2.2Анализ деятельности предприятия ооо Сигма Тур

Туристско-экскурсионное обслуживание – деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах.

Компания «Сигма Тур» предлагает своим клиентам следующие виды туров:

1. Курортно-оздоровительные;

2. Развлекательные;

3. Познавательные;

4. Активные.

Рынок курортно-оздоровительного туризма очень широк и связан с рекреационными ресурсами. В мировой практике понятие курорта включает в себя понятие как отдыха, так и санатория, т. е. санаторно-курортное обслуживание также является частью курортно-оздоровительного туризма.

Курортная местность - это территория с хорошей экологией и благоприятными климатическими условиями, расположенная в живописной местности, с присутствием лечебных природных факторов: особого целебного климата, минеральных источников и грязей, чаще всего с водоемом и иногда источником столовой минеральной воды.

Специалисты компании «Сигма Тур» строят программы оздоровительных туров с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры.

Экскурсионная программа в предлагаемых курортно-оздоровительных турах, как правило, не слишком насыщенная. При организации программ досуга ООО «Сигма Тур» отдает предпочтение более здоровым мероприятиям типа конкурсов, вечеров танцев, викторин и т. п., а также занятиям по интересам, позволяющим разнообразить досуг. Также допускаются спортивные программы в виде необременительных прогулок-походов по окрестностям, несложных спортивных соревнований, занятий по аэробике, шейпингу, плаванию и др.

Предлагаемые курортно-оздоровительные программы в зависимости от места проведения тура предусматривают специальные морские оздоровительные процедуры, отдых в соляриях, аэрариях, грязе- и водолечение, принятие минеральных вод и пр.

Для организации оздоровительных туров компанией ООО «Сигма Тур» используются удобные, комфортабельные гостиницы, расположенные в тихих озелененных районах, как правило, вблизи естественных или искусственных водоемов.

Курортно-оздоровительные туры ООО «Сигма Тур» представлены Сибирским регионом:

1.Нижегородская область

• Акватория, отель

• Волга, пансионат

• Дивеевская слобода, ГК

• Ильдорф, загородный клуб

• Узола, загородный клуб

• Чайка, отель

• и др.

2.Тверская область

• Верхневолжский, пансионат

• Вершина Селигера, загородный отель

• Горбово, коттеджи

• Заимка, ТК

• Заручевье, пансионат

• Кашин, санаторий

• Княжий остров, резиденция

• Озерная, база отдыха

• и др.

3.Ленинградская обл.

• Аврора, центр отдыха

• Балтиец, отель

• Балтийский берег, санаторий

• Буревестник, пансионат

• Восток-6, пансионат

• Окуневая, база отдыха

• и др.

4.Московская обл.

• Анива, загородный отель

• Артурс SPA, отель

• Атлас парк-отель, отель

• Величъ Кантри Клаб, отель

• Вербилки, дом отдыха

• Виктория, санаторий

• Гелиопарк Талассо, отель

• Царьград, отель

• и др.

И многие другие области России, ближнего зарубежья.

На наш взгляд, одним из недостатков предоставления туристско-экскурсионных услуг компанией «Сигма Тур» является отсутствие курортно-оздоровительных туров по зарубежным направлениям. Конечно, преимущества отечественной санитарно-курортной системы бесспорны, т.к. она основана на фундаментальной научной базе, в то время как зарубежные курорты санитарного типа предполагают более «свободный» подход к организации курортного оздоровления. Но, во-первых, есть и исключения, например, лечение и отдых на Мертвом море в Израиле и некоторые другие, а во-вторых, зарубежные курорты предлагают более высокий уровень стандартов обслуживания, современную инфраструктуру и материальную базу, а также квалифицированный менеджмент обслуживания. По нашему мнению, дополнив список курортно-оздоровительных туров зарубежными направлениями и расширив тем самым ассортиментную политику, компания увеличит количество потенциальных клиентов, требующих от оздоровительных туров не только восстановление здоровья, но и качественный сервис.

Преимущества программ курортно-оздоровительных туров, предлагаемых компанией «Сигма Тур», по нашему мнению, заключаются в следующем:

- Разнообразие программ;

- Маркетинг-микс программ.

Маркетинг-микс – набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке.

Для того чтобы добиться желаемого отклика со стороны целевых потребителей компании-производители используют самые разнообразные средства и инструменты, которые в совокупности и образуют маркетинг-микс (маркетинговый комплекс).

Готовя туристский продукт, специалисты ООО «Сигма Тур» считают, что туры направлены на людей, желающих не только поправить свое здоровье, но и отдохнуть. Поэтому планируют и создают такой маркетинг-микс оздоровительных туров, который позволяет наиболее успешно удовлетворять нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха.

Развлекательные туры являются наиболее популярными турами во всем мире. Основная их цель, естественно, развлечение во время туристской поездки. Развлекательные туры, предлагаемые компанией «Сигма Тур», как правило, имеют непродолжительный срок проведения. Их продолжительность составляет обычно 2-4 дня. Самыми распространенными развлекательными турами являются «туры в конце недели» (week-end tour). Некоторые туры, предполагающие посещение тематических парков развлечений, имеют продолжительность 5-7 дней.

Основные программы экскурсионные и развлекательные. Экскурсия, как правило, предоставляется одна - обзорная по городу. Основное же направление - развлечения согласно выбранному их виду. Один из видов услуг на таких турах - участие в фестивальных программах, праздничных мероприятиях, проходящих в месте отдыха. При посещении тематических парков - собственно их посещение (обеспечение туристов входными билетами, часто по льготным ценам).

Специалисты ООО «Сигма Тур», как правило, обязательно включают вечерние мероприятия развлекательного характера в программу (ресторан, специальный концерт и т. п.).

Благодаря сотрудничеству с большим количеством туроператоров компания «Сигма Тур» в состоянии предложить самые разноплановые развлекательные туры практически по всем направлениям внутреннего и международного туризма.

Наиболее востребованными направлениями развлекательных туров являются Бразилия, Китай, Италия, страны Южной Америки, и такие как Кипр, Мальдивы и др.

По нашему мнению, основным преимуществом развлекательных туров ООО «Сигма Тур» состоит в том, что компания предлагает развлекательные туры двух разновидностей:

1. Периодические, или разовые, туры - организуются на праздники (рождественские туры), во время каникул, на традиционные фестивали (Венецианский, в Рио-де-Жанейро) или могут быть приурочены к каким-то разовым событиям или мероприятиям (например, 1000-летие христианства или празднование каких-то крупных национальных дат и т. п.);

2. Регулярные, или постоянно действующие, туры - к специально созданным местам постоянно действующих развлечений (Диснейленд или другие тематические парки, казино в Лас-Вегасе (США) и в Сан-Сити (Южная Африка)), другие более мелкие или менее известные места развлечений, привлекающие туристов. Туры в эти места имеют круглогодичный характер.

Данная разноплановость в предоставлении развлекательных туров в состоянии удовлетворить потребности самых взыскательных клиентов.

Недостатком предлагаемых развлекательных туров, на наш взгляд, является недостаточный подход к индивидуальному планированию туров, так как практически все варианты направлены на массовый развлекательный туризм.

Познавательный туризм сегодня является наиболее востребованным видом туризма. Это обусловлено природной любознательностью туристов в отношении различных уголков мира и населяющих их народов, что является наиболее сильным побудительным мотивом к туризму.

Компания «Сигма Тур» предлагает большой выбор направлений туризма:

- Знакомство с живописью;

- Исторический;

- Литературный;

- Театральный;

- Посещение природоохраняемых территорий;

- Этнографический;

- Кулинарный;

- Винный;

- Археологический.

Наиболее востребованным направлением познавательных туров у ООО «Сигма Тур» являются туры с целью знакомства с культурой и природой Республики Алтай, культурными, историческими достопримечательностями Москвы, Санкт-Петербурга, знаменитыми оперными театрами Милана, Парижа, Вены и многие другие.

Достоинством познавательных туров компании являются профессионально разработанные программы, позволяющие познавательные цели сочетать с отдыхом. Познавательные поездки, как правило, предшествуют отдыху на курорте, либо во время отдыха туристы совершают экскурсии, в том числе в другие города и части региона.

Также к достоинствам предлагаемых ООО «Сигма Тур» познавательных туров можно отнести разработку индивидуальных программ для каждого отдельного клиента, позволяющих получить максимальное количество информации и отлично отдохнуть

Активные туры - это походы по маршрутам определенной категории сложности. Агентство «Сигма Тур» предлагает пешие, конные, водные, велосипедные, автомобильные и горные активные туры. Компания представляет туры в Сибирском регионе, в основном в Горном Алтае или в Горной Шории.

Преимуществом активных туров, предлагаемых ООО «Сигма Тур», является комбинирование тура, то есть совмещение различных способов передвижения.

К недостаткам на наш взгляд можно отнести то, что большинство предлагаемых активных туров рассчитаны на массового туриста, не имеющего специальных навыков или подготовки, теряя тем самым клиентов, ориентированных профессиональную деятельность в активном туре, т.е. корпоративных клиентов специализированных учреждений, таких как, например, школа альпинистов, школа верховой езды и др.

К общему списку туров, предлагаемых компанией «Сигма Тур» по нашему мнению следует добавить организацию деловых поездок, выездных корпоративных событий и обучающие туры.

В связи со сложившейся в России политической, социальной и экономической ситуацией вопрос образования и развития личности стоит очень остро. Многие развлекательному, так популярному «пляжному» туризму все чаще отдают предпочтение образовательным турам, в которых есть возможность как отдохнуть, так и получить знания, общение в своей профессиональной среде. К тому же специалисты прогнозируют наименьший экономический спад в области образовательного туризма.

Помимо различных направлений образовательных туров компании, на наш взгляд, нужно внедрить деловые и корпоративные поездки.

Так как в современных рыночных условиях многие организации испытывают кризис ликвидности, то уместно ожидать развитие бартерной системы, предлагая туристические услуги корпоративным клиентам. Дополнив список своих услуг проведением корпоративных мероприятий в России и за рубежом, внедрив Incentive, Events, Team Building программы; программы посещения и проведения международных выставок и конгрессов компания повысит свою конкурентоспособность на туристическом рынке.

В целом же, туристические продукты, предлагаемые агентством «Сигма Тур» являются достаточно разработанными и разноплановыми. В г. Москве ООО «Сигма Тур» занимает лидирующие позиции благодаря широкому спектру предлагаемых услуг и турпродуктов, профессионально организованной ассортиментной политике. Но в современных условиях мало разработать проект или продукт, его необходимо грамотно позиционировать, продвинуть на рынок, т.е. профессионального организовать маркетинговую политику предприятия.

Индустрия туризма относится к наиболее конкурентным, доходным и интенсивно развивающимся отраслям мировой экономики. Высокая конкурентность туристических услуг определяет высокое значение маркетинговой деятельности в функционировании туристического агентства.

Цель маркетинговой деятельности туристических агентств - завоевание доли туристического рынка, путем определения нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворения потребителей более эффективными, чем у конкурентов, методами.

В компании «Сигма Тур» маркетинговая деятельность как таковая отсутствует. Генеральный директор занимается рекламными проектами, размещая информационные и рекламные материалы в тематических, специализированных печатных СМИ, на телевидении, в Интернете, по мере необходимости использует наружную рекламу.

В современных социально-экономических и финансовых условиях в компании «Сигма Тур» отмечается снижение доли телевидения и глянцевых журналов, служивших ранее в ее деятельности основными медиаканалами. Объясняется это тем, что продажи турпакетов растут медленнее, чем цены на телевизионную рекламу и глянцевые журналы. Перманентное увеличение стоимости указанных рекламных носителей привело к перераспределению рекламного бюджета ООО «Сигма Тур» в наружную и транспортную рекламу, а также контекстную и баннерную рекламу в Интернет. Для информирования о выходе новых турпакетов премиум-класса и «горячих» продажах используются транспорант-перетяжки.

Наиболее часто используемым рекламным носителем в настоящее время в ООО «Сигма Тур» являются печатные СМИ. Генеральный директор выбирает издания, оценивает эффективность рекламы в выбранных изданиях. Как правило, это профильные туристические СМИ.

Рекламные и информационные материалы в компании «Сигма Тур» можно разделить на товарную и престижную рекламу.

Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах продукта, пробуждает интерес и содействует его продаже.

Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. Ее цель - создание у общественности, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов, привлекательного имиджа, вызывающего доверие к туристскому предприятию и предлагаемым им услугам.

Политика компании в области ценообразования достаточно проста. Стоимость туров устанавливают компании-туроператоры, у которых ООО «Сигма Тур» приобретает туристические пакеты. Комиссия от стоимости тур продукта, как правило, составляет около 10%.

Ассортиментная политика, как инструмент маркетинговой деятельности, также используется слабо. Компания предлагает довольно стандартные виды туристских услуг, не рассматривая возможности расширения ассортимента.

На наш взгляд, ООО «Сигма Тур» можно предложить следующие рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности.

Поскольку медиаинфляция требует максимальной оптимизации размещения рекламы, компании необходимо создавать и реализовать более креативные идеи и сообщения туристической рекламы, сильнее воздействующие на потребителя.

Так, например, шведское агентство KING разработало подводную наружную рекламу для туристического агентства Ving.

Подводный билборд был установлен на глубине 5 метров в одном из заливов Стокгольма и адресован всем дайверам. Реклама на билборде сообщала о возможности бронирования недели в настоящем рае для дайверов — курорта Хургада в Египте — через туристическое агентство Ving.

Погружение к подводному плакату моментально стало одним из любимейших развлечений шведских дайверов, что напрямую увеличило количество продаж тематических туров.

Также, ООО «Сигма Тур», на наш взгляд, необходимо провести ребрендинг, т.к. особенность рекламного продвижения турагентств состоит в специфике предлагаемых услуг. Их качество нельзя проверить до покупки, ведь турфирмы предлагают своим клиентам будущее. Потребителю остается только верить на слово, т.е. верить бренду, его рекламе и PR. Именно поэтому компании следует актуализировать значение брендинговых работ - создание "узнаваемого" даже при первом знакомстве названия компании, статусного логотипа, фирменного стиля и репутационной рекламы.

Также, по нашему мнению, ООО «Сигма Тур» необходимо пересмотреть ценовую и ассортиментную политики.

Возможно, для увеличения количества продаж туристических услуг в условиях жесткой конкуренции компании следует при формировании цены на некоторые продукты отступить от 10% комиссионных и при возможности, рассчитав экономическую целесообразность, снизить эту сумму до 8-9%.

Также актуально расширение ассортимента туристических услуг. Это могут быть как основные услуги (увеличение количества направлений, заключение договоров с большим количеством туроператоров, введение направлений образовательного, корпоративного, делового туризмов и др.), так и дополнительные услуги в туристической сфере.

Таким образом, ООО «Сигма Тур» необходимо разработать и внедрить стабильную и эффективную маркетинговую политику привлечения клиентов и продаж, ввести в свой штат профессионального маркетолога или обратиться в специализированные агентства, предоставляющие подобные услуги, разработать новую стратегию вывода своих туристических продуктов на рынок. Одной из таких стратегий, может в частности выступать актуализация мотивов и потребностей общества в социальной сфере.