Глава II Процессная характеристика менеджмента

1. Прогнозирование

2. Целепологание

3. Планирование

4. Контроль

5. Управленческие решения

Модель организации управления компанией .

1. Прогнозирование

Кто сеет ветер, пожнет бурю.

Практически каждая компания, большая или малая, частная или государственная, явно или неявно пользуется прогнозами, потому что каждая компания должна планировать будущее, о котором оно пока ничего не знает. К тому же необходимость в прогнозах пронизывает все функциональные линии так же, как и все типы организаций. Прогнозы необходимы в финансировании, маркетинге, подборе кадров и различных производственных областях.

Следует заметить, что КЛЮЧЕВЫМ понятием теории управления является понятие устойчивость объекта в смысле предсказуемости поведения в определённой мере под воздействием:

- внешней среды;

- внутренних изменений;

- управления.

Это понятие ключевое в прямом смысле:

Не освоив ключей, невозможно выйти из абстрактной теории и войти в реальную практику жизни; но вломиться в Жизнь и наломать дров — такое возможно.

Объекты, не обладающие устойчивостью в смысле предсказуемости, в принципе:

- не поддаются управлению и

- не могут быть введены в режим самоуправления

— определённо потому, что поведение их под воздействием внешней среды, предполагаемых или располагаемых средств управления и внутренних изменений носит непредсказуемый характер

Для более ясного представления о прогнозировании рассмотрим различные понятия, входящие в область прогноза. В русском языке есть три слова с близким по смыслу значением:

«предощущение», «предсказуемость» и «предвидение».

Как явление, свойственное психике человека, первично предощущение. Что возникнет на основе предощущения — предвидение или предсказуемость, — определяется тем, как далее отобразится информация, пришедшая в ощущениях. Предвидение — преимущественно — результат обработки информации предощущений правым полушарием головного мозга, обеспечивающим работу с образами. А предсказуемость, включающая в себя некоторую лексику, грамматику языка и алгоритмику переключений между образами и потоками образов, неизбежно требует согласованности в функционировании правого и левого полушарий головного мозга в процессе

обработки информации. Прогноз это суждение о возможном состоянии объекта в будущем, путях и сроках его осуществления.

В большинстве случаев понятие «отсутствие прогноза» не следует понимать

буквально. В действительности это означает, что принято допущение о постоянстве внешних или внутренних условий, и руководитель принимает свое решение на основе прогноза о том, что ситуация, при которой развивается управляемый процесс, останется такой же, какой она была в момент разработки решения. Такой прогноз называется нулевым прогнозом.

ПОВЕДЕНИЕ ОБЪЕКТА В ПРОЦЕССЕ

В основе прогноза по сути лежат:

- чувство меры, т.е. по отношению к задачам управления — чувство

возможного и невозможного, осуществимого и неосуществимого;

- некое моделирование поведения объекта под воздействием:

внешней среды, его внутренних изменений, и управления,

— протекающее быстрее, нежели протекает в реальности сам моделируемый процесс;

- информация, получаемая от других субъектов, ведущих управление

рассматриваемым объектом или аналогичными объектами;

- информация, получаемая от иерархически высшего управления.

Общая схема проведения прогнозирования в компании для различных управленческих задач может, осуществляется, как это показано на рисунке 1.2. При этом прогноз будет являться основой принятия тактических, в отношении текущих задач компании, или стратегических, в отношении перспективных целей компании, управленческих решений.

ПРОГНОЗ

Внешняя среда

Риски

Объект управления

Управляющее решение

В отношении среды В отношении объекта управления Сбор данных Этот этап является наиболее ответственной частью всего процесса прогнозирования, поскольку последующие этапы с одинаковым успехом могут производиться с использованием данных, как соответствующих изучаемой проблеме, так и не соответствующих ей. 1-й и 2-й этапы ПФУ. Построение модели и ее оценка Построение модели и ее оценка, состоит в подборе модели прогноза, наиболее соответствующей особенностям собранных данных в смысле минимизации ошибки прогноза. Чем проще модель, тем лучше она будет воспринята руководством компании. Экстраполяция выбранной модели (фактический прогноз) Экстраполяция выбранной модели, предусматривает фактическое получение требуемого прогноза, поскольку необходимые данные уже собраны, а соответствующая модель прогноза определена. Оценка полученного прогноза Оценка полученного прогноза, состоит в выборе наиболее подходящего решения или совокупности мероприятий, которые наиболее оптимально соответствуют прогнозу.

Проверка безошибочности прогноза в реальном времени В процессе реализации управленческих решений, сформированных на основе прогноза необходимо сравнить полученные результаты с их прогнозируемыми значениями.

Оценка рисков на основе оценки прогноза

Выбор Корректировка ЦЕЛЕЙ Отказ от Переоценка (изменение важности) существующих целей

Долгосрочное прогнозирование Краткосрочное прогнозирование, в темпе опережающем процесс управления

Этапы процесса прогнозирования

Выбор оптимального управляющего решения

В отношении поведения объекта в среде

Общий алгоритм и задачи прогнозирования в компании.

Возможные разновидности прогнозов можно представить в следующем виде:

- экономические прогнозы, служат для описания состояния экономики

компании в целом или по конкретным видам продукции (услугам);

- прогнозы развития технологии, направленные на оценку перспектив развития технологий;

- прогнозы состояния рынка, используемые для анализа динамики изменения спроса на продукцию (услуги), а также динамики изменения доходов юридических и физических лиц, формирующих спрос в различных сегментах рынка;

- социальное прогнозирование, отражающее мотивацию и отношение людей к различным общественным явлениям.

Формальные процедуры прогнозирования предусматривают перенос прошлого опыта в неопределенное будущее. Таким образом, они построены на предположении, что условия, породившие полученные ранее данные, неотличимы от условий будущего. Исключение составляют только те переменные, которые точно распознаны моделью прогнозирования. В действительности же подобное предположение о неразличимости прошлого и будущего не выполняется в полной мере. Поэтому полученный прогноз будет неточен, если только он не будет модифицирован на основании оценки, выполненной составителем прогноза.

Например, если кто-то строит прогноз показателей производительности служащих, исходя только из множества оценок, выставленных им при испытаниях в процессе приема на работу, то он, очевидно, предполагает, что показатель производительности каждого работника зависит только от самого работника, хотя это не так. А так же по умолчанию предполагается, что человек, чьи анкетные данные А.С. Кравченко Модель организации управления компанией .

рассматриваются, неспособен осмыслить прошлое и изменить на основе переосмысления свои намерения на будущее и способы их осуществления.

В ПРОЦЕСС ПРОГНОЗИРОВАНИЯ НЕПРЕМЕННО ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВОВЛЕЧЕНЫ СПОСОБНОСТИ И ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ РУКОВОДЯЩЕГО ПЕРСОНАЛА.

Специалист, занимающийся прогнози-рованием, должен рассматриваться как советник, а не как оператор некоего устройства, автоматически принимающего решения. К сожалению, именно эта ситуация чаще всего встречается на практике, особенно в связи с появлением компьютеров. Отметим, что количественный аппарат в процессе прогнозирования должен восприниматься как инструмент (чем он в действительности и является), используемый руководителем для принятия наилучшего решения. НО! Личностный фактор доминирует во всех процессах управления, понимаемых как:

– целесообразная реакция человека на

свершившиеся события, включая реакцию на прогнозы в отношении развития ситуаций в Объективной реальности в будущем.

Поэтому по отношению ко всякому варианту будущего, имеющего определённый образ, человек может оценить не только его вероятность, но и вероятностную предопределённость, понимаемую как оценка меры возможного, равная вероятности «самопроизвольной» реализации (на основе прежнего самоуправления и без вмешательства извне), умноженная на меру потенциала личности управленца:

Кроме того, с позиций рыночной экономики основным требованием, предъявляемым к прогнозу, является не только и не столько умение предвидеть будущее, сколько:

- разработка программ достижения установленных на будущее целей развития компании,

- а также рычагов управления, позволяющих направлять деятельность компании по тому или иному варианту ее развития,

— обеспечивая эффективность ее перехода из настоящего в желаемое будущее ее состояние. Как указывалось на рисунке 1.2, основными объектами прогнозирования на уровне компании, при этом будут:

- факторы внешней среды, которые воздействуют на компанию;

- поведения компании во внешней среде;

- состояние самой компании.

В условиях относительно стабильной внешней среды может использоваться стандартная система прогнозов компании, представленная на рисунке 1.3. Долгосрочный прогноз основных тенденций экономики

Прогноз в потребности продукции компаний

Долгосрочный прогноз основных направлений развития отрасли Долгосрочный прогноз НТП

Прогноз основных результатов фундаментальных НИР Прогноз доступности ресурсов (в широком смысле)Прогноз ожидаемой платежеспособности конечных потребителей Разработка СТРАТЕГИИ компании Комплексный план стратегического развития компании

Долгосрочный прогноз социального развития общества

План маркетинга План научно-технической и организационной подготовки производства Финансовый план Производственная программа Оперативное планирование и управление компанией Краткосрочный прогноз поведения компании и внешней среды

ЦЕЛЕПОЛОГАНИЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ

Рисунок 1.3 — Система прогнозов и планов компании.

Мы видим, что прогнозы занимают ведущее (исходное) положение во всей системе целеполагания и планов компании. По существу между прогнозом (предвидением будущего) и планом нет резкой границы. Можно сказать, что прогноз — многовероятный план, а план — это реализация одного из вариантов прогноза. Наиболее существенным отличием плана от прогноза является наличие в плане мероприятий по осуществлению выбранного варианта будущего.

Все методы прогнозирования можно разделить на две группы:

- Научную — получаемую на основе научных теорий и экспериментов,

некоторым образом соответствующих реальным процессам;

- Интуитивно-субъективную — которая включает в себя весь разнородный

субъективизм и которая породила научные теоретические и экспериментальные методы

решения разного рода задач.

К научным методам относят:

- методы экстраполяции;

- моделирование.

К числу интуитивно-субъективных относят:

- индивидуальные экспертные оценки;

- коллективные экспертные оценки;

- написание сценариев, мозговые штурмы и т.д.

Интуитивно-субъективные (эвристические) методы применяются в тех случаях, когда невозможно использовать знания экспертов в формализованном виде. В связи с тем, что в последние годы массово тиражируются всевозможные астрологические прогнозы необходимо сделать важное замечание: следует понимать, что, если в астрологии видеть науку об энергоинформационных ритмах взаимодействия:

- Космоса,

- Земли,

- её биосферы, ноосферы

- и живущих людей,

— то АСТРОЛОГИЯ даёт прогнозы наиболее вероятного развития процессов в молчаливом предположении об отсутствии сколь-нибудь эффективной управленческой реакции на:

- неприемлемые прогнозы и

- неприемлемое течение событий

— со стороны ТЕХ, в отношении кого даётся прогноз.

Также, часто в молчаливом предположении:

- игнорируется и возможность целесообразной управленческой реакции на сам факт прогноза. Астрология в последнее время стала опираться на более надежную информацию. Так,

методика прогнозирования русской астрологической школы основывается на результатах научных экспериментов, анализе тысяч гороскопов в течение многих лет, расчетах ежедневного энергетического влияния Солнца, Луны и планет Солнечной системы. Исходя из ранее сказанного можно утверждать, что:

АСТРОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОГНОЗ — это более или менее точный прогноз:

- Внешних и внутренних обстоятельств по отношению к компании.

- НО! Не прогноз-предопределение управления со стороны руководства

компании, реагирующего на эти обстоятельства. Напомним, что в случае утраты предсказуемости в отношении среды и/или компании — компания становиться не управляемым объектом с заведомо не предсказуемыми последствиями ее функционирования и результатов деятельности. Последствия утраты предсказуемости могут быть как финансово-экономического (потеря доходности, банкротство, уход с рынка), так и техногенного характера (возможные аварии, катастрофы и т.п.).

Утрата полной устойчивости по предсказуемости может быть:

- наступающей внезапно – лавинообразный характер потери управления;

- либо постепенной, нарастающей во времени – вялотекущая потеря

управления.

Если соотнести это с полной функцией управления, то её более ранним этапам соответствует:

- информация о процессах, течение которых способно открыть

неприемлемые возможности;

Потом:

- об открытых возможностях;

- о причинах; И в конце:

- о свершившихся отклонениях.

Соответственно этой иерархии информация о том, что процесс управления протекает устойчиво (т.е. всё хорошо), — обладает существенно меньшей управленческой значимостью, чем информация:

- об отклонениях;

- о причинах, способных повлечь отклонения;

- об открытых возможностях к возникновению такого рода причин;

- о процессах, способных открыть такого рода возможности,

— на основании, которой можно сделать своевременный прогноз и внести корректировки в процессы работы компании, еще до наступления негативных последствий. Глава IV Процессы управления