Базовый уровень сервиса и его показатели – доступности, функциональности и надёжности

Базовый уровень обслуживания потребителей - это конкретные параматеры, определяющий такой уровень, выраженные в показателях доступности, фукциональсти, надежности.

Доступность - наличие запасов там, где они нужны потребителям. доступность характеризуется вероятностью дефицита - как часто м. возникнуть нехватка запасов, в %, норма насыщения спроса показывает масштабы/последствия дефицитав разные периоды времени, полнота охвата заказами показывает как часто складывается ситуация когда все запасы фирмы заказаны потребителями, т.е определяет частоту, с которой потребители могут получить совершенный заказ при безупречном выполнении остальных функций.

функциональность опредляется скоростью, бесперебойностью, гибкостью и уровнем брака/устранения недостатков. скорость - время от получения заказа до его исполнения. бесперебойность - способность придерживаться ожидаемых сроков исполнение заказов на протяжении многих функциональных циклов. гибкость - способность исполнять исключительные запросы, справляться с неожиданными обстоят-вами. уровень брака/устранения недостатков.

надежность - способность придерживаться планового уровня доступности и функциональности.

БИЛЕТ 25

Основные методы, применяемые при анализе и проектировании каналов: функциональный, структурный. Сущность каждого метода, его достоинства и недостатки

Функциональный метод анализа структуры каналов распределения развился в результате попыток дать логистическое объяснение всему маркетинговому процессу в целом. Он основан на определении функций сбыта (главная функция — сбыт продукции), с их последующей декомпозицией и привязкой к соответствующим механизмам и исполнителям.

Преимущества: Графическая простота и наглядность, возможно использование при решении локальных логистических задач/анализе и проектировании простых каналов распределения.

Недостатки: Субъективность детализации операций, большая трудоемкость адекватного построения бизнес-процессов, возможность создания неполных/противоречивых моделей, требует высокой квалификации разработчика

Структурный метод основан на идентификации структуры каналов распределения, анализе связей и взаимодействия в канале. Демонстрируя применение данного метода, главное в к-ом — выявление степени зависимости структуры каналов от степени формализации и добровольности, Д. Бауэрсокс выделяет три структурные категории распределительных каналов:каналы д/единичных сделок; обычные каналы; добровольные объединения.

Добровольные объед-ия, обусл-ные деловыми связями, делятся на:-административные системы; -партнерства и союзы; -контрактные системы; -совместные предприятия

Преимущества: Возможность выявления специальных факторов повышения эффективности логистической цепи зa счет структурных преобразований

Недостатки: Сложность в выявлении чистых структурных форм в силу переплетения и смешения разных структурных образований в рамках одного канала.

Концепция сужающегося диапазона приемлемого сервиса.

Данная концепция строится на изучении потребительских ожиданий. при сложившемся в отрасли уровне обслуживания, который в целом воспринимается как удовлетворительный, любая фирма, желающая составить серьезную конкуренцию должна быть готова соответствовать ему. ожидания потребителей постоянно растут с течением времени, поэтому минимальный уровень обслуживания+растет, стремиться этот уровень к совершенному заказу.

БИЛЕТ 26

Систематизация методов анализа и проектирования логистических каналов. Основной и общий недостаток приведенных методов

Основным и общим недостатком всех методов является отсутствие реального инструментария д/оценки рациональности сложившегося положения и возможности разработки оптимальных механизмов распределения. В основе всех методов лежит субъективная (интуитивная, экспертная) оценка рациональности каналов распределения. Д/нивелирования этого недостатка следует определить факторы и критерии оптимальности выбора логистических каналов и определить последовательность действий в ходе анализа и проектирования последних.

Институционально-описательный (Идентификация, описание и классификация всех возможных посреднических институтов в канале). Достоинства: Наличие доступного формализованного механизма описания посреднических институтов. Ограничения использования: Отсутствие требований к классификационным признакам Отсутствие оценочных параметров анализа и проектирования посреднических институтов.

Графический (Графическое представление возможных каналов распределения по типу сырья/товара). Достоинства: Возможность расположения участников каналов распределения в соответствии с движением товарно-материального потока; наглядность отображения многообразных связей распределительного канала. Ограничения использования: Отсутствие оценочных параметров анализа и проектирования каналов распределения; Невозможность отражения зигзагов канала распределения; Отсутствие механизма выбора наи> эффективного канала.

Метод группировки продуктов (Определяет детальную структуру канала распределения применительно не к отдельному продукту, а к той/иной группировке продуктов; объединяет описание посреднических институтов со схематичным отображением основных каналов перемещения собственности (конгломерат институционально-описательного и графического методов). Достоинства: Полезен в нестандартных ситуациях при наличии сложившихся групп продуктов и каналов их распределения. Ограничения использования: Метод слишком специфичен, чтобы пользоваться им дл общего проектирования каналов распределения; Требует очень хорошего знания предметной области; Отсутствует механизм проектирования распределительных каналов.

Функциональный (Последовательное построение схемы бизнес-процесса в виде декомпозиции функций до неделимых операций, на входе и выходе которых отражаются: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы). Достоинства: Графическая простота и наглядность; Возможно использование при решении локальных логистических задач/анализе и проектировании простых каналов распределения. Ограничения использования: Субъективность детализации операций, большая трудоемкость адекватного построения бизнес-процессов, возможность создания неполных/противоречивых моделей, требует высокой квалификации разработчика.

Структурный (Идентификации структуры каналов распределения, анализ связей и взаимодействия в канале). Достоинства: Возможность выявления специальных факторов повышения эффективности логистической цепи зa счет структурных преобразований. Ограничения использования: Сложность в выявлении чистых структурных форм в силу переплетения и смешения разных структурных образований в рамках одного канала.

Концепция совершенного заказа.

Понятие совершенный заказ подразумевает полную доступность запасов и функциональность логистических операций при этом,+ все вспомогательные операции выполняются как это было обещано потребителю. данная стратегия м. быть реализованна на избирательной основе.

совершенное исполнение заказа требует значительных затрат,+ управленческих усилий и информационной поддержки. такой сервис стоит распространять на тех, кому он действ-но нужен, кто м. отв-ть за это большой верностью поставщику.

БИЛЕТ 27

Процесс упорядочения участников капала распределения как сущность его трансформации в логистическую цепь дистрибуции

Производитель и потребитель представляют собой исход­ную и конечную точки движения материальных потоков в системе распределительной логистики. Эти два элемента связаны между собой распределительным логистическим каналом. Как было отмечено выше, распределительный ка­нал — это частично упорядоченное множество субъектов, осуществляющих доведение материального потока от источ­ника генерации (продуцента) до места назначения (потреби­теля). Множество, о котором идет речь, является частично упорядоченным до тех пор, пока не определяются конкрет­ные участники (субъекты) и звенья (пункты трансформации) процесса продвижения материального потока от продуцента к потребителю. Когда это происходит, логистический канал принимает вид логистической цепи.Таким образом, логистическая дистрибутивная (ЛДЦ) цепь — это упорядоченное (оптимизированное) множество субъектов хозяйствования, осуществляющих доведение ма­териального потока от источника генерации (продуцента) до места назначения (потребителя).В распределительной логистике оптимизация цепей пе­редвижения товарно-материального потока (логистических дистрибутивных цепей, цепей поставок) является ключевым и одновременно самым сложным управленческим решени­ем, которое самым непосредственным образом влияет на все другие решения, связанные с управлением потоковыми про­цессами.

Методика проектирования любого процесса основывается на первоначальном выборе последовательности действий с по­следующим наполнением этих действий организационными, ограничительно-целевыми, оптимизационными и информа­ционными решениями.