- •Теория менеджмента
- •П.А.Михненко введение
- •Содержание
- •Часть I. Основы менеджмента
- •Глава 1. История управленческой и организационной мысли
- •1.1. Развитие управленческой и организационной мысли
- •1. Классическое направление менеджмента:
- •2. Гуманитарное направление менеджмента:
- •3. Современные направления менеджмента:
- •1.2. Классическое направление менеджмента
- •1.3. Гуманитарное направление менеджмента
- •1.4. Современные направления менеджмента
- •1.5. Развитие управленческой мысли в России
- •Глава 2. Основные понятия менеджмента
- •2.1. Понятия "менеджмент" и "управление"
- •2.2. Понятие "организация"
- •2.3. Система менеджмента в организации
- •2.4. Основные функции менеджмента
- •2.5. Методы менеджмента
- •2.6. Виды менеджмента
- •Глава 3. Содержание и специфика деятельности менеджера
- •3.1. Профессия - менеджер
- •3.2. Компетенции и имидж менеджеров
- •1. Общие положения
- •2. Функции
- •3. Обязанности
- •4. Права
- •5. Ответственность
- •6. Квалификационные требования
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •1. Общие положения
- •2. Должностные обязанности
- •3. Права
- •4. Ответственность
- •3.3. Роли менеджеров
- •3.4. Национальные особенности менеджмента
- •Глава 4. Планирование деятельности организации
- •4.1. Целеполагание и планирование
- •4.2. Внешняя среда организации
- •4.3. Основные виды планирования
- •4.4. Принципы эффективного планирования
- •Глава 5. Организационная деятельность менеджера
- •5.1. Принципы организационной деятельности
- •5.2. Организационная структура
- •5.3. Организационные полномочия
- •5.4. Базовые типы организационных структур
- •Глава 6. Мотивация персонала
- •6.1. Основные определения теории мотивации
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •6.3. Процессуальные теории мотивации
- •Глава 7. Управленческий контроль
- •7.1. Понятие управленческого контроля
- •7.2. Виды управленческого контроля
- •7.3. Принципы эффективного контроля
- •Глава 8. Принципы разработки управленческих решений
- •8.1. Понятие управленческого решения
- •8.2. Классификация управленческих решений
- •8.3. Основы разработки рациональных управленческих решений
- •8.4. Типовые подходы к принятию решений
- •8.5. Методы коллективной разработки управленческих решений
- •Глава 9. Коммуникации в менеджменте
- •9.1. Понятие организационных коммуникаций
- •9.2. Свойства организационной информации
- •9.3. Коммуникационные потоки в организации
- •Глава 10. Лидерство в менеджменте
- •10.1. Понятие власти и лидерства
- •10.2. Личностный подход к лидерству
- •10.3. Поведенческий подход к лидерству
- •10.4. Ситуационный подход к лидерству
- •10.5. Коды лидерства по и. Адизесу
- •Часть II. Теория организации
- •Глава 11. Основные понятия теории организации
- •11.1. Теория организации как наука
- •11.2. Методы исследования организаций
- •11.3. Формальные и неформальные организации
- •11.4. Понятие социальной организации
- •Глава 12. Организация как система
- •12.1. Понятие и основные свойства организации как системы
- •12.2. Классификация организационных систем
- •12.3. Организация как открытая система
- •Глава 13. Системные законы и принципы организации
- •13.1. Понятие системного закона организации
- •13.2. Основные системные законы организации
- •13.2.1. Закон необходимого разнообразия (закон Эшби)
- •13.2.2. Закон синергии
- •13.2.3. Закон самосохранения
- •13.2.4. Закон развития
- •13.2.5. Закон единства анализа и синтеза
- •13.2.6. Закон информированности-упорядоченности
- •13.2.7. Закон композиции и пропорциональности (гармонии)
- •13.3. Специфические законы социальной организации
- •13.4. Принципы организации
- •Глава 14. Жизненный цикл организации
- •14.1. Понятие жизненного цикла организации
- •14.2. Модель жизненного цикла организации л. Грейнера
- •14.3. Модель жизненного цикла организации и. Адизеса
- •Глава 15. Основные виды организаций
- •15.1. Классификация организаций
- •15.2. Организационно-правовые формы
- •15.3. Групповые организационные формы
- •Глава 16. Основы проектирования организационных структур
- •16.1. Основы организационного проектирования
- •16.2. Принципы координации и группирования работ
- •16.3. Базовые элементы организационной структуры
- •16.4. Основные организационные конфигурации
- •Глава 17. Организационная культура
- •17.1. Понятие организационной культуры
- •17.2. Функции организационной культуры
- •17.3. Классификация организационных культур
- •Глава 18. Организационные изменения
- •18.1. Понятие организационных изменений
- •18.2. Модель организационных изменений
- •18.3. Интеграция и взаимодействие
- •18.4. Принципы оптимизации организационной структуры
- •18.5. Понятие обучающейся организации
- •Литература
- •Глоссарий
11.3. Формальные и неформальные организации
Любую организацию можно охарактеризовать с точки зрения степени ее формализации<1>. Например, организация может быть описана с помощью таких параметров, как:
- цель деятельности;
- используемые ресурсы;
- организационная структура;
- правовые и нормативные основы существования и функционирования;
- принципы разделения труда и распределения ролей;
- характер взаимоотношений с элементами внешней среды и т.п.
--------------------------------
<1> Формализация(от лат.forma- вид, образ) - отображение каких-либо результатов в точных понятиях и утверждениях.
В зависимости от степени формализации этих параметров выделяются:
а) формальные<2>организации- объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях;
б) неформальные организации- объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
--------------------------------
<2> Формальный (здесь)- официальный, законный.
К формальным организациям относят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Они регистрируются в государственных органах в установленном законом порядке и могут иметь или не иметь статус юридического лица. Основной функцией формальных организаций является выполнение нормативно определенных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми в таких организациях регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.
Примечание. Формальные организации- объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
К неформальным организациям относят институты семьи, дружбы и иных неформальных отношений между людьми. Неформальные организации создаются на основе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. и часто образовываются вокруг одного лица - лидера. Такие организации не регистрируются в государственном органе и не ведут финансово-хозяйственной деятельности, направленной на получение материальной прибыли.
Для любознательных... Семья относится к такому типу организации, который можно трактовать и как неформальную, и как формальную организацию. Семья как неформальная организация - это группа людей, находящихся, как правило, в кровном родстве, связанных общностью быта, взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью. При этом семья как формальная организация - это социальный институт, характеризующийся определенными социальными нормами, санкциями, образцами поведения, правами и обязанностями, регулирующими отношения между супругами, между родителями и детьми. Права и обязанности членов семьи закрепляются законодательно.
Неформальные группы, объединяющие людей разных подразделений, часто появляются и внутри формальных организаций. Они "вырастают" из дружеских отношений и социальных связей, не предполагаемых организационной структурой. Это естественное явление, как правило, свидетельствующее о том, что система формальных коммуникаций и внутренней культуры организации не соответствует запросам сотрудников и требует совершенствования. Неформальные организации могут быть похожими и непохожими на формальные организации.
Примечание. Неформальные организации- объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.
Для любой формальной организации важно соблюдать баланс между формальной и неформальной структурами, не допуская доминирования неформальных групп.
Причинами, побуждающими людей вступать в неформальные отношения внутри формальных организаций, являются:
1) потребность в общении- желание получать информацию, недоступную по официальным каналам коммуникации, а также участвовать в обмене этой информацией. Как правило, неофициальная информация имеет форму слухов, предположений и т.п.;
2) симпатия- стремление человека быть ближе к тем людям, которые ему симпатичны;
3) потребность в причастности- желание человека быть причастным к деятельности своего коллектива, коллег, друзей, в том числе и за пределами формальных обязанностей;
4) стремление к взаимопомощи- попытки получить помощь в решении своих производственных задач и личных проблем от коллег и товарищей. Это явление становится особенно актуальным тогда, когда администрация либо уклоняется, либо проявляет неспособность оказать официальную помощь сотрудникам;
5) самозащита- реализация потребности в безопасности за счет единства. Сотрудники полагают (часто справедливо), что объединение в неформальную группу повышает их силу и позволяет оказывать влияние на руководство.
Неформальные организации обладают следующими социально-психологическими особенностями (см. рис. 11.4):
1. Социальный контроль.Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами путем установления определенных норм - принятых в этой организации групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. В ряде случаев социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, оказывает положительное влияние на функционирование формальной организации.
2. Сопротивление переменам.В неформальных организациях часто наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Среди прочих причин это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию этой неформальной организации.
3. Неформальные лидеры.Неформальные организации часто имеют своих лидеров. От формальных лидеров-руководителей их отличает отсутствие официальных полномочий. Однако неформальные лидеры часто имеют больше возможностей проявлять лидерские качества за пределами своих функциональных обязанностей и официальных межличностных контактов, другими словами, сфера влияния неформального лидера часто выходит за административные рамки формальной организации.
Социально-психологические особенности
неформальных организаций
┌───────────────────────────┐
│ Сопротивление переменам │
└───────────────────────────┘
/\
┐┌
┌───────────────┐ ┌─────────────┴┴────────────┐ ┌───────────────┐
│ Социальный │/└────┤ Неформальные ├────┘\│ Неформальные │
│ контроль │\┌────┤ организации ├────┐/│ лидеры │
└───────────────┘ └───────────────────────────┘ └───────────────┘
Рис. 11.4
Существует несколько способов влияния неформальной группы на деятельность формальной организации (рис. 11.5):
- неофициальное общение- распространение важной для сотрудников информации по неформальным каналам. Наличие устойчиво функционирующей системы неформальных коммуникаций создает условия для приобретения неформальной группой особой формы власти над администрацией организации<1>;
- способность действовать или бездействоватькак формы протеста против действий администрации: действие - явное или скрытое выражение недовольства, бездействие - отсутствие ожидаемой неформальной поддержки действиям руководства;
- несанкционированное установление производственных норм- формирование в коллективе общих представлений о справедливости или несправедливости тех или иных норм и требований. Этот способ влияния неформальных групп может носить как негативный (распространение мнения о завышенных требованиях к работникам со стороны администрации), так и позитивный характер (продвижение идеи о необходимости творческого подхода к своей работе)<2>.
--------------------------------
<1> Вспомните понятие "баланс власти в организации" (см. с. 285данного учебника).
<2> Подробнее эти и другие явления рассматриваются в гл. 17"Организационная культура".
Способы влияния неформальной группы
на деятельность формальной организации
Рис. 11.5
Как видно, неформальная организация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на работу организации. Задачи руководителей сводятся к следующему (см. рис. 11.6):
- осознать и принять факт существования неформальной организации;
- выяснить причины появления и направленность действий неформальной организации;
- определить потенциальную ценность наличия неформальной организации;
- выявить неформальных лидеров и найти с ними общий язык;
- объединить цели неформальной и формальной организаций.
Задачи руководителей в отношении неформальных организаций
Рис. 11.6
В большинстве случаев существование неформальных групп в организации - нормальное явление, положительно влияющее на работу формальной организации.