_ft_201-000057

ТЕМА 27. Особенности проведения деловых переговоров

Рекомендации Дайте характеристику переговорам. Отразите стратегию и тактику

переговоров. Опишите критерии, которым должна отвечать любая стратегия переговоров. Опишите этапы деловых переговоров и подходы (методы) их ведения. Опишите типологию переговоров (по сфере деятельности, по цели, по характеру взаимоотношений между сторонами). Опишите технику постановки вопросов (вопросы, открывающие переговоры; встречные, ознакомительные вопросы; вопросы для ориентации; информационные, направляющие, альтернативные, провокационные, контрольные вопросы и т. д.). Каковы способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений? Объясните, какие документы могут быть оформлены по окончании переговоров.

_______________

1.Бороздина, Г. В. Психология делового общения: Учеб. / Г. В. Борозди-

на. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

2.Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг. – М.:

Б. и., 1996. – 108 с.

3.Грачев, Ю. Н. Ведение переговоров с инофирмами / Ю. Н. Грачев. –

М.: Интел-Синтез, 2000. – 112 с.

4.Курбатов, В. И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей) / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 256 с.

5.	Лебедева,	М. М. Вам предстоят переговоры… / М. М. Лебедева. – М.:
	Б. и., 1993. – 193 с.
6.	Ниренберг, Дж. Гений переговоров / Дж. Ниренберг. – Минск: Б. и.,
	1997. – 281	с.
7.	Саркисян,	Б. Победа на переговорах / Б. Саркисян. – СПб.: Питер. –
	1998. – 288	с.

8.Скрижанская, Ю. С. Грамматика общения / Ю. С. Скрижанская, В. П.

Третьяков. – Л.: Б. и., 1990. – 273 с.

9.Соснин, В. А. Учимся общению: взаимопонимание, переговоры, тре-

нинг / В. А. Соснин. – М.: Б. и., 1993. – 314 с.

10.Стрельцова, Е. Д. Переговоры: организация, проведение, участие юриста, некоторые международные аспекты: Учеб. пособ. / Е. Д. Стрельцова, Е. Л. Стрельцов. – Одесса: Б. и., 1996. – 217 с.

11.Фишер, Р. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртель. – М.:

Б. и., 1996. – 279 с.

31

12. Эрнст, О. Слово предоставлено Вам: практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / О. Эрнст. – М.: Б. и., 1988. –

93 с.

13.Юри, У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми /

У. Юри. – М.: Б. и., 1993. – 119 с.

ТЕМА 28. Факторы успеха в проведении делового совещания

Рекомендации Дайте определение понятия «деловое совещание». Отразите особен-

ности руководства совещаниями. Назовите виды деловых совещаний. Что является целью инструктивных совещаний, оперативных совещаний, проблемных совещаний? Назовите документы, которые могут быть оформлены во время и после совещания.

_______________

1.Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб.: Б. и., 1996. – 217 с.

2.Волгин, Б. Деловые совещания / Б. Волгин. – М.: Б. и., 1981. – 67 с.

3.Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПР / А. Б. Зверинцев. – СПб.: Б. и., 1997. – 287 с.

4.*Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей /

Д. Карнеги. – М.: Б. и., 1999. – 720 с.

5.Курбатов, В. И. Стратегия делового успеха: Учеб. пособ. / В. И. Курба-

тов. – Ростов н/Д, 1995. – 256 с.

6.*Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. – М.: Смысл,

1999. – 365 с.

7.Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб.

пособ. / В. Руденский. – М.: Б. и., 1997. – 293 с.

8.Рюттенгер, Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттенгер. – М.:

Б. и., 1992. – 237 с.

9.Сесмен, З. Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам / З. Л.

Сесмен, С. Дип. – М.: Б. и., 1995. – 374 с.

10.Сухарев, В. А. Быть деловым человеком / В. А. Сухарев. – Симфе-

рополь: Б. и., 1996. – 400 с.

32

ТЕМА 29. Особенности проведения деловых бесед

Рекомендации Дайте определение понятий «деловое общение», «деловая беседа».

Опишите цели и задачи деловой беседы. Назовите приемы начала беседы. Какова роль вопросов в деловой беседе? Назовите виды деловых бесед. Отразите структурную организацию беседы. Опишите типы собеседников. Назовите этикетно-речевые нормы проведения деловых бесед.

_______________

1. Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. – М.: Прогресс,

1987. – 208 с.

2. Романов, А. А. Грамматика деловых бесед / А. А. Романов. – Тверь:

Б. и., 1995. – 240 с.

3. Эрнст, О. Слово предоставлено Вам: практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / О. Эрнст. – М.: Б. и., 1988. –

93 с.

ТЕМА 30. Особенности проведения спора и полемики

Рекомендации Дайте определение понятия «спор» как одной из форм коммуника-

ции. Опишите основные признаки спора: доказательность и убедительность. Дайте определения видов спора, таких, как дискуссия, полемика. Укажите, в чем их различия. Опишите стратегию и тактику спора. Отразите логические аспекты спора. Опишите различные виды вопросов. Покажите логические уловки в споре.

_______________

1. Башев, И. Л. Принципы риторики / И. Л. Башев. – М.: Б. и., 1987. –

95с.

2.Кохтев, Н. Н. Риторика / Н. Н. Кохтев. – М.: Б. и., 1994. – 207 с.

3.Павлова, К. Г. Психология спора. Логико-психологические аспекты / К. Г. Павлова. – Владивосток: Б. и., 1988. – 295 с.

4.Поварнин, С. И. Спор. О теории и практике спора / С. И. Поварнин //

Вопросы философии. – 1990. – № 3. – С. 15 – 26.

5. Прошутин, Н. Ф. Что такое полемика / Н. Ф. Прошутин. – М.: Б. и., 1985. – 297 с.

33

6.Слемнев, М. А. Диалектика спора / М. А. Слемнев, В. Н. Васильков. –

Минск: Б. и., 1990. – 218 с.

7.Стешов, А. В. Как победить в споре: О культуре полемики / А. В. Сте-

шов. – Л.: Б. и., 1991. – 291 с.

ТЕМА 31. Основные виды аргументов

Рекомендации Дайте определение понятия «доказательство». Опишите структуру

доказательства. Дайте определение понятий «аргумент», «аргументация», «тезис», «демонстрация», «опровержение». Каково их соотношение? Какие виды доказательства существуют? Опишите правила и ошибки, которые встречаются в доказательстве и опровержении, а также правила и ошибки, относящиеся к аргументам. Назовите, что такое софизмы и логические парадоксы. Назовите 12 риторических приемов аргументации.

_______________

1.Алексеев, А. П. Аргументация. Познание. Общение / А. П. Алексеев. –

М.: Изд-во МГУ, 1991. – 150 с.

2.Брутян, Г. А. Аргументация / Г. А. Брутян. – Ереван: Б. и., 1984. –

105с.

3.Ивин, А. А. Основы теории аргументации / А. А. Ивин. – М.: Б. и.,

1997. – 351 с.

4. Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. – М.: Прогресс,

1987. – 208 с.

5. Франс, Х. Аргументация, коммуникация и ошибки / Х. Франс, Р. Гроо-

стендорст. – СПб.: Б. и., 1992. – 321 с.

ТЕМА 32. Особенности речевого этикета при телефонном разговоре

Рекомендации Отразите особенности телефонной коммуникации. Что включает в

себя телефонный этикет? Назовите деловые формы взаимодействия по телефону.

_______________

34

1.Берд, П. Как использовать власть телефона / П. Берд // ЭКО. – 2001. –

№2. – С. 15 – 23.

2.Берд, П. Обуздай свой телефон / П. Берд. – Минск: Амалфея, 1997. –

224с.

3.*Данкел, Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. –

320с.

4.Комаров, В. Е. Речь и этикет / В. Е. Комаров. – М.: Знание, 2000. –

129с.

5.Можжевельников, Б. В. В Вашей фирме звонит телефон / Б. В. Можже-

вельников // Коммерческий вестник. – 1992. – № 2. – С. 27 – 34.

6.Першин, Г. В. Телефонный разговор с иностранным партнером: Справ. пособ. для успешного делового общения / Г. В. Першин, А. С. Альбов,

В. Е. Левтов. – СПб.: Б. и., 1996. – 294 с.

7.Поуст, Э. Американский этикет. Искусство разговора / Э. Поуст. – М.:

Б. и., 1991. – 311 с.

8.Пустовалов, П. С. Пособие по развитию речи / П. С. Пустовалов, М. П.

Сенкевич. – М.: Б. и., 1987. – 288 с.

9.Сухарев, В. А. Этика и психология делового человека / В. А. Сухарев. –

М.: Б. и., 1997. – 400 с.

10.Тарасова, И. П. Речевое общение, толкуемое с юмором, но всерьез /

И. П. Тарасова. – М.: Б. и., 1992. – 223 с.

11.Формановская, Н. И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (речевой этикет в нашем общении) / Н. И. Формановская. – М.: Знание, 1989 – 160 с.

12.Формановская, Н. И. Употребление русского речевого этикета /

Н. И. Формановская. – М.: Б. и., 1982. – 148 с.

13.Холопова, Т. И. Протокол и этикет для деловых людей / Т. И. Холо-

пова, М. М. Лебедева. – М.: Б. и., 1994. – 251 с.

14.Шейнов, В. П. Психология и этика делового контакта / В. П. Шей-

нов. – Минск: Б. и., 1996. – 384 с.

15.Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса /

Дж. Ягер. – М.: Б. и., 1994 – 288 с.

Тема 33. Использование технических средств в коммуникации

Рекомендации Дайте определение понятия «технические средства в коммуникации».

Что к ним относится? Опишите технические средства: 1) информирова-

35

ния; 2) обсуждения; 3) демонстрации. Объясните принцип их функционирования в деловом общении.

_______________

1.Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И. В. Алешина. – М.: Тандем: Гном-Пресс, 1997. – 256 с.

2.Ефимова, О. В. Практикум по компьютерной технологии / О. В. Ефимова, М. В. Моисеева, Ю. А. Шафрин. – М.: Б. и., 1997. – 397 с.

3.Кузнецова, А. Н. Обучение секретарскому делу / А. Н. Кузнецова, Р. Н. Вагенгейм. – М.: Высш. шк., 1989. – 240 с.

4.Шафрин, Ю. А. Основы компьютерной технологии / Ю. А. Шафрин. –

М.: Б. и., 1997. – 343 с.

ТЕМА 34. Этикет при выступлении на собраниях

Рекомендации Дайте определение понятий «этикет», «выступление». Назовите виды

речевого воздействия. Объясните, что подготовка к выступлению на собрании обязательна: определите тему и цель Вашего выступления на собрании, каков основной тезис и главная мысль выступления, подберите соответствующую информацию (статистические данные, результаты социологических опросов и т. д.). Опишите речь и стиль изложения при выступлении на собрании. Отметьте особенности этики ораторского выступления.

_______________

1.Вандербильт, Э. Этикет: В 2-х кн. / Э. Вандербильт. – М.: Авиль, 1996.

–Кн. 1. – 216 с.; Кн. 2. – 264 с.

2.Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика: Для высш. и средних учеб. заведений / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова.

–Ростов н/Д: Феникс, 1996. – 396 с.

3.*Вербицкая, Л. А. Давайте говорить правильно: Пособ. по русскому языку / Л. А. Вербицкая. – М.: Высш. шк., 2001. – 239 с.

4.Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: Учеб. / Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 272 с.

5.Головин, Б. Н. Как говорить правильно: Записки о культуре речи / Б. Н.

Головин. – М.: Высш. шк., 1988. – 160 с.

6.*Зарецкая, Е. Н. Риторика / Е. Н. Зарецкая. – М.: Дело, 1998. – 319 с.

36

7.Кохтев, Н. Н. Искусство публичного выступления / Н. Н. Кохтев. – М.: Моск. рабочий, 1988. – 128 с.

8.Кохтев, Н. Н. Основы ораторской речи / Н. Н. Кохтев. – М.: Б. и., 1992.

–196 с.

9.Кохтев, Н. Н. Риторика / Н. Н. Кохтев. – М.: Б. и., 1994. – 207 с.

10.Маркичева, Т. Б. Мастерство публичного выступления: Учеб. пособ. / Т. Б. Маркичева, Е. А. Ножин. – М.: Знание, 1989. – 176 с.

11.Ножин, Е. А. Особенности устного выступления / Е. А. Ножин. – М.: Политиздат, 1989. – 253 с.

12.Формановская, Н. И. Речевой этикет деловых людей / Н. И. Форма-

новская. – М.: Рус. яз., 1999. – 165 с.

13.Формановская, Н. И. Русский речевой этикет / Н. И. Формановская.

–М.: Рус. яз., 1984. – 160 с.

14.Чиненный, А. И. Этикет на все случаи жизни: Учеб.-практ. пособ. / А. И. Чиненный, Т. А. Стоян. – М.: Гном-Пресс, 1998. – 152 с.

ТЕМА 35. Устная и письменная разновидности литературного языка

Рекомендации Дайте определение понятий «речь», «устная речь», «разговорная

речь», «письменная речь». Опишите общие и индивидуальные особенности внутренней речи говорящего, проявляющиеся в разговорной речи. Опишите различия и специфику устной и письменной форм речи. Объясните, что такое речевая недостаточность.

_______________

1.Культура устной и письменной речи делового человека: Справ. / Н. С. Водина, А. Ю. Иванова, В. С. Клюев и др. – М.: Б. и., 1997. – 209 с.

2.Сиротина, О. Б. Современная разговорная речь и ее особенности / О. Б.

Сиротина. – М.: Б. и., 1983. – 80 с.

37

ТЕМА 36. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи

Рекомендации Дайте определение понятий «устная речь», «письменная речь», «нор-

ма языка», «коммуникация». Опишите особенности нормативных, коммуникативных и этических аспектов устной и письменной речи.

_______________

1.*Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практ. пособ. для бизнес-

менов / Ф. А. Кузин. – М.: Ось-89, 1997. – 240 с.

2.Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособ. для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Катаева. – Ростов н/Д: Фе-

никс, 2000. – 544 с.

3.Формановская, Н. И. Употребление русского речевого этикета / Н. И.

Формановская. – М.: Б. и., 1982. – 148 с.

ТЕМА 37. Роль внеязыковых факторов разговорной речи

Рекомендации Объясните, как невербальная информация проявляется в кинесике,

такесике, просодике и проксемике. Расскажите о языке телодвижений.

_______________

1.Бороздина, Г. В. Психология делового общения: Учеб. / Г. В. Борозди-

на. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

2.*Вечер, Л. С. Секреты делового общения / Л. С. Вечер. – Минск: Б. и.,

1996. – 368 с.

3.*Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практ. пособ. для бизнес-

менов / Ф. А. Кузин. – М.: Ось-89, 1997. – 240 с.

4.*Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. – М.: Смысл,

1999. – 365 с.

5.Маркова, Е. В. Современная зарубежная пантомима / Е. В. Маркова. –

М.: Искусство, 1985. – 212 с.

6.Панов, Е. Н. Знаки. Символы. Языки / Е. Н. Панов. – М.: Знание, 1983.

–229 с.

7.Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. – Н. Новгород: Б. и., 2000. –

268 с.

38

8.Савостьянов, А. И. Техника речи в профессиональной подготовке учителя / А. И. Савостьянов. – М.: Б. и., 1999. – 137 с.

9.Филиппов, А. В. Психология и этика деловых отношений / А. В. Фи-

липпов. – М.: Б. и., 1996. – 351 с.

ТЕМА 38. Культура речи (на основе литературного произношения, смысловое ударение, функции порядка слов, словоупотребление)

Рекомендации Дайте определение понятия «культура речи». Отразите в своем отве-

те, что главными показателями (критериями) культуры речи являются правильность и коммуникативная целесообразность. Отметьте также, что другими критериями культуры речи, определенными еще с древнейших времен, являются: точность, логичность, ясность и доступность, чистота, выразительность, разнообразие, эстетичность, уместность. Отразите в ответе, что является важным для культуры речевого общения:

∙фонетические нормы,

∙правильное ударение и правильная дикция,

∙нормальный темп и громкость голоса,

∙вежливые формы речи и т. д.

_______________

1.Аванесов, Р. И. Русское литературное произношение / Р. И. Аванесов.

–М.: Просвещение, 1984. – 384 с.

2.Байков, В. Д. ИНТЕРНЕТ от Е-MAIL к WWW в примерах / В. Д. Бай-

ков. – СПб.: Б. и., 1996. – 256 с.

3.Баранов, М. Т. Методика лексики и фразеологии на уроках русского языка / М. Т. Баранов. – М.: Просвещение, 1988. – 191 с.

4.Бахтин, М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин. – М.:

Б. и., 1979. – 148 с.

5.Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособ. для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Катаева. – Ростов н/Д: Фе-

никс, 2000. – 544 с.

6.Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: Учеб. / Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 272 с.

7.Головин, Б. Н. Основы культуры речи / Б. Н. Головин. – М.: Б. и., 1988.

–160 с.

39

ТЕМА 39. Основные единицы общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие)

Рекомендации Дайте определение понятий «речевое общение», «речевое событие»,

«речевая ситуация», «речевое взаимодействие». Коротко опишите: 1) дебаты, прения, обращения как речевую ситуацию; 2) выступление, доклад, собеседование, переговоры как речевое событие; 3) диалог, дискуссию, спор, разговор, беседу как речевое взаимодействие.

_______________

1.Введенская, Л. А. Деловая риторика: Учеб. пособ. для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д: МарТ, 2000. – 512 с.

2.*Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А. М. Прохоров. –

М.: Сов. энцикл., 1979. – 1600 с.

3.Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения / Н. И. Формановская. – М.: Высш. шк., 1989. – 159 с.

ТЕМА 40. Язык и стиль коммерческой корреспонденции

Рекомендации Дайте определение понятия «корреспонденция». Отразите в своей ра-

боте, что к коммерческой корреспонденции относятся: договор, деловые письма, контракт и т. д. Опишите язык и стиль коммерческой корреспонденции. Покажите в работе, что умение убедительно и ясно излагать свои мысли на бумаге: грамотно составить резюме, правильно написать рекламный текст, ненавязчиво выразить свое восхищение, корректно отказаться от невыгодного предложения – является важной особенностью при работе с коммерческой корреспонденцией.

_______________

1.Веселов, П. В. Аксиомы делового письма / П. В. Веселов. – М.: Марке-

тинг, 1993. – 74 с.

2.*Веселов, П. В. Современное деловое письмо в промышленности / П. В. Веселов. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 160 с.

3.Громова, Н. М. Основы деловой переписки / Н. М. Громова. – М.:

РУССЛИТ, 1992. – 157 с.

4.Теппер, Р. Как овладеть искусством делового письма: 250 записок в помощь менеджеру / Р. Теппер. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 1994. – 231 с.

40