Раздел III. Психология общения
Лекция 5: Общение и речь
План лекции:
Определение понятия общения
Роль общения в психическом развитии человека
Речь и язык
Функции общения
Основные стороны (аспекты общения)
Коммуникативная культура в деловом и межличностном общении
1. Определение понятия общение
Рассматривая жизнь высших животных и человека, можно выделить две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый вид контактов назвали деятельностью, второй – общением.
Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.
В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически следует из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью.
2. Роль общения в психическом развитии человека
Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества.
Так, в случаях, когда ребенок был воспитан в среде животных (по типу Маугли) и обнаружен людьми уже в подростковом возрасте, уже не удавалось развить человеческие способности и качества не смотря на то, что ребенок был физически и биологически здоров. Максимум чего добивались – это пользоваться отдельными предметами домашнего обихода и обходится в обозначении предметов и собственных потребностей весьма ограниченным набором слов.
Колоссальна роль общения для психического развития ребенка на ранних этапах онтогенеза.
Так психическое развитие ребенка начинается с общения. Предметная же деятельность возникает позже - на втором, третьем году жизни.
В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные конструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами определяющими развитие детей.
Примеры важной роли общения, в т.ч. тактильных контактов, для нормального развития малышей:
- последствия фрустрации потребностей младенца (мутизм);
- эксперимент (Харлоу, 1959) по выбору малышами обезьян между двумя муляжами матери (с молоком и из проволоки и без молока, но из плюша с подогревом).
2.1. Соотношение речи и мышления
Если рассмотреть речь, как основное средство человеческого общения, то известна ее неразрывная связь с мышлением.
Тот факт, что мышление человека неразрывно связано с речью, например, доказывается психофизиологическими исследованиями участия голосового аппарата в решении умственных задач. Электромиографические исследования показали, что все виды мышления, человека, связанные с необходимостью использования более или менее развернутых рассуждений, сопровождаются усилением речедвигательной импульсации.
Л.С.Выготский считал, что слово относится как к речи, так и к мышлению. Слово характеризует предмет, обозначенный им обобщенно и, следовательно, выступает как акт мышления. Л.С.Выготский рассматривает в своей теории культурно-исторического развития высших психических функций язык, орудия труда, знаковые системы как мощный фактор ускорения онтогенетического и филогенетического развития человека.
3. Речь и язык
Речью называется процесс практического применения человеком языка в целях общения с другими людьми.
Язык - это средство общения; система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющие для людей определенное значение и смысл.
Различия речи и языка:
Язык един для всех людей, пользующихся им, речь – индивидуально своеобразна.
Язык отражает психологию всего народа (включая прошлые поколения), речь – психологию отдельно взятого человека или общности.
Речь без усвоения языка невозможна, в то время как язык может существовать и развиваться относительно независимо от человека по своим законам.
Связующим звеном между языком и речью выступает значение слова. Оно выражается как в единицах языка, так и в единицах речи. Важнейшая роль слова состоит в том, что в своем значении оно обобщенно отражает действительность, существующую вне и независимо от индивидуального человеческого сознания. Благодаря понятийному строю языка мы имеем возможность с помощью ограниченного числа слов обозначить практически необозримое количество предметов и явлений.
Понятие выступает и как важнейший элемент восприятия, внимания, памяти, а не только мышления и речи. Оно придает всем этим процессам избирательность и глубину. Пользуясь понятием для обозначения явления, мы как бы автоматически видим в нем больше, чем нам дано через органы чувства.
3.1. Функции и виды речи
Можно выделить следующие функции речи, как средства общения выражения;
воздействия;
сообщения;
обозначения.
Функция выражения заключается в том, что с одной стороны, благодаря речи человек может полнее передавать свои чувства, переживания, отношения, и, с другой стороны, выразительность речи, ее эмоциональность значительно расширяет возможность общения.
Функция воздействия заключается в способности человека посредством речи побуждать людей к действию.
Функция сообщения состоит в обмене мыслями между людьми посредством слов, фраз.
Функция обозначения состоит в способности человека посредством речи давать предметам и явлениям окружающей действительности присущие только им названия.
Помимо средства общения речь может выполнять функции средства мышления, памяти, средства управления другими людьми и регуляции своего собственного поведения. В соответствии с множеством ее функций речь является полиморфной деятельностью, т.е. в своих различных функциональных назначениях представлена в разных видах (формах):
Устная:
- монологическая;
- диалогическая.
Письменная:
Внутренняя
Кинетическая
Внутренняя речь – это речь, не выполняющая функции общения, а лишь обслуживающая процесс мышления конкретного человека.
Кинетической же, называется речь при помощи жестов (как сопровождение устной речи и как язык, например, глухонемых).
3.2. Проблема происхождения способности к речи
К настоящему времени не существует единой точки зрения на то – является ли способность к усвоению речи у человека врожденной или нет.
С одной стороны, есть убедительные доказательства того, что ни о какой врожденности речи человека говорить нельзя. В пользу этого говорят факты отсутствия признаков членораздельной человеческой речи у детей, выросших в изоляции от людей и никогда не слышавших человеческого голоса. Это также данные многочисленных неудачных опытов обучения высших животных языку человека, умению пользоваться элементарными понятиями.
Например, Ф.Г.Паттерсон, обучая жестовому языку обезъяну-гориллу по имени Коко с 1 года и до 7 лет, научил ее пользоваться в общении с людьми 375 знаками. В настоящее же время ее словарный запас превысил 600 знаков. Однако, не смотря на это, высшие, понятийные формы речи остаются недоступны. Более того, до сих пор нет никаких убедительных фактов, свидетельствующих о том, что животные в состоянии складывать из знаков предложения, менять порядок слов для выражения одной и той же мысли.
C другой стороны, имеются не менее достоверные данные о том, что многие высшие животные обладают развитой системой коммуникации, по многим своим функциям напоминающей речь человека. Высшие животные (собаки, обезьяны, дельфины и др.) понимают обращенную к ним речь человека, избирательно реагируют на ее эмоционально-экспрессивные аспекты.
Имеются доказательства того, что дети с рождения способны отличать речь человека и выделять ее из множества других звуков, избирательно на нее реагировать и очень быстро обучаться. В связи с этим, вполне можно допустить, что какие-то генотипические факторы, способствующие быстрому усвоению ребенком речи, все же существуют.
4. Функции общения
Можно выделить ряд функций, которые выполняет общение:
Познавательная
Эмоциональная (доставляет удовольствие)
Нормативная (усвоение норм, правил общения)
Актуализирующая (реализация в процессе общения личностных особенностей человека; реализация потребности в самоутверждении).
Познавательная функция связана с тем, что в процессе общения люди обмениваются информацией.
Эмоциональная характеризует тот факт (если при этом абстрагироваться от содержания самого сообщения), что люди получают удовольствие от процесса общения.
Нормативная функция проявляется в том, что в процессе контактов происходит усвоение норм, правил общения. Особенно это характерно для детского возраста.
Актуализирующая функция проявляется в реализации в процессе общения личностных особенностей человека (реализация потребности в самоутверждении, подтверждении собственной ценности и т. п.).
5. Основные стороны (аспекты) общения
Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем был возможен анализ каждого компонента. Можно выделить три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.
5.1. Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Однако интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации будет методологически некорректно. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Можно выявить следующие специфические черты присущие только коммуникации между двумя людьми.
Во-первых, общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации с одного приемо-передающего устройства на другое т.к. здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом («субъект-субъектное отношение»): взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Суть коммуникативного процесса – это также совместное постижение предмета.
Во-вторых, в отличие от кибернетических устройств, обмен информации между людьми обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Следовательно, при обмене информацией осуществляется двунаправленный процесс – изменение самого типа отношений между участниками коммуникации, возникновение (или не возникновение) доверия между ними.
В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию, и человек, ее принимающий, обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации (разговаривают на одном языке). У общающихся людей должны быть идентичны – в случае звуковой речи - не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. Так, реплика жены: «Я купила сегодня несколько электрических лампочек», обращенная мужу, может означать предложение заменить перегоревшую лампочку, а вовсе не констатацию факта покупки.
В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологический характер. Это могут быть социальные (политические, религиозные, национальные, профессиональные и пр.) различия, которые не только порождают разную интерпретацию определенных понятий, но и вообще различное мироощущение, миропонимание.
С другой стороны, барьеры коммуникации могут возникать или вследствие индивидуально-психологических особенностей общающихся (чрезмерная застенчивость, скрытность и т.п.), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.
Виды общения, в которых реализуется коммуникативная сторона общения это:
Вербальное общение
Невербальное общение
Общение с помощью искусственных знаковых систем (математический язык, язык глухонемых, дорожные знаки, шифры и т.п.
В человеческом общении, также как и у животных очень важен невербальный элемент общения. Так по Меграбяну (США) при первой встрече каждый из нас на 55% верит невербальным сигналам другого человека, на 38% - паралингвистическим и лишь на 7% - содержанию речи.
Могут быть выделены следующие системы невербальной коммуникации:
Оптико-кинетическая (видимые движения другого человека – мимика, жесты, позы и т.п.)
Паралингвистическая (интонация, качество голоса, диапазон, тональность и т.п.)
Экстралингвистическая (покашливания, смех в голосе, какие-либо звуки, паузы и т.п.)
Система контакта глазами
Проксемика (связана с пространственными факторами взаимодействия – дистанция и т.п.).
5.2. Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, который связан с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
Социальная психология выделяет два основных явления, связанных с взаимодействием :
- эффект социальной фасилитации (улучшение результатов социальной деятельности индивида под влиянием присутствия других людей);
- эффект социальной ингибиции (присутствие, воздействие других людей ухудшает результаты деятельности человека).
Чем больше степень взаимосвязанности людей (активное взаимодействие людей, совместная деятельность), тем больше влияние других людей на нас и тем выше требования к согласованности, координации нашей деятельности.
Один из прикладных подходов к структурному описанию взаимодействия представлен в трансактном (ТА) анализе – направлении, регулировать действия участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия [Э.Берн, 1988]. Более подробно содержание ТА-анализа рассмотрим позже.
Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. И если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.
Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Его цель – не изменить другого в общении, а просто подтвердить свое присутствие в данной культуре, ситуации, заявит о своей компетентности в ней. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» - отвечать: «Прекрасно!», как бы дела не обстояли на самом деле.
Цель использования манипулятивного стиля взаимодействия состоит в намерении управлять, обучать, влиять, навязать свою позицию. Ради осуществления манипуляции применяется широкий набор средств, таких, как отвлечение внимания, перехват инициативы, «эксплуатация» личных качеств объекта манипуляции.
Гуманистический стиль проявляется тогда, когда цель взаимодействия – не изменение другого, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Относительно же друг друга целью выступает взаимная поддержка.
При использовании каждого стиля применяются различные приемы влияния и самоподачи:
Убеждение
Самопродвижение
Внушение
Заражение
Пробуждение импульса к подражанию
Формирование благосклонности
Просьба
Принуждение
Деструктивная критика
Игнорирование
Манипуляция
Нельзя однозначно сказать, какой из названных стилей «хорош» или «плох»: в разных ситуациях и при различных позициях участников взаимодействия возможны разнообразный комбинации стилей поведения.
Существует еще один описательный подход при анализе взаимодействия – построение классификации различных его видов. Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействия на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.
Кооперативное взаимодействие предполагает позитивную взаимозависимость между участниками взаимодействия – успешная деятельность одного из них положительно влияет на успешность деятельности другого. Атрибутами кооперации являются процессы, связанные с координацией единичных сил участников, взаимопомощью, взаимовлиянием и включенностью во взаимодействие.
При конкурентном взаимодействии интересы людей негативно взаимосвязаны – выигрыш одного означает проигрыш другого. На обыденном уровне чаще всего предлагаются негативные характеристики этого процесса (вплоть до отождествления его с враждой). Однако более внимательный анализ конкуренции позволяет наделить его и позитивными чертами. В ряде исследований вводится понятие продуктивная конкуренция, характеризуемая как гуманная, честная, справедливая, созидательная [Шмелев, 1997]. В этом случае во взаимодействии хотя и сохраняется единоборство, но оно не перерастает в конфликт, а обеспечивает лишь подлинную состязательность.
5.3. Перцептивная сторона общения
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.
На то, как человек понимает другого человека влияют множество факторов, таких как жизненный, социальный опыт, профессиональные особенности восприятия (врач более четко фиксирует бледность, отдышку; скульптор – посадку головы и т.д.), установка на восприятие (предварительная информация о человеке) и пр.
Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем полнее становится представление о самом себе. Этот вопрос на философском уровне в свое время был поставлен К.Марксом, когда он писал: «Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относится к самому себе как к человеку». Практически ту же мысль, на уровне психологического анализа, находим у Л.С.Выготского: «Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других».
В эти процессы включены как минимум два человека, и каждый является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Причем, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности мотивы, установки.
Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает идентификацию (и близкую ей по содержанию эмпатию) и рефлексию. Кроме того, в этот же процесс включается и каузальная атрибуция. Рассмотрим подробнее эти механизмы межличностного восприятия.
Идентификация буквально означает отождествление себя с другим, уподобление ему (пытаюсь поставить себя на место другого человека).
Эмпатия - способность к эмоциональному отклику на другого человека, сочувствие (аффективное понимание). Здесь не обязателен момент согласия с позицией другого человека.
Рефлексия означает в социальной психологии осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. У каждого партнера по общению есть представление (образ) о себе и о партнере. Общаясь с другим, я исхожу из представления о себе и адресую послание, на самом деле, не реальному партнеру, а его образу, своему собственному представлению о нем. И через то, как на меня реагируют другие, я оцениваю их. Ясно, что успех общения будет максимальным при минимальном разрыве между мной-реальным и соответствующими образами-представлениями.
Каузальная атрибуция означает процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Типичными тенденциями социальной атрибуции можно назвать следующие:
Описывать поведение других людей, как в большей степени зависящее от их личностных особенностей (в меньшей степени от факторов ситуации)
При интерпретации собственного поведения придавать большее значение факторам ситуации (меньше собственным личным особенностям)
Человеку свойственно считать свое поведение типичным, нормальным, свойственным большинству людей.
Кроме этого, был экспериментально выявлен ряд эффектов межличностного восприятия, которые существенно влияли на эффективность общения: эффект первого впечатления (установки), ореола, первичности и новизны, стереотипизации.
Все сказанное позволяет сделать вывод о том, что чрезвычайно сложная природа процесса межличностной перцепции заставляет с особой тщательностью исследовать проблему точности восприятия человека человеком.
6. Коммуникативная культура в деловом и межличностном
общении
Коммуникативная компетентность – набор знаний, умений, способностей человека, которые обеспечивают его эффективное общение с другими людьми.
Развитые коммуникативные навыки являются обязательным требованием во многих профессиях, относящихся к контактной сфере.
Среди элементов процесса коммуникации, которые необходимо развивать до уровня навыков с тем, чтобы общение стало более эффективно можно отметить:
Грамотность, понятность речи
Умение вступать в контакт («малый» разговор, использование невербальных приемов коммуникации)
Методы активного слушания (дословное повторение, перефразирование, резюмирование, невербальная поддержка собеседника и пр.)
Умение задавать вопросы (открытые, закрытые, альтернативные и пр.)
Искусство аргументации и контраргументации
Подведение итога разговора; выход из контакта
Для этапа начала вступления в контакт полезной может оказаться техника «малого» разговора, которая используется до разговора по существу и имеет своей целью настроиться на партнера и расположить его к себе. Основные правила «малого» разговора таковы:
Тема не должна быть слишком серьезной и касаться нерешенных проблем забот и тревог.
Полезно начать с уточняющего вопроса о приятных событиях в жизни собеседника, о которых вам уже что-то известно.
Делайте как можно больше положительных высказываний о разных предметах, о чужих идеях, достижениях, о людях не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам, и т.п.
Коммуникативные навыки можно совершенствовать в различного рода тренингах коммуникативной компетентности, однако коммуникативная культура индивида будет, во многом, зависеть от таких черт личности, как способность к эмпатии, открытость, общительность, эмоциональность и пр.
6.1. Общение в трансактном анализе (Э.Берн)
Одним из направлений активно изучающим процесс общения людей, является трансактный (транзактный) анализ о котором упоминалось выше. Основными его исходными положениями являются:
любое общение (по сравнению с его отсутствием) полезно и выгодно для людей;
люди постоянно озабочены тем, как структурировать свое время (структурный голод). Одна из функций жизни в обществе состоит в том, чтобы оказывать друг другу взаимопомощь в этом вопросе.
человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний Я – Родителя, Взрослого или Ребенка .
Состояние Я – «Ребенок» (источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости) характеризуется тем, что проявляет чувства, подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, оправдывается, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?»
«Взрослый» - работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т.п.
«Родитель» - требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т.п.
Э.Берн вводит понятие трансакции (обращения к партнеру), как единицы общения. Трансакции могут исходить из любого Я-состояния (Родитель, Взрослый, Ребенок) человека к любому Я-состоянию партнера .
Пока трансакции дополнительны (стимул влечет ожидаемую реакцию) общение будет протекать гладко. Процесс коммуникации прерывается если происходит пересечение трансакций. На второй схеме представлена наиболее обычная пересекающаяся трансакция, которая вызывает наибольшие трудности в процессе общения, какой бы стороны человеческих отношений она не касалась: семейной жизни, любви, дружбы или работы (пересекающаяся трансакция первого типа). Стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый – Взрослый, например: «Давай попробуем понять, почему в последнее время ты стал много пить» или «Ты не знаешь, где мои часы?». Соответствующим трансакции Взрослый – Взрослый в первом случае может быть признан ответ: «Давай попробуем понять. Мне и самому этого хочется». А во втором: «Часы лежат на столе».
Однако собеседник может вдруг вспылить. Тогда ответы будут другие, например в первом случае: «Ты, как мой отец, вечно меня критикуешь», - а во втором: «Вечно я у тебя во всем виновата!». Оба последних ответа соответствуют Схеме Ребенок – Родитель, и, как видно из схемы два , векторы трансакций пересекаются.
При подобных обстоятельствах следует временно отложить решение проблемы алкоголя или часов до тех пор, пока векторы не будут приведены в порядок. Это может продолжаться несколько месяцев в первом примере и несколько секунд во втором, причем либо игрок должен стать Родителем, дополняя неожиданно проснувшегося в собеседнике ребенка, либо нужно активизировать в нем Взрослого.
Рассмотренный в примере с часами ответ партнера может быть и обратный вышеприведенному. Например, на вопрос: «Не знаешь, где мои часы?» - может последовать ответ: «Почему ты никогда сам не знаешь, где твои вещи? Ты ведь кажется уже не ребенок?». Это пересекающаяся трансакция второго типа. Однако она вызывает то же самое непонимание собеседниками друг друга.
Более сложным явлением являются скрытые трансакции. Здесь одновременно трансакция в качестве скрытого сообщения может адресоваться и на другом уровне (к другому Я-состоянию партнера). Это происходит, в частности, при манипуляциях. Именно эта категория служит основой для игр. Продавцы, например, весьма сведущи в так называемых угловых трансакциях, в которых участвуют три состояния Я. Следующий обмен репликами является ярким, хотя и несколько грубоватым примером торговой игры.
Продавец: Эта модель лучше, но она вам не по карману.
Покупательница: Вот ее-то я и возьму.
Продавец здесь на уровне Взрослого констатирует два факта: «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: «Вы, безусловно, правы и в том, и в другом». Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Ребенку покупательницы. Ответ, который дал Ребенок, показывает, что наш анализ правилен. Покупательница думает: «Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Эта трансакция дополнительна на обоих уровнях (социальном В-В и психологическом В-Р), поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, т.е. как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.
В двойной скрытой трансакции участвуют четыре состояния Я. Она часто присутствует при флирте.
Ковбой: Не хотите ли посмотреть конюшню?
Девушка: Ах, я с детства обожаю конюшни!
Здесь на социальном уровне происходит разговор о конюшнях между Взрослыми, в то время как на психологическом уровне это разговор Ребенка с Ребенком, и его содержание – сексуальные взаимоотношения (заигрывание). На поверхности инициатива принадлежит взрослому, но исход большинства подобных игр на самом деле предопределяет Ребенок, так что участников игры может ждать сюрприз.
Таким образом, Э.Берн подразделяет трансакции на дополнительные и пересекающиеся, на простые и скрытые, а последние на угловые и двойные.
Трансактный анализ выделяет следующие формы общения (структурирования времени):
Уход в себя – общение с самим собой (внутренний диалог) в тот момент, когда человек находится в обществе.
Ритуал – серия комплементарных трансакций, запрограммированных общественными силами. Это трансакции Родитель-Родитель. Ритуалы бывают формальные или неформальные (обмен приветствиями, пирушки, свадьба и пр.).
Процедура – серия трансакций идущих по линии Взрослый-Взрослый, направленных на взаимодействие с действительностью (работа, учеба и пр.). Они достигают наиболее совершенной формы в профессиональных умениях.
Развлечение (Времяпрепровождение) – серия полуритуальных, полупроцедурных трансакций, сгруппированных вокруг одной темы, цель которых – убить время, которое обозначено ритуалами и процедурами (это разговоры, которые ведутся перед началом или в перерыве ритуала или процедуры – учебы, работы и пр.)
Игра – это серия скрытых трансакций, запрограммированных на конфликт (есть всегда выигравшая и проигравшая сторона).
Близость – «искреннее неигровое отношение между людьми со свободным взаимным обменом мыслями и чувствами, исключающими извлечение выгоды». Ребенок с детства может общаться только на уровне близости, но постепенно под влиянием воспитания искренность исчезает, и появляются ритуалы или развлечения.
Понятие игры Э.Берн рассматривает весьма широко, включая интимные, политические и т.п. Игра во многом происходит на бессознательном уровне и не осознается самим участником. Примеры некоторых игр: «Если бы не ты…», «Скандал» и др.
Проиллюстрируем основные черты игр на примере одной игры, наиболее распространенной среди супругов, которую Э.Берн называет «Если бы не ты».
…Миссис А. жаловалась на то, что муж строго ограничивает ее светскую жизнь и даже занятия спортом, поэтому она так и не научилась танцевать. Видя улучшение ее состояния вследствие психотерапии муж стал больше ей разрешать. Она всегда мечтала заниматься плаванием и танцами; и записалась туда и сюда. Каково же было ее изумление, когда обнаружилось, что она до ужаса боится бассейна и танцплощадки! Ей просто пришлось отказаться от своих планов.
Такое открытие частично обнаружило структуру ее брака. Как выяснилось, из всех своих поклонников миссис А. выбрала в мужья самого деспотичного претендента. Муж обеспечивал ей максимум преимуществ:
- помогал ей избегать всяких фобий (даже знания того, что эти страхи у нее существуют);
- избегание сексуальной интимности без потери самоуважения (обосновывая отказ);
- материальные выгоды (контролировала сексуальную сторону супружества и получала подарки от мужа, который смягчал ее суровость);
- стимуляция друг друга в любом виде (помимо дома и детей супруги имели мало общих интересов, поэтому на этом фоне их ссоры были особым событием, когда разговоры супругов выходили за рамки обычного обмена репликами);
- давало возможность в разговорах с окружающими сетовать на то, что она могла бы заниматься различными делами, «если бы не он» и за чашечкой кофе с подругами подолгу играть в эту игру.
Таким образом, в действительности своими запретами муж оказывал миссис А. неоценимую услугу. Между тем за счет этой игры мистер А. тоже получал массу выгод:
- реализация садистских наклонностей;
- как и у жены: избежать интимной близости без потери самоуважения, провоцируя отказ;
- его свобода идти на охоту или в кафе;
- его времяпрепровождение: болтовня на тему – «Женщины – это тайна».
Часто подобные игры ведутся в семейных парах, где один из супругов алкоголик. Подсознательный мотив при женитьбе: он – алкоголик, а я -Спасатель (спасу, перевоспитаю – и это придает моей жизни смысл и прячет собственную внутреннюю пустоту) или он – алкоголик, а я – жертва «он мне жизнь поломал» (вариант вышеприведенной игры).
С точки зрения Э.Берна весь процесс воспитания ребенка можно рассматривать как обучение тому, в какие игры следует играть и как в них играть. В последствие любимые игры будучи элементами его жизненного сценария, в конечном итоге определяют его судьбу, например «вознаграждения», полученные в результате брака или деловой карьеры, и даже обстоятельства его смерти.
Увидеть тот набор игр, в котором участвует конкретный человек, набраться мужества и сделать шаги по изменению сценария - все это позволяет выйти человеку за пределы патологических игр и прийти к общению на уровне близости, как высшей форме межличностного общения.
Таким образом, для обогащения сферы общения человека, возможности выхода на качественно новый уровень коммуникаций важно не только отработка навыков общения и влияния на другого человека, но и стремление к самопознанию, развитию собственной личности.
Контрольные вопросы к теме:
Дайте общую характеристику речи.
Дайте общую характеристику речи как средства общения.
В чем выражаются теоретические проблемы происхождения речи?
Могут ли животные овладеть речью?
Охарактеризуйте основные виды речи.
Какова роль внутренней речи в регуляции поведения человека?
Дайте определение общения, его содержания, целей и средств.
Укажите отличия общения человека от общения животных.
Назовите виды человеческого общения.
Назовите основные стороны (аспекты) общения.
В чем необходимость роль общения для психического развития человека?
Какова роль общения в интеллектуальном развитии человека.
Какова функция общения в развитие человека как личности.
Назовите основные понятия техники и приемов общения.
Перечислите техники и приемы общения на разных его этапах.
Укажите механизмы и роль обратной связи в общении.
Дайте определение таких основных понятий трансактного анализа Э.Берна как: трансакция, времяпрепровождение, ритуал, игра, близость.
Дайте основные характеристики Я-состояний: «Взрослый», «Родитель», «Ребенок».
Каковы условия эффективного общения с точки зрения трансактного анализа?
Каковы истоки и цели игр, в которые играют люди (по Э.Берну)?
Домашнее задание 1: Анализ 15 контактов межличностного общения
Цель: развитие сенситивности, эмпатии в ситуациях межличностного общения. Выявление индивидуальных коммуникативных особенностей и установок.
Задание.
Дать описание 15 контактов межличностного общения с различными людьми (прохожие, коллеги, друзья, члены семьи, продавцы и т.п.) по следующей схеме:
Описание контакта N___
1. Кем мне приходится собеседник, где происходит общение.
2. Что говорит собеседник…
3. Какие чувства он с моей точки зрения испытывает…
4. Его скрытое сообщение (что он на самом деле, как мне кажется, хочет сказать мне этими словами)…
5. Мои ответные чувства в связи с сообщением партнера…
6. Моя реакция на него (действия, слова)…
Пример контакта
Сосед; на лестничной клетке
«Привет, как дела?»
Тревога, озабоченность чем-то
Глаза б мои на тебя не глядели; но из вежливости поздороваюсь, сосед как-никак.
Безразличие, легкое раздражение.
«Нормально».
По завершении описания 15 контактов сделать общий вывод – что я понял про себя и свое общение. В выводе можно указать – легко ли я понимаю свои чувства и состояние партнера; есть ли у меня какие-то часто повторяющиеся эмоциональные состояния от общения с людьми и с чем или кем они связаны; легко ли мне общаться с людьми; какую позицию или роль я занимаю, как правило, по отношению к собеседнику и т.п.
Тестовые задания к теме:
Какова функция коммуникации в общении:
а) взаимодействие;
б) взаимовосприятие;
в) непосредственная;
г) передача информации.
2. Назовите сторону, которая не является функцией общения:
а) коммуникативная;
б) сенситивная;
в) интерактивная;
г) перцептивная.
3. Выберите средство общения, относящееся к вербальной коммуникации:
а) мимика;
б) пантомима;
в) устная речь;
г) визуальное общение.
4. Выберите свойство, которое не является свойством общения:
а) качество;
б) объем;
в) интенсивность;
г) продолжительность.
5. Интерактивная сторона общения – это:
а) обмен информацией;
б) взаимовосприятие;
в) межличностное взаимодействие;
г) познание другого человека.
7. Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей называется –
а) принуждение;
б) внушение;
в) манипуляция;
г) просьба.
8. Способность человека отстаивать свои права, принимая во внимание права других называется:
а) агрессивность;
б) ассертивность;
в) сутяжничество;
г) амбивалентность.
Ключ к вопросам теста по общению и речи:
1-г; 2-б; 3-в; 4-б; 5-в; 7-в; 8-б.
Вопросы к экзамену по теме «Общение и речь»:
1. Общение. Роль общения в психическом развитии человека. Соотношение
речи и мышления.
2. Речь и язык. Функции и виды речи. Проблема происхождения способности
к речи.
3. Функции общения. Основные стороны (аспекты) общения.
4. Коммуникативная культура в деловом и межличностном
общении. Приемы эффективной коммуникации применяемые на разных
этапах контакта.
5. Общение в трансактном анализе (Э.Берн). Основные понятия трансактного
анализа (трансакция, «поглаживание», времяпрепровождение, ритуал,
игра, три состояния Я – «Родитель», «Взрослый», «Ребенок»). Условие
эффективной коммуникации.
Литература:
Айсмонтас Б.Б. Общая психология: Схемы/Б.Б. Айсмонтас. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002.
Немов Р.С. Психология. Учеб. Для студентов высш. Пед. учеб. Заведений. В 3 кн. Кн.1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение: ВЛАДОС, 2004.
Психология и педагогика: учеб. пособие для студентов технических вузов/под ред.В.С.Кукушкина. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2005.
Практическая психология: учебник для вузов/под ред. М.К.Тутушкиной. - СПб.: Дидактика Плюс, 2001.
Андреева. - М., 2008.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2007.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие/Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2000.
Журавлев Л.А. Социальная психология/Л.А. Журавлев. - М., 2002.
Кукушкин В.С. Психология делового общения: учеб. пособие/В.С. Кукушкин. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения/В.Н. Лавриненко . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Майерс Д. Социальная психология/Д. Майерс. – СПб., 1996, 1998, 2001, 2002.
Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения/А. Меграбян. - СПб., 2001.
Куницына В.Н. и др. – Межличностное общение: учебник/В.Н. Куницына. - СПб.: ПИТЕР, 2001.
Психология и этика делового общения: учебник/под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие /Е.В. Руденский. - М.: ИНФРА-М, 1998.
Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. учеб.
заведений/Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова; под
ред. А.В.Морозова. - М.: Изд. центр «Академия», 2002.
Лекция 6:Личность в социальной группе.
План лекции:
Определение социальной группы. Группа как предмет исследования социологии и социальной психологии.
Классификация групп. Специфика больших и малых групп.
Основные характеристики групп.
Групповая динамика. Стадии развития группы.
Групповые эффекты.
Социально-психологическая характеристика конфликта.
Определение социальной группы. Группа как предмет исследования социологии и социальной психологии.
Двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом, влияют друг на друга и воспринимают себя как «мы», могут называться группой (Д. Майерс).
Подобно общению социальная группа исследуется и социологией, и социальной психологией, однако для социологии наиболее значимым является фактор критериальности при выделении той или иной группы, а социальная психология обращается, в первую очередь, к проблеме личности, которая входит в группу, оказывает на нее влияние и испытывает влияние группы на себе. С другой стороны, исследования группы нельзя ограничивать только личностным фактором, группа может выступать и в качестве субъекта какой-либо деятельности, следовательно, возможно говорить о некоем «групповом сознании» и «групповом действии», которое выражается в таких характеристиках группы, как групповые интересы, потребности, нормы, ценности, цели, групповое мнение.
Классификация групп. Специфика больших и малых групп.
Проблема классификации групп – проблема, прежде всего, критериев. Американский психолог Юбек вычленил семь различных принципов классификации: уровень культурного развития, тип структуры, задачи и функции, преобладающий тип контактов и т.д., т.е. преимущественно по формам жизнедеятельности группы. Г.М. Андреева в качестве главного критерия видит критерий места в системе общественных отношений (социологический критерий) и выделяет:
Условные и реальные группы. Социальная психология сосредотачивает свое внимание на изучение реальных групп.
Реальные делятся на лабораторные и естественные.
Естественные делятся на большие и малые.
Большие делятся на неорганизованные (возникающие спонтанно: толпа, масса) и организованные (классы, нации, этносы).
Малые делятся на становящиеся и коллективы.
Большие группы:
Психология класса – это специфическая область советской психологии, она малоинтересна. Психология этноса – дисциплина, возникшая в рамках этнографии и этнологии.
Психология толпы и массы. Существует давняя традиция психологии толпы, идущая от Г. Тарда и Г. Лебона. В современной психологии есть две наиболее представительные традиции: Б.А. Грушин, который понятие «масса» делает общим, выделяя в его рамках понятия «толпа», «аудитория средств массовой информации» и т.д., и Г. Блумер. Блумер исследует, так называемые, элементарные формы коллективного поведения:
Толпа, которая характеризуется непосредственным физическим контактом, «толчеей»:
Случайная (несколько человек у витрины магазина).
Обусловленная какой либо причиной (болельщики на футбольном матче).
Действующая (например революционная героическая толпа).
Танцующая (объект находится внутри, например, религиозная толпа).
Масса, например аудитория средств массовой информации, выделяется на основе совпадения индивидуальных выборов. Например, рекламируют зубную пасту, большое количество людей ее покупают – выбор совпал, масса действует.
Общественность появляется тогда, когда появляется проблема, есть расхождение во мнениях, коллективная дискуссия и выработка коллективного мнения.
Малые группы – особый предмет социальной психологии. Малая группа, в сравнении с большой, - это группа присутствия, т.е. непосредственного контакта между людьми (взаимодействие – интеракция и одновременное действие рядом – коакция сосуществуют): «малая группа, это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов» (Г.М. Андреева).
Открытой проблемой для социальной психологии остается проблема нижних и верхних пределов малой группы. Джемс выявил, что большинство исследователей квалифицировали малой группой группу от 2 до 7 человек. Но спор о количестве людей, с которого следует начинать отчет малой группы не угасает: либо диада, которая уже предполагает взаимодействие и групповые эффекты, либо триада, которая характеризуется введением третьего лица – наблюдателя.
Аналогично дела обстоят и с верхним пределом. Миллер вывел число 7+- 2, что соответствует объему внимания по В. Вундту, многие говорят о 10, 15, 20, 40 членах малой группы. Скорее всего и не надо устанавливать верхний предел, а принимать за таковой реально существующий, данный размер исследуемой группы.
Классификация малой группы: (критериев много, но выделим несколько)
«первичные» и «вторичные» (Ч. Кули). В первичных присутствуют непосредственные контакты, во вторичных же контакты опосредованы чем-то или кем-то.
«формальные» и «неформальные» (Э. Мэйо). Были впервые выявлены и описаны в ходе Хоторнских экспериментов, которые проводились Мэйо в компании «Вестерн электрик» с 1924 по 1936 гг. по поводу низкой производительности труда у сборщиц реле. Мэйо проводил эксперименты со светом: в группе, где улучшили освещение, выросла производительность труда, но аналогично она выросла и другой контрольной группе. На следующем этапе были сняты все улучшения освещенности, а производительность труда росла в обеих группах. Мэйо сделал несколько принципиально важных выводов: наличие чувства социабильности, т.е. потребности ощущать себя принадлежащим к какой-то группе, работниц очень стимулировал факт участия в эксперименте (из этого вывода выросло целое направление «человеческих отношений»: коллектив – семья) и наличие наряду с формальной еще и неформальной структуры, что, в частности, и оказывало воздействие при повышении производительности труда в контрольной группе.
«группы членства» и «референтные» группы. Термин впервые был введен Г. Хайменом, который в результате экспериментов выявил, что люди, принадлежащие к какой-либо группе, реально ориентируются на совсем другую группу, сравнивая свое поведение с ней (сравнительная функция референтной группы) или оценивая себя по ее нормам (нормативная функция). При чем, референтные группы могут быть реальные или идеальные.
Основные характеристики групп.
Элементарные параметры малой группы включают в себя:
Композиция группы или ее состав. Он может быть описан, исходя из различных оснований (возраст, профессия, социальные характеристики и т.д.). Здесь важен вопрос: какая реальная группа выбирается для исследования. При этом выбираем нужные параметры состава.
Структура группы. Возможны различные основания для структурирования. Наиболее распространенные:
Социометрическая структура. Разработана на основе социометрического метода Морено, который позволяет выявить статусные характеристики индивида, т.е. место индивида в групповой жизни (при этом следует иметь ввиду, что социометрический метод определяет эмоциональные предпочтения, а статус не сводится только к ним, и включает место человека в структуре деятельностных отношений, что тесно связано с понятием социальной роли – это динамический аспект статуса, т.е. перечень тех реальных функций, которые выполняет член группы). Согласно социометрической структуры выделяются следующие статусы:
Социометрические «звезды» - наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии. Высокий статус определяется внешним видом, успехами в ведущем виде деятельности, умственными способностями, некоторыми свойствами темперамента (общительность, низкая тревожность, стабильность нервной системы).
Высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большего числа отвержений.
Изолированные – члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные.
Пренебрегаемые – члены группы, имеющие большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений.
Отверженные («изгои») – члены группы, не имеющие положительных выборов, а только отрицательные. При этом методика позволяет определить систему и закономерность отвержений.
Следующая характеристика, которая выявляется при социометрическом анализе – это взаимность эмоциональных предпочтений (если даже человек имеет малое количество положительных выборов, но они взаимны, то такой человек чувствует себя в группе комфортно).
Третья характеристика – наличие – отсутствие групп межличностного предпочтения, т.е. мини-групп внутри исследуемой группы.
Статусные характеристики являются весьма устойчивыми и могут переноситься из одной группы в другую.
Коммуникативная структура. Это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков. Существуют централизованные сети (в ее центре находится один из членов группы, который играет центральную роль в движении информационных потоков: фронтальный, радиальный и иерархический варианты) и децентрализованные сети (все участники находятся в равных условиях коммуникации: цепной и круговой варианты).
Структура социальной власти в группе. Это систем взаимоотношений членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе. Здесь выделяются феномены лидерства и руководства:
Лидерство. Это процесс межличностного влияния. Лидер олицетворяет систему предпочитаемых группой целей и ценностей, является их носителем, активным проводником в жизнь. Действия лидера должны быть референтными, то есть эталонными для всех или большинства членов группы. Лидер – это лицо, облеченное властью, имеющее авторитет и право на влияние и оценку, поэтому лидером становиться не всегда социометрическая «звезда», которой могут отдавать предпочтение лишь как «душе группы».
Лидеров можно разделить на лидеров инструментального (целевого) типа (цель – обеспечение управления в процессе решения целевых задач: лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер-эрудит, лидер-мастер, лидер-скептик и т.д.) и экспрессивного (социального) типа (цель – обеспечение позитивного внутреннего климата группы: лидер эмоционального напряжения, лидер-генератор эмоционального настроя и т.д.). Следовательно, лидер инструментального типа скорее вступит в конфликт с членами группы, чем будет саботировать деятельность, а лидер экспрессивного типа – наоборот. Идеальный вариант лидерства – это сочетание черт двух типов.
Руководство. Это процесс управления группой, осуществляемый руководителем как посредником социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм более широкой социальной общности, в которую включена данная группа. В руководстве можно выделить два аспекта: формально-правовой аспект власти (администрирование; основной инструмент власти – право) и психологический аспект власти (сближает руководителя с неформальным лидером; основной инструмент власти – авторитет).
Модели руководства.
|
Критерии сравнения |
Директивная модель |
Кооперативная модель |
|
Целеполагание |
Дела планируются заранее, но определяются лишь непосредственные цели, дальнейшие планы членам группы неизвестны. |
Подробное изложение ближайших и отдаленных целей группы. |
|
Информирование |
Руководитель имеет полную информацию, которая дозировано попадает к членам группы. |
Открытый и взаимный обмен информацией между руководителем и членами группы. |
|
Принятие решения |
Осуществляется руководителем, члены группы должны быть убеждены в выполнении через систему санкций или авторитет руководителя. |
Совместное решение. Основа его выполнения – это общее признание целесообразности. |
|
Контроль |
Непрерывный и полностью единоличный. |
Контроль за принятием общего решения, на промежуточном этапе – самоконтроль. |
|
Обратная связь |
В чистом виде ее нет. |
Непрерывный поток в процессе всей деятельности. |
|
Характеристика коммуникаций |
Приказы и распоряжения, идущие сверху, носят ясный и четкий характер, отличаются краткостью. |
Разрешаются обсуждения и замечания. Ясность вырабатывается в процессе обсуждения. |
|
Делегирование полномочий |
Строго ограничено. |
Широко используется. |
|
Последствия применения стиля |
Устанавливаются отношения в виде звезды, ограничение деловой инициативы, появление промежуточных ступеней (бюрократизация), увеличение необходимости контроля, возникновение неформальных групп. Модель более подходит для быстрого решения задач. |
Создание разветвленной структуры группы, высокая удовлетворенность групповым членством, рост инициативы, ответственности и самоконтроля. Плохо модель работает для принятия оперативных решений. |
Групповые нормы и санкции. Важнейшим компонентом характеристики положения индивида в группе является система групповых ожиданий, т.е. от каждого члена группы ожидают соответствующего поведения, которое опирается на групповые нормы, выполняющих регулятивную функцию. Рассогласованность ожидания и нормы приводит в действие механизм санкций (поощрительные и запретительные, позитивные и негативные).
По отношению к нормам выделяются следующие категории людей:
Рядовые члены группы – целиком и полностью разделяют нормы.
Новаторы – согласны с нормами, но их не устраивает, как эти нормы внедряются в жизнь.
Конформисты – нормы не устраивают, но действий никаких не предпринимается, подчиняются под угрозой санкций. Конформные реакции наблюдаются от 15 до 80 % случаев, что делает конформность важным фактором социального поведения человека.
Бунтари – нормы не устраивают и есть стремление их изменить.
Групповые процессы.
Групповая динамика. Стадии развития группы
Новая группа: знакомство
Первой стадии в создании группы является обычно образование единого целого из практически чужых друг другу людей – это новая группа в трудовом коллективе или, например, учебная. Люди ведут себя осторожно, робко. Каждый стремится найти себе роль, которая обеспечила бы сохранение его индивидуальности, но в тоже время как-то подходила и для единого целого. Поведение формально, что проявляется и в устных выступлениях .Люди стремятся действовать не раздражая других, и избегают на основе собственного опыта возможных щекотливых тем, «чтобы другие не составили обо мне неверного представления и я сам никого не оскорбил». Такого же поведения ждут и от других членов группы. Каждый чрезвычайно доволен, если в группе найдется человек, немного более активный, чем другие, который вносит инициативы и даже стремиться как-то направлять деятельность группы.
Однако такого активиста за его спиной осуждают и критикуют. Если пока не в группе, то по крайней мере в общении с членами других групп. Напротив, к тем, кто полностью самоустраняется, относятся довольно доброжелательно, потому что «хорошо, что не все такие, как вот тот», и потому что групповую деятельность как таковую не считают важной. Существование важнее дела, если какую-то работу нужно сделать, ее делают в первую очередь на основе индивидуального исполнения (1+1+1=3). В этом случае естественным фактором, объединяющим членов группы, является заданная работа, и исполнение проходит «как у всех».
Можно попытаться избежать сложностей начальной стадии деятельности группы, например, таким образом, чтобы давать работу, которая не является «работой». Другими словами, первым заданием группе должна быть такая работа, которая всем наверняка достаточно знакома и проста и настолько действенна, что нет времени для создания вышеописанной ситуации. Действенность должна быть такой, чтобы все могли участвовать в работе, но одновременно нужно убедиться, что вдохновляющая деятельность захватывает всех, так чтобы возможные активные самоустраняющиеся могли остаться в стороне не замеченными другими. Они «участвуют, неизбежно ничего не делая», но другие не успевают обращать внимание на их поведение.
«Новая группа» - это почти каждодневное явление как на работе, в свободное время, так и при обучении (например, семинарские группы).
Приобретение навыков: формирование группы, роли
В качестве второй стадии в развитии группы можно выделить выяснение форм деятельности. К этой стадии обычно переходят тогда, когда группа работает над более широкими заданиями, выполнение которых предполагает вклад уже всех членов группы. В этом случае в зависимости от задания появляются конкретные проблемы: в качестве препятствий могут выступать разделение труда. Внешние условия, техника и рабочие принадлежности. Особенно хотят показать, что речь идет о группе. Мнение отдельных работников не учитывается абсолютно – их даже не слушают. Легко получается так, что техника становится важнее самого задания, так что к конечному результату зачастую стремятся, не обдумав характер задания. Решения принимаются преимущественно на основе голосования, а конечный результат определяется усредненным мнением (и разбросом мнений). Естественно, такой способ действий зачастую приводит к тому, что, возможно, весьма противоречивые цели группы и предложения о способе действий не выявляются, а тлеют подспудно, влияя отрицательно на другую работу. Об использовании их потенциала нет даже и речи.
Упрочение: образование «Мы»
На третьей стадии развития групп можно говорить об ее упрочении. Здесь группа выступает именно как группа. Члены группы уже имеют определенные впечатления о других работниках и их способах работы. Роли отдельных личностей часто связаны именно с заданием (председатель либо один, либо поочередное председательство, секретарь и т.д.). Каждый знает свое место – свою роль и стремится выдержать ее. Активные и пассивные члены четко отделяются друг от друга, и тех и других принимают, «поскольку мы должны действовать вместе».
На этой стадии часто уже отработаны собственные способы работы, от которых уже нелегко отказаться: независимо от задания спонтанная группа действует спонтанно, демократическая группа как демократическая, а подходит ли это заданию или нет – это уже другой вопрос.
Если впоследствии классифицировать деятельность группы, то можно легко заметить, что одна и та же группа может быть самой эффективной или самой бесполезной в зависимости от задания. Атмосфера деятельности в большинстве случаев весьма раскованная, поскольку все уже знают друг друга, но за счет раскованности создают жесткую систему норм. Кому-то из членов группы разрешается постоянно надувать губы, кому-то - руководить деятельностью, но такие права даются далеко не каждому. Часто внутри себя группа довольна открыта, но открытость внешнему миру наблюдается нечасто.
Во многих случаях за вышеизложенным скрывается целый ряд проблем. Особенно на стадии упрочения идут на компромисс между индивидуальностью и свободой, исходя из чего многие члены группы стремятся защитить себя – вырабатывают защитные механизмы.
Ими могут быть:
Отступление: молчание и отход от деятельности группы, отсутствие увлеченности, углубленность в другие заботы.
Пугающая информация: критический настрой, ссылки на собственное превосходство, угрожающие словесные и несловесные выражения.
Приведение в замешательство: опутывание неожиданными ответами, которые приводят других в состояние неуверенности.
Жесткий формализм: формальная вежливость, буквоедство, установление норм, слежение за поведением других.
Попытки обольщения: эротические призывы, капризничание, присущие детям реакции.
Превращение дела в шутку.
Разговорчивость, уводящая от темы: трепачество, рассказы о собственных переживаниях, беседы.
Пробуждение чувства виновности, ложная скромность, намеки на то, что группа или ее члены виноваты в каких-то разочарованиях.
Упомянутые средства защиты применяются и на других стадиях, не только на стадии становления, поэтому их устранение должно быть предметом внимания на всех стадиях группового процесса.
Разделение на клики: первый конфликт; образование подгрупп; агрессия
На следующей стадии часто появляются клики: критиканы находят друг друга, находится поддержка от других, придерживающихся того же мнения. Обычно в таких случаях желание членов группы сотрудничать резко падает. С другими не хотят даже разговаривать, и основная часть энергии расходуется на критику других клик, или просто отстраняются от деятельности и фантазируют, какие они – те, другие. Между кликами легко рождается конкуренция и борьба за власть. На практике клики не всегда должны проявляться во время групповой работы, но после окончания такой работы и рассредоточения членов группы одинаково мыслящие ищут общества друг друга.
Разделению на клики можно воспрепятствовать или влияние возникших клик ослабить, обсуждая проблемы и стремясь найти им причины. Это может произойти либо благодаря импульсам внешних наблюдателей, либо если заставить группу постоянно квалифицировать свою деятельность. Правда, последствием самонаблюдения может быть то, что группа найдет лишь хорошие стороны и убедится в собственном великолепии, т.е. влияние клик можно как-то предотвратить, но эффективность работы пострадает.
Внутренняя гармония: «семья»
Пятую стадию группового процесса можно назвать «счастливая семья». Этой стадии присуще подчеркивание согласия любой ценой. Члены группы стремятся к выравниванию различий в активности и признают ценность каждого члена группы с точки зрения единого целого. Атмосфера в группах довольно теплая, дружеская и безопасная, и члены группы гордятся тем, что они входят в группу. На этой стадии не нужно много говорить о ролях и работа удовлетворяет группу. С другой стороны, стабильность группы настолько возросла, что внешний мир – например, другие группы – находится где-то далеко и говорят на другом языке. На этой стадии проблемой может стать самоудовлетворенность, а стабильность осложняет приток новых членов. У групп свои обычаи, у членов – собственные рабочие места и роли.
Дробление: кризис, второй конфликт
Описанная выше стадия может остаться для многих групп конечной или по крайней мере продлиться довольно долго. Здесь есть хорошие и плохие стороны, но находящаяся на этой стадии группа уже не может больше быть гибкой и эффективной. В развитии группы следующей нормальной стадией является кризис, который обычно вызывается каким-либо внешним фактором. В этом случае притворное равновесие начинает рушиться, и угрозы и изменения больше не остаются за рамками деятельности группы. На это стадии появляются «здравомыслящие люди», «Фомы неверующие», крепкие задним умом, («мне все время казалось, что…»). Начинают замечать, что одного дружелюбия больше не хватает, а нужно выражать и другие чувства. Теперь приходится принимать в группу посторонних и поддерживать контакты с внешним миром. Жесткость и обособленность начинают слишком мешать, и группа распадается, хотя бы на короткое время.
Если распад группы становится окончательным, все нужно опять начинать сначала. Правда, иногда на кризисной стадии понимают (обычно с помощью посторонних) и чувствуют важность восстановления той же группы. Восстановление происходит таким образом, что стремятся различными способами визуализировать групповые ситуации. Используют как можно больше обратную связь и классификацию деятельности: что препятствовало и что способствовало деятельности. Слушать и классифицировать сейчас важнее, чем разговаривать, так что эта стадия предъявляет очень большие требования к членам группы.
Здесь разрабатывается стратегия, организационная структура. Переход к взаимодействию на уровне достижения результатов.
Вновь возвращаются к индивидуальности и ее значению для деятельности всей группы, признается существование различных мнений и даже осмеливаются рассматривать их. На этой стадии группе может помочь именно посторонний консультант.
Идеальная группа: зрелость
Такая группа открыта как вовнутрь, так и наружу. Сотрудничество и коммуникации проходят гибко и, прежде всего, целенаправленно. Роли и нормы расплывчаты (что предполагает также классификацию норм). К такой группе легко присоединиться, и члены этой группы могут быть членами многих других групп. Группа полагается как на собственные, так и на другие ресурсы. К работе, членам подгруппы и посторонним относятся гибко и реалистично. Деятельность во многом опирается на личные вклады каждого, которые в сумме могут дать конечный результат. Члены группы способны и желают инициативы, воодушевлены на новое, стремятся постоянно развивать себя и согласны работать на благо группы. Задания выполняются с общей ответственностью. Вся деятельность направлена на приспособление к изменениям, поскольку статичное состояние считается плохим. Признается, что деятельность группы основывается не только на делах, но и на чувствах. Дружба, основанная на бизнесе.
Групповые эффекты
Эффект «социальной фасилитации»
Присутствие наблюдателей или их возможное появление приводит к тому, что простые действия начинают выполняться лучше, а сложные - хуже.
Эффект социальной фасилитации носит несимметричный характер: в присутствии наблюдателей ухудшение результатов сложных действий больше, чем улучшение простых.
Выводы:
введение наблюдателей или «надсмотрщиков» должно быть очень осторожным;
целесообразность такого шага определяется, с одной стороны, долей сильных сотрудников и сложностью выполняемых заданий.
Эффекты «социальной лености» и «распределения ответственности»
При ослаблении связи между собственными усилиями и результатами, а также «размывании» ответственности интенсивность работы членов группы и их усилия значительно снижаются, а ответственность перекладывается на остальных участников.
Предложения:
введение наблюдателя;
увеличение обратной связи, например, информационной о результатах коллективного труда;
при возможности, определение доли каждого в коллективном результате и, наоборот, введение санкций в случаях, когда перекладывание ответственности привело к негативным последствиям;
разбиение трудовой задачи на операции с назначением персонально ответственных.
Эффект социального сравнения
Основные идеи теории социального сравнения (Л. Фестингер):
люди имеют естественную тенденцию оценивать свои суждения и способности;
оценка осуществляется путем сравнения с суждениями и оценками других людей;
при наличии выбора сравнение осуществляется с теми, чьи мнения и возможности не сильно отличаются.
Следствием последней идеи является то, что в ряде производственных ситуаций поведение людей будет определяться не столько мнениями руководства, сколько позицией коллег.
Эффект «конформизма»
Еще одним следствием этой теории является влияние восприятия окружающих на восприятие индивидуума.
Факторы конформизма:
сложность задания (некомпетентность работника);
самооценка;
гендер (женщины несколько более подвержены влияниям, поскольку больше заботятся о межличностных отношениях);
численность;
состав группы;
сплоченность;
статус, авторитет;
наличие союзника;
публичность — анонимность (дети более склонны схватить лишнюю праздничную шоколадку, когда находятся в группе).
Эффект групповой поляризации
Группа более склонна к рискованным решениям. Однако если отобрать осторожных людей, то у них будет наблюдаться сдвиг к осторожности и наоборот.
Эффект принадлежности группе
Сам факт присутствия в группе заставляет индивида считать эту группу значимой.
Психофизиологический эффект.
В группе у индивида по-другому протекают психофизиологические процессы, чем в одиночестве.
Эффект синергии.
1+1=3(4,5,6…). Иначе говоря, группа способна сделать гораздо больше, чем каждый участник в отдельности.
Эффект подражания.
Модели поведения постепенно распространяются на всех членов группы.
Эффект ореола.
Группе приписываются свойства, которыми она на самом деле не обладает. Это делается и самими участниками группы, и людьми, которые для группы являются посторонними.
Эффект маятника – циклическое чередование групповых эмоциональных состояний: улучшается настроение, ухудшается настроение.
Эффект пульсара – групповая активность увеличивается в начале действия и резко спадает в конце решения задачи.
Эффект «Мы и Они» - чувство принадлежности группе. На этом стоит корпоративная культура фирмы (и общность внутрифирменных подразделений). Можно организовать конкуренцию администраторов (как внутри фирмы, так и в конкурентном смысле).
Эффект группового фаворитизма – стремление благоприятствовать членам своей группы в противовес членам других групп (На эффекте «Мы - Они»).
Эффект группового эгоизма – цели, ценности, стабильность существования группы становятся важнее отдельной личности. В норме этот процесс ведет к группообразованию. За пределами нормы – к негативным последствиям.
Эффект «снежного кома» - цепная реакция в группе. Распространение реакции: доброжелательности, поддержки, агрессивности и т.п. Эта реакция особенно сильна, когда коммуникативная сеть в организации развита сильнее, чем информационная.
Эффект бумеранга – действия или информация, направленные против кого-либо, оборачиваются против тех, кто совершил эти действия или дал эту информацию.
Социально-психологическая характеристика конфликта
Конфликт является предметом междисциплинарных исследований - социологии, философии и психологии.
В психологическом плане конфликт – это столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.
Отметим важнейшие моменты определения:
те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности и их одновременное удовлетворение невозможно;
можно выделить 3 пространства конфликта или 3 вида: внутриличностный, межличностный и межгрупповой. Мы сконцентрируем внимание на межличностном и межгрупповом видах конфликта;
негативные переживания, возникающие в ходе конфликта осложняют и без того сложную ситуация объективного противоречия.
Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью 2 важнейших понятий:
конфликтная ситуация,
инцидент.
Конфликтная ситуация (КС) - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. КС не равна конфликту, т.к. может не осознаваться участниками взаимодействия.
Структура КС:
А (В.П. – ВН.П.) – Объект – (ВН.П. – В.П.) В
Объект может быть реальным или идеальным.
Внешняя позиция – эта мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами оппонентам. Она может совпадать или чаще не совпадать с внутренней позицией.
Внутренняя позиция – это набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.
Внутренняя позиция часто не осознается самим участником. Осознание внутренней мотивации – первый шаг к разрешению конфликта.
Конфликт становиться психологической реальностью с момента возникновения инцидента.
Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая участникам осознать наличие объективного противоречия в интересах и целях.
Он может протекать в различных формах:
скрытый (осознается участниками, но никак не проявляется в действиях),
открытый (разворачивается как серия конфликтных действий по отношению друг к другу).
Динамика конфликта, т.е. закономерности его развития находятся в полном соответствии с его структурой.
Выделяют 4 стадии:
Возникновение объективной К.С.
Осознание конфликта.
Конфликтные действия.
Разрешение конфликта.
Стадии 2 и 3 не являются обязательными. Конфликт может возникнуть, но остаться неосознаваемым вплоть до исчезновения КС.
Конфликт может найти разрешение на стадии инцидента, не переходя к конфликтным действиям.
Обратимся к стадии конфликтных действий. Происходит расширение всех составляющих КС.
Объект конфликта расширяется – из деловой в межличностную, область несовпадений кажется шире.
Стороны расширяются за счет привлечения сторонников и давления по служебной линии, через привлечение юристов, общественности. Таким образом, любой межличностный конфликт имеет тенденцию перерастать в межгрупповой.
Разрешение конфликта.
Формы разрешения очень разнообразны. Можно говорить в самом общем виде о 2-х путях направлениях разрешения конфликта:
через снятие инцидента;
через разрешение КС.
Снятие инцидента – это попытка притушить конфликт либо переведя на стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой КС.
Основные способы:
Обеспечение выигрыша одной из сторон. Конфликт разрешается, если вторая сторона приняла свое поражение. Встречается редко. Временное состояние до следующего инцидента.
Снятие конфликта с помощью лжи. Дает сторонам отсрочку в решении проблем.
Более кардинальные возможности для разрешения конфликта предполагают пути разрешения самой КС.:
Полное физическое или функциональное разведение участников. Исчезает почва для конфликта, но конфликтные отношения могут еще долго сохраняться, так как они не получили своего разрешения. К тому же реально бывает сложно осуществить.
Внутреннее переструктурирование образа ситуации. Изменение внутренней систем ценностей и интересов участников взаимодействия, вследствие чего утрачивает значимость сам объект конфликта или приобретают личностную значимость отношения с партнером. Данный способ характерен для разрешения межличностных отношений, в частности супружеских или семейных конфликтов.
Разрешение конфликтов через конфронтацию к сотрудничеству. Касается деловых конфликтов, не затрагивающих их глубинные интересы, а относящиеся к социальным или материальным интересам. Институт посредничества. Его роль сводится: 1) к нахождению общих интересов и целей, 2) сужение зоны разногласий до минимума, 3) заключение договора о посредничестве.
Функции конфликта.
До последнего времени существовало отрицательное отношение к конфликтам.
Однако последнее время меняется отношение к конфликту как источнику развития как личности, так и группы или организации.
Тем не менее, наряду с позитивом присутствует в любом конфликте и негативные последствия.
Негативные или деструктивные функции:
Разрушение совместной деятельности.
Ухудшение или распад отношений.
Ухудшение эмоционального самочувствия.
Позитивные функции:
Источник развития личности, группы, межличностных отношений, позволяет подняться на новую высоту, расширить и изменить сферу и способы взаимодействия.
Через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от подтачивающих ее факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы.
Способствует развитию взаимопонимания между участниками.
Таким образом, плохи и негативны не сами конфликты, а их неуправляемость.
Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их возникновения за счет постоянного анализа всей системы связей между людьми, прогнозирования конфликтогенного влияния всех производственных изменений, тщательного продумывания сторонами своих поступков, действий и слов.
Все многообразие конфликтов может быть систематизировано и представлено в виде 3-х источников конфликтов:
организация процесса (организационные конфликты),
межличностные отношения в системе «начальник-подчиненный», «сотрудник- сотрудник» и т.д.;
конфликтогенные личности.
План и содержание практического занятия:
Семинарское занятие по данной теме целесообразно провести по технологии социально-психологического тренинга.
Участникам предлагается коммуникативное упражнение, которое предполагает взаимодействие с определенной целью, например, коллективное решение задачи и получение ответа, который бы устраивал всех участников на сто процентов.
В ходе коммуникативного процесса очень ярко будут проявляться групповые эффекты, закономерности групповой динамики, признаки конфликта и т.д.
Организованное обсуждение после проведенного упражнения позволит наглядно продемонстрировать многие положения, касающиеся проявления личности в группе, которые до этого обсуждались на лекционном занятии.
Экзаменационные вопросы по теме:
Понятие группы. Классификация социальной группы.
Групповая динамика. Этапы развития группы. Групповые эффекты.
Межличностные отношения в группе. Характеристики группы.
Понятие психологической совместимости.
Социально-психологические характеристики конфликта.
Литература:
Социальная психология группы
Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ, 1988. с.170-188, 222-245 или Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 1994. с.119-131.
Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М., 1978. с.208-216.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: МГУ, 1991. с.5-34, 72-83.
Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М.: Прогресс, 1992. с.16-26.
Дополнительная литература.
Келли Г. Две функции референтных групп. // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. Под ред. Андреевой Г.М. и др. М.: МГУ, 1984. С. 197-203.
Психология больших групп
Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ, 1988. с.189-222, 157-160 или Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 1994, с.131-163.
Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. М: МГУ, 1990. с.103-133.
Дилигенский Г.Г. Некоторые методологические проблемы исследования психологии больших социальных групп. В сб.; Методологические проблемы социальной психологии. М.: Наука, 1975. с.196-205.
Стефаненко Т.Г., Шлягина Е.И., Ениколопов С.Н. Методы этнопсихологического исследования: Спецпрактикум по социальной психологии. М.: МГУ, 1993. с.3-27.
Дополнительная литература.
1. Бромлей Ю.В. Очерки теории этноса. М.: Наука, 1983. с.142-199.
Гумилев Л.Н. Этногенез и биосфера земли. М.:Гидрометеоиздат, 1990.
Московичи С. Общество и теория социальной психологии // Зарубежная социальная психология. Тексты. С.208-229
Московичи С. Век толп. С.104-117, 179-192, 240-249.
Динамические процессы малой группы.
Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ, 1988. с.245-284, 292-296 или Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Наука,1994. с.163-189,206-217.
Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития. // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. Под ред. Андреевой Г.М. и др. М.: МГУ, 1984. с.142-161.
Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М.: МГУ, 1979. с.5-49.
Костинская А.Г. Зарубежные исследования группового принятия решений, связанных с риском. // Вопросы психологии, №5, 1976. с.171-178.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: МГУ, 1991. с.5-46, 48-66, 83-116, 152-168.
Чудновский В.Э. О некоторых исследованиях конформизма в зарубежной психологии. // Вопросы психологии, №4, 1971. с.164—174.
Лидерство и руководство
Андреева Г.М. Социальная психология. М.:МГУ,1988. с.263-274. Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Наука,1994. с.190-197.
Алифанов С.А. Основные направления анализа лидерства // Вопросы психологии. N3. 1991. с.90-98.
Журавлев А.Л. Стиль руководства для управления социально-психологическим климатом производственного коллектива. // Социально—психологический климат коллектива. Теория и методы измерения. М.1979. с.134-145.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. .1991. с.168-192.
Робер М.-А,.Тильман Ф. Групповая динамика. Руководство и лидерство в малой группе//Хрестоматия по социальной психологии. М., 1994. с.142-155.
Дополнительная литература.
Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. Психология руководства и лидерства в спортивном коллективе. М.:МГУ.1985. с.25-49,169-191.
Конфликт
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск, 1983.
Дена Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. Спб., 1994.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.