Заключение

Для достижения цели курсовой работы были выполнены следующие задачи: была рассмотрена сущность понятия «конфликт»; изучена структура, этапы и периоды конфликтов; определена типология конфликтов; были исследованы методы управления конфликтными ситуациями; было проведено исследование по выявлению способов реагирования в конфликте, оценке социально-психологического климата в трудовом коллективе, стилей поведения в конфликте в зависимости от возраста на примере организации ОАО «Детский Мир»

Конфликт понимается как такой вид противостояния, при котором стороны – участники конфликта в своих действиях ориентированы на захват территории либо ресурсов противника, могут угрожать собственности, культуре групп и индивидов, находящихся в оппозиции, и эти действия носят характер борьбы или обороны.

Структура конфликта включает в себя следующие главные элементы: предмет, объект, участников, социальную микро и макросреду, выступающую в качестве условия конфликта, субъективное восприятия конфликта, его личностные элементы, а также психологические компоненты.

Основная типология конфликтов основывается на понятии субъектов конфликта. На основании субъекта конфликты можно разделить на внутриличностные, межличностные, конфликты в рамках «личность-группа», межгрупповые и межгосударственные. Самой важной является типология конфликтов по субъектам, так как именно они формируют характер, содержание, динамику самого конфликта, а, следовательно, и дают возможность составить прогноз его развития и построить стратегию разрешения и урегулирования. Также существуют и другие типологии конфликтов, они приведены в работе.

Также одной из задач при написании курсовой работы было поставлено рассмотрение управления конфликтной ситуацией. Управление конфликтом – это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтами должно строиться на принципе компетентности и принципе сотрудничества и компромисса, которые также описаны в курсовой работе.

Практическая часть работы заключалась в проведении исследования по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО «Детский Мир». Было проведено исследование состояния конфликтов в трудовом коллективе на основе специальных методик.

Исследование показало, что преобладающими стилями поведения в конфликтных ситуациях в трудовом коллективе является избегание и компромисс.

Я считаю, что все поставленные передо мной задачи были выполнены. Практическое исследование прошло успешно, были сделаны соответствующие выводы. Цель написания курсовой работы была достигнута.

Список литературы

1. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. - М.: Проспект, 2009. – 216 с.;

2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология, изд. 2-е испр. И доп. – М.: Академический Проект; Альма Матер, 2006 – 384 с.;

3. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. – М.: Педагогическое общество России, 2004. – 160 с.;

4. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2007. – 211 с.;

5. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 2006. – 300 с.;

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2003. – 98с.;

7. Черняк Т.В. Конфликтология: Хрестоматия. Новосибирск, 2008. – 379 с.;

8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2006. – 272 с.;

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. –СПб.: Питер, 2006. — 448 с.;

10. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2007. – 320 с.;

11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.:ЮНИТИ, 2010г., – 551 с.;

12. Пономоренко В.А. Управление кофликтами. – М: Аст, 2008. – 384 с.;

13. Мириманова М.С. Конфликтология – М.: Academia, 2005. - 320 с.;

14. Цыбульская М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие - М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. - 312 с.;

15. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник - М.: Инфра-М, 2006. – 240 с.;

16. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях, 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.