Тема 12

«Коммуникативность или общение»

Коммуникативность – это обмен информацией или акт общения между двумя или более лицами.

Типы коммуникаций:

1-межуровневые – когда информация перемещается в организации с уровня на уровень (вертикальные коммуникации).

Информация может передаваться по:

-нисходящей (с высшего на низший)

-восходящая (с низшего на высший)

2 – между различными отделами и подразделениями (горизонтальные коммуникации). Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

3 – руководитель – подчиненный – этот обмен информацией связан с прояснением задач, приоритетов, ожидаемых результатов и т.д.

4 – руководитель – рабочая группа, что позволяет руководителю повысить эффективность действий группы, т.к. в обмене участвуют все члены группы.

5 – неформальная коммуникация, канал неформальной организации называют каналом распространения слухов.

Коммуникативный процесс

Основная цель – это обеспечение понимания информации, являющуюся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых этапа:

1.отправитель – это лицо генерирующее идеи или забирающее информацию или передающее ее.

2.сообщение – это информация, закодированная с помощью символов.

3.канал – это средство передачи информации.

4.получатель – это лицо, которому предназначена информация и который воспринимает ее.

Обмен информацией проходит в 4 этапа:

1.зарождение идеи – это формирование идей или отбор информации.

2.координирование и выбор канала.

К каналам относятся:

-передача решений или письменных материалов

-электронные средства связи

-видео – ленты – конференции

3.передача сообщений.

4.декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Обратная связь более эффективный обмен информацией, позволяя преодолевать преграды.

Преграды:

1 – преграды обусловленные восприятием. Руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, т.к. люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее.

2 – семантические барьеры – это способ использования слов и значение передаваемых слов.

3 – невербальные преграды. Невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

4 – плохая обратная связь. Она важна, т.к. дает возможность устанавливать действительно ли ваше сообщение, принятое получателем истолковано в том смысле, в котором вы изначально ему передали.

5 – неумение слушать. Важно не только услышать конкретно излагаемому вопросы, нужно прислушиваться к чувствам.

Теория трансактивного анализа Э. Берна.

В этой теории основными понятиями является состояние «эго» и трансакции.

Родитель – это состояние «эго», чувства, установки и привычное поведение которого относится к роли родителя. Оно обнаруживает себя в таких проявлениях как контроль, запреты, догмы, санкции, забота, могущество.

Взрослый – включает в себя оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость. Это состояние не имеет отношение в возрасту человека, а представляет собой способность личности хранить, использовать и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта.

Ребенок - содержит в себе комплексы, связанные с ранней впечатлительностью и переживаниями. Ребенок живет в человек всю жизнь и проявляется даже у старых людей, когда они мыслят, чувствуют и реагируют точно также, как делали это в детстве. Это очень ценная часть личности, самая импульсивная и искренняя.

Основные характеристики позиции «Родитель», «Взрослый», «Ребенок».

характеристики	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характеристика слова и выражения	«Вы знаете, что…», «Ты никогда не должен…», «Я не понимаю, как это допускают»	«Как?», «Что?», «Когда?», «Где?», «Почему?», «Возможно…», «Вероятно…»	«Я сердит на тебя», «Здорово», «Классно», «Ужасно»
Интонация	Обвинительные, снисходительные, критические, пресекающие	Связаны с реальностью	Очень эмоциональные
Состояние	Надменное, сверхправильное, очень приличное	Внимательность, поиск информации	Неуклюжее, игривое. Подавленное
Выражение лица	Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное	Открытые глаза, максимальное внимание	Удивление, радость, печаль
позы	Руки в бока, указующий перст	Наклон к собеседнику или поворот в сторону собеседника	Спонтанное, подвижное

Трансактивный анализ.

Трансакция – это единое общение. Трансакция начинается с трансакционного стимула или побуждающего хода. Ответ называется трансакционной реакцией или ответным ходом.

Формы трансакта:

1.Дополнительные (параллельные). Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимая ситуацию адекватно и направляя свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером.

2.Пересикающееся. Возникает, когда на определенной стимул следует неадекватная реакция.

3.Скрытая трансакция – это такие взаимоотношения, которые включают в себя одновременно два уровня:

1 – явный – выражается словесно

2 – скрытый – подразумеваемый технологически.

Использование трансакции взаимодействия позволяет глубже понять события, происходящие в нем, позиции и намерения участников, а так же дает возможность перестроить общение таким образом, чтобы получить нужный результат.