§ 2. Технологии социальной диагностики в работе с клиентом.

На уровне непосредственного осуществления социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько, изменяются. Здесь главной ее целью является определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средства для разрешения.

. В со­циальной работе диагностика - необходимая стадия технологиче­ского процесса, в любой сфере обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем.

Еще одной особенностью является ограниченное использо­вание количественных соотношений и математических методов. Социальная ситуация клиента всегда уникальная, неповторима, по­этому наиболее распространены технологии эмпирического наблю­дения, анализа единичных данных. И наконец, последнее отличие, вытекающее из вышеописанных - технологии социальной диагностики в значительной степени определяются не только знаниями, но и уме­ниями и навыками. Их изучение не может основываться только на книжном образовании, на усвоении теории. Необходима передача технологий "из рук в руки", наставничество опытных специалистов практическое научение начинающих.

Независимо от применяемых методов, всякий технологиче­ский процесс в социальной диагностике имеет сходную структуру, отдельные элементы которой меняются в зависимости от конкрет­ных условий. Начальным этапом его всегда является жалоба клиен­та или его близких, соседей, заявление сотрудника органа охраны порядка, педагога - то есть теме или иным способом намечается со­циальная проблема. Сам индивид, стоящий в центре ее, может не осознавать наличие такой проблемы (ребенок, умственно отсталое лицо, алкоголик или наркозависимый, человек, не рассматриваю­щий свое состояние как жизненное затруднение или не знающий, что может обратиться за помощью). Поэтому сотрудники социаль­ных служб не могут ограничиваться "самотеком", то есть исключи­тельно теми клиентами, которые пришли в учреждение социально­го обслуживания. При всех организационных и прочих сложностях, в функции территориального центра входит выявление социальных проблем на подведомственной территории.

Следующей стадией диагностического процесса является сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе спе­циалист использует два типа исследовательских методов: историко-генетические и структурно-функциональные.

Историко-генетические методы призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить ее состояние на разных стадиях жизни клиента.

Может быть, еще более значим вопрос о социальной на­следственности.

Сбор сведений о генезисе социальной проблемы можно вес­ти при помощи методов социальных биографий (или семейных биографий), при помощи метода генограммы, особенно часто ис­пользуемого в социальной работе с семьей, и т.д.

Структурно-функциональные методы диагностики предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, о строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы, о его функциональности или дисфункциональности, т.е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению, или нет. Неправильно было бы думать, что струк­турно-функциональные методы применяются преимущественно к анализу групповых клиентов - семьи, школьного класса, трудового или студенческого коллектива. Даже в случае индивидуальной ра­боты, диагностики личности необходимо изучить ее социальную сеть, ее функционирование в социальном окружении, наконец, внутреннее состояние, структуру самой личности, гармоничность или дисгармоничность ее внутренних элементов, согласование или рассогласование социальных ролей и т.д.

В арсенале социального работника - в первую очередь, наблюдение, которое позволяет во-первых, узнать оценку ситуации ( клиентом, познакомиться с его (их в случае работы с группой, семьей) трактовкой имеющейся проблемы.

Наблюдение - это профессиональный атрибут общения со­циального работника; оно работает постоянно, вне зависимо от то­го, на каком этапе технологического процесса происходит взаимо­действие: диагностическом, терапевтическом, этапе кризисной ин­тервенции и т.д.

Собранные таким образом сведения подвергаются анализу, который заключается в сопоставлении ряда данных, сортировке их на важные и малозначащие, дифференциации признаков.

Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом.

Социальная диагностика относится к наиболее общим ком­плексным социальным технологиям, пронизывающим социальную боту и социальное обслуживание на всех этапах их осуществле­ния Изучение научных знаний и овладение навыками, позволяю­щими вести диагностическую деятельность, относится к числу не­обходимых умений специалистов по социальной работе в любой отрасли деятельности.

Лекция 3. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ