такого типа поведения заключается в том, что человек не берет на себя ответственности и вины за содеянное и не переживает за собственные потери, он как бы не ощущает потерь от того, что испортились отношения с партнерами, что он вызвал эмоциональнонегативную реакцию, испортил настроение другому человеку. Он считает, что только приобретает, двигаясь в заданном направлении. Разные психотерапевты приводят разные стратегии поведения с такими людьми: спокойно аргументировать свою позицию и дистанцироваться; эмоционально не реагировать, а подбирать контраргументы либо уступать дорогу.

♦«Снайпер» — скрытый агрессивист. Затаившись, он выискивает «больное» место, ждет удачных

обстоятельств и «стреляет» коротко, эффективно. Этот человек труден потому, что с его стороны можно совершенно неожиданно получить болезненный удар, от которого достаточно сложно оправиться, тем более невозможно сделать это моментально, поскольку присутствует фактор неожиданности. Для «снайпера» характерны сложные модели аргументации и обработки информации, так как он готовит пути для отхода. Он не хочет прослыть опасным человеком, с которым нельзя иметь дело, поэтому психологически и поведенчески организует весь процесс общения. Его стиль поведения можно назвать интригой, когда плетется достаточно разноплановая и широкая сеть интриг. В отношении «снайперов» чаще всего рекомендуется такая стратегия поведения: анализировать и сопоставлять его поступки и слова. Если улавливается некая логика на ухудшение, то есть основания ждать «выстрела»; если идет некое рассогласование, нет четкого подведения к каком-то негативному результату и присутствует логика позитивного развития, то опасаться не стоит. Таким образом, стратегии в отношении «снайпера» предусматривает повышение осторожности, которая носит упреждающий характер.

♦ «Взрыватель», «взрывной ребенок» — человек, который «взрывается» от какого-либо конкретного, не значимого с точки зрения окружающих обстоятельства, т. е. реагирует совершенно неадекватно воздействию. Поведение взрослого не должно соответствовать такому варианту, оно и определяется как «детское» потому, что взрослый не владеет или не хочет владеть собой. Характерная особенность «взрывателя» — эгоистичность. Если чувствуется назревание бурной реакции, рекомендуется спровоцировать ее и продолжать взаимодействие, но не мешать процессу, потому что взрыв приостановить невозможно. Если вам важно сохранить с таким человеком отношения и скорректировать их, к аргументации следует переходить после ситуации «взрыва», но в очень мягкой форме, так как возможен следующий «взрыв»; поскольку человек не умеет себя сдерживать, как правило, имеет место серия направленных «взрывов».

«Жалобщики» в отличие от людей, которые объективно находятся в трудных обстоятельствах и которым есть на что жаловаться, способны использовать любой повод для того, чтобы высказать свое недовольство ситуацией, обсто'ятельствами и т. д. Они как бы выпрашивают сочувствие и помощь. Помощь может быть достаточно объективированной в действиях и поступках (просят сделать за них что-то), может быть эмпатичного характера, когда человек паразитирует на эмоциях других людей, которые должны реагировать на жалобы, сочувствовать, осуществлять

некие моральные «поглаживания», чтобы улучшить его состояние, а когда ему посочувствуют, то ему становится еще хуже и получается «замкнутый круг». По сути дела, такой человек эксплуатирует эмоциональные возможности, эмоциональные ресурсы и ситуации и других людей. Получить позитивный отклик, эмоциональную поддержку от него маловероятно, или она минимизирована. Рекомендуемая стратегия: если жалоба заслуживает внимания, то стоит посочувствовать, если нет — лучше пропустить ее мимо ушей. Возможны как объективная, социальная оценка жалобы, так и индивидуализированная ее оценка, но если лично вас жалоба не трогает, не обращайте на нее внимания. Игра в выражение сочувствия, оказания помощи и т. д. не принесет результата, так как внутренняя позиция паразитирования может не осознаваться человеком и он будет искренне полагать, что все в его

жизни получается неудачно, хотя обычно это — социально-приобретенный тип поведения. «Вечные пессимисты». Люди данного типа не ищут повода пожаловаться, у них изначально все плохо — так они воспринимают жизнь. Чаще всего это связано со слабым типом нервной системы, меланхолическим типом темперамента, зачастую — с высокими интеллектуальными способностями, но в большей мере — с неустойчивостью эмоциональной сферы, когда любое воздействие внешней среды из-за внутреннего рассогласования воспринимается человеком болезненно, как негативное. На подобных людей больше действует аргументация не разубеждения («ну, что ты, все хорошо»), а утешения («ничего, пройдет»). Трудность взаимодействия с «вечными пессимистами» заключается в том, что создается негативный эмоциональный фон для взаимодействия. Еще больше сложностей вызывают у окружающих попытки человека справиться со своим состоянием: когда он, например, вымучивает улыбку, требуется еще больше усилий, чтобы нормализовать его состояние.

«Тихони», «молчуны». К этому типу относятся люди, не склонные обсуждать с коллегами и близкими свои проблемы или проблемы взаимодействия; они не скажут, когда и чем они недовольны, на что обиделись. Если от них требуется какая-то вербализация позиции или некая оценка, то чаще всего ее не добиться, либо они будут высказываться в весьма обтекаемой или уклончивой форме. Основная трудность состоит здесь в том, что информации об истинном отношении человека к чему-либо или к кому-либо нет, не ясны его позиция и намерения. С такими людьми трудно пошагово регулировать взаимоотношения в сложных ситуациях, поскольку не проговариваются возможности достижения договоренности. Получается, что люди, относящиеся к типу «тихонь» и «молчунов», перекладывают всю работу по обеспечению совместной деятельности на своих партнеров. Чаще всего существует такая скрытая проблема, как неопределенность позиции партнера-молчуна, когда нужно догадываться о его самочувствии, отношении к ситуации, о его оценках и позициях. Если вы догадались неправильно, то сами оказываетесь виноваты, и это порождает очередную обиду или недовольство; ваш авторитет в глазах партнера-тихони понижается, и вы вынуждены исправлять ошибки, допущенные при попытке понять партнера, накладывая на себя двойную ответственность: за себя, за молчаливого партнера и заодно за его ошибки, так как он не соизволил прояснить свою позицию. Стратегия: шаг за шагом добиваться оглашения позиции партнера, ее вербальной фиксации, иначе он может всегда найти оправдание своим ошибкам, говоря, что его якобы неправильно поняли. «Сверхпокладистые». Изначально очень удобный тип: со всем соглашается, на все готов, все обещает, однако нередко ничего не делает, так как все сделать невозможно и безопасней ничего не делать, чем что-то попытаться сделать и получить много проблем. Сверхпокладистость вызывает позитивную эмоциональную реакцию окружающих: человек так хорошо все понимает, так сочувствует, он — единомышленник, «свой». Реально же он ненадежен абсолютно во всех отношениях. «За руку» такого человека поймать крайне сложно, он всегда отягощен большим количеством обещаний. Верить ему надо с крайней осторожностью, необходима максимальная конкретизация обещаний. Кроме ненадежности, трудность взаимодействия с таким человеком заключается в том, что на него трудно обижаться, объективных причин к обиде и недовольству с точки зрения других людей очень мало.

«Всезнайка». Данный тип подразделяется еще на два:

♦ «Бульдозеры» подавляют своей эрудицией всех остальных; они всегда правы, все знают, готовы ответить на любой вопрос, поэтому быть партнером таких людей и тем более противостоять им очень тяжело. Трудность общения с подобными «всезнайками» состоит в том, что они не учитывают ничьих мнений, кроме своего собственного, всех остальных как бы не существует. Они настолько самодостаточны в своих знаниях, что никто и ничто существенно ценного для них добавить не могут. Еще одна «трудная» черта «всезнайки» — постоянная готовность принизить

интеллектуальный уровень собеседника, чтобы показать, что только он обладает некими знаниями, а ни в коем случае не вы. Если вы интеллектуально достаточно развиты, начитанны, образованны, то в общении с такими людьми можете использовать стратегию вопросов, «сажающих в лужу», либо неких реплик или ремарок по поводу высказанного, либо продуцирования реальной или выдуманной информации, существующей в противовес высказываниям партнера. Если собеседник не развит и не образован, может использоваться «бульдозерный метод» по принципу «сам дурак», «все ерунда», когда никакая содержательная позиция не приводится и никакие аргументы не выдвигаются.

♦ «Пузыри» «надуты» своими знаниями, тем не менее не хотят делиться ими, они самодостаточны, не снисходят до обмена информацией с окружающими, Такие люди держат себя важно, значительно. Получить от них информацию крайне сложно, так как ни в какие споры они не вступают, контраргументы не высказывают. Переубедить их невозможно. Они закрыты и для входа, и для выхода информации. Договориться с людьми такого типа практически невозможно. Стратегия: либо учитывать их позицию, считая, что они действительно самые умные, либо не обращать на них внимания.

Нерешительные, «стопоры». Этот тип наименее безобиден из всех рассмотренных, потому что действительно нуждается в помощи, некой коррекции. Ему трудно принять решение; ему все время не хватает либо информации (возможно также субъективное ощущение недостатка информации, необходимо^ для принятия решения), либо уверенности в правильности, адекватности своего решения. Он советуется и советуется. В отношениях с ним возможны акцент на одном-двух наиболее весомых аргументах, а не подробном глубинном анализе, а также безапелляционность. Рекомендуется настаивать на том, чтобы он принял решение. При взаимодействии с такими людьми происходит интенсивный обмен информацией, многоплановый и достаточно глубокий, но потакание подобным людям может привести к потере логической нити, цели обсуждения, к ситуации, когда оба партнера не знают, что делать.

«С ума сводящие». Данный тип характеризуется непоследовательностью, рассогласованностью в позиции, поведении, эмоциональной реакции. Например, пообещав что-нибудь, обнадежив другого, он на полпути бросает дело, поскольку ему показалось, что это непродуктивно или что-то помешало. Все это выдает неадекватную эмоциональную реакцию. Люди, относящиеся к данному типу, могут изводить себя вариантами интеллектуальных стратегий, хотя для решения проблемы предлагается одна стратегия, алгоритм достижения результата, и партнеры уже договорились, начали действовать. Сначала такие люди соглашаются, а затем меняют свое решение, что воспринимается очень болезненно, так как не дает возможности довести намеченное до конца. В целом описываемый тип — тип людей, которые не оправдывают возлагаемых на них надежд, и хотя объективные основания для определенных ожиданий имеются, они просто не могут обеспечить их. Своим поведением они вносят во взаимоотношения людей эмоциональное напряжение.

Кроме рассмотренной, существуют также классификации, связанные с коммуникативным поведением человека («всезнайка», «негативист», «позитивист», «критик», «важная персона»), с

отношением к партнеру («акула», «прилипала»).

Литература

Васильев Л. Л. Юридическая психология. СПб., 1997.

Лабковская Е. Б. Юридическая психология: теория девиантного поведения. СПб., 2000.

Тутушкана М. К. Практическая психология для менеджера. М., 1994. Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред.

Ю. М. Забродина, Н. А. Носова. М., 1997.

Глава 26

МЕНЕДЖМЕНТ И КОНФЛИКТЫ 26.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы

Теорию и практику менеджмента можно рассматривать с различных сторон: эволюционной, прослеживая историю развития управленческой мысли, с точки зрения появления различных школ и авторских направлений (например, школы научного управления, административной школы, школы человеческих отношений), анализируя функции, методы и стили управления (например, ситуационный подход). При этом общим является понимание деятельности менеджера как

деятельности по организации взаимодействия между людьми. Из этого следует, что важнейшей составляющей управленческой системы и самого процесса управления становится поведение человека, человеческие ресурсы коммуникации, в том числе такие формы, как споры, напряжения и конфликты.

Одни авторы считают, что конфликты представляют собой непродуктивное проявление межличностных отношений, а потому нежелательны. Другие склоняются к противоположному мнению. Но и первые и вторые обращают внимание на необходимость работы с конфликтом. Менеджер — организатор совместной деятельности людей. Кроме того, он работает во вполне конкретной организации, имеющей свою специфику, свой характер деятельности, свои связи с внешним окружением, и его управленческие функции направлены на достижение целей данной организации. При этом характер межличностного взаимодействия в интересах выполнения общих и частных задач оказывает существенное влияние на специфику возникновения, развития и разрешения конфликтов.

Менеджер неизбежно вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия. Значительное влияние на его работу с конфликтами оказывают особенности самой организации и характер выполняемых ею работ. Так, существуют очевидные различия в отношениях между людьми в зависимости от типа организации (коммерческие, образовательные, государственные или общественные объединения). Как правило, они определяют и тип возникающих гам конфликтов.

Общим при рассмотрении деятельности менеджера в связи с конфликтами яв-тяется то, что всякая организация проходит в своем развитии ряд внутренних напряжений и разногласий. Столкновения различных позиций, точек зрения отдельных людей, групп и уровней отношений неизбежны в процессе самой деятельности. Типичными для организации будут следующие конфликты: ► между менеджерским персоналом и подчиненными по поводу способов управления и выполнения функциональных обязанностей {вертикальные);

♦между персоналом в связи с принятием новых членов, распределением работ, оплатой труда и т. д. (горизонтальные);

♦между самими управленцами при определении целей, способов и направлений совместной

деятельности.

Все они тесно связаны с личностными особенностями, кадровыми перестановками, практикой морального и материального стимулирования, влиянием внешней среды.

Особый интерес представляет анализ мотивации деятельности людей применительно к данной организации: что удерживает их, удовлетворены ли они способами управления, получаемыми ресурсами, тем, как рядовые члены участвуют в принятии решений, карьерными перспективами и т. д. Многие отечественные и зарубежные исследователи (например, X. С. Гуцериев, В. П. Сальников, В. И. Хальзов, Ю. А. Шарапов, Л. А. Петровская, А. И. Китов, А. В. Липницкий, Б. Ф. Ломов, Ю. П. Платонов, А. Л. Свенцицкий, В. Зигерт, Л. Ланг, В. И. Хальзов, Ю. А. Шарапов, В. Шуте, А. Я. Анцупов, А. А. Малышев) относят разрешение конфликтов к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.

Конфликты и споры между людьми, поиск эффективных способов управления ими имеют такую же давнюю историю, как и само существование человечества. Конфликт как сложное явление общественной жизни изучается многими научными дисциплинами: философией, социологией, этикой, педагогикой, социальной психологией, психологией управления, психологией труда, медицинской психологией и др. Концептуальные подходы к рассмотрению вопросов о причинах конфликтов, их роли в жизни общества и отдельных индивидов, а также о возможностях регулирования восходят к мыслителям античности (Аристотель, Платон). Внимание конфликтам уделяли и уделяют теоретики и практики более поздних времен, а также современники (Т. Гоббс, Р. Дарендорф, Т. Парсонс, М. Вебер, Э. Дюркгейм, К. Маркс, Н. Спенсер).

Российская традиция исследования конфликтов сочетает в себе теории и доктрины разного характера — либеральные, религиозные, революционные, каждая из которых использует свои термины, постулаты и категории. Теоретические и эмпирические исследования конфликтов в советский период исходят в основном из марксистской концепции понимания сущности, природы и этапов разрешения противоречия. Это, с одной стороны, дает хорошую объяснительную картину конфликта, а с другой — неоправданно идеологизирует подход, вплоть до появления противоречий между теорией и реальной практикой разрешения конфликтов. Вместе с тем в 1960-1970-е гг. достаточное развитие получают исследования психологии общения, социальнопсихологического взаимодействия индивидов в коллективах, больших и малых группах, в