Алгоритм и образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
Чтобы обеспечить заявленные показатели математической модели после оптимизации, требуется выбрать средство выполнения оптимизированных бизнес-процессов.
Приведем алгоритм работы специалиста по техническому сопровождению с требуемой временной оценкой
Рисунок 2.2 – Алгоритм работы специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России»
Чтобы уложиться в 2 часа на один обход территории при среднем количестве обращений следует выбрать средства, через которые будет осуществляться выполнение процессов.
Будем рассматривать каждый процесс поочередно, за исключением консультации, время на проведение которой решено было не сокращать.
Получение данных о клиенте.
Текущий способ – запись в журнал занимает порядка 1,5 минут – не удовлетворяет требованиям оптимизированной модели;
Запись информации на диктофон – сам процесс записи займет не больше 10 секунд, однако для переноса информации в журнал после обхода вновь потребуется время – 1,5 минуты на каждого клиента. Такой вариант также не является оптимальным
Запись данных в информационную систему – при такой организации процесса будет тратиться порядка 30 секунд на ввод данных в форму внесения информации о клиенте, такой вариант наиболее оптимален. Остановимся на нем
Показ комбинированного рекламного материала
Текущий способ – устный рассказ и демонстрация рекламных проспектов. Занимает порядка 3 минут у специалиста по техническому сопровождению и не удовлетворяет требованиям оптимальной математической модели;
Выдача буклетов на руки каждому потенциальному клиенту для ознакомления. Процесс займет не более 30 секунд, однако есть два существенных недостатка – материальные затраты на печать буклетов и отсутствие гарантий донесения информации о «Сбербанк России» до потенциальных клиентов.
Показ видеоролика о Сбербанк России. Длительность ролика составляет 2 минуты и он содержит исчерпывающую информацию об услуге эквайринга, а также о выгоде ее использования. Данный вариант оптимален с точки зрения временных и материальных затрат показ ролика как раз отвечает заявленным двум минутам требуемого времени. Остановимся на данном варианте.
Оформление заявки на установку POS-терминала и заключение договора с ОАО «Сбербанк России»
Текущий способ – выдача бланка с быстрым внесением данных о клиенте. Процесс занимает 30 заявленных секунд, однако при изменении технологии предшествующего процесса получения данных может увеличиться во времени. Данный вариант приемлем, но нежелателен;
Оформление заявки в электронном виде и автоматическая отправка в офис для обработки. Такой вариант потребует также порядка 30 секунд на выполнение, однако устройство, на котором будет установлена система, может быть сопряжено с базой данных клиентов и не потребуется повторное внесение данных о из журнала. Остановимся на данном варианте.
Рассмотрев вышеизложенные факты и доступные варианты решения проблемы, можно сделать вывод о том, что самым оптимальным является разработка и внедрение информационной системы специалиста по техническому сопровождению, устанавливаемой на КПК и способной автоматизировать ее работу. Данный вариант обеспечивает требуемое время работы алгоритма, изображенного на рис. 2.2, и не приведет к росту материальных затрат.