Министерство образования Республики Беларусь
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет прикладной математики и информатики
Кафедра технологий программирования
Сергиевич Анастасия Александровна
ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗОПАСНОСТИ CRM СИСТЕМ
Курсовой проект
студентки 4 курса 9 группы
|
“Допустить к защите”
Руководитель работы
_____________________________
“__“___________2014 г |
Руководитель
Побегайло Александр Павлович
доцент кафедры ТП |
|
|
|
Минск 2014
Аннотация
Сергиевич А.А. Обеспечение безопасности CRMприложений вASP.NET: Курсовой проект / Минск: БГУ, 2014. – 17 с.
Рассматривается процесс разработки и обеспечения безопасности клиент - серверной системы управления взаимоотношениями с клиентами в ASP.NET Web Froms.
Анатацыя
Сергіевіч А.А. Забеспячэнне бяспекіCRMпрыкладанняў уASP.NET: Курсавы праект / Мінск: БДУ, 2014. – 17 с.
Разглядаецца працэс распрацоўкі і забеспячэння бяспекі кліент - сервернай сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі ў ASP.NET Web Froms.
Annotation
Sergievich A.A. Securing CRM applications in ASP.NET: BSU, 2014. – 17 p.
The process of development and security client - server system of customer relationship management in the ASP.NET Web Froms.
Реферат
Курсовой проект, 17 страниц, 5 источников, 7 рисунков.
Ключевые слова:CRM, БИЗНЕС МОДЕЛЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ,ASP.NETWebForms.
Объект исследования– безопасностьCRMсистем.
Цель работы– разработать клиент-серверное приложение, которое предоставляет возможность управления взаимоотношениями с клиентами на платформеASP.NET; обеспечить безопасность данного приложения.
Результатами являются клиент-серверное приложение на языке C#, разработанное при помощи ASP.NET WebForms и реализующее систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Область применения– автоматизация цикла продаж, управление системами продаж.
Аннотация 2
Реферат 3
1.Постановка задачи 5
2.Обзор существующих CRM – систем 6
3.Модель приложения 7
Функциональные требования 7
Архитектура 8
Модели некоторых процессов приложения 11
4.Безопасность в CRM системах 13
5.Заключение 15
6.Литература 16
Оглавление
1. Постановка задачи 6
2.Обзор существующихCRM – систем 7
3. Модель приложения 8
3.1. Функциональные требования 8
3.2. Архитектура 9
3.3. Модели некоторых процессов приложения 12
4. Безопасность в CRM системах 14
5. Заключение 16
6. Литература 17
Введение
Каждая компания, выстраивая свой бизнес, на определенном этапе развития реализует стратегию поведения в отношении своих клиентов. Эта стратегия должна быть основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла, извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
CRM-система (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. CRM – это направленная на построение устойчивого бизнеса, концепция и бизнес стратегия, ядром которой является клиент ориентированный подход.
На рынке с высокой конкуренцией, где в фокусе находится клиент, возникает объективная необходимость в применении CRM-систем. Главная задача CRM-систем – повышение эффективности бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов.
Современные CRM-системы обеспечивают комплексный подход к автоматизации работы с клиентами и направлены на предоставление максимально удобного для потребителя сервиса. Управление отношениями с клиентами – бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.
Целью курсового проекта является изучение подходов к построениюCRM-систем, разработка клиент-серверногоCRM-приложения, а также проработка аспектов безопасности такихсистем.