Дніпропетровський університет імені альфреда нобеля

КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ

Методичні вказівки

студентам заочної форми навчання

(на базі середньої освіти)

щодо вивчення дисципліни

«Маркетинг послуг»

Напрям підготовки 6.030507 – «Маркетинг»

Затверджено на засіданні кафедри

Протокол № 5 від 18.12. 2014р.

Дніпропетровськ

2015

Методичні вказівки студентам заочної форми навчання щодо вивчення дисципліни “Маркетинг послуг” / О. Ю. Красовська. – Д.: Вид-во Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля, 2015. – 7 с.

Укладач: О.Ю. Красовська, к.е.н., доцент.

Відповідальний за випуск: І.В. Тараненко, к.е.н., доцент, завідувач кафедри маркетингу.

З М І С Т

1. Зміст програми за змістовими модулями та темами	3
2. Орієнтовний перелік питань для підсумкового контролю	5
3. Рекомендована література	6

1. Зміст програми за змістовими модулями та темами

Змістовий модуль 1. Особливості маркетингу сфери послуг

Тема 1. Особливості маркетингової діяльності у сфері послуг

Особливості і роль сфери послуг в економіці. Маркетингове визначення послуги. Характеристики, притаманні послугам. Особливості торговельної політики у сфері послуг. Стратегії обслуговування. Розташування підприємства послуг та особливості його асортиментної політики. Прогнозування збуту послуг.

Тема 2. Становлення маркетингу послуг як наукової дисципліни

Історія вивчення маркетингу послуг. Концепція Д. Ратмера. Концепція П. Ейгліє та Е. Лангеарда. Концепція К. Грьонроса. Концепції М. Бітнер та Ф. Котлера. Особливості сучасного уявлення про маркетинг послуг та напрямки його розвитку.

Тема 3. Характеристики та класифікації послуг

Природа послуги. Невідчутність послуг. Невіддільність послуги від її джерела. Мінливість послуг. Незбереження послуг. Класифікації послуг.

Тема 4. Особливості ринку послуг

Сучасний світовий ринок послуг. Регулювання міжнародної торгівлі послугами. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення. Територіальні особливості ринку послуг.

Тема 5. Дослідження попиту на ринку послуг

Сегментування ринку послуг. Вибір цільових сегментів та стратегії охоплення ринку. Особливості позиціонування послуг.

Змістовий модуль 2. Комплекс маркетингу підприємств сфери послуг

Тема 6. Товарна та цінова політика підприємств у сфері послуг

Обґрунтування та вибір асортименту сервісного підприємства. Товарні стратегії стосовно послуг та їх втілення. Особливості інноваційної політики в сфері послуг. Ціноутворення на послуги.

Тема 7. Політика надання та розподілу послуг

Поняття про територію обслуговування сервісного підприємства. Обґрунтування доцільності розташування. Управління якістю послуг. Управління скаргами споживачів.

Тема 8. Просування послуг

Особистий продаж послуг. Створення іміджу сервісного підприємства. Стимулювання збуту послуг. Використання рекомендацій вдоволених споживачів послуг.

Тема 9. Планування та контроль у маркетингу послуг

Структури планів маркетингу послуг. Розробка бюджету маркетингу послуг. Аналіз та контроль рівня виконання послуги.

Змістовий модуль 3. Галузеві особливості формування комплексу маркетингу підприємств сфери послуг

Тема 10. Особливості розробки та формування комплексу маркетингу на ринку освітніх послуг

Економіка знань як основа розвитку сфери освітніх послуг. Характеристика ринку освітніх послуг. Особливості надання та споживання освітніх послуг. Основні об’єкти та суб’єкти ринку послуг освіти. Маркетингове середовище підприємств сфери освітніх послуг. Особливості формування комплексу маркетингу освітніх послуг.

Тема 11. Маркетинг туристичних послуг

Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг. Класифікація видів туризму. Конкуренція в сфері туристичного бізнесу. Ціноутворення в галузі туристичного бізнесу. Особливості розробки комунікаційної політики підприємств туристичного бізнесу.

Тема 12. Маркетингова діяльність підприємств на ринку консалтингових послуг

Особливості діяльності консалтингових підприємств. Властивості консалтингових послуг. Характеристика ринку консалтингових послуг. Основні тенденції світового та українського ринку консалтингу. Особливості розробки та формування комплексу маркетингу консалтингових підприємств.

Тема 13. Маркетинг послуг охорони здоров'я

Характеристика галузі охорони здоров'я. Класифікація послуг охорони здоров'я. Ринок медичних послуг: тенденції, суб'єкти та об'єкти. Особливості маркетингу послуг охорони здоров'я: світовий та український досвід.

Тема 14. Маркетингова діяльність підприємств на ринку транспортних послуг

Характеристика ринку транспортних послуг. Особливості і види транспортних послуг. Державне регулювання на ринку транспортних послуг. Особливості поведінки споживачів на ринку транспортних послуг. Особливості формування комплексу маркетингу підприємств ринку транспортних послуг.

2. Орієнтовний перелік питань підсумкового контролю

1. Особливості та перспективи розвитку сфери послуг в економіці.

2. Маркетингове визначення послуги та її головні характеристики.

3. Особливості торговельної політики у сфері послуг.

4. Поняття та стратегії елітного та масового обслуговування.

5. Особливості розташування підприємства послуг та його асортиментної політики.

6. Прогнозування та управління попитом на послуги.

7. Головні етапи становлення маркетингу послуг.

8. Зміст сучасної концепції маркетингу послуг.

9. Невідчутність послуг та маркетингові заходи, що зменшують її вплив.

10. Невіддільність послуги від її джерела і заходи, що зменшують її вплив.

11. Стандарт обслуговування, як засіб зниження мінливості послуг.

12. Маркетингове вирішення проблеми незбереження послуг.

13. Класифікації послуг за сферою діяльності та іншими ознаками.

14. Регулювання міжнародної торгівлі послугами.

15. Споживчі ризики на ринку послуг та методи з їх зниження.

16. Територіальні особливості ринку послуг.

17. Принципи та критерії сегментування ринку послуг.

18. Стратегії охоплення ринку послуг та критерії їх вибору.

19. Особливості позиціонування послуг.

20. Структура асортименту сервісного підприємства.

21. Характеристика головних товарних стратегій стосовно послуг.

22. Особливості інноваційної політики стосовно послуг.

23. Взаємозв’язок стратегії обслуговування клієнтів та цінової політики.

24. Зв’язок ціноутворення та стану конкуренції на ринку послуг.

25. Головні фактори ціноутворення на ринку послуг.

26. Методи ціноутворення на послуги.

27. Застосування традиційних методів просування на ринку послуг.

28. Специфічні заходи просування послуг.

29. Розташування підприємства послуг та особливості його асортиментної політики.

30. Особливості сучасного уявлення про маркетинг послуг та напрямки його розвитку.

31. Регулювання міжнародної торгівлі послугами.

32. Особливості інноваційної політики в сфері послуг.

33. Управління скаргами споживачів.

34. Структури планів маркетингу послуг.

35. Особливості маркетингових послуг.

36. Особливості розробки та формування комплексу маркетингу на ринку освітніх послуг.

37. Маркетинг туристичних послуг.

38. Маркетингова діяльність підприємств на ринку консалтингових послуг.

39. Маркетинг послуг охорони здоров'я.

40. Маркетингова діяльність підприємств на ринку транспортних послуг.