II. Концепция внедрения ит в виде систем, таких как mrp, erp, crm.

Системы MRP (Material Requirement Planning – планирование материальных потребностей).

Система MRP представляет собой интегрированный пакет, состоящий из отдельных программных модулей, который обеспечивает расчет заданных оптимальных показателей, характеризующих потребность в материалах и комплектующих.

Основной целью применения MRP-систем является снижение затрат предприятия за счет оптимизации складских запасов (при условии поставок сырья и материалов в строго установленные сроки для исключения простоев оборудования и персонала).

Входная информация для MRP-системы формируется на основе:

• Заказов, требований и текущего состояния запасов сырья и материалов,

• Производственного плана-графика поставок материалов и комплектующих,

• Ведомости – перечня комплектующих по составу изделий.

Результатами работы MRP-системы  являются:

• план-график снабжения материальными ресурсами производства;

• изменения плана-графика снабжения – внесение корректировок в ранее сформированный план-график снабжения производства;

• ряд отчетов, необходимых для управления процессом снабжения;

Cистемы – MRP II ( Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов).

Система MRP II представляет собой интегрированный программный пакет, содержащий следующие функциональные модули:

• Sales and Operation Planning – планирование продаж и производства;

• Demand Management – управление спросом;

• Master Production Scheduling (MPS) – составление плана производства;

• Material Requirement Planning (MRP) – планирование материальных потребностей;

• Bill of Materials – спецификации продукции;

• Scheduled Receipts Subsystem – плановые поставки (отгрузка готовой продукции);

• Shop Flow Control – управление на уровне производственного цеха;

• Capacity Requirement Planning (CRP) – планирование производственных мощностей;

• Input/output control – контроль входа/выхода;

• Purchasing – материально-техническое снабжение;

• Distribution Resource Planning – планирование ресурсов распределения;

• Tooling Planning and Control – планирование и управление инструментальными средствами;

• Financial Planning – управление финансами;

• Simulation – моделирование;

• Performance Measurement – оценка результатов деятельности.

В основу MRP II положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т.е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или какие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня.

Совершенствованием развития MRP II является использование в интересах управления обратной связи (Closed-loop MRP). Сегодня под системами типа MRP II, как правило, подразумевают именно системы с обратной связью.

Системы ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия).

Необходимость устранить перечисленные недостатки побудила трансформировать системы MRP в системы нового класса. Различие между концепциями MRP II и ERP заключается в том, что первая ориентирована на производство, а вторая – на бизнес.

Являясь развитием системы MRP II, ERP-системы включают в себя планирование ресурсов предприятия для всех основных видов деятельности (рис.6.1). 

Рис.6.1. Обобщенная структура системы ERP

Система ERP представляют собой набор интегрированных приложений, комплексно поддерживающих в едином информационном пространстве все основные аспекты управленческой деятельности предприятий:

• планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг),

• оперативное управление выполнения планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров),

• обеспечение всех видов учета,

анализ результатов хозяйственной деятельности и т.п.

ERP имеет двойственную природу: с одной стороны, это, прежде всего, информационная система (ИС), с другой – концепция управления, которая реализована в данной ИС.

ERP-системы в большей степени ориентированы на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с разнесенными территориально ресурсами (поэтому их называют корпоративными информационными системами). В них включено все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов.

В основу ERP положен принцип единого хранилища данных. Информация перестала создаваться для отдельных объектов, а каждый корпоративный пользователь может получать ее из интегрированной БД в пределах своих полномочий.

Системы ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия).

Система ERP II - это система, обеспечивающая глубокую интеграцию всех корпоративных внутренних и внешних процессов.

Основное отличие систем этого класса – наличие элементов, автоматизирующих функции, обращенные вовне. Следовательно, кроме интеграции традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, рекламными кампаниями, сбытом, проводить маркетинговые исследования, вести торговлю через Интернет.

Системы CRM (Customer Relations Management – управление отношениями с заказчиками).

CRM – это ориентированная на клиента система взаимодействия с потребителями, основанная на возможностях информационных технологий.

Идеи CRM состоят в следующем:

• соблюдение единой технологии взаимодействия с клиентами вне зависимости от того, кто, когда и с какой целью осуществляет подобное взаимодействие;

• использование всех доступных каналов для организации и поддержания контакта с клиентом;

• нацеленность на максимальное удовлетворение персональных потребностей клиента.

CRM – это стратегия, позволяющая предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом.

Использование CRM-систем позволило оценивать и измерять количественно характеристики клиентского обслуживания – удовлетворенность, ценность, потенциал.

Системы SCM (Supply Chain Management – управление цепочкой поставок).

SCM - направлена на решение задач интегрированного управления и координации бизнес-процессов фирмы во взаимодействии с контрагентами в логистике.

Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы, путем оптимального структурирования логистических схем поставок.

Управление цепочками поставок означает формирование такой сети сбыта, при которой нужные товары будут доставлены в нужное место, в нужное время и с наименьшими издержками.

SCM охватывает весь цикл от закупки сырья и комплектующих изделий до производства готовой продукции и распространения товара.

Используя Интернет для взаимодействия с разветвленной сетью дилеров, поставщиков и дистрибуторов, системы SCM помогают компаниям оптимально балансировать между улучшением качества обслуживания клиентов и снижением оборотных средств и операционных расходов.

III. Концепция CSRP (Customer Synchronized Resource Planning – планирование ресурсов, синхронизированных с покупателем).

Если MRP, MRP-II, ERP ориентировались, в основном, на внутреннюю организацию отдельного предприятия (корпорации), то концепция CSRP включила в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

Для внедрения CSRP необходимо:

• Оптимизировать производственную деятельность, построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методов ERP;

• Интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями;

• Внедрить открытые технологии, поддерживающие интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.

Открытая технология предполагает следующий сценарий.

Продавец встречается с новым покупателем и вместе они обсуждают текущие и будущие требования к продукту, варианты исполнения, цены и услуги, подбирают решение, соответствующие уникальным требованиям покупателя, решение, которое ни один другой конкурент не может предложить сейчас. Используя приложение CSRP, продавец способен записать специфические требования к продукту, зафиксировать цену и автоматически послать эту информацию в штаб-квартиру организации, где информация о требованиях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию.

Покупатель, используя Интернет для доступа к Web-серверу производителя, может ввести заказ – стандартный или видоизмененный, изменить предыдущие заказы, проверить состояние еще не выполненных заказов или запросить новые возможности.