3. Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами

1. Обзор и сравнительный анализ существующих систем

Для рассматриваемой предметной области прямых аналогов не существует, однако могут применяться системы, которые носят название мобильные торговые ИС.

В качестве сравниваемых в работе мобильных торговых ИС были выбраны следующие:

• Автоматизированная система мобильной торговли "Наполеон";

• Service-Com;

• Агент Плюс: Мобильная торговля;

• ST–Мобильная торговля.

Чтобы выбрать наилучшую систему, применим метод экспертных оценок.

Для начала выберем критерии, по которым будет проводить сравнения выбранных систем. Наиболее важными критериями являются:

1. Интеграция с термопринтерами;

2. Интеграция с внешними серверами и сторонними ИС;

3. Хранение портфолио предлагаемой продукции и услуг;

4. Ведение базы данных клиентов;

5. Автономная работа в случае отсутствия сигнала связи;

6. Кроссплатформенность.

Автоматизированная система мобильной торговли "Наполеон"

Это комплекс программ, предназначенных для автоматизации предварительного сбора заказов торговыми представителями на КПК (Pre-selling), автоматизации выездной торговли и отгрузки с мобильных складов, а также управления всем процессом мобильной торговли и мобильными сотрудниками.

АСМТ "Наполеон" состоит из ряда автономных компонентов:

Создание заказов на КПК (Pre-selling).

Мобильное приложение для автоматизации сбора заказов торговыми представителями в полях. Позволяет иметь актуальную информацию об остатках на складе, контролировать задолженность клиента, собирать маркетинговую информацию и информацию о выкладке товаров. Кроме этого, торговый представитель может формировать произвольные фото-отчёты, а программа может фиксировать перемещение агента, используя технологию GPS и GSM позиционирования.

Выездная торговля на КПК (Van-selling).

Мобильная программа для автоматизации продажи товаров с мобильных складов, используя КПК. Это приложение даёт возможность не только формировать накладные непосредственно у клиента, но и осуществить графическую печать созданной документации на лазерных принтерах, фиксацию кассовых операций, контроль оплат. Помимо прочего программа может собирать информацию о передвижении машин и экспедиторов на основе технологий GPS и GSM позиционирования.

Рабочее место руководителя.

Бесплатное приложение для руководителя команды торговых представителей (супервайзера) или руководителя организации. Позволяет управлять всей необходимой информацией для КПК, планировать действия агентов, ставить планы, контролировать их выполнение, в том числе с помощью фото-отчётов и отчётов о фактических перемещениях мобильных сотрудников, используя технологии GPS/GSM. Кроме того, супервайзеру всегда доступны детальные отчёты в формате HTML и MS Excel. Приложение не требует периодического запуска или постоянной работы, допускается запуск программы с flash-носителей.

Сервер обмена АСМТ Наполеон.

Уникальное многопоточное приложение, обеспечивающее обмен между учётной системой (1С, MS Dynamics и т.д.) и системой мобильной торговли "Наполеон", в отдельных случаях может дополнительно обеспечивать обмен данными между несколькими КИС, что позволяет реализовать территориально распределённые проекты автоматизации сети дистрибьюторов. Для работы серверу не требуется никакого дополнительного программного обеспечения, на ПК может запускаться как приложение либо как служба.

Консоль администратора системы.

Бесплатное приложение, позволяющее управлять лицензиями, правами пользователей, контролировать доступ агентов, версии программного обеспечения, отображать лог сервера, проводить удалённые обновления программ на КПК или сервера, и всё это возможно, при минимальной скорости подключения. Приложение не требует периодического запуска или постоянной работы.

Service-Com

Система управления мобильной торговлей Service-Com - это программный комплекс, разработанный для автоматизации работы торговых представителей, занимающихся сбором заказов на КПК в точках розничной торговли, продажей товара "с колес" и мерчендайзингом.

Система мобильной торговли позволяет существенно повысить эффективность продаж, снизить расходы на поддержку структуры торговых агентов, усилить контроль над их деятельностью, повысить точность и скорость исполнения заказов.

Система автоматизации мобильной торговли позволяет:

• автоматизировать сбор заявок на поставку товара

• автоматизировать реализацию товаров с мобильных складов

• автоматизировать сбор мерчендайзинговой информации, анкетных данных и фотоотчетов

• торговому агенту владеть историей и планом продаж для контрагента, что помогает сформировать на КПК оптимальную заявку и с помощью канала связи GPRS отправить её в учетную систему предприятия

• формировать на КПК любые отчеты, в формате HTML

• контролировать работу торговых агентов с использованием GPS

• сократить количество операторов на выписке в офисе

• выполнять печать с КПК первичных документов на принтере

• производить интеграцию с программой 1С.

Преимущества от внедрения системы мобильной торговли.

• Повышение производительности и эффективности вашего бизнеса.

• Контроль за работой торговых представителей.

• Уменьшение ошибок пользователей

• Сокращение затрат на операторов и расходные материалы.

Агент Плюс: Мобильная торговля

Программное обеспечение Автоматизированная мобильная система Агент+ (АМС "Агент+") предназначено для автоматизации мобильной торговли с применением мобильных устройств (КПК, коммуникаторы, ТСД).

Продукт успешно прошел сертификацию на получение статуса "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие"

Внедрение АМС "Агент+" на предприятии заключается в интеграции модуля обмена данными в учетную систему и установке АМС "Агент+" на мобильные устройства торговых агентов. Все работы по внедрению могут быть выполнены штатными программистами редприятия или программистами официального Партнера ООО "Агент Плюс".

АМС "Агент+" выпускается в трех конфигурациях:

АМС "Агент+ Лайт"

Базовые потребности мобильных сотрудников (торговых представителей, агентов, мерчендайзеров) за пределами офиса с поддержкой мобильного обмена данными.

Внедрить АМС "Агент+ Лайт" максимально просто! Готовый к установке модуль интеграции позволяет начать работу сразу, не привлекая специалистов по внедрению.

АМС "Агент+ Стандарт"

Расширенный набор функций для мобильных сотрудников (торговых представителей, агентов, мерчендайзеров) за пределами офиса, который включает ряд дополнительных возможностей.

АМС "Агент+ Инвент"

Максимальный набор функций для мобильных сотрудников (торговых представителей, агентов, мерчендайзеров), который позволит задействовать все возможности мобильных устройств (КПК, коммуникаторов, ТСД).

ST–Мобильная торговля

Программный комплекс для автоматизации локальных дистрибьюторов и небольших сетей с учетной системой на базе «1С: Предприятие». Решение объединяет инструменты для торговых агентов, мерчандайзеров, супервайзеров и руководителей компаний.

Офисная часть

Служит для управления агентами из вкладки «Мобильная торговля» программы «1С: Предприятие»:

• позволяет обрабатывать и хранить информацию,

• обеспечивает обмен данными с КПК,

• отвечает за удаленное лицензирование и синхронизацию данных.

Мобильная часть

• Устанавливается на КПК полевых сотрудников, максимально упрощает работу на маршруте:

• обеспечивает доступ к необходимой информации,

• автоматизирует вычисления и расчеты,

• обменивается данными с учетной системой в онлайн режиме.

Сравнительный анализ систем-аналогов

Для каждого критерия определяем методику оценки выполнения критерия. Возможные результаты: 1, если критерий выполняется и 0, если не выполняется.

Затем для каждого критерия определяем коэффициент значимости. Коэффициенты распределяются на отрезке от 0 до 1.

Производим расчет аддитивной суммы интегральной оценки для каждого сравниваемого продукта по следующей формуле:

, (1)

где

O_зn - интегральная оценка заявленного продукта;

n - количество критериев сравнения заявленных продуктов согласно таблице критериев;

Z_i - значение оценки степени выполнения критерия.

Предлагаются следующие оценки:

Таблица 3.1 – Шкала оценок

Параметр	Баллы	Оценка
Zi	4	Отлично
Zi	3	Хорошо
Zi	2	Удовлетворительно
Zi	1	Предельно допустимо
Zi	0	Неприемлемо

K_i - коэффициент значимости критерия сравнения (от 0 до 1).

На основании сделанного мною обзора можно дать оценки рассмотренным системам по указанным выше критериям. Для наглядности сведем эти оценки в таблицу (см. таблицу 3.2)

Таблица 3.2 – Оценка рассматриваемых методов

Оценка Критерий	Ki	Наполеон			Service-Com			Агент Плюс			ST–Мобильная торговля
		Zi	Zi·Ki	Zi		Zi·Ki	Zi		Zi·Ki	Zi		Zi·Ki
Интеграция с термопринтерами;	0,4	1	0,4	1		0,4	2		0,8	1		0,4
Интеграция с внешними серверами и сторонними ИС;	0,2	4	0,8	4		0,8	4		0,8	4		0,8
Хранение портфолио предлагаемой продукции и услуг;	0,1	3	0,3	2		0,2	4		0,4	2		0,2
Ведение базы данных клиентов;	0,1	4	0,4	1		0,1	3		0,3	4		0,4
Автономная работа в случае отсутствия сигнала связи;	0,1	1	0,1	1		0,1	3		0,3	1		0,1
Кроссплатформенность.	0,1	4	0,4	2		0,2	3		0,3	4		0,4
Интегральная оценка, Q		2,4			1,8			2,9			2,3

Из рассмотренных систем наибольшее соответствие поставленным критериям выявлено у системы «Агент Плюс». В ней функция требуемые критерии реализуются в наиболее оптимальной форме. Перейдем к формированию требований к информационной системе специалиста по техническому сопровождению на основе проведенного анализа.