6. Работа с обращениями граждан

6.1. В ПК «MEMORY» для работы с обращениями граждан рекомендуется руководствоваться Законом Республики Тыва «О порядке рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления Республики Тыва».

Все предложения, заявления, письма и жалобы граждан, поступившие в клинику, регистрирует секретарь и передает на рассмотрение руководителю.

Письменные обращения и устный прием граждан регистрируются в журнале (приложения 15,16).

6.2. Письменное обращение гражданина должно быть им подписано и должно содержать указания фамилии, имени, отчества, места жительства (работы, учебы). Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

6.3. Запрещается направлять жалобы граждан для рассмотрения тем должностным лицам, действия которых обжалуются.

6.4. В случае если в письменном обращении ставится вопрос, не относящийся к компетенции учреждения, оно направляется по принадлежности не позднее, чем в пятидневный срок.

6.5. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

6.6. Все поступившие обращения граждан ставятся на контроль. Контроль за их рассмотрением осуществляет секретарь.

6.7. Письма граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается после разрешения поставленных в них вопросов и сообщения заявителям о принятых решениях.

6.8. Ответ заявителю может быть дан в письменной или устной форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись в журнале.

6.9. Данные по обращениям граждан регулярно обобщаются и докладываются руководителю учреждения.

7. Контроль исполнения документов

1. Задачи и организация контроля исполнения

Целью контроля является обеспечение своевременного и качественного исполнения поручений, зафиксированных в документах. Контроль исполнения предусматривает постановку на контроль, проверку своевременного доведения документа до исполнителя, предварительную проверку и регулирование хода исполнения, учет и обобщение результатов контроля, периодическое информирование руководителя клиники.

Категории документов, подлежащих контролю, устанавливаются перечнем (приложение 17). По указанию руководителя ПК «MEMORY» на контроль могут быть поставлены документы, не включенные в перечень.

Контроль осуществляют: руководитель клиники и ответственные исполнители.

Проверка хода исполнения осуществляется до истечения сроков исполнения (предварительный контроль) в следующем порядке: задания последующих лет – не реже одного раза в год; задания последующих месяцев текущего года – не реже одного раза в месяц; задания текущего месяца – каждые десять дней и за пять дней до истечения срока.

7.2. Сроки исполнения документов

7.2.1. Сроки исполнения исчисляются в календарных днях с момента подписания (утверждения) документа, а поступивших из других организаций – с момента их поступления. Сроки исполнения могут быть типовыми и индивидуальными.

Типовые сроки исполнения документов установлены на основании актов вышестоящих органов государственной власти и управления России, а также центральных функциональных и отраслевых органов управления (приложение 20), Индивидуальные сроки устанавливаются руководителем в резолюции.

Конечная дата исполнения может содержаться в тексте документа. В случае, когда срок исполнения документа не указан, документ должен быть исполнен в течение одного месяца.

7.2.2. Изменение срока исполнения производится лицом, установившим этот срок, только при наличии объективных причин. Изменение документируется-проставляется новый срок, дата изменения и подпись. Изменения вносятся в регистрационный журнал.

7.2.3. Документ считается исполненным и снимается с контроля после выполнения заданий, запросов и сообщения результатов заинтересованным организациям и гражданам.