- •Федеральное агентство по образованию рф
- •Сущность, особенности и классификация маркетинговых решений.
- •Понятие, принципы и тенденции маркетинговых исследований.
- •Особенности, свойства и классификация маркетинговой информации.
- •Источники первичной маркетинговой информации. Достоинства и недостатки. Область назначения.
- •Официальные источники вторичной маркетинговой информации. Достоинства и недостатки. Область применения.
- •Неофициальные и специфические источники вторичной маркетинговой информации. Достоинства и недостатки. Область назначения.
- •Синдикативные источники вторичной маркетинговой информации. Достоинства и недостатки. Область назначения.
- •Внутренние источники вторичной информации. Достоинства и недостатки. Область назначения
- •Этапы маркетинговых исследований.
- •V этап – презентация отчета. Этические проблемы маркетинговых исследований.
- •Планирование программы маркетинговых исследований. Планирование выборки. Методы формирования бюджета маркетинговых исследований.
- •Понятие измерений в маркетинговых исследованиях. Виды шкал.
- •Сущность полевых исследований. Методы сбора первичной информации
- •Опрос как метод сбора первичной информации. Количественные и качественные методы опроса.
- •Наблюдение как метод получения маркетинговой информации.
- •Методы статистической обработки маркетинговой информации.
- •Планирование выборки.
- •Методы формирования бюджета маркетинговых исследований.
- •Исследование поведения потребителей.
V этап – презентация отчета. Этические проблемы маркетинговых исследований.
В процесс маркетинговых исследований вовлекаются многие люди, интересы котрых могут быть затронуты, поэтому очень важно избегать ситуаций, в которых может быть нанесен какой- либо ущерб участникам. Как известно, этика – раздел философии, рассматривающий поступки человека через призму их «правильности», «достойности», соответствия общечеловеческим ценностям. В сфере маркетинговых исследований выделяют следующие группы заинтересованных в этичной деятельности фирмы субъектов: респонденты; клиенты – заказчики маркетинговых исследований; конкуренты, проводящие исследования и представители общественности.
В отношении респондентов возможны следующие формы неэтичного поведения:
Обман ( неразглашение процедур исследования, его цели или организатора, продажа товара или сбор средств под видом исследования).
Нарушение неприкосновенности личной жизни респондентов (применение скрытого наблюдения, раскрытие анонимности респондента и разглашение его личной информации, оказание давления на участников, принуждение их к участию в исследовании).
Недостаток внимания или неуважение к респонденту (звонки в неудобное время, длительные интервью без предварительной договоренности, несвоевременное выполнение взятых на себя обязательств, навязчивое предложение принять участие в исследовании).
Нанесение ущерба респонденту (психологический стресс или физический ущерб, возникающие при постановке некорректных вопросов или создании ситуаций, ставящих респондента в неловкое положение, получение респондентом аллергической реакции на дегустируемый продукт).
Восемь областей, в которых могут возникнуть этические проблемы в процессе взаимоотношений исследователя и участника исследований
Вопросы этики |
Нарушение прав |
Компенсация прав |
1.Сохранение анонимности участника |
Право на безопасность |
|
2. Создание психологически напряженной ситуации |
Право на безопасность |
Право быть услышанным |
3.Использование вопросов, которые могут повредить собственным интересам участника |
Право на безопасность |
|
4.Использование специального оборудования |
Право на безопасность |
Право на возмещение |
5.Использование обмана |
Право на информацию |
Право быть услышанным и право на возмещение |
6.Вовлечение участников в исследование без их ведома |
Право на информацию |
Право на возмещение |
7.Использование силы и принуждения |
Право на выбор |
|
8.Лишение участников права на самоопределение |
Право на выбор |
|
В отношении клиентов – заказчиков маркетинговых исследований выделяют следующие возможные формы неэтичного поведения:
Недобросовестность исследования (ненадежность и недостоверность результатов, сокрытие информации в интересах конкретных лиц)
Нарушение условия конфиденциальности клиента ( разглашение дел одного клиента другому, разглашение имени заказчика исследования его участникам.
Завышение стоимости исследования ( дискриминационное ценообразование, отнесение на стоимость исследования несоответствующих действительности расходов, фиктивное проведение исследования.
Нарушение конфиденциальности содержания исследования (использование информации, предназначенной для одного клиента и оплаченной им, в интересах другого)
Четыре наиболее сложные проблемы, которые приходится решать исследователям
Деятельность |
Примеры |
Частота |
Сохранение целостности исследования |
Намеренное удержание информации, фальсификация цифр, изменение результатов исследования |
33 % |
Честные отношения с клиентами |
Списание скрытых расходов с клиентов, нарушение условий проекта при заключении договора на выполнение субподрядных работ |
11 % |
Сохранение конфиденциальности исследования |
Совместное использование информации внутри корпорации, использование базовых данных, полученных в предыдущих проектах с целью снижения стоимости текущего исследования |
9 % |
Установление равновесия между маркетинговыми и социальными аспектами |
Исследования для компаний, выпускающих вредные для здоровья товары, или с целью повышения эффективности рекламы, направленной на детей |
8 % |
Со стороны заказчиков в отношении исследователей возможны следующие формы неэтичного поведения:
Требования заказчика провести исследование для подтверждения своих априорных заключений. Такое часто встречается в отношении исследовательских отделов, принадлежащих каким-либо компаниям.
Запросы о проведении исследования с целью воспользоваться результатами интеллектуального труда исследователей
Раскрытие специальных методик сбора информации исследователя.
Искажение представленных исследователем результатов.