- •1.3.2. Підходи до розуміння внутріособистісного конфлікту.
- •Міжгрупові конфлікти
- •1.2. Структура конфлікту.
- •1.3.Універсальна понятійна схема опису конфлікту.
- •1.3. Границі і динаміка конфліктів.
- •Правила поведінки для конфліктних людей1
- •Разрешение конфликта
- •Модель разрешения конфликтов д.Скотт.
- •Тема переговоры
- •1. Понятие переговоров
- •Общие правила поведения на переговорах
- •2. Позиционная борьба
- •Тема- посредничество
- •1. Цели посредничества
- •2. Репутация и личность посредника
Тема- посредничество
1. Цели посредничества
Успех переговоров во многом зависит от тщательности подготовки к их проведению, квалификации участников и имеющегося у них опыта разрешения того или иного типа конфликта. Все чаще зарубежом обращаются к помощи специалистов (консультантов, посредников, арбитров), ведущих переговоры от имени своих клиентов.
Посредничество- это способствование достижению договоренности между сторонами, осуществляемое третьей стороной. Согласно ст.10 Закона Украины "О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)", "независимый посредник - определенная согласно общему выбору личность, способствующая установлению взаимодействия между сторонами, проведению переговоров, принимающая участие в выработке примирительной комиссией взаимоприемлемого решения".
Посредник стимулирует конструктивное обсуждение спорных вопросов и способствует взаимопониманию сторон, прежде всего, через внедрение определенных процедурных правил, формирование распорядка переговоров, влияния на психологическую атмосферу самих переговоров.
Посредничество является творческим процессом. В посредничестве большую роль играют интуиция, опыт, которые помогают посреднику найти такую тактику действий, которая бы была адекватной:
1) специфике конфликта;
2) стилям поведения в конфликте и на переговорах сторон конфликта;
3) целям посредничества.
Успешный посредник - это трезвый реалист, который не стремится достижения "справедливого" или "наилучшего" решения конфликта, а пытается найти приемлемое для сторон урегулирование спорного вопроса (вопросов). При этом достижение согласия рассматривается как поэтапный процесс, обусловленный определением некоторой общности и взаимообусловленности интересов сторон, увеличением их взаимодоверия и готовности к совместному поиску сбалансированного решения спорных вопросов. Как правило, посредник пытается сдержать эскалацию конфликта, но в некоторых случаях может допустить временную эскалацию с целью демонстрации сторонам непродуктивности избранной ими тактики ведения переговоров.
В целом процесс посредничества имеет две ориентации:
- на достижение договоренности;
- на улучшение отношений между сторонами.
В реальном процессе посредничества присутствуют обе ориентации, соотношения которых определяются посредником на основе анализа конкретной ситуации.
2. Репутация и личность посредника
Немаловажное значение в успешности деятельности посредника играет комплекс его морально-этических качеств, обеспечивающих доверие сторон и их уверенность в его непредвзятости. Для того чтобы посредник воспринимался как авторитетный человек, способный осуществить действенную помощь сторонам конфликта, желательно, чтобы, он имел высокий социальный статус и опыт успешного посредничества (1).
Позитивное впечатление оставляют посредники, которым свойственны:
- эмоциональная стабильность,
- личностная зрелость и социальная ответственность,
- компетентность,
- развитые коммуникативные навыки, искренняя манера общения,
- честность,
- небезразличность, заинтересованность в конструктивном взаимодействии сторон конфликта.
Хороший посредник стремится понять позиции, интересы и мотивы других людей, с уважением относится к ним и считает их способными разрешать сложные проблемы. Одновременно он помнит о необходимости определенным выигрышным образом представлять себя, демонстрировать уверенность в своих силах и отзывчивости к окружающим. Он не оценивает и не критикует действия сторон, пытается сделать переговоры более эффективными и результативными.
1