1. Интернет – основа интерактивного бизнеса

1. Электронный бизнес – закономерный этап инновационной спирали

Человеческое общество развивается по определенным законам. Эти законы существуют субъективно, независимо от сознания людей, как выражение необходимых внутренних отношений между различными тенденциями развития. Одним из таких законов является закон нововведения, который проявляет себя в инновационной спирали.

Под инновацией (англ. innovation — нововведение, новшество, новаторство) понимается инвестицию в новацию. Новация (лат. novation — изменение, обновление) представляет собой какое-то новшество, то, чего не было раньше.

Основой научно-технического прогресса являются изобретения и открытия. Когда появившееся изобретение находит свое практическое применение в какой-либо области человеческой деятельности, оно ведёт к созданию нового продукта или технологии.

Инновационная спираль, ускоряясь во времени, захватывает все сферы деятельности человека. 3aкономерным этапом является появление в конце XXв. бизнес-Интернета, венчурных инвестиций, новых видов ценных бумаг, телевизионной торговли, электронной торговли, мобильной торговли и др.

Интерактивность открывает потребителю новые возможности в доступе к услугам: банковским, консультационным, торговым, к некоторым медицинским (к примеру, диагностика) Ожидается, что к 2015г. в развитых странах 50% услуг будет оказываться через Интернет.

В конечном счете это приведет к существенной структурной перестройке экономики. Например, сократится сеть розничных магазинов и число работников в торговле за счет появления виртуальных магазинов и торговых автоматов снизится потребность в автомобилях так называмого повседневного пользования, так как предпочтение будут отдавать автомобилям для путешествиий в дни отпуска и т д.

Любой бизнес начинается с информации. Именно информация является единицей изменения Интернет. Электронный магазин, каталог компаний, сервисные услуги - все они обязательно имеют информационную составляющую, которая является основой самого бизнеса.

Основоположником электронной коммерции является Джефф Безос. Безос установил, что в мире ежегодно продается около 5 млн. названий книг, поэтому невозможно хранить в одном магазине даже сотую их долю. В 1994 году он впервые разместил в Интернет список из 20 товаров. Три года спустя он основал компанию «Amason.com». Сейчас «Amason.com» - процветающее электронное предприятие, продающее книги, аудио и видео продукцию, инструменты и бытовую технику.

Интернет, как никакая другая медиа-среда, наиболее специализирован именно на передаче информации, на доставке ее потребителю. На основании этих данных, потребитель решает - нужна ему услуга или товар, или нет.

К сожалению, большинство владельцев Интернет-ресурсов не задумываются об описании своей деятельности или своего бизнеса. А ведь именно посетители являются потенциальными потребителями товаров и услуг. Кто захочет иметь дело с компанией, неспособной представить несколько страниц информации о себе?

Качественное полное описание должно стать первым шагом создания любого представительства в Интернет (и не только). Посетитель сайта не может потрогать товар, поговорить об оказываемой услуге или обсудить с продавцами о преимуществах и недостатках предложения. Поэтому он должен получить исчерпывающую информацию.

Информацию для Интернет необходимо систематизировать и упрощать. Главная особенность Интернет - интерактивность и неудобство восприятия информации с монитора. Информация показывается экранами и поэтому нельзя охватить весь материал сразу (как это возможно в печатных источниках). Читать информацию с экрана значительно труднее, поскольку плотность символов на экране на несколько порядков ниже плотности печатных материалов. Отсюда возникает необходимость в коротких, но понятных порциях информации.

Для начала рекомендуется разместить на сайте следующие информационные материалы:

• о компании (проекте);

• история компании (проекта);

• услуги (товары) компании (проекта);

• вопросы/ответы.

Текст должен быть грамотным и написан в нейтральном стиле (в 3-ем лице). Не рекомендуется использовать местоимения Я, МЫ, ВЫ. Именно эти местоимения определяют агрессивно-рекламный характер информационных материалов. Сразу создается впечатление навязывания. Разумеется, по той же причине не рекомендуется использовать превосходную степень («самое лучшее», «самое качественное»).

Кроме этого, информационные материалы должны периодически подвергаться ревизии, обновлению и расширению.