- •11. Маркетинговые стратегии гостиничного предприятия
- •12. Понятие побудительных методов покупательского поведения, характеристика теории мотивации по а.Маслоу
- •13. Система маркетинговых исследований в гостеприимстве: виды, основные методы.
- •14. Стратегия гостиничного предприятия в области товарной политики, разработка гостиничных продуктов-новинок
- •15. Система каналов сбыта гостиничных услуг, характеристика и структура каналов сбыта
- •16. Реклама в гостинице: понятие, содержание, значение и виды
- •17. Методика разработки рекламной программы гостиницы, определение рекламного бюджета, оценка эффективности рекламной программы.
- •18. Виды и технология участия в выставочных мероприятиях.
- •19. Понятие пропаганды, ее роль на рынке гостиничных услуг
- •20. Особенности конкуренции в гостиничном бизнесе, оценка конкурентоспособности
19. Понятие пропаганды, ее роль на рынке гостиничных услуг
Пропаганда – использование бесплатных каналов распространения информации о товарах и услугах в форме связей с общественностью для получения благоприятной известности и формирования привлекательного имиджа.
Элементы пропаганды:
1. установление и поддержание связей с прессой;
2. товарная пропаганда – деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров;
3. общефирменная коммуникация;
4. лоббизм (сотрудничество с законодательной и исполнительной властью);
5. консультирование – основные этапы:
- постановка задач пропаганды;
- выбор обращений и их носителей;
- претворения в жизнь плана пропаганды;
- оценка результатов.
Ее общая цель — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов, а также достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
В качестве частных целей туристской пропаганды можно выделить следующие:
- установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристским предприятием и общественностью;
- обеспечение фирме известности;
- создание и подтверждение имиджа предприятия;
- популяризация туристского продукта и туризма в целом;
- опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации;
- обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.
Подготовка и проведение пропагандистских мероприятий состоят из четырех взаимосвязанных этапов:
1. Анализ, исследование и постановка целей.
2. Разработка программы и бюджета мероприятий.
3. Осуществление программы.
4. Анализ и оценка результатов.
Указанные этапы часто называют системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).
С точки зрения субъектов пропаганда может осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются:
- организация связей со средствами, массовой информации;
- связи с целевыми аудиториями;
- отношения с органами государственной власти и управления.
Установление прочных связей со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио) позволяет использовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности туристского предприятия и его продуктам.
Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:
- сообщения и информационные пакеты для прессы;
- рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней);
- организация пресс-конференций и брифингов;
- информационные поездки журналистов;
- интервью;
- личные контакты.
Пpопаганда имеет следующие виды: устная пpопаганда, наглядная пpопаганда, сpедства массовой инфоpмации.
К сpедствам наглядной пpопаганды относятся: плакат, листовка, лозунг, фотогазета, стенгазета, каppикатуpы, иллюминация, паpад, выставка, мемоpиальная комната, юбилейное офоpмление.
К сpедствам массовой инфоpмации относятся: кино, газеты, жуpналы, pадио, телевидение, циpк, эстpада, театp, магнитофон, компьютер, Интернет, пpоигpыватель, наpодный пpаздник, художественная самодеятельность.
К сpедствам устной пpопаганды — доклад, выступление, лекция, отчет, сообщение, беседа, встpеча, дискуссия, pазговоp , молва, дpаматизиpованные фоpмы (чтение худ. литеpатуpы), фольклоpные фоpмы (песня, частушка).