1.3.Універсальна понятійна схема опису конфлікту.

Системний підхід до дослідження конфлікту припускає визначення загальної для різних наук понятійної схеми його опису. Розвиток загальної і приватної теорій конфлікту виражається головним чином у розширенні і поглибленні понятійних схем опису цього явища, у переходах від одних понять до іншим, фіксуючим більш глибоку сутність конфлікту, раніше не вивчені його сторони.

У психології вперше понятійна схема описи була запропонована соціальним психологом Л.А. Петровской. Ця схема включала чотири категоріальні групи, що характеризують соціально-психологічний рівень аналізу конфлікту: структура конфлікту, його динаміка, функції і типологія. У наступному А.Я. Анцупов розширив схему до семи груп понять: сутність; генезис конфлікту; класифікація; функції; структура; динаміка; методи вивчення конфлікту. Потім (90-і рр.) їм же була запропонована система, що включає одинадцять поняттєво-категоріальних груп опису конфлікту(див. Рис. №1):

1. СУТНІСТЬ						11. ДОСЛІДЖЕННЯ І ДІАГНОСТИКА
2. КЛАСИФІКАЦІЯ						10. РОЗВ’ЯЗАННЯ
3. СТРУКТУРА						9.ПОПЕРЕДЖЕННЯ
4. ФУНКЦІЇ								8. СИСТЕМНО-ІНФОРМАЦІЙНИЙ ОПИС
				КОНФЛІКТ
5. ГЕНЕЗИС									7. ДИНАМІКА
		6.ЕВОЛЮЦІЯ

Рис.№ 1 Унівевсальна понятійна схема опису конфлікту

З урахуванням вищезазначених компонентів, нам представляється можливим запропонувати загальну схему вивчення більшості конфліктів та конфліктних ситуацій. Представлена схема може бути

1.3. Границі і динаміка конфліктів.

Перш ніж розглянути етапність розвитку конфлікту, необхідно визначити його тимчасові границі – початок і закінчення. Це важливо для розуміння його відмінностей від «біля конфліктних» явищ і вироблення доцільних стратегій керуючого впливу на конфлікт.

Для виявлення природи і сутності конфлікту необхідно визначити границі конфлікту, тобто йогомежі в просторіів часі. Ці поняття не дуже важливі у випадку сімейної чи сусідської сварки, однак, у міждержавних і міжнаціональних відносинах, що стосуються границь, вони перетворюються у великі політичні і правові проблеми.

Визначення границь конфлікту розглядається в таких аспектах: просторовий, тимчасовий, внутрісистемний.

Просторовий аспект - протікання конфлікту на визначеній території. Наприклад.Сварка на кухні; сварка сусідів через земельну ділянку; територіальні домагання однієї країни стосовно іншої: арабо-ізраїльський конфлікт через сектор Газа , конфлікти на Кавказу, Наддністрянщин, Перській затоці і т.д.

Часовий аспект - визначення тривалості конфлікту, його початку і закінчення. Початок - це момент часу, у який обидві сторони починають свідомо протидіяти один одному, тому що протилежність позицій - ще не конфлікт. Закінчення - припинення дій усіх протиборчих сторін, незалежно від причин, що викликали їх. Досить часто сторони утрудняються визначити точні тимчасові границі конфлікту. Швидше за все це зв'язано зі стійкими глибинними генетичними зв'язками, у яких народжується протиріччя.

Внутрісистемний аспект - це виявлення системи, у якій відбувається конфлікт (родина, група, держава, міжнародне співтовариство і т.д.) і особливостей його протікання. Усередині однієї системи можна спостерігати конфлікти: глибокі, великі чи частки, обмежені.

Початок конфлікту може бути зафіксоване у виді перших актів протидії сторін. Для визнання конфлікту що начались потрібно три співпадаючих умови:

• Перший учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (під діями починається як фізичні рухи, так і передача інформації);

• Другий учасник опонент усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

• У зв'язку з цим опонент починає відповідні дії проти першого учасника.

Якщо одна з взаємодіючих сторін починає агресивні дії, а друга займає пасивну позицію, то конфлікту немає. Конфлікт отсутствует також, коли одна зі сторін займає конфліктна взаємодія, тобто робить мислячі, а не поведінкові дії.

Закінчення конфлікту може мати різні форми і исходы. Однак у будь-якому випадку мова йде про припинення дій, спрямованих друг проти друга.

У динаміці конфлікту можна виділити наступні періоди й етапи:

1. Латентний період (предконфликт) включає етапи: виникнення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії; спроби сторін дозволити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами; виникнення перед конфліктної ситуації.

2. Виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Якщо не вважати випадків, коли виникає помилковий конфлікт, то звичайно конфлікт породжується об'єктивною проблемною ситуацією. Сутність такої ситуації складається у виникненні протиріччя між суб'єктами (їх цілями, мотивами, діями) тому що протиріччя ще не усвідомлене і немає конфліктних дій, те цю ситуацію і називають проблемою.

3. Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. Сприйняття реальності як проблемної, розуміння необхідності почати якісь дії для розв’язання протиріччя складають зміст даного етапу. Наявність перешкоди для реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, з перекручуваннями.

4. Спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення ситуації суперечливої не завжди автоматично волоче конфліктне протиріччя сторін. Часто вони, чи одна з них, намагаються вирішити проблему неконфліктними способами (переконаннями, проханнями) іноді учасник взаємодії уступає, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт.

Відкритий період часто називають конфліктною чи взаємодією власне конфліктом. Він включає: інцидент; ескалацію конфлікту; збалансована протидія; завершення конфлікту.

Інцидентявляє собою перше зіткнення сторін, пробу сил, спробу за допомогою сили вирішити проблему у свою користь. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил у свою користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів.

Під ескалацієюконфлікту розуміється прогресуюче в часі розвиток конфлікту, загострення протиборства, при якому наступні руйнівні дії опонентів один на одного вище по інтенсивності, чим попередні. Ескалація конфлікту представляє ту частину, що починається з інциденту і закінчується ослабленням боротьби, переходом до завершення конфлікту.

Ескалація конфлікту характеризується наступними ознаками:

• Звуження когнітивної сфери в поводженні і діяльності. У ході ескалації відбувається перехід до більш примітивних форм відображення.

• Витиснення адекватного сприйняття іншого образом ворога. Образ ворога як цілісне представлення про опонента, що інтегрує перекручені й ілюзорні риси, починає формуватися в ході латентного періоду конфлікту в результаті сприйняття, детерминированного негативними оцінками.

Збалансована протидія. Сторони продовжують протидіяти, однак інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії по досягненню згоди ще не починаються.

Завершення конфліктуполягає в переході від конфліктної протидії до кінця рішення проблеми і припиненню конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: Розв’язання, врегулювання, загасання, чи усунення переростання в інший конфлікт.

Послеконфликтный період включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів у повну нормалізацію їхніх відносин.

Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли не зникли негативні емоції, що мали місце в конфлікті. Етап характеризується переживаннями, осмисленням своєї позиції. Відбувається корекція самооцінок, рівнів домагання, відносини до партнера.

Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивна участь у спільній діяльності, установлення довіри.

Аналізуючи досить велику кількість досліджень динаміки конфлікту, можна визначити чотири загальних періоди, що проходять учасники конфлікту:

• стадія виникнення проблеми ( проблемна ситуація);

• стадія усвідомлення проблеми (конфліктна ситуація);

• стадія активних дій (ситуація конфлікту);

• стадія розв’язання конфлікту (ситуація вирішення протиріччя).

Але кожний конфлікт має власні особливості, що може його ускладнювати ( а може й спрощувати). Тому кількість стадій у різних випадках непостійна.

Серед рис характеру,особливостей поводження людини, властивихконфліктний особистості,можуть бути віднесені наступні:

– прагнення будь-що-будь домінувати, бути першим. Там, де це можливо і неможливо, сказати своє останнє слово;

– бути настільки "принциповим", що це підштовхує до ворожих дій і вчинків;

– зайва прямолінійність у висловленнях, судженнях;

– критика, особливо необґрунтована, недостатньо аргументована, не тільки дратує, а часто просто породжує конфлікт;

– поганий настрій, якщо воно до того ж періодично повторюється, часто буває благодатним ґрунтом для конфлікту;

– консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції в колективі, що стали гальмом у його розвитку, з неминучістю приводять до конфлікту;

– прагнення сказати правду в очі. Іноді безцеремонне втручання в особисте життя також створює складну, часом драматичну ситуацію;

– прагнення до незалежності - гарна якість, але до визначених меж. Якщо прагнення до незалежності переростає в прагнення робити "усе, що хочу", і зіштовхується з бажаннями і думками інших, то це грозить неминучим конфліктом;

– бути наполегливим, як відомо, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але наполегливість не повинна граничити з нав'язливістю;

– несправедлива оцінка вчинків і дій інших людей, применшення їхньої ролі і значимості викликає, як правило, негативну реакцію;

– неадекватна оцінка своїх можливостей і здібностей, особливо їхня переоцінка, також приводить до конфліктних ситуацій;

– ініціатива, особливо творча, потрібна, але коли людина виявляє ініціативу там, де його не просять, це створює напружену і навіть конфліктну ситуацію.