17. Мистецтво перемовин

Перемовини - обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди. Можуть мати як неофіційний так і протокольний характер.

Розрізняють два підходи до перемовин – конфронтаційний(протистояння сторін) та партнерський(взаємовигідний варіант вирішення проблеми).

Класифікація перемовин – За кількістю учасників, за повторюваністю, залежно від цілей, за змістом, за характером

Перемовини мають три стадії – підготовка, проведення та завершення

18. Збори як форма прийняття колективного рішення. Дискусія

Збори – зустріч, зібрання, що проводяться з метою спільного обміну думками з певного питання, яке хвилює громадськість. Поділяють на – відкриті, закриті, урочисті.

Збори складаються з таких етапів – підготовка зборів, висвітлення проблеми та її обґрунтування, обговорення проблеми, ухвалення рішення.

Дискусія – діалог побудований на публічному, відкритому, доброзичливому обговоренні певного питання , спрямований на позитивний результат.

Вимога учасників до дискусії – підготуватися до обговорення і викласти свою думку, уважно слухати і чути один одного,поводити себе відповідно до етичних норм.

Правила яких слід дотримуватися – не викликати в опонента стану афекту, гніву, роздратування. Виявляти повагу до опонента, не відволікатися від обговорення, не звинувачувати опонента, не тиснути психологічно, не використовувати НІ, не радіти з приводу поразки опонента

19. Нарада. Типи нарад.

Нарада – спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського та політичного життя.

Класифікація ділових нарад – за метою й завданням, за способом проведення, за ступенем підготовленості, за технікою проведення.

Організація ділової наради поділяється на три етапи – підготовка, перебіг та підсумування наради.

20. Вимоги до складання й оформлення документів. Реквізити.

Документ – осн.вид ділового мовлення, що містить інформ., зафіксовану на матеріальному носії.

Реквізити – окремі елементи з яких склад.документ.

Назва організації

Назва виду документа

Дата

Реєстраційний індекс документа

Заголовок до тексту

Текст документа

Підпис

Склад обов’язкових документів може бути доповнений такими відомостями як розписка виконавця про одержання документа, хід виконання.

21. Характеристика

Документ в якому в офіційній формі висловлена громадська думка про працівника, оцінено його ділові та моральні якості.

Реквізити – назва виду документа, текст(Анкетні відомості особи, оцінка труд.дуяльності, висновок призначення характеристики), дата, підпис, печатка.

Оформлення на А4 у двох примірниках, один видається особі, а інший підшивають до особової справи.

22. Візитна картка. Види візитних карток.

Віз.картка – картка для вручення під час візиту та знайомства, документ, що містить інформацію про її власника.

Найбільш поширені такі – Стандартна(назва установи,прізвище, ім’я, по батькові(з вел.букви), посаду, служб.адресу,телефон). Картка, що викор.за спец.представницькою метою(прізвище, ім’я, по батькові,посаду, назву організації). Картка неофіц.намірів(прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання). Сімейна віз.картка(прізвище, ім’я, по батьові кожного з членів подружжя, номер телефону)