17

Фгбоу впо «российская академия народного хозяйства и государственной службы

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Пермский филиал РАНХ и ГС

Кафедра экономии и менеджмента

Оценка__________________

Подпись преподавателя_______________

«_____» __________ 2012 г.

Переговоры и медиация

как средство урегулирования конфликтов

Реферат

по «УП: Конфликтология»

Калининой Екатерины Олеговны

студента курса 4 группы 441

Специальность (направление):

Государственное и муниципальное управление

Руководитель:

Керженцев В.С.

к.и.н,

доцент

Пермь

2012

СОДЕРЖАНИЕ

с.

Введение……………………………………………………………………………..3

Часть 1 Переговоры как средство урегулирования конфликтов

1. Сущность и понятие переговоров………………………………..............5

2. Ведение переговоров……………………………………………………...6

Часть 2 Медиация как средство урегулирования конфликтов

2.1 Сущность и понятие медиации…………………………....…………........11

2.2 Роль медиатора………………………….……………………………….....13

Заключение……………………………………………………………………..…….15 Список использованных источников и литературы…………………………….....17

Введение

Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "конфликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

Переговоры — древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В историческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем¹. В данной работе мы рассмотрим переговоры как средство урегулирования конфликта.

«Однажды, поспорили два человека, стоя под апельсиновым деревом – кому принадлежат эти апельсины по праву.

- Тому, кто первый их заметил,- сказал один.

- Тому, кто увидел в них образ солнца, - сказал другой.

Спор был жаркий, но он не принес облегчения ни одному, ни другому. Кулаки сжались сами собой, глаза источали ненависть. Каждый хотел завладеть апельсинами, во что бы то ни стало. По счастью проходил мимо путник – к нему-то и обратились свои мольбы спорщики:

- Рассуди нас!

- Для чего каждому из вас эти апельсины? – это все, о чем спросил пуник.

- Мне, - сказал один, нужна их спелая мякоть, чтобы мои гости смогли вдоволь ей полакомиться на свадьбе дочери.

- Мне нужна их сочная кожура, чтобы приготовить из нее цукаты на свадьбу сыну – промолвил другой.

Ничего не сказал путник, ничего не сказали два уставших человека…. Глаза всех троих проянислись, и светом озарились их лица».

Эта известная прича подтвержает факт, что интересы имеют право на существование и даже могут быть удовлтвопрены олновременно. Но не всегда участники спора способны самостоятельно это осознать и решить проблему. И здесь им на помощь может придти посредник (медиатор) – авторитетная непредвзятая литчность, способная помочь участникам взглянуть на существо спора, со стороны используя процедуру медиации.

Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности каждого человека на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.