Тема 9. Діловий етикет у бізнес комунікаціях

Особливості ділової етики у країнах різних культур. Поняття про етноцентризм та етнорелятивізм. Явище культурного шоку у міжнародних бізнес-комунікаціях. Організація прийомів іноземних ділових партнерів. Види прийомів та їхня характеристика. Етикет ділових стосунків: діловий стиль поведінки, культура мови, зовнішнього вигляду, дотримання принципів етики. Формування індивідуального іміджу ділової людини.

4. Перелік рекомендованої літератури

4.1. Основна література

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2008. - 507с.

2. Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молотков Н.В. Психология и этика делового общения. – М., 2010. – 416с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2008. – 255с.

4. Лифарева Н.В. Психология и этика деловых отношений: Конспект лекций (электрон.). – Днепропетровск, ДУЭП, 2010.

4.2. Додаткова література

1. Артс М. Лекции по навыкам делового общения. – М., 2008. - 320с.

2. Братусь Б.С. Психология и этика. – М., 2008. – 377с.

3. Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. – М., 2010. – 448с.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – М., 2008. -409с.

5. Плани семінарських занять Заняття 1. Конфліктна взаємодія(2 год.)

Питання для обговорення на семінарському занятті

1. Суть конфлікту.

2. Природа конфлікту у ділових стосунках.

3. Типи конфліктного реагування: уникнення, співробітництво, конкуренція, компроміс.

Теми рефератів

1.Етичні вимоги до організації ділової взаємодії по горизонталі та вертикалі.

2. Причини виникнення конфліктів у діловій сфері.

3. Феномен внутрішніх конфліктів та їхніх проявів.

4. Аналіз конфліктної ситуації , керування конфліктом.

Контрольні питання та завдання

1. В чому проявляються позитивні наслідки конфлікту?

2. Чи можливо уникнути конфліктів у діловому та міжособистісному спілкуванні?

3. Охарактеризуйте поняття конфлікту, зон конфлікту, поняття про інцидент.

4. В чому проявляється конфліктна особистість?

Основна література

1.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1994.

2.Дебольский Н. Психология делового общения. – М., 1992.

3.Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. – М., 1997.

4.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб, 2002.

5.Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб, 2002.

6. Тематика контрольних робіт

Варіант 1.

1. Психологія особистості, психологія та етика ділового спілкування: їх взаємозв’язок і взаємообумовленість.

2.  Ораторські навички керівника, техніка ораторського мистецтва

Варіант 2.

1. Індивідуальні і типові особливості особистості, які впливають на процес спілкування.

2. Етичні вимоги до організації ділового спілкування: бесіди, засідання, відносини „керівник-підлеглий” та ін.

Варіант 3.

1. Спілкування як комунікація.

2. Основні типи міжособистих конфліктів: психологічна природа, етапи конфлікту та засоби їх розв’язання

Варіант 4.

1. Делегування повноважень як ефективний засіб організації ділового спілкування. Етичні особливості делегування повноважень

2. Спілкування як процес сприйняття. Ефекти спілкування, їх вплив на формування образу партнера і розвиток взаєморозуміння.

Варіант 5.

1. Мистецтво аргументації. Логіка суперечок

2. Направленість особистості керівника: на діло, на себе, на психологічний аспект відносин.

Варіант 6.

1. Психологічна сумісність та згуртованість робочої групи. Роль керівника у формуванні психологічного клімату в колективі.

2. Характеристика спеціальних здібностей керівника: організаційні, комунікативні, до управління.

Варіант 7.

1. Етика ділового спілкування традиційного суспільства

2. Основні ефекти спілкування, які впливають на взаємосприйняття і взаєморозуміння.

Варіант 8.

1. Обмеження особистої ефективності і проблема особистого розвитку керівника.

2. Особливості ділової етики і ділового етикету в іноземних країнах

Варіант 9.

1. Особливості етики ділового спілкування західноєвропейської культурної традиції.

2. Основні рівні процесу ділового спілкування: комунікативний, перцептивний і інтерактивний.

Варіант 10

1.  Мова: інформаційна, емоційна та спонукача - мета і характеристика.

2. Види прийомів та їх характеристика.