Контакт с клиентом во время беседы

На предшествующих страницах много говорили о технических особенностях ведения консультативной беседы. Но это далеко не все, что необходимо для проведения успешного приема. Одна из важнейших условий эффективной работы социального работника - хороший контакт с клиентом. Гарантия такого контакта - профессиональное владение не только вербальными техническими средствами, но и такими важными невербальными параметрами, как тон, контакт глаз, паузы и т.д.[2, стр.54-55]

Хороший контакт можно установить, используя эмпатию. Эмпатия - чувство более глубокое, передающее такое духовное единение личностей, когда один человек настолько проникается чувствами другого, что временно отождествляет себя с собеседником, как бы растворяется в нем. Именно в этом глубоком и несколько загадочном процессе эмпатии возникает взаимное понимание, воздействие и другие значительные отношения между людьми.[3, cтр. 51].

От социального работника требуется полная самоотдача. После интенсивного и глубокого сеанса с клиентом консультант чувствует, что сам избавился от всех своих проблем, испытывая одновременно такую же усталость, как художник после нескольких часов творчества [3, стр.53].

Секрет успешных отношений между людьми заключается в использовании эмпатии в ее конструктивном, положительном, дружеском, созидающем значении [3, стр.60].

Невербальный контакт

О невербальном контакте и его значении в процессе межличностного общения написано очень много (Петровская Л.А., 1982; Атватер Н., 1988; Мицич П., 1984) Связано это не только с тем, что одно и то же слово сказанное по-разному, приводит к различному эффекту.

Можно выделить несколько сфер невербального контакта, которым консультант должен уделять специальное внимание в ходе беседы.

1. КОНТАКТ ГЛАЗ. В повседневной жизни люди редко смотрят в глаза друг другу, скорее даже избегают этого как непрошеного вмешательства в частную жизнь. Консультанту также не следует навязывать взгляд в глаза клиенту, хотя для последнего иногда заглянуть в глаза консультанта бывает важно для того, чтобы проверить, насколько внимательно его слушают, не смеются ли не осуждают.

Тем не менее, консультанту следует смотреть во время беседы на клиента, а не в сторону, поскольку иначе у собеседника может возникнуть ощущение, что его плохо и невнимательно слушают. Оптимальное пространственное расположение во время беседы - консультант и клиент сидят под углом, чуть наискосок - как нельзя лучше способствует тому, что они находятся в поле зрения друг друга, но клиент имеет возможность смотреть в сторону, не отводя специально глаз и не навязывая себя собеседнику.

2. ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА. Профессионалу следует следить за своим выражением лица. Лучше всего, если на нем можно прочесть доброжелательное внимание. Но тем, кто только начинает работать, стоит специально понаблюдать за собой перед зеркалом, выбрать то выражение, которое в наибольшей степени подходит к ситуации консультирования, почувствовать его на своем лице.[2, стр.56-57]

Невербальный контакт еще можно назвать бессловесным поведением.

Бессловесное поведение составляет часть менее направленного слушания. Многие социальные работники не осознают, какие сигналы они бессловесно подают. Раздражение можно ясно заметить, если социальный работник качается на стуле, не осознавая этого.

Особое значение имеют следующие виды бессловесного поведения: выражение лица, осанка, личностное пространство и контакт глазами. Социальный работник должен постоянно осознавать это.

Внимание можно прочесть по глазам и осанке. Чрезвычайный контакт глазами или пристальный взгляд могут вызвать такие отрицательные реакции, как, например, страх и неуверенность. Если избегать контакта глазами, то это может привести к тому, что пациент подумает об отсутствии сочувствия к нему.

Не менее важно уважать личностное пространство клиента. У каждого человека есть собственное пространство, куда не допускаются другие, и где он чувствует себя, как дома, и не принимает никаких отклонений. Вторжение в их пространство без приглашения может быть даже опасным. Личностное пространство связано не только с полом клиента, но и с различиями в культуре.[5, стр. 11]