4.2. План маркетинга.

Маркетинговая деятельность СТО направлена на информирование потенциальных клиентов о преимуществах оказываемых услуг, их широком ассортименте и относительно низких ценах.

Исходя из цен конкурентов на аналогичные услуги, мы полагаем, что в дальнейшем опираясь на стратегию снижения затрат и, следовательно, цен на наши услуг при одновременном повышении их качества, СТО не только сохранит существующих потребителей продукции, но и расширит рынок сбыта.

Расширение ассортимента оказываемых услуг будет нацелено на оказание услуг наиболее полно отвечающей запросам потребителей. Для планирования стратегии сбыта нами выявлены сегменты рынка, на которые предприятию необходимо обратить внимание:

1. Владельцы маршрутных такси, т.е. индивидуальные предприниматели, у которых регулярно возникает необходимость в оказании услуг по ремонту Газелей. Данный сегмент является наиболее доходным и перспективным, однако, требует обеспечения высокого уровня качества услуг без сбоев и задержек в исполнении заказов.

2. Высокообеспеченное население, отличающееся высокой платежеспособностью. Они будут обращаться на СТО с целью диагностики и ремонта автомобилей.

3. Среднеобеспеченные слои населения. Потребители данного сегмента будут получать услуги диагностики автомобилей. Данный сегмент достаточно многочисленный и имеет тенденцию к росту. В этой связи, для планирования стратегии сбыта для данных потребителей необходима ориентация на предложение более качественных, чем у конкурентов, услуг.

Следует отметить, что потребители по уровню дохода в 2010 году распределилось следующим образом: доля первого сегмента составила 28,6%, второго – 29,3%, третьего – 50%.

В этой связи основными потребителями наших услуг определены потребители первого и второго сегментов, которым предприятие будет уделять большее внимание при разработке комплекса маркетинга, другими словами приоритетность обслуживания определена для данных групп потребителей.

Попов А.А. установил маркетинговые цели для успешного развития бизнеса:

– Создание чувства гордости и удовлетворения своими услугами и ее качество в первую очередь у работников.

– Повышение имиджа СТО.

– Увеличение объема продаж в течение года.

Особое внимание при планировании кампании по стимулированию сбыта будет уделяться четырем факторам:

– Найти потенциальных клиентов.

– Заинтересовать и стимулировать их.

– Удовлетворить их потребности.

– Продать услуги.

На начальном этапе открытия СТО будет проведена рекламная кампания с помощью средств массовой информации:

- изготовление визиток, информационных листовок, с указанием местонахождения, времени работы, контактных телефонов. Визитки и информационные листовки можно разместить в магазинах, в маршрутных такси, на подъездах домов, расположенных в шаговой доступности;

- раздаче буклетов клиентам, которые воспользовались услугами СТО.

В дальнейшем предусматривается размещение рекламы посредством вывешивание рекламного щита на улица города.