Лекция 7

Деловое общение как как основа коммуникационного поведения

1. Функции коммуникаций

2. Общение как коммуникационный процесс

Структурно-функциональный анализ коммуникаций отражен в ряде иностранных и отечественных исследований. (1940-1960)

Функции коммуникации по Лассуэлу:

1. Информационная — обозрение окружающего мира.

2. Функция воздействия на общество через обратную связь. Посредством этой функции осуществляется корреляция (взаимосвязь) с общественными структурами общества

3. Познавательно-культурологическая функция — заключается в передаче культурного наследия, ценностей, начал и т.д.

По Леонтьеву:

1. Функция оптимизации деятельности общества за счет ориентации на общение

2. Функция контакта (формирование группового сознания)

3. Функция социального контроля — осуществляется посредством социальных норм

4. Функция социализации личности — играет роль в процессе социализации индивида

Функции коммуникации осуществляемые в организациях:

1. Информативная функция — передача сведений играющих значимую роль в процессе принятия решения

2. Мотивационная функция — стимулирует (побуждает) работников к исполнению работы и улучшению ее качества. В основе реализации данной функции лежит управление поведением работника.

3. Функция контроля — заключается в отслеживании поведения работников различными способами на основе формальной структуре подчиненности в организации.

4. Экспрессивная функция —способствует эмоциональному проявлению чувств, переживаний и отношений к происходящему и позволяет удовлетворить необходимость общения.

Деловое общение как коммуникационный процесс

Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребностями в совместной деятельности.

Коммуникация является более широким понятием, поскольку она подразумевает связь в которой происходит обмен информацией между одушевленными и не одушевленными объектами, а деловое общение возможно только между людьми. В менеджменте взаимодействие работников определяется как деловое общение, при этом.

Деловое общение является частью продуктивной деятельности работников и средством повышения ее качества.

В процессе общения выделяют:

• Содержание

• Цель (то ради чего человек вступает в общение)

• Средство общения — способы кодирования, передачи, обработки информации в процессе

В ходе делового общения проявляются следующие задачи:

• Коммуникативная задача — обмен информацией

• Интерактивная задача (задача взаимодействия)

• Перцептивная задача — задача восприятия и понимания информации

Виды общения по содержанию:

1. Материальное общение — это обмен продуктами и предметами деятельности которые удовлетворяют потребности субъектов

2. Когнитивное общение — это обмен знаниями

3. Деятельное общение — представляет собой обмен действиями, операциями, умениями, навыками

4. Кондиционное общение — обмен психическими и физиологическими состояниями

5. Мотивационное общение — это обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями

В процессе делового общения участники могут выполнять различные коммуникационные роли:

1. «Сторож» - аккумулирует и контролирует входящие потоки информации

2. «Связной» - выполняет роли связующего между элементами коммуникационного процесса

3. «Лидер мнения» - устанавливает приоритеты во взглядах, оценках, суждениях, в процессе общения

4. «Космополит» - обеспечивает контакты группы с внешним окружением

Общие правила делового общения

1. Уважайте достоинство других людей

2. Проявляйте интерес к людям и их проблемам

3. Улыбайтесь, если хотите привлекать к себе людей

4. Будьте хорошим слушателем

5. Обращайтесь к людям по имени собственному

6. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы

7. Вместо того что бы осуждать человека, постарайтесь понять его

8. Ставьте себя на место оппонента

9. Приветствуйте своих коллег и подчиненных

10. Обращайтесь к людям на «вы»

11. Контролируйте свои эмоции

12. Поддерживайте контакты и не давайте им затухать

13. Ограничивайте внеслужебные контакты

14. Выполняйте свои обязанности и обещания

15. Не мстите своим врагам

16. Не думайте о благодарности делая добра