Лекция 5

Элементы и этапы процесса коммуникаций

1. Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций

2. Этапы процесса коммуникаций

3. Модели коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми в котором участники поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации.

Базовые элементы процесса коммуникаций:

1. Отправитель (коммуникант) — генерирует идеи или собирает информацию и передает её.

2. Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал коммуникации — средство передачи информации

4. Получатель информации (реципиент) — лицо, которому предназначена информация, которое интерпретирует её и реагирует на эту информацию.

Задача процесса коммуникаций заключается в составлении сообщения, в использовании канала для его передачи, при соблюдении следующего требования: обе стороны должны понять и разделить исходную идею.

Базовые этапы процесса коммуникаций:

1. Зарождение идеи — отправитель решает какую значимую идею или сообщение, необходимо сделать предметом обмена. Если у отправителя нет достаточно времени на обдумывание идеи, то эффективности процесса коммуникаций не будет достигнута. На первом этапе идея еще не трансформирована в слова и не приобрела какой либо другой формы.

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача сообщения

4. Декодирование

5. Обратная связь.

Для того что бы осуществить эффективную передачу информации, необходим учет множества факторов. Важнейшим из них является связь между восприятием и коммуникацией.

Прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать её.

Отправитель должен выбрать канал, который должен быть совместимым с типом символов используемых при кодировании. Наиболее известные каналы в деловых коммуникациях — передача речи, передача письменных материалов и многочисленные электронные средства связи.

Одновременное использование нескольких каналов коммуникации повышает эффективность коммуникационного процесса.

Отправитель на третьем этапе использует определенный коммуникационный канал для доставки сообщения.

Декодирование информации. После передачи сообщения отправителем получателю, получатель декодирует её. Декодирование это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы выбранные отправителем имеют точно такое же значение для получателя.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями.

Повышению коммуникационного акта препятствуют помехи, или шумы, то что искажает смысл сообщения — от особенности языка и выражения мыслей до восприятия

Лекция 6

Модели коммуникации

Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса. Все множество моделей можно разделить на:

• Линейные

• Не линейные

Коммуникационные модели:

1. Первая коммуникационная модель разработана Аристотелем: Оратор > речь > слушатель. Данная модель рассматривает только самые основные моменты акта коммуникации

2. Линейная коммуникационная модель Г. Лассеуэла (1948г.)

   1. Достоинством модели является то, что она предоставляет достаточно точную схему коммуникационного процесса. Недостаток в её монологичности (отсутствие модели обратной связи)

3. Линейная модель (шумовая модель) Шеннона — Уивера. Источник-передатчик-канал-приемник-получатель информации. Во время передачи сообщения по каналу (между передатчиком и приемником) на него воздействуют шумы коммуникаций. Отличительной особенностью этой модели является то, что на эффективность связи влияют помехи и шум. Достоинством этой модели является то, что с ее появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Поэтому на базе этой модели разрабатывались модели коммуникации в технике и обществе. В связи с появлением этой модели, процесс передачи информации стал рассматриваться во взаимосвязи со структурой управления организации. Недостатки связаны с ограничениями которые есть в этой модели: модель абстрагируется от содержания и смысла передаваемой информации.

4. Функциональная модель речевой коммуникации Р. Якобсона. Данная модель предназначена для анализа функции языка и для анализа его отдельных единиц. Достоинство этого языка — телогичность. Недостаток — устная сфера применения.

   	Контекст
   Отправитель	Сообщение	Получатель
   	Контакт
   	Код

   1. Контекст — сохраняет содержимое сообщения

   2. Контакт — отражает регулятивную процесс коммуникации

5. Циркулярная (замкнутая) модель Шрамма-Оскуда. Согласно этой модели, отправитель и получатель информации выступают как равноправные партнеры. Большое значение в модели уделяется обратной связи между ними. Достоинство модели — возможность саморегулирования за счет обратной связи. В качестве недостатка этой модели выступает — она не отражает реальной коммуникативный процесс.

Кодирование Коммуникатор 1 Декодирование	> Сообщение (передача) >	Декодирование Коммуникатор 2 Кодирование
	< Сообщение (передача) <

6. Социально-технологическая модель Т. Ньюкомба. Достоинство данной модели в том, что она учитывает как и те отношения которые складываются между общающимися индивидами, так и те отношения которые обращены к объекту разговора. Так же достоинством является нелинейность модели, поскольку модель задает динамику изменений к которым будет стремиться коммуникационный акт. В качестве недостатка мы можем отметить что коммуникационное взаимодействие а практике часто осуществляется не только с учетом ситуации, но и учета социальной ситуации.

	Социальная ситуация
Коммуникатор	>>>>> <<<<<	Коммуникант