- •Конфликты интересов заинтересованных групп, участвующих в деятельности организации.
- •Тема 2. Взаимосвязь и взаимодействие общества, бизнеса и организации.
- •Планирование деятельности организации.
- •5 Сил конкуренции по м. Портеру:
- •Организация деятельности предприятия.
- •Управление персоналом и мотивация его деятельности.
- •Управление конфликтами.
Лекции
Основополагающие принципы менеджмента и этапы его развития.
Организация – это социальное образование, имеющее специально-созданную структуру, деятельность которого подчинена определенной цели.
Специально-созданная структура – 2 и более человека.
Подчиненность цели означает, что организация должна приносить определенные результаты – создавать новую ценность, приносить прибыль.
Основные характеристики результатов деятельности организации:
-
эффективность деятельности - степень приближения организации к поставленной цели (насколько организация приблизилась к выполнению своей цели);
-
производительность – количество ресурсов, необходимых для достижения целей организации (ресурсы финансовые, материальные, человеческие, производственные);
-
качество производимой продукции
Организации, как правило, являются открытыми системами.
1 – организация
2 – внешняя среда
3 – ресурсы, привлекаемые из внешней среды
4 – производимые продукты, реализуемые во внешней среде
5 – лидер – руководитель организации
6 – планирование деятельности организации (выбор цели, определение способов их достижения)
7 – организация деятельности – распределение ответственности за выполнение рабочих задач
8 – управление персоналом и мотивация его деятельности (
9 – контроль деятельности – это мониторинг за работой предприятия, сравнения плановых заданий с полученными результатами, выработка корректирующих воздействий.
Основные цели планирования:
-
Определить, где находится организация в настоящее время
-
Куда должна двигаться организация
-
Каким образом организация будет добиваться поставленной цели
Организация деятельности:
-
Создание дееспособной организационной структуры,
-
Определение роли и задач персонала
-
Распределение властных полномочий и распределение ответственностей людей и подразделений
Управление персоналом и мотивация его деятельности:
-
Набор персонала
-
Обучение персонала
-
Периодическое переобучение персонала
Цель мотивации – обеспечить выполнение работы всеми сотрудниками с максимально-возможной эффективностью, производительностью и качеством деятельности.
Контроль деятельности:
-
Установление стандартов деятельности, которые должны быть достигнуты в обозначенный период времени
-
Измерение результатов деятельности – установление действительного результата и сопоставление его с плановым
-
Выработка корректирующих воздействий в случае отклонения результата от плана
Свойства организаций как открытых систем.
1. Энтропия системы – свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постепенному истощению и смерти (жизненный цикл системы)
2. Синергизм системы – способность создавать дополнительные свойства (добавочную стоимость, дополнительную ценность и т.д.)
3. Делимость системы и укрупнение системы – это способность делиться, вычленять их себя отдельные низкорентабельные части или объединяться с целью повышения эффективности системы
4. Мобильность системы – способность систем перемещаться и концентрироваться в необходимых сочетаниях в выбранных географических точках с целью повышения эффективности своей деятельности.
5. Гибкость и адаптивность систем – это способность воспринимать нововведения (инновации), адаптироваться к новым условии деятельности при возникновении угрозы снижения эффективности деятельности или возникновении кризисных ситуаций.
6. Взаимозависимость и взаимодействие систем и подсистем – функционирование подсистем неизбежно зависит друг от друга.
Этапы развития менеджмента.
Менеджмент – это эффективное и производительное достижение цели организации при рациональном использовании необходимых ресурсов посредством выполнения взаимосвязанных управленческих действий по планированию деятельности, организации деятельности, управлению персоналом и мотивации его деятельности, а также посредством контроля за результатами деятельности.
1 – классическая (традиционная) школа
Основатели школы – Тейлор, Форд
Направления - изучение процессов работы, хронометраж, нормативы, зарплата, набор кадров и эффективность труда.
2 – административная классическая (функциональная) школа
Основоположники - Фойоль, Муни.
Кредо школы – управление как универсальный процесс на основе 2 организационных принципов: создание рациональной функциональной схемы управления и создание соответствующей организационной структуры.
3 – гуманистическая школа
Основатель – Фоллет
Кредо школы – главное – это человек в организации, он – основа эффективности, кроме денег существуют другие способы для мотивации для удовлетворения потребностей людей.
Главная задача менеджера – обеспечение выполнения работы другими лицами.
4 – школа поведенческих наук
Научная основа – социология и психология.
Кредо школы – мотивация как взаимосвязь поведения и вознаграждения на основе налаживания межличностных отношений в рабочих коллективах.
5 – наука управления на базы теории систем математического моделирования систем, системного анализа и исследования операций.
6 – школа ситуационных воззрений.
Кредо – учет конкретных обстоятельств и влияний внешней среды (конкуренты, поставщики ресурсов, торговые посредники и потребители продукции, а также государство).
7 – управление тотальным качеством.
Кредо – недопущение брака (главная цель – выпуск 100% годной продукции). Опирается на контроль качества на всех уровнях организации и на всех ее организационных структурах.
8 – обучающаяся организация.
Подход лежит на основе возникновения компьютеров, коммуникаций.
Апофеоз – сетевые организации (виртуальные организации, в сети). Формируется так называемая сетевая идея. Эта организация создает что-то принципиально новое с большими перспективами. Организация может объединять людей в разных странах.
Иерархическая модель организационной структуры менеджмента.
0 – общее собрание собственников (пайщики, акционеры)
01 – наблюдательный совет (совет директоров), избираемый общим собранием акционеров
1 – коллегиальный исполнительный орган – правление, дирекция во главе с генеральным директором.
2 – руководители самостоятельных бизнес единиц, функциональных подразделений, генеральные менеджеры по продуктам (проектам).
3 – операционный менеджмент – руководители структурных подразделений, линейные менежеры, офис менеджеры
4 – не руководящие исполнители бизнес операций.
Содержание деятельности менеджеров.
Уровень |
Иерархия |
Ответственность |
1. Стратегический менеджмент организации - высший уровень руководства |
наблюдательный совет, генеральный директор, правление, исполнительные директора по направлениям |
Определение миссии, целей и стратегий развития, оценка результатов, коррекция стратегии |
2. Тактический менеджмент |
Руководители самостоятельных бизнес единиц и функциональных подразделений, генеральные менеджеры по продуктам и проектам |
Претворение в жизнь стратегий развития. Разработка процедур и тактики достижения целей. Обеспечение функционирования самостоятельных бизнес единиц и функциональных подразделений |
3. Операционный (оперативный) менеджмент |
Руководители подразделений в составе функциональных отделов и самостоятельных бизнес единиц |
Реализация определенных управленческих функций, выполнение установленных правил, процедур и регламентов, обеспечение качества продукции и эффективности деятельности. |
4. Выполнения технологических и бизнес операций |
Не руководящие работники, исполнители бизнес операций |
Выполнение операций, предусмотренных технологией, ответственность за качество выполнения операций. |
Требования к менеджерам и их роль в деятельности организации.
В зависимости от уровня, к менеджерам предъявляется определенный набор требований.
Менеджеры, действующие на различных уровнях иерархии должны обладать набором навыков – концептуальных, человеческих, технических.
Концептуальные навыки – это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. Эти навыки требуют четкого осознания места и роли организации во внешней среде (для общества и для бизнеса).
Человеческие навыки – определяют способности менеджера к работе с людьми, умение взаимодействовать в качестве члена команды с персоналом команды, умение разрешать конфликты и налаживать деловое общение внутри делового коллектива.
Технические навыки – специальные знания и умения для выполнения рабочих задач с использованием методов, оборудования и технологии при выполнении конкретных функций (разработка, исследование, производство, финансы, маркетинг).
Роли менеджеров в деятельности организации.
Категория |
Роль |
Виды деятельности |
1. Информационная - управление информацией |
Менеджер - наблюдатель |
Поиск и получение информации, просмотр периодики, отчетов, Интернет сайтов и т.д. |
Менеджер - проводник информации |
Анализ собранной информации и ее распространение среди других менеджеров |
|
Менеджер - оратор |
Информирование внешних субъектов, подготовка речей, публикаций, пресс-релизов, записок и т.д. |
|
2. Управление людьми - межличностная категория |
Менеджер - глава организации |
Проведение церемоний, символических мероприятий, встреча гостей, подписание юридических документов. |
Менеджер - лидер |
Руководство и мотивация подчиненных, обучение, консультации, коммуникации с сотрудниками |
|
Менеджер - связующее звено |
Поддержание межличностных связей внутри организации и за ее пределами. Участие в переговорах, встречах, саммитах. |
|
3. Категория принятия управленческих решений - управление действиями |
Менеджер - предприниматель |
Реализация инновационных проектов, поиск новых идей, завоевание сторонников инноваций. |
Менеджер - "пожарный" |
Урегулирование споров, проблем, снижение уровня конфликтов, адаптация к кризисам во внешней среде. |
|
Менеджер - распределитель ресурсов |
Решение о распределении ресурсов, составление смет, бюджетов, планов, графиков, расстановка приоритетов. |
|
Менеджер - участник переговоров с профсоюзами и общественными организациями |
Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах и зарплатах, с поставщиками о закупках и ценах, представление интересов организации или ее интересов в обществе. |
Конфликты интересов заинтересованных групп, участвующих в деятельности организации.
Основные принципы корпоративного управления акционерными обществами.
Интересы и опасения заинтересованных групп, участвующих в деятельности организации.
Заинтересованные группы |
Интересы и опасения |
1. Мажоритарные (крупные) акционеры |
Доля акций, рост капитала, надежность инвестиций, дивиденды. |
Потеря места и контроля в управлении. |
|
2. Миноритарные (мелкие) акционеры |
Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций. |
Невозможность участия в контроле над организацией без объединения миноритариев. |
|
3. Менеджеры - акционеры
|
Доля акций, рост капитала, денежное вознаграждение, власть, дивиденды. |
Потеря власти. |
|
4. Наемные менеджеры |
Денежные вознаграждения, рост капиталов и резервных фондов, престиж, власть. |
Потеря власти. |
|
5. Сотрудники не акционеры |
Гарантия занятости, денежное вознаграждение, позитивная мотивация в труде. |
Отсутствие гарантий занятости, низкое денежное вознаграждение |
|
6. Кредиторы и заемщики |
Гарантия выплат, соблюдение сроков выполнения обязательств, размер процентных доходов. |
Потеря платежеспособности. |
|
7. Поставщики ресурсов |
Гарантии заказов, платежеспособность, выполнение в срок дебиторских обязательств заказчика, надежность совместной деятельности. |
Шантаж заказчика. |
|
8. Потребители продукции |
Качество, ценность, цена, сервис, социальная ответственность организации перед обществом (экология, безопасность) |
9. Администрации |
Налоги, выплаты зарплат сотрудникам, наличие резервных социальных фондов, социальная ответственность организации. |
Потеря платежеспособности организацией, нарушение этических, экологических и социальных норм. |
Принципы корпоративного управления акционерными обществами.
Принципы |
Рекомендации по осуществлению |
1. Обеспечение акционерам реальной возможности осуществлять свои права, связанные с участием в обществе. |
- регистрация прав собственности на акции - участие акционерах в общих собраниях - получение акционерами доли прибыли общества - получение достоверной информации по АО - недопущение злоупотреблений акционерами своими правами |
2. Обеспечение равного отношения к акционерам, владеющих равным числом акций одного типа. |
- запрет на использование аутсайдерской информации - обязанность членов правления информировать о совершении сделок с акциями - информирование акционеров о важных действиях, связанных с судьбой общества (реорганизация, ликвидация) - прозрачная процедура избрания членов наблюдательного совета и правления на основе полной информации об этих лицах - урегулирование внутрикорпоративных конфликтов. |
3. Осуществление советом директоров (наблюдательным советом) эффективной деятельности по стратегическому управлению развитием общества и обеспечение контролю над деятельностью исполнительной дирекции (правления) |
- состав совета директоров должен сбалансировано формироваться как из акционеров, так и из независимых экспертов - совет директоров должен проводить периодические заседания, а также формировать специальные комитеты из своего состава для рассмотрения наиболее острых проблем общества
|
4. Осуществление правлением (исполнительной дирекцией) разумной добросовестной деятельности исключительно в интересах общества, а также подконтрольность совету директоров |
- члены правления не могут быть уволены из общества без согласия совета директоров - вознаграждение ген. директора и членов правления должны зависеть от результативности общества (зарплата ген. директора определяется советом директоров, а зарплата членов правления определяется ген. директором)
|
5. Обеспечение раскрытия полной и достоверной информации о деятельности общества для акционеров и заинтересованных групп
|
- должны быть обеспечены равные возможности акционеров для доступа к равной информации - обеспечение свободного доступа должно обеспечиваться информационной политикой общества - обеспечение контроля за использованием конфиденциальной и аутсайдерской информации акционерами и заинтересованными группами
|
6. Учет прав заинтересованных групп (персонал, инвесторы, поставщики и т.п.) в результатах деятельности организации |
- общество и руководство должно учитывать эти права
|
7. Обеспечение эффективного многостадийного контроля за результатами деятельности организации |
- создание эффективной системы ежедневного контроля за финансово-хозяйственной деятельности общества - разграничение компетенции органов и лиц, входящих в систему контроля, так, чтобы разработка утверждение, применение и оценки системы внутреннего контроля осуществлялись различными органами и лицами общества - обеспечить эффективной взаимодействие внешнего аудита и внутреннего контроля
|
Цели разработки системы корпоративного управления и ее принцип.
1. Повышение прозрачности компании перед акционерами, инвесторами, персоналом
2. Установление объективных критериев оценки эффективности деятельности
3. Построение четкой системы функционирования и взаимодействия органов управления обществом
4. Постоянный мониторинг изменений внешней и внутренней среды, затрагивающей вопросы корпоративного управления.