Требования к консультанту

Коммуникативная компетентность является доминирующим, системообразующим компонентом профессиональной деятельности социального работника.

Коммуникативные умения являются важнейшим элементом профессионально-квалификационной характеристики социального работника.

Рассматривая общение с современных позиций теории деятельности, мы характеризуем его как коммуникативную деятельность, как процесс межличностного взаимодействия субъектов, каждый из которых является носителем активной деятельности и предполагает ее в своих партнерах.

Коммуникативные умения мы понимаем как качества личности, как готовность к осознанному успешному осуществлению коммуникативной деятельности (общения) в единстве трех ее сторон (коммуникация, интеракция, перцепция) в измененных условиях.

Информационная сторона связана с выявлением и учетом его субъективных установок, целей друг друга, с намерением каждого из них повлиять, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную “представленность” в нем (вербальное и невербальное).

Интеракция - сторона общения, направленная на построение общей стратегии взаимодействия. Выбор оптимальной стратегии и тактики общения (умения находить нужные формы общения с разными людьми), саморегуляция (умение сознательно управлять поведением в различных ситуациях общения.

Осуществление успешного общения невозможно без реализации третьей его стороны - перцепции, обеспечивающей процесс формирования образа другого человека. Восприятие и понимание другого человека осуществляет исполнительскую регуляцию деятельности, заключается в выборе субъектом познания адекватных способов общения.

Правильному пониманию и восприятию способствует умение интерпретировать личность по её внешности и поведению, умение человека правильно воспринимать и понимать самого себя.

Требования:

- умения, направленные на решение информационно-содержательных аспектов общения,

- умения, направленные на построение общей стратегии взаимодействия,

- умения, направленные на восприятие партнерами друг друга.

Интегративные коммуникативные умения:

- умения ориентироваться в ситуации общения и пользоваться различными средствами общения,

- умения управлять своим поведением,

- умения слушать и понимать собеседника

Психологические особенности клиентов

Определенные различия связаны с типами клиентов. На приеме у консультанта можно с равной вероятностью встретить практически любого человека независимо от статуса, занятости, материальной обеспеченности, интеллектуального потенциала и т.д.

Обычно мы легко налаживаем теплые, доверительные и искренние отношения с близкими друзьями, родными, даже с соседями. Почему же мы не можем построить такой тип взаимоотношений с любым человеком. Трудность ответа заключается в том, что каждый человек - это сложное существо со своим набором характеристик, таких, как чувства страха, неуверенности, опасности, которые могут превратить даже простое приветствие незнакомого человека в задачу, требующего мужества [a4.]

При индивидуальном консультировании консультант должен проверить выраженность акцентуации у клиента и принять обоснованное решение о возможной работе с врачами (терапевтом, психотерапевтом, психоневрологом, невропатологом).

Можно выделить следующие типы акцентуации характера.

1) Астеноневротический, который характеризуется склонностью к сниженному настроению, повышенной утомляемостью и раздражительностью, плохим аппетитом, ночными страхами, капризностью и другими особенностями.

2) Сензитивный тип. Его характеризует обидчивость, нерешительность, склонность к образованию навязчивых страхов, опасений, мыслей. Под влиянием неудач они становятся настороженными и замкнутыми.

3) Психастенический тип. Его отличает любовь к самоанализу, высокое чувство долга и ответственности, высокая ранимость, не выносят грубости.

4) Эпилептоидный тип. Его характеризует склонность к аффективным напряжениям и взрывам, вязкость, ригидность, инертность, неустойчивое настроение, отличаются длительностью, тоскливой тональностью.

5) Неустойчивый тип. Его отличает безволие, которое отчетливо проявляется в труде, учебе, исполнении обязанностей. Они не способны к глубоким чувствам и усвоению морально этических норм.

6) Инфантильно-зависимый тип - это затянувшаяся беспомощность, избирательная зависимость от одного из членов родительской семьи.

7) Шизоидный тип отличается аутизмом, замкнутостью, отгороженностью от окружающего мира, неспособностью или нежеланием устанавливать контакты, снижением потребности в общении, невыраженной способностью к сопереживанию (шизоидная холодность).

8) Гипертимный тип - это приподнятое настроение с резкими вспышками раздражения. Вынужденное безделие и регламентированный режим жизни такие люди переживают с трудом, это приводит к учащению вспышек раздражения.[1, стр.140-141].