Примерное содержание текстов:

–  «Внимание! Администрация просит Вас покинуть помещение»; –  «Двигайтесь в сторону выхода в направлении, указанном световыми

указателями. Пользоваться лифтами запрещается»; –  «Выполняйте распоряжения представителя администрации»;

–  «Помогайте двигаться детям, женщинам и престарелым»; –  «С диспетчером можете связаться по телефону у входа в цех»;

–  «Поднимайтесь на крышу. Вы будете спасены с помощью пожарного вертолета».

Пример неудачного сообщения: «Звук, который вы сейчас слышите, является сигналом опасности. Если после данного сообщения вы услышите на вашем этаже сигнал эвакуации – не пользуйтесь лифтами, пройдите к ближайшей эвакуационной лестнице и покиньте этаж. Если на вашем этаже не слышенсигналэвакуации,выдолжныоставатьсянасвоихместахиожидать дальнейших указаний». Такое текст слишком длинный, двусмысленный и будет неверно восприниматься в условиях плохой слышимости.

Состав речевого сообщения должен точно соответствовать принятому в здании плану реагирования, характеристикам здания и людей, находящихся в нем, структуре системы пожарной сигнализации и оповещения, а также проверенной реакции обитателей здания на это сообщение. Особо нужно иметь в виду тот факт, что алгоритмом работы пожарной сигнализации может предусматриваться запуск СОУЭ от удаленных от очага пожара ручного или автоматического пожарных извещателей.

Важно также, на каком языке произносится сообщение. Например, в [9] говорится о том, что экстренные аварийные сообщения должны передаваться на том языке, на котором говорит доминирующее большинство обитателей здания. Следует применять многоязычные сообщения, если есть вероятность, что внутри здания могут быть сосредоточены группы слушателей, не говорящих на этом доминирующем языке. Предполагается, что такие временно присутствующие в здании группы посетителей будут «подхвачены» потоком эвакуирующихся и не будут являться изолированной группой.

2.4. Особенности поведения людей при пожарах

Поведение человека при пожаре – это система осознанных действий незащищенного человека с целью избежать воздействия критических значений ОФП для себя и окружающих.

Как считает ряд специалистов, изучающих особенности поведения людей при пожарах, принятые представления о реагировании на сигналы опасности далеко не согласуются с реальностью. Например, время реагирования на сигнал тревоги по психофизиологическим данным составляет

29

всего 0,1–0,2 с. [2]. Однако результаты проведенных наблюдений в реальных ситуациях показывают, что реакция на сигнал крайней (смертельной) опасности бывает значительно замедленней и может достигать десятков минут [9].

Многие авторы получили данные, подчеркивающие, что информация о пожаре воспринимается скептически, в результате только 20 % будут эвакуироваться немедленно. Такое поведение проявляется особенно ярко, если люди не видят непосредственных признаков развивающегося пожара. При пожаре в здании у людей также отмечается тенденция к потере чувства времени, которая часто приводит к трагическим последствиям.

Следует иметь в виду, что определенный процент людей (до 45 % в жилых зданиях [10]) не эвакуируются вообще или эвакуируются с существенной задержкой из-за случаев несрабатывания сигнализации или неподготовленности к действиям при пожаре.

Исследования поведения людей при пожаре позволили поставить действия человека при пожаре в зависимость от трех факторов [11]:

–  индивидуальныхкачествчеловека(например,физическоесостояние, подготовленность к действиям при пожаре),

–  его деятельности на момент пожара (например, сон или работа за пультом оператора атомной станции),

–  влияния окружающей среды (например, задымление путей эвакуации, эффективность СОУЭ).

В рамках концепции постулируется, что статическая среда (определенное информационное поле) под воздействием пожара становится динамической. Окружающая среда и пожар оказывают влияние на человека, имеющего ряд индивидуальных особенностей. В ходе исследований удалось получить яркое подтверждение данной концепции.

Установленные факторы, влияющие на поведение при пожаре, можно условно разделить на две группы: устойчивые факторы (пол, возраст [2, 10], темперамент [12], ограничение органов чувств, физические ограничения [13–15]), и временны е факторы(сон/бодрствование [16], усталость, стресс [12], состояние опьянения), а также ряд дополнительных обстоятельств:

–  система оповещения [3, 18, 19]; –  действия персонала [19–21]; –  динамика ОФП [12];

–  социальные и родственные связи человека [10, 22–24]; –  противопожарный тренинг и обучение [19, 20]; –  тип здания [10, 11].

Было установлено, что женщины более склонны к оповещению о пожаре, мужчины – к тушению пожара; пожилые люди в целом менее склонны к активным действиям. Экспериментально подтверждена более высокая

30

вероятность оказаться пострадавшим при пожаре при отсутствии противопожарной подготовки. Видимость пламенного горения, мощность теплового потока, распространение и плотность дыма будут влиять на намерение немедленно покинуть здание, тушить пожар, на выбор направления движения. Например, чем ближе к очагу пожара находится человек, тем ниже вероятность его звонка в пожарную охрану. Если же люди находятся далеко от очага пожара, то они стремятся исследовать ситуацию и разузнать, где произошел пожар.

Поведение людей в значительной мере зависит от типа здания как комплексного показателя отношения человека к окружающей среде. Было также установлено, что в жилых зданиях люди ведут себя иначе, чем во всех других типах зданий. Это связано, как правило, с нежеланием покидать свое жилище, склонностью к защите имущества, продолжительностью сбора вещей и др. Кроме того, поведение людей в такой группе будет отличаться: каждый из членов группы будет стараться переложить ответственность на других.

Интересные данные о характере действий людей при пожарах представлены в табл. 2.3 и 2.4.

Таблица 2.3

Действия людей при получении сигнала «Пожар!» [10] в зданиях различного назначения (с преобладанием жилых зданий)

	Характер действий людей при пожарах	Первые действия
		опрошенных, %

Тушить пожар	14,9
Исследовать ситуацию	12,2
Позвонить в пожарную охрану	10,2
Оповестить окружающих	8,1
Покинуть здание	7,9
Исследовать источник пожара	5,6
Увести членов семьи	5,4
Закрыть двери, оказать помощь окружающим,
собрать вещи, выключить газ/электричество,	35,7
одеться, бездействовать

Какпоказываютданныетаблиц,действиялюдейприполучениисигнала о пожаре имеют разную направленность и не связаны (как это иногда постулируется) с немедленным стремлением людей покинуть здание. Результаты опроса более 2 000 пострадавших при пожарах выявили действия и мотивы поведения людей на последующих этапах эвакуации (рис. 2.3).

31

Таблица 2.4

Действия людей при получении сигнала «Пожар!» в общественном здании [2]

	Характер действий людей при пожарах	Процент от числа
		опрошенных, %

Эвакуация имущества

3

Спасение членов семьи, окружающих

0

Оповещение администрации, других людей

25

Уход, бегство

14

Призыв о помощи

0

Участие в тушении пожара

0

Сообщение о пожаре в пожарную охрану

0

Сбор личных вещей, одевание

20

Сбор материальных ценностей, отключение электроэнергии

20

Пломбирование сейфов, закрытие и открывание окон, дверей

6

Попытка узнать причину пожара

2

Бездействие

10

Покидали ли вы здание?

Нет: 45,5 %

Почему «Нет»?

Да: 54,5 %

Пожар

Было безопасней

Тушил

Другое:

не серьезный:

находиться там,

пожар:

9 %

59 %

где я был: 11 %

21 %

Какой

выход Вы

С чьей помощью Вы

Возвращались ли Вы

использовали?

покинули здание

в здание после эвакуации?

Нормальный: 95 %

Собственной: 96,5 %

Да: 43 %

Нет: 57 %

Аварийный: 3 %

Пожарных: 2 %

Окно: 2 %

Другое: 1,5 %

Почему Вы

вернулись?

Спасти домашнее

Спасти

Закрыть

Позвонить в пожарную

животное: 2 %

ценности: 13 %

двери: 10 %

охрану: 2 %

Тушить

Оказать содействие

Пожар

Наблюдать

Другое: 4 %

пожар: 2 %

пожарным: 9 %

не серьезный: 5 %

за пожаром: 19 %

Рис. 2.3. Действия людей при пожарах [10]

32

Анализ полученных в ходе опроса данных демонстрирует интересные результаты: значительное количество (почти половина) людей при пожаре в жилом здании вообще не покидали здания, более того, успешно эвакуировавшиесялюдивозвращаютсявгорящиепомещения,втомчисле,например, чтобы понаблюдать за пожаром.

Определенный интерес [2] представляют данные о действиях людей различного пола и возраста в случае угрозы блокирования пожаром путей эвакуации. Для анализа поведения людей в рассматриваемой ситуации, автором были выделены 3 группы характерных действий (активные и пассивные), совершаемых людьми при пожаре:

Iгруппа–действия,направленныенаобеспечениебезопасности,оказа- ние помощи или оповещение окружающих;

II группа – самостоятельная эвакуация из опасной зоны;

III группа – действия, связанные со сбором вещей, документов, выяснением обстановки или проявлением полного бездействия (табл. 2.5).

Таблица 2.5

Действия людей в зависимости от пола, возраста и характера развития пожара

			Процент людей, совершивших различные действия
Пол	Возраст	После обнаружения пожара				При угрозе блокирования
		I группа		II группа	III группа	I группа	II группа		III группа
		действий		действий	действий	действий	действий		действий
Мужчины	< 50	42,9		17,3	39,8	19,1	60,9		20,0
	> 50	38,9		13,9	47,2	16,7	58,3		25,0
Женщины	< 50	41,6		18,7	39,7	23,7	58,9		17,3
	> 50	37,0		17,9	45,1	18,5	51,8		29,6

В результате было установлено, что при установлении угрозы блокированияпутейэвакуациирезковозрастаетколичестводействий,направленных на самостоятельную эвакуацию. При этом количество людей, вовлеченных в сбор вещей и тому подобные опасные действия, останется достаточно высоким – около 20 %. Данные табл. 2.5 также показывают, что в этой ситуации женщины более склонны к действиям, направленным на оказание помощи окружающим. С увеличением возраста уменьшается количество людей, предпринимающих активные действия (I и II группы) по обеспечению их собственной безопасности в зоне воздействия ОФП и эвакуации и увеличивается количество людей, вовлеченных в пассивную деятельность.

Влияние пола и возраста на поведение при пожаре подтверждается данными [10]. На рис. 2.4 приведены первые действия при пожаре в зависимости от пола, а на рис. 2.5 – в зависимости от возраста.

33

Очевидность влияния многих факторов на формирование поведения людей в конкретной обстановке определила расширение сферы исследований [25]. На Западе сформировалось направление исследований, посвященных поведению человека при пожаре (Human Behavior in Fires). В рамках этих исследований было построено несколько моделей поведения людей в начале пожара, их примеры представлены на рис. 2.6–2.8. Их анализ показывает, прежде всего, различие в исходных позициях авторов. Попытка объединить различные моделируемые аспекты поведения человека привела зарубежныхисследователейкформулированиюконцептуальноймодели,названной «Человек – Среда – Пожар» (рис. 2.8). В рамках концепции утверждается,что«получаемаячеловекоминформацияиегодействияобусловлены организационными и социальными факторами, а также физическими условиями, в которых он находится в зависимости от размещения в пространстве» [11]. Таким образом, можно говорить о том, что окружающая среда во многом будет обуславливать деятельность человека при пожаре.

Тушить пожар
Организовать эвакуацию
Ограничить ущерб
Эвакуироваться
Позвонить
в пожарную охрану
Сбор дополнительной
информации
Оповестить окружающих
0	5	10	15	20	25
			Количество опрошенных, чел.

Рис. 2.4. Первые действия людей при пожаре в зависимости от пола:

– мужчины;

– женщины

Процент			Процент
людей	Организовать эвакуацию		людей		Эвакуироваться
10			30
7,5			25
			20
5
			15
2,5			10
			5
0
			0
0–10 11–20 21–30 31–40 41–50 51–60 61–71		70+		0–10 11–20 21–30 31–40 41–50 51–60 61–71		70+
	Возраст, лет				Возраст, лет

Рис. 2.5. Первые действия при пожаре в зависимости от возраста

34

			Высокий
			Проверка
			результата
			Выполнение
	Уровень	активностиОценка тактики
		Выбор тактики
	Подтверждение
Низкий	Обнаружение
Умеренный		Стресс	Высокий
Рис. 2.6. Динамика поведения человека при пожаре, предложенная в [26]

Ситуация перед пожаром				Характеристика людей
Размещение
Цели посещения				Пол
Отношение к среде				Возраст
Отношения с людьми в здании				Наличие физических			Этап t1
Тип здания				ограничений
Процедура эвакуации				Социальное положение
Знакомство со зданием				(роль) при пожаре
Внутренняя планировка здания

Восприятие (ответная реакция)

Сигнализация

Оповещение Статус других жильцов Присутствие (роль) персонала Факторы среды

Вероятные действия

Тушить пожар Вернуться в здание Оповещение Неадаптивное поведение Бездействие Исследовать ситуацию Спасение/Поиск Движение к выходам Групповое поведение

Рис. 2.7. Модель поведения человека при пожаре [27]

Этап t2

Этап t3

35

ПП×С С

П×С×Ч П×Ч С×Ч

Ч

Рис. 2.8. Взаимодействие «Человек (Ч) – Среда (С) – Пожар (П)» [11]

В России подобная концепция была высказана гораздо раньше [28], причем она опиралась на апробированные положения психологии безопасности и была более детализирована (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Блок-схема факторов, определяющих безопасность людей при пожаре в здании [12]

«В схеме выделяются, с одной стороны, человек, с другой – внутренняя среда здания. Внутренняя среда в данном случае – обобщенное понятие пространства, в котором возникает пожарная опасность и где человек подвергается воздействию опасных факторов пожара. Но внутренняя среда –

36

этонетолькогеометрическоепространство,ноиегооборудование,строительные конструкции и отделка, это и продукты, обращающиеся в производстве,

исистемы, обеспечивающие производство и параметры искусственно созданной среды, ограждением которой является здание.

Для защиты человека от пожарной опасности, возникающей во внутренней среде, предусмотрена система противопожарной безопасности, включающая в себя целый комплекс воздействий на внутреннюю среду и на человека, направленных на предупреждение возникновения пожаров, борьбу с ними и предупреждение несчастных случаев. Во взаимодействии этих трех систем складывается фактический уровень пожарной безопасности…

Даже в том случае, когда пожарная опасность возникает независимо от деятельности человека, его безопасность не может считаться результатом случая или только стихии пожара, поскольку высокие приспособительные

итворческие возможности человека нередко позволяют ему своевременно обнаружить опасность и находить возможности, способы противостоять им в самых, казалось бы, безвыходных ситуациях. Эти способности человека имеют особое значение в начальной стадии развития пожара, когда само загораниеиинтенсивноеразвитиеопасныхдляжизнилюдейфакторовпожара при распространении зажигания еще не контролируются и не подавляются активными средствами автоматической противопожарной защиты» [28].

Сложность чрезвычайной ситуации обычно заключается не в недостатке времени на реагирование, а в отсутствии времени на исправление допущенных ошибок. Поведение субъекта в опасной ситуации зависит не только от ее объективных условий, но и от того, насколько адекватно эти условия отражаются в его сознании. Степень же адекватности отражения субъектом опасных ситуаций, как показывают исследования, в значительной мере зависит от его индивидуальных качеств. Рассмотрим некоторые особенности поведения людей в условиях экстремальной ситуации [29] (табл. 2.6).

При осознании опасности пожара поведение человека меняется. Как

показывают психологические исследования эмоциональных процессов и стрессовых состояний, введение фактора угрозы физическому состоянию человека, угрозы смерти коренным образом меняет природу психических процессов у человека [2]. Поэтому, обсуждая вопросы поведения людей при пожарах, нельзя обойти вниманием термин «паника». Происхождением он обязан греческой мифологии, где бог лесов Пан изображался в виде человека с козлиными рогами, копытами и бородой и внушал людям безотчетный ужас при своем появлении.

В Большой советской энциклопедии указано, что паника (от греческого panikon – безотчетный ужас) – психологическое состояние, вызванное угрожающим воздействием внешних условий и выраженное в чувстве острого страха, охватывающего человека или многих людей, неудержимого неконтролируемого стремления избежать опасной ситуации.

37

Таблица 2.6

Основные характеристики поведения личности в экстремальной ситуации

	Психические свойства	Типичные проявления в экстремальной ситуации
	и процессы
	Внимание	Узкое, фиксированное на полученной травме
	Аффективные привязанности	Расширенные (зависимость)
		или суженные (отчуждение)
	Аффективные реакции	От глубокой депрессии
		до ярких проявлений гнева и агрессии
	Идентичность (образ Я)	Диффузная, неопределенная
	Ролевые представления	Распавшиеся, ненадежные, извращенные
	Способы поведения	Деформированные или соответствующие
		более раннему этапу развития личности
	Память	Хаотичный доступ к воспоминаниям, порой амнезия
		Неосознанные, могут резко изменяться
	Активные решения и выборы	в соответствии с любой информацией,
		поступающей извне
	Симптомы (проявления	Соответствуют представления о травматическом
		стрессе, или психологической травме. Прямые
	личностных нарушений)
		и косвенные просьбы о помощи

С медицинской точки зрения, паника (или паническая атака) – симпатоадреналовый криз (то есть выделение в кровь огромного количества адреналина) с нарушением функции вегетативной нервной системы4, запускаемый высшими центрами нервной системы. Психофизиологический механизм паники состоит в индукционном5 торможении больших участков коры головного мозга, что предопределяет понижение сознательной активности [29].

Психологические проявления паники заключаются в сужении диапазона восприятия информации, сложности переключения внимания, повышении порогового значения сигналов и повышении двигательной активности.

Психологи выделяют следующие причины паники при пожаре [30, 31]: –  чувство безысходности, беспомощности и неспособности влиять на ситуацию. Как правило, это наблюдается в случае, если выходы или

4 Вегетативная нервная система – часть нервной системы, регулирующая деятельность органов кровообращения, дыхания, пищеварения, выделения, а также обмен веществ. Поддерживает функциональное состояние всех тканей организма («Большая советская энциклопедия»).

5 Индукция (от лат. inductio – введение, наведение) в физиологии – функциональное взаимодействие нервных центров, характеризующееся изменением их возбудимости.

38