Раздел II. . Общая характеристика деятельности ооо «Детляндия»

1. Организационная структура ООО «Детляндия

ООО «Детляндия» имеет солидный опыт работы на рынке детских товаров. Главная наша задача (и в этом отличие ООО «Детляндии» от конкурентов) – понять клиента и в максимальном объеме предоставить ему всё, что нужно. Какие развивающие игры сейчас подойдут для малыша, электромобиль или механическая машинка, какой творческий набор подойдет моему ребенку, - все эти вопросы часто встают перед «Детляндия». И мучаемся мы таким выбором вовсе не потому, что мы плохие родители, а потому - что не хотим ошибиться.

Создавать уют и комфорт - наша работа. Мы рады приветствовать Вас в нашем интернет-магазине. Надеемся, что каждый обязательно найдет здесь что-то для себя. Ну а если вдруг этого не случилось - позвоните нам, мы что-нибудь обязательно придумаем!

Именно поэтому сотрудники компании максимально ответственно подходят к каждому клиенту и готовы с радостью ответить на любые его вопросы. Все ваши проблемы станут нашими! Это слоган каждого менеджера «Детляндия». Цель ООО «Детляндия» сделать так, чтобы клиент не уходил от них просто с покупкой, а стали их постоянным клиентом и другом. Чтобы Они могли поделиться своими ощущениями от покупки, чтобы знали, что у нас Они всегда сможете подобрать для ребенка все лучшее, что есть в мире [65].

Предприятие ООО «Детляндия» является юридическим лицом: имеет собственный баланс, имеет расчетный и иные счета в банках, может от своего имени заключать договоры и выступать в судах, арбитражном и третейском судах.

Предприятие ООО «Детляндия» по своей товарной специализации построена на базе широкой номенклатуры различных товарных групп. Все товары, реализуемые ООО «Детляндия», представлены на сайте detlyandiya.ru.

Вся продукция закупается в крупных торгово-закупочных фирмах и на предприятиях и доставляется до потребителей на собственном автотранспорте.

За последние 2 года компания развивается довольно активно: численность работников увеличилась с 3 до 7 человек, было приобретено дополнительное инновационное оборудование, которое в дальнейшем ускорило работу предприятия, Необходимо отметить, что также были наняты неофициально курьеры со своим личным автотранспортом, которые помогли разгрузить других курьеров и увеличили прибыльность компании.

Руководство ООО «Детляндия» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «Детляндия» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

Организационная структура (аппарат управления) предприятия показана на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Детляндия».

Данная организационная структура отражает подчиненность персонала к высшему руководству предприятия. На предприятии введена линейная структура управления, поэтому данная структура эффективна для данного предприятия и требует от генерального директора высокого профессионализма.

Плюсы линейной структуры управления в ООО «Детляндия»:

- согласованность действий отделов;

- оперативность принятия решений;

- ответственность руководителя за деятельность предприятия;

Минусами линейной структуры управления для ООО «Детляндия» являются:

- высокие требования к руководителю;

- высокий объем информации;

- множественность контактов с подчиненным;

Руководство текущей деятельностью общества осуществляет Генеральный директор, действующий на основании Устава.

Торгово-закупочная фирма ООО «Детляндия» производит закупку детских товаров народного потребления. В среднем количество товаров в день составляет 10-15 заказов.

Заказы поступают от клиентов в фирму через интернет либо по телефону. В дальнейшем Генеральный директор выясняет на складе предприятия или оптовой фирмы находится ли данный вид товара. При наличии товара на склада происходит его закупка и доставка клиенту. При отсутствии товара на складе об этом сообщается клиенту. Клиент сам вправе решать ждать ли ему товар в данной фирме, либо обратиться в другую фирму.

 Бухгалтерия отвечает за осуществление бухгалтерского учета на предприятии

Менеджер по продажам ООО «Детляндия» выполняет функции:

1. Работа с электронным каталогом

2. Прием заказов от клиентов

3. Доставка товаров клиентам вместе с сопроводительной документацией

4. Поиск новых клиентов

Система управления торгово-закупочной фирмой ООО «Детляндия» включают в себя два уровня. В ООО «Детляндия» руководителей делят на группы:

Технологический уровень - ежедневно осуществляющие операции и действия (менеджер по продажам)

Институционный уровень - занимаются разработкой дол­госрочных планов, установлением целей, изменениями полити­ки организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор).

Эти группы соответствуют двум уровням управления: 1) ни­зовое звено, 2) высшее звено

Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низкого уровня

Руководители низового звена, или первого ранга, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1) осуществляют контроль за выполнением заданий

2) распоряжаются выделенным им товарами и оборудованием, несут ответственность за его сохранность

3) подготавливают информацию для вышестоящего руково­дителя

Руководители высшего звена - это самый малочисленный слой руководителей по сравне­нию с другими звеньями. В организации руководителей высше­го звена всего несколько человек.

Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции:

1) принимают важнейшие решения;

2) выполняют большой объем работ в высоком темпе;

3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома [31]

Для осуществления эффективной деятельности ООО «Детлядния» необходимо производить следующий ассортимент продукции:

Рисунок 2 - Ассортимент продукции

А) первый вариант товарного ассортимента может быть представлен только товарами общего потребления – эта продукция должна быть рассчитана, как на потребителей разных уровней дохода, то есть нужно охватить как можно большую группу потребителей.

Б) второй вариант товарного ассортимента может состоять из товаров общего потребления и специальной продукции, рассчитанной на узкую сферу применения, а так же товары на оптовую продажу [34]/

Для того, чтобы определить, какие факторы внешнее среды оказывают наибольшее воздействие на организацию, автором дипломной работы проводился PEST- анализ компании ООО «Детляндия».PESTанализ представлен в таблице 1. [32].

Таблица 1. PEST-анализ ООО «Детляндия»

P- политические Изменение в законодательстве в сфере розничной торговли Правительственная политика в области конкуренции Изменение государственных пошлин на импорт продукции. Ужесточения в налоговом законодательстве Поддержка правительства среднего и малого бизнеса.	E- экономические Изменение курса рубля по отношению к доллару. Повышение цен у поставщиков. Сезонность товаров Снижение покупательской способности в кризис. Повышение затрат на коммунальные услуги. Повышение или понижение уровня безработицы.
S- социальные Изменение отношения к труду. Снижение доходов населения (кризис) Изменение покупательской способности потенциальных клиентов. Демографическая ситуация в стране Репутация организации	T- технологические Новейшие технологии в совершенствовании детских товаров. Новый способ доставки детских товаров. Влияние информационных технологий Появление новых рекламных носителей.

При проведении PEST- анализа, автором выпускной квалификационной работы были выявлены основные факторы внешней среды, которые могут положительно или отрицательно влиять на деятельность предприятия. К таким факторам относятся:

Политические – изменение в законодательстве в сфере розничной торговли и изменение государственных пошлин на импорт продукции. Данный фактор окажет отрицательное влияние на компанию, т.к. компания может понести дополнительные расходы; основной поставщик товаров находиться за рубежом, поэтому компания ищет поставщика внутри страны.

Экономические – изменение курса рубля по отношению к доллару. Данный фактор оказывает огромную роль в компании в 2014 г. и в 2015 г. Компания ООО «Детляндия» закупает продукцию в иностранной валюте, поэтому было принято решение повысить розничные цены.

Социальные – изменение покупательской способности потенциальных клиентов. Для снижения данного фактора, компании необходимо проведение акций для потребителей, оптимизирование маркетинговой стратегии.

Технологические – совершенствование технологии игрушек. Компании необходимо внедрять высокотехнологические игрушки в ассортимент детских товаров.

Для определения факторов внешней и внутренней среды ООО «Детляндия», автором выпускной квалификационной работы был произведен SWOT-анализ. SWOT-анализ представлен в таблице 2 [33].

Таблица 2. SWOT-анализ ООО «Детляндия»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W
Солидный опыт работы на рынке детских товаров Квалифицированный персонал предприятия Низкая текучесть кадров Высокий уровень мотивации сотрудников Обеспечение сотрудников необходимой информацией и материалами	Нехватка кадровых специалистов Узкий спектр запатентованных услуг Ограниченность квалификации сотрудников
Возможности (O)	Рыночные угрозы (T)
Расширенный ассортимент, предоставляемых услуг и товаров Сотрудничество с предприятиями, концентрирующее внимание на покупке и продаже детских товаров Освоение новых технологий Повышение маркетинговых механизмов, позволяющих обеспечить высокую узнаваемость бренда Привлечение новых клиентов	Зависимость от колебания курса валют Высокая конкуренция на рынке детских товаров Нарушение трудовой дисциплины работников Снижение покупательской способности населения

Таким образом, по результатам SWOT-анализа и PEST-анализа ООО «Детляндия» необходимо отметить, что обязательно надо расширять спектр услуг и товаров, пересмотр объема функций и обязанностей работников компании.Повысить узнаваемость бренда, путем совершенствования маркетинговой стратегии. Поиск новых каналов продвижения продукции.

Также для выявления благоприятных возможностей и опасностей, с которыми может столкнуться компании, автор ВКР провел анализ конкурентных сил по модели «5 сил» М. Портера

Рисунок 3 - Модель «5 сил Портера»

Далее автором ВКР представлена характеристика данной модели Портера

1. Угроза появления новых конкурентов на рынке детских товаров можно влиять негативно на прибыльность компанию. Степень угрозы для компании ООО «Детляндия» будет минимальна из-за надежных товаров и постоянных клиентов

2. Конкуренция в данной отрасли существенна и возможна по нескольким группам: по качеству, цене и ассортименту.

3. Появление продуктов-заменителей чревата конкурентными угрозами.

4. Покупатели обеспечивают существование компании на рынке детских товаров

5. Поставщики оказывают серьезное давление на участников рынка, увеличивая цены на свой товар, и продавая товар низкого качества. Компания ООО «Детляндия» долгое время сотрудничает с надежными и проверенными поставщиками

Компании ООО «Детляндия», следует учесть свои слабые стороны, а именно недостаток квалифицированного персонала. Этот фактор приводит к тому, что потенциальные потребители компании уходят к конкурентам. Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно проводить мониторинг предложений конкурентов и появления новых игроков на рынке детских товаров.

Компании необходимо вводить тренинги с уже существующим персоналом, поощрять их в не только морально, но и материально. Необходимо переделать сайт компании доступным и понятным для клиента.

Обеспечить необходимым автотранспортным средством всех курьеров компании для того, чтобы оптимизировать логистику товара.

Можно сделать вывод о том, что у компании ООО «Детляндия» есть возможность для удержания и роста своих позиции на рынке детских товаров, в тоже время присутствуют слабые стороны компании, которые нуждаются в их анализе и поиске решения проблемы.