Управление конфликтами.

Конфликт – это противоборство субъектов (людей, компаний) с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Главным признаком конфликта является противоположность интересов, связанных с ценностями, целями и ориентирами, которыми руководствуются конфликтующие стороны.

Структура конфликтной ситуации:

1 – конфликтная сторона 1

2 – конфликтная сторона 2

3 – предмет противоборства – противоположность интересов

4.1 – поле конфликта

4.2 – зрелость конфликта

5.1 – конфликтные действия

5.2 – методы

5.3 – средства

6 – конструктивные функции конфликта:

- информационно-познавательные

- интегративные

- стимулирующие

7 – деструктивные функции (дисфункции) конфликта:

- дезинтеграция общества, рост враждебности

- формирование антагонистических отношений

- рост неудовлетворенности, текучесть кадров

- непродуктивная конкуренция, пессимизм

Характеристики организационно-управленческих конфликтов:

Характеристики	Содержание
1. Виды конфликтов	1.1 Конфликт из-за распределения статуса и власти 1.2. Конфликты из-за деструктивных изменений внешней среды 1.3 Конфликты из-за неадекватного разделения труда и ролевой структуры организации 1.4 Конфликты на базе нарушения формальных и неформальных нарушений «правил игры», норм 1.5. Конфликты на почве неадекватной системы санкций и стимулов труда 1.6. Конфликты на почве стимулов и антистимулов к интеграции организации и сплочения коллектива
2. Типы конфликтов	2.1 Внутриличностные 2.2 Межличностные конфликты 2.3 Конфликты между личностью и группой 2.4. Межгрупповые конфликты
3. Причины конфликтов	3.1 Распределение ресурсов 3.2 Взаимосвязь задач 3.3 Различие в целях 3.4 Различие в представлениях и ценностях 3.5 Различие в манере поведения и жизненном опыте 3.6 Неудовлетворительные коммуникации
4. Структурные методы разрешения конфликтов	4.1 Разъяснение требований к работе или конфликтной ситуации 4.2 Применение координационных и итерационных механизмов 4.3 Определение общих комплексных целей организации, граждан, наций 4.4 Применение системы вознаграждений за разрешение конфликтов
5. Межличностные стили разрешения конфликтов	5.1 Уклонение от конфликтов 5.2 Сглаживание конфликтов 5.3 Принуждение конфликтующей стороны 5.4 Поиск достижения компромисса 5.5 Разрешение конфликта путем поиска наилучшего варианта его решения