9.10. Участники реинжиниринга бизнес-процессов [3,4]

Поскольку реинжиниринг предполагает коренную ломку устоявшихся управленческих функций и характера, выполняемых менеджерами работ необходима действенная группа, способная обеспечить стремительность претворения его в жизнь.

Участниками процесса реинжиниринга являются:

1. Лидер проекта – член высшего руководства предприятия, который возглавляет организацию и проведение реинжиниринга. Он инициирует проведение реинжиниринга и берет на себя основную ответственность и риск, связанный с проектом.

2. Владельцы процессов – менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы. Если процессы еще не выделены, то ответственность за них распределяется между функциональными подразделениями. Задача ли­дера проекта в этом случае состоит в идентификации основных процес­сов и назначении владельцев для них.

3. Руководящий комитет наблюдателей – группа представителей высшего руководства, определяющая общую стратегию реинжиниринга и контроль выполнения работ по проекту. Наличие руководящего комитета целесообразно на больших предприятиях, выполняющих одно­временно несколько проектов. В него входят владельцы процессов, кото­рые планируют общую стратегию по реинжинирингу, определяют при­оритеты выполняемых проектов, а также решают конкретные проблемы.

4. Специалист объекта хозяйствования, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также коор­динирующий выполнение различных проектов в рамках этого объекта. Он выполняет функции оперативного руководителя всех работ и должен владеть современными методами проведения реинжиниринга и соответ­ствующими инструментариями.

5. Команда по реинжинирингу – группа сотрудников предприятия, а также экспертов, приглашенных со стороны для прове­дения реинжиниринга выбранного процесса. Она непосредственно вы­полняет проект.

Кроме сотрудников, занятых моделированием бизнеса, для выпол­нения проекта привлекаются дополнительные ресурсы и группы, как например, следующие:

эксперт по методу – отвечает за используемую методологию, ока­зывает команде помощь, необходимую для применения конкретного ме­тода в проекте;

группа обеспечения качества – гарантирует надежность структуры и достаточность документации для новой организации бизнеса;

группа документирования – планирует обучение новым способам ведения бизнеса, обеспечивает документирование и описание процессов;

координатор (или группа координации) – отвечает за повторное ис­пользование моделей в нескольких местах (филиалах) предприятия. Координатор оценивает, в какой степени проект допускает по­вторное использование, а также потенциальные возможности повторного применения разработанных моделей.

9.11. Этапы реинжиниринга [4]

Для пере проектирования процесса реинжиниринговая команда должна получить  основную информацию о состоянии текущего процесса: в чем он, собственно, состоит, насколько хорошо (или плохо) он функционирует, какие основные проблемы влияют на его результаты. Для осуществления процесса реинжиниринга необходимо выполнить ряд работ. Основными этапами реинжиниринга бизнес - процесса являются:

• оценка соответствия;

• подготовка к проектированию;

• проведение предпроектных исследований;

• перепроектирование и подготовка к внедрению (два параллельных этапа);

• внедрение новых технологий;

• реализация нового бизнес - процесса.

Тривиальная, на первый взгляд, задача оценки соответствия крите­рию для бизнес - процесса выливается в сложную проблему по трем причинам.

Во-первых, для многих бизнес - процессов не существует стандартных критериев оценки. Тем не менее, предприятие должно иметь возможность количественно из­мерять процесс, чтобы оценивать его текущую эффективность и ее из­менение в фазе преобразования.

Во-вторых, принятие решения о проведении преобразования бизнес - процесса во внешне «здоровом» предприятии требует наличия определенного «менталитета» (нацеленность на постоянное улучшение) у системы управления.

В-третьих, неопределенным является оптимальный момент смены БП (особенно, если это предполагает внедрение новых технологий).

В процессе подготовки к проектированию заказчик (лицо, прини­мающее решение), отталкиваясь от фундаментальных целей деятельности предприятия, формирует проект-команду. При этом определяются ключевые роли ее участников и требования к команде. Затем за­казчик в общих чертах формулирует задачу проектирования. Кроме этого, он должен минимизировать время проектирования и реализа­ции новых бизнес – процессов и связанные с этим риски. При локальном преобразовании бизнес - процессов суммы средств, затрачиваемых на осуществление этого процесса, сравнительно небольшие. Глобальные преобразования требуют значительных капиталовложений и возникающие риски велики.