Уровни и виды конфликтов.

В зависимости от частоты, глубины и значимости про­тиворечий, возникающих между участниками, выделяются три уровня конфликтов:Глубина конфликтов может колебаться от мелких недо­разумений, которые легко забываются, до серьезных разно­гласий, приводящих к разрыву отношений, судебным про­цессам или другим негативным результатам.Частота конфликтов может колебаться от единичных споров и случайных разногласий до постоянных напряжен­ных взаимоотношений. Значимость конфликта можно рассматривать как вли­яние конфликта на деятельность предприятия. Высокая зна­чимость имеет решающее влияние и носит разрушительный характер. Низкая --- имеет локальный характер и приносит незначительный ущерб. Проблемы управления конфликтами могут возникать на двух стадиях взаимоотношений участников: *до начала взаимоотношений (предшествующий пе­риод); *после начала взаимоотношений (последующий период), т.е. в какой-то момент на протяжении этих отношений.

Соответственно указанным двум стадиям можно выявить и виды конфликтов: возможные (потенциальные) и в про­цессе осуществления взаимоотношений — реальные.

Естественно, партнеры по каналу стремятся выявить как можно больше потенциальных источников конфликтов до начала взаимоотношений, а также пытаются найти механиз­мы, позволяющие избежать их появления. Несмотря на это, после начала взаимоотношений непредвиденные обстоятель­ства могут послужить причиной не предусмотренных ранее реальных конфликтов, которые следует выявлять и решать по мере их возникновения.

БИЛЕТ 14

Понятие логистической цепи и его отличия от понятия логистического канала. Функции каналов дистрибуции

Логистический канал — частично упорядоченное множество различных участников, осуще­ствляющих доведение материальных (и сопутствующих им) потоков от производителей первого уровня до их конечных потребителей.

Логистический канал может быть обеспечен множеством различных участников. После того, как сделан выбор кон­кретных участников процесса передвижения материального потока от поставщика первого уровня к конечному потреби­телю, логистический канал преобразуется в логистическую цепь (ЛЦ).

Логистическая цепь — упорядоченное множество участников логистического процесса, осуществляющих со­ответствующие операции по доведению внешнего материаль­ного и сопутствующих потоков от одного звена логистиче­ской цени к другому. К участникам логистического процесса относятся производители, потребители и различного рода посредники.

Участники логистического канала (по сути, логистиче­ской дистрибутивной цени) выполняют ряд очень важных функций, в числе которых: *исследовательская работа — сбор информации, необ­ходимой для анализа и планирования товарно-денежного об­мена, т.е. проведение логистических исследований; *стимулирование сбыта и формирование спрос - соз­дание и распространение информации о товаре, проведение рекламных акций и мероприятий, использование связей с об­щественностью и других средств продвижения товаров; *установление и поддержание контактов с клиентами и партнерами — налаживание связей с потенциальными и поддержание контактов с существующими, реальными по­купателями, поставщиками, деловыми партнерами, контакт­ными аудиториями. Это предполагает обмен информацией и создание информационных каналов, коммуникаций; * проведение переговоров, заключение договоров - проце­дуры согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи прав собственности или владе­ния, распоряжения материальными и нематериальными цен­ностями; * приспособление товара к запросам потребителей — адаптация товара к требованиям покупателей. Это касается (таких видов деятельности, как производство, сортировка, комплектация, монтаж, регулировка и упаковка. Это сфе­ра обслуживания потребителей и сервиса (предпродажного, в процессе обмена и послепродажного); * организация товародвижения — транспортировка, пе­регрузочные операции, складская переработка с помощью средств механизации и складирование товара; * управление запасами — применение современных мо­делей в сфере управления запасами готовой продукции у про­дуцента, товарными запасами у посредников и потребителей; *финансирование — изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала, пре­доставление кредитов покупателям и финансирование по­ставщиков через предоплату; * принятие риска — принятие на себя ответственности по функционированию канала, принятие специфических рис- ков, присущих деятельности участников каналов, а также рисков, существующих для всех субъектов хозяйствования.

Когда один из участников це­ни ликвидируется, его функции передаются либо уже суще­ствующим, либо вновь созданным участникам. Производи­тель может и не прибегать к услугам посредников, но в этом случае все функции он будет выполнять сам. Выполнение всех функций требу­ет финансовых ресурсов. Если производитель самостоятель­но выполняет эти функции, то возрастают издержки, а сле­довательно, увеличивается цена товара.

При передаче ряда функций посредникам издержки про­изводителя будут более низкими. Однако посредники могут и сами увеличивать цену товара, покрывая свои издержки по товародвижению. Поэтому основным управленческим ре­шением производителя в области товародвижения является выбор числа участников цепи, при котором распределение функций между ними позволит минимизировать издержки обращения при своевременном и качественном предложении целевому рынку необходимого ассортимента товаров.

Задача посредников состоит в том, чтобы преобразовать производственный ассортимент продукции, выпускаемой производителями, в торговый ассортимент товаров, необхо­димый потребителям.

Таким образом, посредники играют важную роль в обес­печении соответствия между спросом и предложением и из-за специализации посреднических организаций часто выпол­няют перечисленные функции распределения более эффективно.