V.Организационные конфликты. Управление конфликтами

181. К способам управления конфликтами относится: а) разъяснение требований к работе;

б) решение проблемы;

в) противоборство;

г) разжигание инцидента.

181. Методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека, являются: а) структурными;

б) межличностными;

в) внутриличностными;

г) организационными;

д) провокационными.

181. Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, являются: а) структурными;

б) межличностными;

в) внутриличностными;

г) организационными;

д) договорными.

181. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди: а) внутриличностные, межличностные, групповые;

б) открытые, скрытые, потенциальные;

в) спор, конкуренция, конфликт;

г) структурные, личностные, скрытые;

д) масштабные, локальные, внешние.

181. Каковы могут быть последствия конфликта в организации: а) негативные;

б) позитивные;

в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия;

г) нейтральные;

д) прогнозные.

181. Конфликт в организации должен рассматриваться: а) как свидетельство неблагополучия организации;

б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;

в) как доказательство слабости менеджмента;

г) как позитивное явление;

д) как нежелательное явление.

181. Условием возникновения конфликта является наличие: а) оппонентов и объекта конфликта;

б) конфликтной ситуации и инцидента;

в) оппонентов и инцидента;

г) конфликтной ситуации и объекта конфликта;

д) как минимум трех заинтересованных сторон.

VI.Кадровый менеджмент

181. Адаптация - это:

а) приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно-экономическим условиям труда;

б) взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях;

в) приспособление организации к изменяющимся внешним условиям.

181. Люди, приходящие в отдел кадров в поиске работы, есть: а) самопроявившиеся кандидаты;

б) безработные;

в) неквалифицированные работники.

181. К наименее достоверным тестам отбора кандидатов относятся: а) психологические тесты;

б) проверка знаний;

в) проверка профессиональных навыков;

г) графические тесты.

181. Что представляет процесс набора персонала:

а) создание достаточно представительного списка квалифицированных кандидатов на вакантную должность

б) прием сотрудников на работу;

в) процесс селекции кандидатов, обладающих минимальными требованиями

181. Основные проблемы набора квалифицированного связаны с: а) привычкой тех, кто работает;

б) приемом по рекомендательным письмам;

в) требованием со стороны самой работы;

г) недостаточной практикой набора.

181. Под текучестью персонала понимают: а) все виды увольнений из организации;

б) увольнения по собственному желанию и инициативе администрации;

в) увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации;

г) увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов

181. С чем связано возникновение управления персоналом как особого вида деятельности:

а) ростом масштабов экономических организаций, усилением недовольства условиями труда большинства работников;

б) распространением "научной организации труда", развитием профсоюзного движения, активным вмешательством государства в отношения между наемными работниками и работодателями;

в) ужесточением рыночной конкуренции, активизацией деятельности профсоюзов, государственным законодательным регулированием кадровой работы

181. Возрастание роли стратегического подхода к управлению персоналом в настоящее время связано:

а) с высокой монополизацией и концентрацией российского производства;

б) с регионализацией экономики и целенаправленной структурной перестройкой занятости;

в) с ужесточением конкуренции во всех ее проявлениях, ускорением темпов изменения параметров внешней среды и возрастанием неопределенности ее параметров во времени

181. Планы по человеческим ресурсам определяют:

а) политику по набору женщин и национальных меньшинств;

б) политику по отношению к временным работающим;

в) уровень оплаты;

г) оценку будущих потребностей в кадрах.

181. Какой комплекс кадровых мероприятий уменьшает приток новых людей и идей в организацию:

а) продвижение изнутри;

б) компенсационная политика;

в) использование международных кадров.

181. Краткая трудовая биография кандидата представлена обычно: а) профессиограммой;

б) карьерограммой; в ) анкетой сотрудника;

г) рекламным объявлением.

181. Наиболее достоверным методом оценки способностей кандидата выполнять работу, на которую он будет нанят, является: а) психологические тесты;

б) проверка знаний;

в) проверка профессиональных навыков;

г) графический тест.

181. Ряд конкретных мер, необходимых для принятия решения о найме нескольких из возможных кандидатур есть: а) отбор кандидатов;

б) найм работника;

в) подбор кандидатов;

г) заключение контракта;

д) привлечение кандидатов.

181. Методом, позволяющим объективно оценить соответствие кандидатов требованиям работы, является: а) анализ анкетных данных;

б) профессиональное испытание;

в) экспертиза почерка.

181. К достоинствам внешних источников привлечения персонала относят: а) низкие затраты на адаптацию персонала; б ) появление новых импульсов для развития;

в) повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом у кадровых работников.

181. Какой из представленных перечней задач точнее характеризует содержание управления персоналом:

а) использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, укрепление дисциплины труда;

б) контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия;

в) планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда, профессиональное обучение;

г) найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и развитие персонала.

181. Источниками формирования резерва кадров являются: а) неквалифицированные работники б ) сотрудники предпенсионного возраста в) руководители нижнего звена

г ) руководители высшего звена

181. Какие из методов управления персоналом отличаются прямым характером воздействия:

а) административные;

б) экономические;

в) социально-психологические.

181. К каким методам управления персоналом относится разработка положений, должностных инструкций: а) административные;

б) экономические;

в) социально-психологические

181. Физически развитая часть населения, обладающая умственными способностями и знаниями, необходимыми для работы в народном хозяйстве определяется как: а) рабочая сила;

б) трудовые ресурсы;

в) трудовой потенциал;

г) персонал.

181. Способность человека к труду, совокупность его физических, интеллектуальных способностей, приобретенных знаний и опыта, которы6е используются в процессе производства товаров и предоставления услуг определяется как: а) рабочая сила;

б) трудовые ресурсы;

в) трудовой потенциал;

г) трудовой коллектив.

181. Работники организации, работающие по найму и имеющие трудовые отношения с работодателем — это: а) трудовые ресурсы;

б) человеческие ресурсы;

в) персонал;

г) трудовой потенциал.

181. При участии в процессе производства и управления персонал делится на: а) руководителей и специалистов;

б) основной и обслуживающий персонал;

в) основной, вспомогательный и обслуживающий персонал;

г) производственный и управленческий персонал.

181. Основными функциями процесса управления персоналом являются: а) анализ, планирование, мотивация, контроль;

б) учет, аудит, планирование, прогнозирование, контроль;

в) планирование, организация, мотивация, контроль, регулирование;

г) планирование, прогнозирование, организация, мониторинг, контроль.

181. По содержанию осуществления воздействия на исполнителей методы управления персоналом подразделяются на следующие группы: а) организационные, экономические, психологические;

б) экономические, распорядительные, социальные;

в) административные, организационные, социально-психологические;

г) административные, экономические, социально-психологические.

181. Под социальной структурой персонала понимают:

а) совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу,

возрасту, национальности, семейному состоянию, направлением мотивации и т.п.;

б) количественно-профессиональный состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников;

в) состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками;

г) классификацию работников в зависимости от выполняемых функций.

181. Под штатной структурой персонала понимают:

а) состав и распределение творческих, коммуникативных и поведенческих ролей между отдельными работниками;

б) совокупность групп, классифицированных по уровню образования, стажу работы, полу, возрасту, национальности, семейному состоянию, направлением мотивации и т.п.;

в) количественно-профессиональный состав персонала, размеры оплаты труда и фонд заработной платы работников;

г) классификацию работников в зависимости от выполняемых функций.

181. Персонал организации - это:

а) совокупность работников организации, объединенных в специализированные службы

б) выделение работников по социально-демографическим группам

в) совокупность отдельных лиц работников, объединенных по какому-либо признаку

г) личный состав организации, работающий по найму и обладающий определенными признаками

181. Структура персонала организации - это:

а) соотношение профессиональных групп специалистов и рабочих

б) совокупность отдельных лиц работников, объединенных по какому-либо признаку

в) выделение групп работников по функциям (видам деятельности) организации

г) совокупность работников организации, объединенных в специализированные службы

д) личный состав организации, работающий по найму и обладающий определенными признаками

181. Под совокупностью работников организации, объединенных в специализированные службы, подразделения и занятые преимущественно различными видами умственной деятельности понимают: а) рабочих

б) управленческий персонал

в) работников социальной инфраструктуры

г) технический персонал

181. Работники, обеспечивающие и обслуживающие деятельность руководителей и специалистов при выработке и реализации ими управленческих решений относятся к категории: а) рабочие

б) специалисты

в) руководители

г) работники социальной инфраструктуры

д) технические исполнители

230.Должностная инструкция – это документ, описывающий: а) квалификационные характеристики сотрудника

б) компетенцию кандидата

в) основные функции сотрудника

г) личностные характеристики кандидата

231. К основным методам оценки эффективности программ профессионального развития молодых сотрудников организации относится:

а) наблюдение за поведением прошедших обучение сотрудников на рабочем месте

б) мнение обучающих об успешности программы обучения

в) анализ изменений в результатах работы прошедших обучение сотрудников

г) оценка эффективности программы обучения самими обучающимися с помощью анкетирования или в ходе открытого обсуждения

231. К основным методам оценки эффективности программ профессионального развития молодых сотрудников организации относят:

а) наблюдение за поведением прошедших обучение сотрудников на рабочем месте

б) наблюдение за реакцией обучающихся в ходе программы обучения

в) оценка эффективности программы обучения самими обучающимися с помощью анкетирования или в ходе открытого обсуждения

г) результаты повышения эффективности деятельности всей организации

231. В отличие от традиционного управления кадрами управление человеческими ресурсами предполагает:

а) отношение к сотрудникам как объекту инвестиций

б) жесткое вертикальное управление кадрами

в) централизация кадровой функции в отделе кадров

г) акцент на развитие человеческих ресурсов

231. К внешним методам набора персонала относятся: а) государственные агентства занятости;

б) выезд в учебные заведения;

в) поиск внутри организации;

г) подбор с помощью своих сотрудников;

д) «переманивание» кадров

231. Укажите последовательность этапов приема сотрудника на работу: а) оптимизация численности сотрудников

б) отбор кандидатов

в) подбор кандидата на должность

г) определение потребности организации в сотруднике

д) прием на работу

Эталоны ответов к тестам по «Менеджменту»

№ вопрос а	ответы	№ вопроса	ответы	№ вопроса	ответы	№ вопрос а	ответ ы	№ вопрос а	ответ ы
1.	аб	51.	в	101.	б	151.	в	201.	г
2.	а	52.	г	102.	вгд	152.	г	202.	а
3.	в	53.	б	103.	абвг	153.	в	203.	в
4.	Абв	54.	б	104.	б	154.	а	204.	в
5.	В	55.	а	105.	а	155.	б	205.	в
6.	координация	56.	г	106.	б	156.	а	206.	в
7.	В	57.	в	107.	в	157.	б	207.	г
8.	Бвг	58.	а	108.	в	158.	а	208.	а
9.	Бвг	59.	б	109.	б	159.	б	209.	а
10.	Бг	60.	в	110.	в	160.	б	210.	в
11.	Вг	61.	г	111.	а	161.	б	211.	а
12.	А	62.	а	112.	в	162.	б	212.	б
13.	абвд	63.	в	113.	а	163.	г	213.	б
14.	А	64.	в	114.	в	164.	г	214.	в
15.	Ав	65.	в	115.	а	165.	б	215.	б
16.	планированием	66.	б	116.	г	166.	г	216.	в
17.	авге	67.	а	117.	абв	167.	в	217.	а
18.	агде	68.	а	118.	бвге	168.	а	218.	б
19.	Вг	69.	в	119.	в	169.	в	219.	а
20.	Авг	70.	в	120.	г	170.	г	220.	в
21.	В	71.	а	121.	б	171.	а	221.	г
22.	А	72.	б	122.	а	172.	г	222.	в
23.	А	73.	г	123.	б	173.	б	223.	в
24.	А	74.	в	124.	в	174.	в	224.	а
25.	Бвд	75.	а	125.	в	175.	в	225.	в
26.	Б	76.	г	126.	абде	176.	б	226.	г
27.	Абг	77.	б	127.	б	177.	г	227.	б
28.	А	78.	абвд	128.	б	178.	б	228.	б
29.	А	79.	в	129.	б	179.	г	229.	д
30.	В	80.	б	130.	в	180.	в	230.	в
31.	Абв	81.	б	131.	а	181.	бгд	231.	в
32.	В	82.	г	132.	в	182.	в	232.	г
33.	А	83.	а	133.	б	183.	г	233.	аг
34.	В	84.	а	134.	в	184.	в	234.	абд
35.	В	85.	в	135.	б	185.	в	235.	агвбд
36.	Б	86.	в	136.	в	186.	г
37.	Б	87.	в	137.	г	187.	г
38.	А	88.	б	138.	б	188.	бгд
39.	В	89.	б	139.	г	189.	б
40.	б	90.	б	140.	в	190.	б
41.	в	91.	а	141.	б	191.	в
42.	в	92.	а	142.	в	192.	б
43.	г	93.	бв	143.	б	193.	в
44.	г	94.	абг	144.	а	194.	б
45.	а	95.	аг	145.	г	195.	а
46.	в	96.	а	146.	а	196.	в
47.	а	97.	в	147.	а	197.	б
48.	г	98.	г	148.	б	198.	б
49.	а	99.	бвг	149.	б	199.	а
50.	б	100.	абг	150.	б	200.	а	236.