- •Лекция 1
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникаций
- •Модели коммуникационного процесса
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Функции коммуникаций
- •Общение как коммуникационный процесс
- •Лекция 8
- •Групповая коммуникация
- •Межличностная коммуникация
- •Внутриличностная коммуникация Лекция 9 Формы деловых коммуникаций
- •Лекция 10 Обеспечение процесса коммуникаций
- •Выбор схемы распространения информации
- •Реклама как средство маркетинговой коммуникации Выбор схемы распространения информации
Лекция 8
Типология коммуникаций
-
Типы и виды коммуникаций
-
Формы коммуникаций
Рассмотрим различные подходы к типологии коммуникаций.
-
Масштабность коммуникационного процесса и степени вовлеченности в него людей.
-
Массовая коммуникация —представляет собой систему взаимосвязей, которая позволяет получить одновременный доступ к большому количеству людей. Так же, под массовой коммуникацией понимают одновременное нахождение большого количества людей в ограниченном пространстве, позволяющим им осуществлять коммуникации. В первом варианте массовые коммуникации организовываются крупными организациями. В качестве примера для второго варианта — презентации, митинги, концерты, представления и т. п. В обоих случаях общим критерием массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации
-
Организационная коммуникация — взаимодействие людей внутри структуры организации, и с ее внешними реципиентами
-
Внутри-организационная коммуникация — представляют собой взаимодействие в пределах организации (взаимодействие члена организации со структурным подразделением организации, а так же взаимодействие структурных подразделений между собой)
-
Межорганизационная коммуникация — сложная система связей организации с внешней средой
-
-
Групповая коммуникация
-
Внутри-групповая коммуникация
-
Межгрупповая коммуникация
-
-
Межличностная коммуникация
-
Формальная межличностная коммуникация
-
Не формальная межличностная коммуникация
-
-
Внутриличностная коммуникация Лекция 9 Формы деловых коммуникаций
-
-
Монолог (распоряжения руководителя) — эффективное распоряжение должно включать в себя два элемента: мотив и побуждение. Для того что бы распоряжение было выполнено необходимо выполнение двух условий: распоряжение должно быть понятным и человек должен принять распоряжение. Типичными ошибками в распоряжении являются: персонификация (мне надо, я хочу) и неправильная интонация (противоречащая самому распоряжению)
-
Диалог — простой двухсторонний обмен между людьми. В широком понимании под диалогом понимается горизонтальная передача информации в процессе которой участники коммуникационного процесса принимают равноправное участие.
-
Спор — более сложная форма коммуникации. Для обеспечения доказательности в споре необходимо соблюдение принципов ведения спора (принцип равной безопасности, принцип децентрической направленности, принцип адекватности) законов логики (закон тождества, закон противоречия, закон исключенного третьего). Непозволительные приемы в споре: софизм (умышленное нарушение законов логики спора), «приманка» (использование в споре сомнительных фраз), «ловушки» (заставить соперника противоречить самому себе).
-
Дискуссия как разновидность спора — публично обсуждать спорный вопрос
-
Диспут — публично обсуждать какой-либо вопрос (не спорный)
-
Полемика — когда целью словесного состязания является защита своей позиции и опровержение позиции оппонента
-
Деловая беседа (совещание, заседание, собрание, собеседование). Деловые беседы делятся на:
-
Диктаторские (автократические) — когда руководитель поочередно задает вопросы всем участникам и выслушивает их ответы.
-
Сегрегативная — когда с начала делается доклад, а затем происходит обсуждение проблем затронутых в докладе. В прениях по докладу участвуют один или несколько участников по выбору руководителя
-
Дискуссионное заседание — свободный обмен мнениями между участниками заканчивающееся выбором решения.
-
-
Критика. Принципы позитивной критики:
-
Принцип принципиальности
-
Принцип объективности
-
Принцип конкретности
-
Принцип аналитичности
-
Принцип конструктивности
-
Принцип компетентности
-
Принцип корректности
-
Щадящая критика
-
Прием смягчения критики
-
Прием поддержки
-
Прием похвалы
-
Прием аналогии
Жесткая критика:
-
Критика-разочарование
-
Критика-удивление
-
Критика озабоченности-предостережения
-
Критика-ирония
-
Деловые переговоры — во время переговоров деловые люди хотят добиться твердых решений и конкретных ответов хотя бы на некоторые свои вопросы.
-
Публичное выступление. Правила публичного выступления:
-
Обоснованность выступления.
-
Адресность выступления
-
Правильная композиция выступления
-
Темп речи
-
Простота речи
-
-
Пресс-конференция — это эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации: открытая пресс-конференция (с разрешением ссылки на источник), закрытая пресс-конференция (без разрешения ссылки на источник)
-
Брифинг — специально подготовленная встреча с представителями СМИ для краткого сообщения о текущих событиях которые затрагивают интересы общества, людей, власти.
-
Презентация — официальное представление определенному кругу приглашенных лиц вновь созданного проекта, продукта.